電子商務(wù)辦公司管理制度1.doc

1、電子商務(wù)辦公司管理制度1辦公室日常管理制度第一章總則辦公室是員工從事工作的勞動(dòng)場(chǎng)所，公司努力創(chuàng)造一個(gè)安 全、舒適、健康的辦公環(huán)境。為了加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好 形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文 化氛圍。員工自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境。第二章員工行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范【著裝】整潔、大方、得體1 .員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門(mén)形象，原則上員工穿 著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規(guī)、整潔、 完好、協(xié)調(diào)、悅目；2 .可化淡妝，上班時(shí)間不得當(dāng)眾化妝，勿穿領(lǐng)口過(guò)低、裙 子過(guò)短的衣服，勿帶過(guò)多飾品；3.鞋襪應(yīng)保持干凈，在公共場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，男職員不穿背心。【舉止】

2、文雅、禮貌、精神1 .上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿， 樂(lè)觀進(jìn)??；2 .對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)； 3.開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平 等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨 同伐異；4 .保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；5 .出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨 手關(guān)門(mén)。【語(yǔ)言】親切、誠(chéng)懇、謙虛1 .語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確 言簡(jiǎn)；2 .與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉， 反應(yīng)冷漠；3 .禁止在辦公室內(nèi)說(shuō)臟話、雜語(yǔ)，使用文明語(yǔ)言；4 .見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，

3、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、 明確。【接待】禮貌、熱情1 .現(xiàn)場(chǎng)接待，遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí) 間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保持有人接待；2 .電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲， 如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄， 推銷電話或無(wú)聊電話，應(yīng)婉轉(zhuǎn)及迅速拒絕，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)；3 .待客：熱情大方的對(duì)待來(lái)客，客人到時(shí)應(yīng)起立迎接，安 排入座，雙手遞水；告辭時(shí)，應(yīng)道別。4 .客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪須等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端 茶道歉；5 .社交活動(dòng)：應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形象，男員工要修面，頭發(fā) 梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體；女員工應(yīng)適當(dāng)

4、化 妝，衣著色彩協(xié)調(diào)，大方得體。（二）辦公秩序【上班】1 .作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲 喧嘩、請(qǐng)勿在室內(nèi)吸煙、吐痰，確保辦公環(huán)境的安靜有序；2 .職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好 個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔，需保密的請(qǐng)妥善保管或鎖好，個(gè) 人文件及貴重物品保存妥當(dāng)；3 .下班時(shí)必須檢查好公司一切電源及門(mén)窗后方可離開(kāi)；4 .各部門(mén)專用的設(shè)備由其部門(mén)指定專人定期清潔，公司公共 設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作;5 .接聽(tīng)電話及時(shí)應(yīng)有禮貌，一般鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲，當(dāng)要找 的人員不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)留言等，及時(shí)的予以轉(zhuǎn)告當(dāng)事人；6 .客戶上門(mén)時(shí)

5、，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員在接待室負(fù)責(zé)禮貌待客；上 班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保持有人接待；7 .工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮貌；保 持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中；8 .工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷 高效為原則，應(yīng)及時(shí)解決可能存在的矛盾和問(wèn)題；9 .職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行或通過(guò)公司內(nèi) 線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除 夕卜）;10 .工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話或發(fā)送手機(jī)短信，不接待與工 作無(wú)關(guān)的來(lái)客，不利用公司電話11 .打私人電話（特殊情況除外）12 .公司員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)或辦公場(chǎng)所

6、談情說(shuō)愛(ài)，影響 工作者一律扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重13 .者酌情進(jìn)行當(dāng)月工資相應(yīng)的扣發(fā)，屢勸不改者將進(jìn)行解 雇；14 .未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、 文件柜等辦公用具、辦公設(shè)備；15 .各種文件、表單、用品應(yīng)分類，便于使用，所有人員應(yīng) 隨時(shí)保持其整齊；16 .各類證件、協(xié)議、采購(gòu)單等均為公司秘密，不得向無(wú)關(guān) 人員泄露有關(guān)公司的內(nèi)部情況，凡文字性的辦公垃圾，均要粉碎后再丟棄；17 .公司的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)等原則上不能用 于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；18 .電腦專人專管，不允許下載任何游戲、玩游戲、下載電 影、上私人QQ聊天及做與工作無(wú)關(guān)

7、之事；19 .員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的用電狀況，待機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉顯示器; 當(dāng)離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉電腦上打開(kāi)的所有窗口，長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)（如因故外出）應(yīng)將電腦關(guān)閉;20 .發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞 或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題，人為損壞遺失照價(jià)賠償；21 .非工作相關(guān)嚴(yán)禁在展廳或者會(huì)議室逗留；22 .服從公司領(lǐng)導(dǎo)及主管人員的管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度?！就獬龉ぷ鳌恳弧⑦m用范圍：1 .上級(jí)交代必須馬上辦理的事務(wù)；2 .偶發(fā)事件需要馬上外出處理；3 .行政事務(wù)，必須馬上趕辦或計(jì)劃辦理；4 .外部專業(yè)培訓(xùn)；5 .出席活動(dòng)或外出接待客戶。二、外出時(shí)間規(guī)定：視地點(diǎn)之遠(yuǎn)近

