寬帶接入服務(wù)使用手冊

1、寬帶接入服務(wù)使用手冊一、 開通通知寬帶用戶名 初始密碼 申請帶寬 開通日期 年 月 日親愛的用戶：寬帶自開通日起計(jì)費(fèi)。為了保護(hù)您的合法權(quán)益，開通后請您按規(guī)定步驟立即修改您的初始密碼，請您務(wù)必妥善保管好您的密碼，以免造成不必要的損失。感謝您使用本公司的寬帶業(yè)務(wù)，敬請?zhí)岢鰧氋F意見！安裝人員簽名二、操作指南1、寬帶用戶上網(wǎng)連接操作：雙擊桌面的虛擬撥號軟件，在“user name”欄輸入鐵通公司提供的寬帶用戶名，在“Password”欄輸入鐵通公司提供的初始密碼，連接“Connect”即可上網(wǎng)。2、寬帶用戶修改密碼操作：用戶在IE瀏覽器的地址欄輸入：，在“用戶名”欄輸入鐵通公司提供的寬帶用戶名，在“密

2、碼”欄輸入鐵通公司提供的密碼，保存密碼欄選擇默認(rèn)設(shè)置“不保存”，表示用戶不將自己的用戶名和密碼保存到本地PC機(jī)中（用戶也可根據(jù)自己的需要選擇“保存一天”、“保存一月”和“永久保存”），選擇完后單擊“登陸portal”。在彈出的“安全警報(bào)”證書框的“是”、“否”、“查看證書”里單擊“是”。進(jìn)入到“portal”頁面后單擊“客戶服務(wù)”，選擇“更改密碼”，按照網(wǎng)頁的要求輸入“舊密碼”、“新密碼”和“新密碼確認(rèn)”，單擊“確認(rèn)”，待網(wǎng)頁上出現(xiàn)“您已成功修改密碼”后即可。（密碼統(tǒng)一為6位數(shù)）3、Enternet300虛擬撥號軟件用戶名、密碼修改操作：點(diǎn)擊桌面上“Enternet300”圖標(biāo)，進(jìn)入“Prof

3、iles-Enternet300”，選擇生成的寬帶用戶名（即“Creat New Profile”旁的圖標(biāo)），在“user name”欄輸入鐵通公司提供的新用戶名，在“Password”欄輸入鐵通公司提供的密碼，如果不想每次上網(wǎng)都輸入用戶名和密碼，可以在“Save Password”欄打勾，在完成所有這些設(shè)置后點(diǎn)擊“Connect”即可上網(wǎng)。4、根據(jù)您修改后的新密碼登陸上網(wǎng)：雙擊桌面的虛擬撥號軟件，在“user name”欄輸入鐵通公司提供的寬帶用戶名，在“Password”欄輸入您修改后的新密碼，連接“Connect”即可上網(wǎng)。5、用戶上網(wǎng)流量自助查詢：用戶在IE瀏覽器的地址欄輸入：進(jìn)入上海

4、鐵通“我的網(wǎng)上家園”，輸入用戶名和密碼，選擇登陸后，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”在功能管理欄可進(jìn)行相關(guān)用戶信息查詢、帳務(wù)查詢、更改密碼等操作，點(diǎn)擊帳務(wù)查詢可按接入話單查詢和匯總話單查詢，選擇查詢時間即可進(jìn)行用戶上網(wǎng)流量的查詢。注：接入話單查詢?yōu)橛脩羯暇W(wǎng)流量詳單的查詢，匯總話單查詢?yōu)橛櫧駷橹沟漠?dāng)月上網(wǎng)次數(shù)、流量、時長的總計(jì)。寬帶用戶上網(wǎng)信息自助查詢?yōu)樽罱?個月。由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)存在一定延時，查詢出的數(shù)據(jù)僅供參考，敬請諒解。三、寬帶有限包月用戶友情提示：使用本公司有限包月用戶，請您務(wù)必不要采用路由器方式上網(wǎng)（即開機(jī)后自動撥號上網(wǎng)方式）。如果您自行設(shè)置采用了此種方式，請您務(wù)必每次下網(wǎng)時關(guān)閉所有設(shè)備的電源，或

