三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會范文

1、三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會范文 三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會范文篇1 高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！辟|(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認(rèn)為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的

2、體系完善了，整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對完善，通過內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進(jìn)，不斷的完善體系管理，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)，最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求。 20_年_月_日到8月_日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“iso/ts16949：20_質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內(nèi)容主要包括：iso/ts16949：20_標(biāo)準(zhǔn)條款、過程方法、內(nèi)部審核三大部分。 在為期四天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、pdc a、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質(zhì)量管理體系原來的

3、看法，使我對“iso/ts16949：20_質(zhì)量管理體系”有了一個全新的認(rèn)識，現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下： 一、推行iso/ts16949：20_質(zhì)量管理體系具有重要意義 1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平 2、有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌 3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品的市場競爭能力 4、有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求 二、對質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的

4、。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 3、全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的

5、參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。 4、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。pdca適用于所有過程，可結(jié)合考慮。 5、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

6、方針和質(zhì)量目標(biāo)。 6、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。 7、基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。 8、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。 三、對內(nèi)審的認(rèn)識 1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分

7、類法和審核范圍分類法。 1)按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。 產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨(dú)評價的活動，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實(shí)用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨(dú)立進(jìn)行。 制造過程審核：獨(dú)立地對過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評價，過程(工序)質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時間、信息及成本八大要素。 質(zhì)量管理體系審核：是指獨(dú)立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所

8、、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結(jié)論。 2)按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。 第一方審核糾正改進(jìn)，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正和改進(jìn)措施。 第二方審核評定批準(zhǔn)，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。 第三方審核認(rèn)證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費(fèi)的。審核的結(jié)果，若

9、符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。 表一 三種審核方審核及區(qū)別 三種審核方審核及區(qū)別見表一。 3)按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。 全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核，不管是組織自己進(jìn)行，還是由第二方或第三方進(jìn)行，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程、各個方面，都屬于全部審核。 部分審核：組織對質(zhì)量管理體系過程有選擇性的審核，對組織某類產(chǎn)品、某個過程的審核，均屬于部分審核。 跟蹤審核：這也是一種部分審核。不同點(diǎn)是這種審核主要是用以驗(yàn)證以前審核后的糾正措施是否實(shí)施并有效，不合格項(xiàng)是否得到消除。 2、內(nèi)部審核的一般步驟 1)審核策劃 按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核

10、計劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長制定專項(xiàng)審核活動計劃，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核。 2)審核實(shí)施 以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運(yùn)用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行分析判斷，開具不合格項(xiàng)報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實(shí)施審核的全過程控制。 3)審核報告 現(xiàn)場審核后，應(yīng)提交審核報告。工作內(nèi)容包括：審核報告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實(shí)施的要求。 4)跟蹤審核 應(yīng)加強(qiáng)對審核后的區(qū)域、過程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核，并在緊接著的下一次審核時，對措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評價，寫入報告，實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動

11、連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。 3、內(nèi)審的基本特點(diǎn) 1)內(nèi)審的主要動力來自管理者; 2)內(nèi)審的重點(diǎn)是推動內(nèi)部改進(jìn); 3)內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部; 4)內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單; 5)內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低; 6)內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效; 7)內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果; 8)內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。 綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長

12、遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。 三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會范文篇2 _年7月3日18:00在松門鎮(zhèn)文化站召開iso9000在行動誓師大會，為我們公司開展“iso9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有干部職工積極行動起來。為了響應(yīng)此次的號召，我們公司于椒江組織了一次內(nèi)審員培訓(xùn)，為期兩天。 這次參加內(nèi)審員培訓(xùn)的總共有13人，分別來自行政部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部以及分公司，而給我們培訓(xùn)的講師叫程清萍，畢業(yè)于河南大學(xué)外國語言文學(xué)系，西南科技大學(xué)mba、北京名成偉業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)師 、企業(yè)培訓(xùn)師、ccaa注冊審核員、教練師、制造業(yè)人才快速復(fù)制培