8、，事情之繁簡(jiǎn)。三、外出前，應(yīng)事先填妥“臨時(shí)外出申清單”，報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。離開(kāi)公司時(shí)，憑此條到行政人事部前臺(tái)進(jìn)行登記，返 同后到行政部備案。四、臨時(shí)外出的核準(zhǔn)權(quán)限如下：1 .普通員工：由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn);2 .部門(mén)經(jīng)理：由總監(jiān)核準(zhǔn)，部門(mén)未設(shè)總監(jiān)的，由總經(jīng)理核 準(zhǔn)。五、外出注意事項(xiàng)：1 .往返請(qǐng)注意交通安全，如未能在規(guī)定時(shí)間返回者，應(yīng)先 行與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，返回時(shí)再重新到行政部備案；2 .外出工作時(shí)不得處理私人事情或其他與工作無(wú)關(guān)之事， 不得偷懶導(dǎo)致影響工作進(jìn)度； 3.外出工作時(shí)應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形 象，保持儀態(tài)大方得體?！疚缧荨? .因下午工作時(shí)間較長(zhǎng)，午休時(shí)間請(qǐng)抓緊時(shí)間解決午餐，以 便有充足的午間休

9、憩，保持良好的工作狀態(tài)；2 .打包叫餐吃回來(lái)辦公室的， 請(qǐng)保持衛(wèi)生整潔，自帶便當(dāng)?shù)? 使用微波爐的，是安全使用；3 .值班人員請(qǐng)做好自己的本職工作，電話記錄及接待工作；4 .午休時(shí)，請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響作息；5 .午休時(shí)如不用電腦空調(diào)，請(qǐng)關(guān)閉電腦顯示屏、空調(diào)等?！鞠掳唷? .請(qǐng)同事們自覺(jué)關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)等;2 .下班前值日人員再次檢查是否關(guān)閉所有門(mén)、窗、窗簾、飲 水機(jī)、電腦、空調(diào)等，必須檢查好公司一切電源及門(mén)窗后方可離開(kāi)；3 .員工下班時(shí)請(qǐng)打卡。（三）考勤【工作時(shí)間規(guī)定】1 .正常上班時(shí)間：辦公室人員 、檔口人員2 .簽到時(shí)間：辦公室人員 前、檔口人員 前;3 .員工自覺(jué)遵守工作時(shí)間，嚴(yán)格勞

10、動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不無(wú)故曠工；4 .員工考勤以每日考勤機(jī)打卡記錄為準(zhǔn)，不準(zhǔn)代打，漏打， 忘打；5 .員工于規(guī)定時(shí)間上（下）班忘打卡者（包括加班），不得重 打卡，可在行政部填寫(xiě)忘打卡證明單， 呈直屬部門(mén)主管或經(jīng)理簽 證后，送行政部處理；6 .如忘打卡事后三天內(nèi)未及時(shí)呈主管批示的，行政部將視 本日未出勤論，一個(gè)月內(nèi)允許有三次可申請(qǐng)忘打卡機(jī)會(huì)?！娟P(guān)于遲到、早退的規(guī)定】1 .未按規(guī)定時(shí)間上班的視為遲到，未按規(guī)定時(shí)間下班、擅自 離崗的視為早退。2 .遲到、早退扣款情況：1） 5分鐘以內(nèi)，不扣錢(qián)；2） 15分 鐘以內(nèi)，扣款10元；3） 30分鐘以內(nèi)，扣款15元；4） 1小時(shí)以內(nèi)，扣款20元；5）

11、超 過(guò)1小時(shí)，扣款50元；超過(guò)3小時(shí)以上，扣除當(dāng)天工資；6）無(wú) 故曠工者，扣除基礎(chǔ)工資的雙倍工資。7）未經(jīng)批準(zhǔn)早退，每分鐘扣5元，最多扣除當(dāng)天工資基本工資的雙倍?！娟P(guān)于加班規(guī)定】公司明確規(guī)定加班的，每小時(shí)按基本工資的1.5倍補(bǔ)貼，加班2小時(shí)以上的，公司提供快餐一份，如因特殊原因不能提供快 餐，按10元/每人補(bǔ)貼餐費(fèi)。【關(guān)于請(qǐng)假的規(guī)定】1 .員工請(qǐng)假應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管申請(qǐng)，獲得審批后，方 可請(qǐng)假；如因特殊情況未能在事前請(qǐng)假的，員工本人應(yīng)口頭申請(qǐng)或來(lái)電申請(qǐng)， 弁在3日內(nèi) 補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；病情嚴(yán)重請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)的，請(qǐng)先和上司申請(qǐng)審批；2 .請(qǐng)假期間（無(wú)論病假事假）均無(wú)薪。事假（1）員工在工作期間確有私

12、事要處理， 必須請(qǐng)假的，須先 填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，由部門(mén)主管批準(zhǔn)，請(qǐng)事假當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)； （2）本 年因有事需要請(qǐng)長(zhǎng)假的需要提前半年通知主管，事假超過(guò) 10天以上的，公司有權(quán)予以解聘，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申清單交財(cái)務(wù)部登記結(jié) 算工資使用；（3）因急事不能及時(shí)提前請(qǐng)假的， 應(yīng)于當(dāng)日打電話通 知本部門(mén)主管，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單；未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批 準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的，一律按曠工處理。病假（1）員工各工作期間確實(shí)因病不能上班時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，請(qǐng)病假當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)；（2）請(qǐng)病假1天以上的由主管批準(zhǔn)，3-7天以上的，需要出示 醫(yī)生證明，7-30日以上的，停薪留職，30日以上公司有權(quán)予以 解聘；經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申清單交財(cái)務(wù)；（3）員工因急病，不能及時(shí)提前 請(qǐng)假的提前打電話通知本部門(mén)，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單?！娟P(guān)于曠工的規(guī)定】1 .有下列情形之一的視為曠工：1）未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù) 的；2）請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)的；3）以虛假理由請(qǐng)假的；4）續(xù)假未獲批準(zhǔn)的；5）部門(mén)或職位調(diào) 整，逾期不到崗的；6）雖提交辭職申請(qǐng)，但未到規(guī)定離職日期 而不到崗的；7） 一整天都沒(méi)有出勤記錄的；2