5、者盡快改成一般的撥號方式（即使用Enternet300虛擬撥號軟件）上網(wǎng)，以免在使用過程中產(chǎn)生超時費(fèi)用，造成您不必要的損失。 敬告用戶：請用戶務(wù)必妥善保管好修改后的寬帶上網(wǎng)密碼，以免造成不必要的損失！ 寬帶接入服務(wù)說明 為了保護(hù)用戶的通信權(quán)利，維護(hù)中國鐵通上海分公司合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照中華人民共和國電信條例和其他相關(guān)的法律法規(guī)，同時基于用戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，對寬帶接入服務(wù)說明如下：一、服務(wù)項(xiàng)目本公司為用戶提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，以中國鐵通上海分公司寬帶業(yè)務(wù)申請表確認(rèn)的項(xiàng)目為準(zhǔn)。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)1、 用戶的權(quán)利通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。在選擇和使用通信服務(wù)時，享有知悉所選服務(wù)真實(shí)情況的

6、權(quán)利。有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。2、 用戶的義務(wù)申請辦理業(yè)務(wù)時向本公司提供資料的真實(shí)性和有效性。寬帶業(yè)務(wù)開通后須及時修改初始密碼，以保證自身用戶名和密碼的安全性。每月按時在帳單約定的最后付款日前向本公司繳納通信費(fèi)用。遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，不得利用本公司通信設(shè)備進(jìn)行違法活動。 在使用過程中，由于用戶的網(wǎng)卡、計(jì)算機(jī)、路由、交換機(jī)等設(shè)備發(fā)生故障的由用戶自行解決。3、 本公司的權(quán)利嚴(yán)格按照政府的規(guī)定制定、調(diào)整和執(zhí)行電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時告知用戶。為了提高服務(wù)質(zhì)量，本公司有權(quán)對通信服務(wù)功能做出調(diào)整，并通過相關(guān)途徑及時告知用戶。用戶逾期不繳納通信費(fèi)用，本公司有權(quán)按中華人民共和國電信條例有

7、關(guān)規(guī)定，對用戶暫?；蚪K止服務(wù)。4、本公司的義務(wù)遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。解答用戶咨詢的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。遇有重大的通信系統(tǒng)調(diào)試、升級等工作時，有責(zé)任通過相關(guān)途徑作出提前通告。提供“10050”客戶服務(wù)熱線，全面受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議和故障申告等。對用戶的各類投訴（申訴），3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。對用戶的障礙報(bào)修，應(yīng)自接到申告時起，48小時內(nèi)予以修復(fù)、調(diào)通（屬用戶端原因除外）。 自安裝開通之日起一年內(nèi)，在使用過程中由于本公司提供用戶使用的設(shè)備發(fā)生故障，由本公司負(fù)責(zé)維修。 根據(jù)用戶申請?zhí)峁┫鄳?yīng)的接入帶寬。三、違約責(zé)任 1、對用戶的障礙報(bào)修，不能按期修復(fù)、調(diào)通的，應(yīng)及時通知用戶

8、，因本公司原因的按中華人民共和國電信條例予以處理。 2、因本公司工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，對正常的電信服務(wù)造成較大影響，又未及時作出告知，按中華人民共和國電信條例依法作出賠償。 3、用戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，本公司除要求用戶補(bǔ)繳外，有權(quán)按中華人民共和國電信條例規(guī)定對所欠費(fèi)用每日加收3的違約金。四、用戶特別關(guān)注1、參加寬帶包年優(yōu)惠活動的用戶，寬帶須在網(wǎng)一年。2、包年用戶到期，用戶需在到期前30天內(nèi)到鐵通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理續(xù)約或停、拆機(jī)手續(xù)，到期不辦理的系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)為包月。3、如因用戶原因提前終止使用寬帶業(yè)務(wù)的，用戶應(yīng)向上海鐵通補(bǔ)交本次活動已優(yōu)惠享受的新裝工料費(fèi)、接入費(fèi)、使用費(fèi)差價。4、寬帶月付費(fèi)用戶若

9、需辦理套餐變更和帶寬升降業(yè)務(wù)，請帶上有效證件到鐵通營業(yè)廳申請辦理，由于系統(tǒng)原因，用戶申請?zhí)撞妥兏蛶捝禈I(yè)務(wù)的，當(dāng)月月末三天前申請的次月生效；當(dāng)月月末三天內(nèi)申請的隔月生效。5、用戶辦理寬帶停、拆機(jī)業(yè)務(wù)的自手續(xù)完畢后該業(yè)務(wù)即停止使用。6、用戶自行修改設(shè)備參數(shù)、橋接路由及掛接共享設(shè)備不在本公司保修服務(wù)范圍的，出現(xiàn)故障時本公司僅負(fù)責(zé)對單機(jī)進(jìn)行測試和維修?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)則一、寬帶業(yè)務(wù) 1、無限包月新裝、拆機(jī)、停機(jī)、復(fù)機(jī)用戶當(dāng)月使用費(fèi)，按“正常包月費(fèi)/當(dāng)月總天數(shù)*實(shí)際使用天數(shù)”計(jì)收； 2、有限包月新裝、拆機(jī)、停機(jī)、復(fù)機(jī)用戶當(dāng)月使用費(fèi)，由包月費(fèi)和超時費(fèi)二部分組成。 （1）包月費(fèi)-按“正常有限包月費(fèi)/當(dāng)

