人力資源-面試技巧實(shí)用的模板

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)面試選才的方式順序性面試收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門(mén)里職位較低的人初選一遍，然后面試。合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板拍板。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。系列化面試不是由一個(gè)部門(mén)來(lái)做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門(mén)看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。比如應(yīng)聘銷(xiāo)售員職位，由人力資源部根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理去面試。因?yàn)楹蜻x人將來(lái)要與其他相關(guān)的部門(mén)打交道 , 如市場(chǎng)、售前技術(shù)支持，所以要請(qǐng)市場(chǎng)部的人來(lái)看一下，再請(qǐng)售前支

2、持部的人面試一下。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)。缺點(diǎn)：容易造成拖延。適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。小組面試就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。優(yōu)點(diǎn)：從多方位考核，節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些話(huà)題。缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位。建議小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。表 7 1面試選才方式比較類(lèi)型順序性面試系列化面試挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用由部門(mén)里職位比較低的人能早點(diǎn)去除不合職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位有很多候選人來(lái)做第一級(jí)篩選， 按照職位順格的人選，節(jié)省本身理解會(huì)有誤差，他不一應(yīng)聘，不愁找不到序?qū)訉用嬖嚴(yán)习宓臅r(shí)間定清楚老板要招什么樣的

3、人合適的人才時(shí)許多部門(mén)一塊兒做決定，一容易覆蓋不同的花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能要求團(tuán)隊(duì)溝通特個(gè)系列一個(gè)系列地往下推層面，不易有偏影響各部門(mén)的正常工作別好的職位適用進(jìn)見(jiàn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，節(jié)省時(shí)間，不容候選人壓力太大， 過(guò)于緊張，適于招聘管理、 銷(xiāo)然后小組決定錄不錄用他易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)售、市場(chǎng)等人員，小組面試性的考察點(diǎn)因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧面試準(zhǔn)備的技巧瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢(xún)問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始：工作空檔為什么頻繁變換工作最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)

4、士或碩士博士。追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿(mǎn)足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。面試開(kāi)始的技巧始面試的時(shí)候，告訴大家一招：作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)。但如果招一個(gè)研

5、發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是介紹自己，跟他握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢(xún)問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分15 分鐘雙方閑聊 +15 分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)+30 分鐘收集行為表現(xiàn)的例子文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)更專(zhuān)業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn)，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是到個(gè)左右，估計(jì)15 分鐘就問(wèn)完了。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。剩下的半小時(shí)

6、是收集行為表現(xiàn)的例子，問(wèn)他過(guò)去干了些什么，客戶(hù)方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子，不斷地問(wèn)他的過(guò)去，大概要花半小時(shí)的時(shí)間。另外是 15 分鐘的閑聊。這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可以放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。因?yàn)閱?wèn)題都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。面試進(jìn)行的技巧結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括：遵循定好的面試計(jì)劃系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話(huà)技巧直接在面試計(jì)劃上記筆記以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子問(wèn)話(huà)技巧1. 修改面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以

7、說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我換一種方式問(wèn)你?！敝钡剿斫鉃橹梗@叫修改。2. 重述如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客戶(hù)投訴中，你具體做了些什么事情?！边@叫重述。3. 跳過(guò)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專(zhuān)業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放棄。4. 發(fā)展還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，

8、就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說(shuō)“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下？”這樣問(wèn)出他那個(gè)來(lái)。行為表現(xiàn)面試要不斷地引導(dǎo)、探尋、跟蹤，就像偵探一樣。比如上面這個(gè)銷(xiāo)售人員回答的問(wèn)題，表面上看似乎沒(méi)什么問(wèn)題，但是經(jīng)不起推敲。他說(shuō)他賣(mài)的產(chǎn)品比別人多。那如果他賣(mài)的產(chǎn)品是特別受歡迎的產(chǎn)品，即使他在家睡大覺(jué)，訂單也都追著他跑，沒(méi)準(zhǔn)還斷貨，他賣(mài)得多也不能說(shuō)明什么問(wèn)題。如果他說(shuō)他比別的銷(xiāo)售人員多賣(mài)了兩倍，那得看跟誰(shuí)比，如果跟一個(gè)表現(xiàn)很差的人比，他多賣(mài)兩倍，也同樣不能說(shuō)明問(wèn)題。因此，這個(gè)答案一點(diǎn)都經(jīng)不住推敲

