物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)_賓館保安禮儀

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)_賓館保安禮儀 保安是因應(yīng)工商.進展下的新興服務(wù)業(yè)名稱，在中國稱為保安，那么身為賓館的保安有什么禮儀要留意的呢？下面是我為大家整理的賓館保安禮儀，盼望能夠幫到大家哦! 賓館保安禮儀 一)保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的詳細規(guī)定。 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個人道德水準凹凸和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以， 保安禮儀不僅

2、代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信任的基本條件。 (二).保安禮儀的特點 1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。 2.保安禮儀以敬重為原則。只有敬重他人，才能贏得別人對自己的敬重。奉行敬重的原則，旨在建立人與人之間相互敬重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避開或緩解一些不必要的沖突。 3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在.活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品行和文化修養(yǎng)。 4.保安禮儀以美妙為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美。 5.保安禮儀以長遠為

3、方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著.文明程度的進展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。 二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的詳細要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信任，取得良好的.效益具有重要作用。 (一)用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語許多，如檢查驗證時，應(yīng)說請出示您的證件;須進行登記時說麻煩您登記一下;如遇對方不友好時說請不要生氣，有話好好說;遇對方表示感謝時， 應(yīng)說不用謝， 這是我們

4、應(yīng)當(dāng)做的等等。 (二)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要伸展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不行隨便扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。 (三)站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。 (四)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)章;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，

5、不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。 (五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要懇切大方， 親切自然， 語辭平和。問候留意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和訓(xùn)練修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到： (一)服裝要干凈。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。 (二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必需按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必需內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈

6、、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。 (三)留意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要常常修剪。遵守.公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者留意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙. 賓館保安的文明用語和禁忌用語 提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素養(yǎng)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避開禁忌用語。 1、 接電話。 文明用語：您好，請講。xx不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。 2、 接到語言粗魯，不禮貌

7、，無休止糾纏的電話。 文明用語：請不要講粗話，留意文明禮貌。我們這里很忙，請不要阻礙我們工作。 禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。 3、 接待外人來客戶單位找人。 文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)(存放)物品，請您另想方法。 禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、 接待人員或車輛進出客戶單位。 文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;感謝合作。 禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商議余地。 5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。 文明用語：同志，請您以后留意，下次別忘帶證件，盼望您自覺遵守門衛(wèi)制度。 禁忌用語：賓館制度你不

8、知道嗎? 6、與客戶或領(lǐng)導(dǎo)打招呼。 文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。 7、遇到有人攜帶物品出賓館產(chǎn)生懷疑。 文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽擱了您的時間，感謝您幫助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。 8、遇到群眾問路。 文明用語：請就近坐x路公交車或請往x方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。 禁忌用語：不知道。問別人去。 9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。 文明用語：請您不要焦急，我們立刻來關(guān)心您。我們立刻聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。 禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人

9、服務(wù)。 10、遇到客戶對某事辦理或處理不理解。 文明用語：您對某事處理有看法，可直接向賓館領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。 禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。 11、執(zhí)勤中接待多名群眾。 文明用語：對不起，請稍等，我立刻給您辦。 禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。 12、接待處理糾紛。 文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。 禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。 13、接報警。 文明用語：請您漸漸講，把狀況(經(jīng)過)講清晰，我們立刻到現(xiàn)場。 禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的!我也沒方法。 14、接報不屬于管轄范圍的事項。 文明用語：請您不要急，我們負責(zé)幫您聯(lián)系。 緊急用語：這個不歸我管，你到xx地方去。 15、