10、月總天數(shù)*實(shí)際使用天數(shù)”計(jì)算；（2）超時費(fèi)-按“（實(shí)際使用時長-包月費(fèi)中所含免費(fèi)時長）*超時費(fèi)率”計(jì)算。注：“包月費(fèi)中所含免費(fèi)時長”為“套餐內(nèi)免費(fèi)時長/當(dāng)月總天數(shù)*用戶實(shí)際使用天數(shù)”。 3、端口保留費(fèi)（保號費(fèi)）：寬帶用戶申請停機(jī)業(yè)務(wù)的，從停機(jī)次月起按每月15元的標(biāo)準(zhǔn)收取端口保留費(fèi)；注：停機(jī)用戶在復(fù)機(jī)當(dāng)月免收端口保留費(fèi)。 4、端口占用費(fèi)：無限包月、有限包月用戶，在申請裝機(jī)、停機(jī)、拆機(jī)、復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)的當(dāng)月及正常使用期間，免收當(dāng)月端口占用費(fèi)。二、IP地址占用費(fèi)不論用戶實(shí)際使用天數(shù)，均按每月每號50元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。三、其他1、 用戶新裝機(jī)當(dāng)月不能辦理拆、停機(jī)。2、 寬帶用戶包年到期后，如轉(zhuǎn)為無限包月（后付費(fèi)

11、）的，首月的包月使用費(fèi)按“新裝無限包月用戶”處理。3、 計(jì)費(fèi)帳期：上月1日至上月月末。寬帶業(yè)務(wù)基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目編號項(xiàng)目計(jì)費(fèi)單位資費(fèi)（元）備 注一業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)每端每次8包括：裝移機(jī)、改名、過戶、停機(jī)、變換業(yè)務(wù)套餐等。一次性費(fèi)用二裝機(jī) 工料費(fèi)住宅用戶每端每次117既有電話線路加裝ADSL，免收工料費(fèi)。非住宅用戶每端每次270三調(diào)試費(fèi) 住宅用戶每端每次150512K非住宅用戶每端每次300512K、每端每次6001M四移機(jī)工料費(fèi)（室內(nèi)）每端每次58指室內(nèi)移機(jī)，不分住宅、非住宅用戶。非室內(nèi)移機(jī)，按裝機(jī)處理。五端口占用費(fèi)每端每月15包月制、有限包月制用戶在正常使用期間，免收端口占用費(fèi)六IP地

12、址占用費(fèi)每號每月50對申請1M及其以上帶寬的單位用戶，可提供IP地址。七端口保留費(fèi)每端每月15指業(yè)務(wù)暫停后保留原寬帶端口時收取的端口占用費(fèi)。八月使用費(fèi)按具體寬帶產(chǎn)品的使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取說明：除特別指明外，上述資費(fèi)適用于ADSL、FTTB+LAN 等接入方式的各種寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。二、無限包月使用費(fèi)編號項(xiàng) 目計(jì)費(fèi)單位資費(fèi)（元）備注1ADSL個人512K每端每月801M每端每月130單位512K每端每月10001M每端每月15002FTTB+LAN個人512K每端每月80單位512K每端每月8001M每端每月1400說明：上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品的其他收費(fèi)項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，見“寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目”。 三、有限包月使用費(fèi)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)單位資費(fèi)（元）備注月使用費(fèi)套餐A月基本費(fèi)每端每月30可上網(wǎng)30小時，限速512K。超時費(fèi)每分鐘0.04套餐B月基本費(fèi)每端每月50可上網(wǎng)60小時，限速512K。超時費(fèi)每分鐘0.04說明： 1、本業(yè)務(wù)僅對住宅用戶開放；2、ADSL和FTTB+LAN接入方式的有限包月寬帶上網(wǎng)，均按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品的其他收費(fèi)項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，見“寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目”。其他資費(fèi)詳情請登陸上海鐵通網(wǎng)站查詢主叫上網(wǎng)撥號方式公網(wǎng)