導(dǎo)游服務(wù)技能第一、二章真題精選

1、2010 年 單項(xiàng)選擇題 6 4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（ ） 2009 年 單項(xiàng)選擇題 8 1. 新中國(guó)成立后， 隨著發(fā)展的需要， 于 1954 年 4 月 15 日成立了（ ） A .中國(guó)旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.華僑服務(wù)社 答案：C 2009 年 多項(xiàng)選擇題 100 2. 大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有（ ） A .導(dǎo)游職業(yè)自由化 B.導(dǎo)游服務(wù)商品化 C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 D.導(dǎo)游職業(yè)個(gè)性 化 答案： ABC 2010 年 單項(xiàng)選擇題 1. 3. 導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分， 已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要 內(nèi)容，這體現(xiàn)了（ ） A .導(dǎo)游職業(yè)自由化 B.

2、導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 C.導(dǎo)游服務(wù)商品化 D. 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 2010 年 單項(xiàng)選擇題 6 4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（ ） 答案 C A .消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 常進(jìn)行 C.梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益 段 答案 C B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正 D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手 2010 年 多項(xiàng)選擇題 46 5.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ A .從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) 業(yè)化 C.從隨意性到規(guī)范化 緣關(guān)系 答案： ABC ） B.從非職業(yè)化到職 D. 從業(yè)緣關(guān)系到泛 2010 多項(xiàng)選擇題 1 6.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ ） A .某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù) B.保護(hù)旅游 者的財(cái)產(chǎn)不受遺

3、失 C.食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施 D.幫助旅游 者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難 答案： ABCD 2009 年 多項(xiàng)選擇題 63 2009 年 單項(xiàng)選擇題 12 7. 下列選項(xiàng)中， 不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（ ） A .多樣性 B.服務(wù)性 C.文化性 D.經(jīng)濟(jì)性 答案：A 2009 年 單項(xiàng)選擇題 26 8. 導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)椋?） A .導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層 B. 導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系 C. 旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象 D. 旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人 答案： C 2009 年 單項(xiàng)選擇題 32 9. 導(dǎo)游服務(wù)的

4、對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在（ ） A .宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó) B.求同存異、創(chuàng)收 外匯、了解外國(guó) C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使 D.宣傳中國(guó)、了解 外國(guó)、當(dāng)好民間大使 答案:D10.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（ ） A .獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.跨文化性 D.多樣性 答案:ABC 2010 年 多項(xiàng)選擇題 42 11. 導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ ） A .獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策 B.獨(dú)立地執(zhí)行旅游 計(jì)劃 C.獨(dú)立照顧和接待游客 D.獨(dú)立地處理旅 游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題 答案： ABD 2009 年 單項(xiàng)選擇題 23 12. 體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括（

5、 ） A .服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C.旅游者需求多種多樣 D.人際交往復(fù)雜 答案：B 2010 年 單項(xiàng)選擇題 2. 13. 下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（ ） A. 旅行社 B.飯店 C.交通 D.旅游景區(qū) 答案 D2009 年 單項(xiàng)選擇題 40 2009 年 單項(xiàng)選擇題 22 14. 導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括（ ） A .紐帶作用 C. 宣傳和反饋?zhàn)饔?作用 答案：B 2009 年 單項(xiàng)選擇題 31 15. 在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， （ ）是其中的核心 A .組團(tuán)服務(wù) B.導(dǎo)游服務(wù) C.地接服務(wù) 答案： B 2010 年 多項(xiàng)選擇題 44 16. 下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫?/p>

6、是（ A .介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣 和地區(qū)形象 C.介紹旅行社的發(fā)展歷史 信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn) 答案： ABDB.規(guī)范化作用 D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益 D.計(jì)調(diào)服務(wù) ） B.介紹國(guó)家 D.反饋旅游 17. （ ）不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) A .導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知 識(shí)化 C. 導(dǎo)游手段的高科技化 D.導(dǎo)游方法的多 樣化 答案：A 2010 年 單項(xiàng)選擇題 3. 18. 上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世 博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是 （） A .導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B.導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 C.導(dǎo)游 方法的多樣化 D. 導(dǎo)游手

7、段的高科技化 答案 D 2010 年 判斷題 2 19. 導(dǎo)游員是指依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例取得導(dǎo)游證，為旅游者提 供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 （ ） 2009 年 單項(xiàng)選擇題 46 20. 按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為（ ） A .專(zhuān)職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游 B. 中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游 C. 初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游 D. 海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 答案：A 2009 年 單項(xiàng)選擇題 48 21. 中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要（ ）以上。 A . 2 年 B.3 年 C.4 年 D.5 年 答案： C 2010 年 多項(xiàng)選擇題 6 22. 下列屬于

8、地陪工作主要職責(zé)的是 （ ） A .安排旅游活動(dòng) B.宣傳、調(diào)研工作 C.導(dǎo)游講解 D.處理問(wèn)題和維護(hù)安 全 答案： ACD 2009 年 單項(xiàng)選擇題 50 23. （ ）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅 游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。 B.景區(qū)景點(diǎn)講解員 C. 全陪 答案：D 2009 年 單項(xiàng)選擇題 17 24. （ ）是合格導(dǎo)游員的首要條件 A .愛(ài)國(guó) B.敬業(yè) C.守法 D.守信 2010 年 單項(xiàng)選擇題 5 25. “導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣 質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力” ，這段話出自倫敦導(dǎo)游 培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（ ） A .語(yǔ)言表達(dá)能力 B.組織協(xié)調(diào)能力 C. 善于與人打交道的能力 D. 妥善處理問(wèn) 題的能力 答案 C 2009 年 多項(xiàng)選擇題 75 26. 導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及（ ） A .心理健康 B.沉著冷靜 C.知識(shí)豐富 D.思想健康 答案：