13、育體系建設(shè)與實(shí)施講師;曾任服務(wù)于臺灣錸德德集團(tuán)8年，先后擔(dān)任品質(zhì)、工程師、體系專員兼首席培訓(xùn)師;北京華夏認(rèn)證培訓(xùn)江浙滬特約講師。此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為第一部分：iso9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識;第二部分：iso9001：_標(biāo)準(zhǔn)條文理解 ;第三部分：案例分析及角色模擬練習(xí)。 首先，第一部分：iso9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識。iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，英文：international organization for standardization。iso是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：howard cooney先生( 美國)。iso的前身是1928年成立的

14、“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱：isa)。值得我們大家注意的是iso9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它包括：1.iso9000：_質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語;2.iso9001：_質(zhì)量管理體系 要求;3.iso9004：_質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南;4.iso19011：_質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。iso9000質(zhì)量管理體系是由iso/tc176制定的。tc176指iso中第176個技術(shù)委員會，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，它專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。iso/tc176早在1990年第九界年會上提出的90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略中，確定了一個宏偉目標(biāo)：要讓

15、全世界都接受和使用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法;增進(jìn)國際貿(mào)易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。 第二部分：iso9001：_標(biāo)準(zhǔn)條文理解。程老師上課的比較注重學(xué)員的參與與互動，知識點(diǎn)的回顧以及理論聯(lián)系實(shí)際。比如她讓我們大家輪流讀知識點(diǎn)，這樣我們就能更好的將注意力集中，對于基礎(chǔ)知識有個初步的了解。其次，則是結(jié)合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點(diǎn)：1.質(zhì)量手冊：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。2.程序文件：標(biāo)準(zhǔn)性文件，由部門使用。3.作業(yè)文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記

16、錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個公司，最主要的則是作業(yè)文件。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業(yè)流程，然后將每位學(xué)員的洗手作業(yè)流程讀出來，并且會問進(jìn)行分析，以及問身邊的人他(她)是否平常就是這么洗手的。程老師強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動;做到：說到的要做到，嚴(yán)格按文件的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作。有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求。證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作。自己不是這么做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業(yè)文件一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。 第三部分：案例分析及角

17、色模擬練習(xí)。所有學(xué)員分成兩組，一個是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進(jìn)行角色的模擬練習(xí)。接下來則是做試卷，檢驗(yàn)一下所學(xué)的知識。記得當(dāng)時印象深刻的是培訓(xùn)的第二天是 “燦鴻”臺風(fēng)即將登陸，從松門到椒江的路上就已經(jīng)有了臺風(fēng)來臨前的征兆。無論臺風(fēng)來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一臺風(fēng)來臨我們還未下課就在那住下的準(zhǔn)備。慶幸的是臺風(fēng)沒有正面登陸，也非常感謝司機(jī)屠晨峰的一路相陪與接送。 希望通過此次的內(nèi)審員培訓(xùn)，我們能把課堂上所學(xué)到的東西真真切切地運(yùn)用到公司上來。這不僅對公司全面推進(jìn)iso900標(biāo)準(zhǔn)有推波助瀾的效果，對于我們自身而言，也是一次進(jìn)步與提升，達(dá)到一種雙贏的局面，

18、何樂而不為呢? 無論你所在于風(fēng)馳的哪個部門，哪個崗位，風(fēng)馳打造快速的研發(fā)、有效的生產(chǎn)、穩(wěn)定的品質(zhì)和貼心的服務(wù)都需要我們風(fēng)馳每位員工的共同努力。只要我們認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，就是對公司開展iso900標(biāo)準(zhǔn)體系的一份付出。 三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會范文篇3 首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會，作為一名剛進(jìn)入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機(jī)會。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對iso9000質(zhì)量管理、gb/t28001職業(yè)健康安全管理和iso14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用的方法等相關(guān)的審核知識

19、。通過這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識。同時，使我更加深刻的認(rèn)識到建立一個完善的運(yùn)行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。 在培訓(xùn)的第一天，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的老師講述了山東省多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強(qiáng)的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實(shí)現(xiàn)自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進(jìn)步，不斷的發(fā)展壯大。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說一些自己的學(xué)習(xí)心得。 一、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

20、的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“pdca”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程;依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施;根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果;針對不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。 二、職業(yè)健康安全管理體系 職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是