9、?？梢韵葐?wèn)他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷(xiāo)售人員，然后再判斷他說(shuō)“最好的之一”有沒(méi)有可比性；然后問(wèn)他賣(mài)的什么產(chǎn)品，別人賣(mài)的又是什么產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來(lái)，大家都搶?zhuān)蔷头催^(guò)來(lái)問(wèn)：“你的產(chǎn)品這么好，賣(mài)得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長(zhǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)一次客戶(hù)？你一年開(kāi)發(fā)幾個(gè)新客戶(hù)？你賣(mài)出去的東西，客戶(hù)回款天數(shù)是多少？”問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，他一般都會(huì)“從實(shí)招來(lái)”，因?yàn)橛唵味嗖荒苷f(shuō)明任何問(wèn)題，主要看他是不是努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，賣(mài)出去的東西是不是能把錢(qián)收回來(lái)了，客戶(hù)至上做沒(méi)做到，這才是公司真正想要的圍度，而不是問(wèn)他賣(mài)出去多少東西。所以要不斷地追問(wèn)他：“那后來(lái)呢？后來(lái)怎么樣，你能舉個(gè)例子嗎？你能打個(gè)比方嗎？你能給我講個(gè)故

10、事嗎？”多問(wèn)這些問(wèn)題，問(wèn)得越多，他給你提供的事實(shí)越多。面試結(jié)束的技巧允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情部門(mén)經(jīng)理面試的時(shí)候要注意：就是在結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不能說(shuō)將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬(wàn)不能說(shuō)，以免給候選人造成打擊?！颈局v總結(jié)】文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)面試有沒(méi)有技巧？同樣的工作不同的人做起來(lái)

11、有不同的效果，這一講就是專(zhuān)門(mén)介紹面試過(guò)程的技巧問(wèn)題。掌握了這些理論，并把它用在實(shí)踐中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作的效率大大增加了。專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題所謂行為性的問(wèn)題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題幫助你收集候選人過(guò)去的工作表現(xiàn)的信念。那么應(yīng)該怎樣問(wèn)？1. 引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話(huà)。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶(hù)打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶(hù)關(guān)系方面進(jìn)行談話(huà)。2. 探尋探尋就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話(huà)以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？”3. 總結(jié)當(dāng)候選人說(shuō)了一段話(huà)以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)

12、題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話(huà)方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話(huà)方式。4. 直截了當(dāng)直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話(huà)方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷(xiāo)售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話(huà)方式。5. 開(kāi)放型問(wèn)題采用開(kāi)放型的問(wèn)話(huà)方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。比如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？” “你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話(huà)就回答了，他需要總結(jié)、引申

13、、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類(lèi)問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)。做完整的記錄文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫(xiě)下來(lái)，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接做記錄用簡(jiǎn)短的話(huà)把他回答的案例、故事記下來(lái)要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么不要猶豫不定、左涂右改全神貫注地傾聽(tīng)傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門(mén)經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面試中都是他

14、一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說(shuō)。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒(méi)譜，擔(dān)心話(huà)一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。有很多地方適用“二十八十”的定律，如80%的病假來(lái)自于公司內(nèi)20%的員工，就這么幾個(gè)人愛(ài)請(qǐng)病假占了80%。又如 80%的精力是讀報(bào)紙20%的版面。 80%的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)自20%的關(guān)鍵客戶(hù)等等。面試也有一個(gè)“二十八十”的法則。比如說(shuō)經(jīng)理用20%的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，然后讓候選人用80%的時(shí)間來(lái)回答，因?yàn)榻?jīng)理從傾聽(tīng)中得到的信息比從他自己說(shuō)話(huà)中得到的多得多。打斷談話(huà)很不禮貌地打斷談話(huà)：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你說(shuō)的就到

15、這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話(huà)，不聽(tīng)全部的過(guò)程。顯得太忙面試的時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話(huà)，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽字，這些都是要不得的。只挑想聽(tīng)的聽(tīng)這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。比方要招一個(gè)銷(xiāo)售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽(tīng)他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。忽略非語(yǔ)言的信號(hào)面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。處理信息不當(dāng)面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我

16、不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽(tīng)和做記錄。掌握面試的速度文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專(zhuān)把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中?？偨Y(jié)性的問(wèn)話(huà)當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你剛才說(shuō)的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)： “對(duì)， 對(duì)，對(duì)?！蹦憧梢择R上話(huà)鋒一轉(zhuǎn)： “那么你

17、對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解？”用總結(jié)性的問(wèn)話(huà)把他的談話(huà)帶過(guò)去。運(yùn)用肢體語(yǔ)言同樣一句話(huà)：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好?！痹谡f(shuō)這句話(huà)的時(shí)候輔以不同的肢體語(yǔ)言：手心向下正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好?！边@是談得太多的暗示。手心向上收到這個(gè)信息的時(shí)候，接收者的反應(yīng)是：“他沒(méi)聽(tīng)夠，我接著再說(shuō)吧?！边@是在邀請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)的暗示。短暫的停頓對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話(huà)，我還得再說(shuō)一段?！狈钦Z(yǔ)言性的暗示前面提過(guò)，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉

18、、下意識(shí)的搖頭雖然你一再地對(duì)他說(shuō)：“你做得很好，你說(shuō)得非常好”但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語(yǔ)言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你也要注意你自己的肢體語(yǔ)言。實(shí)際上，候選人從你的肢體語(yǔ)言中得到的信息，比從聽(tīng)你說(shuō)得到的信息還要多?！颈局v總結(jié)】本課講述了專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試的技巧性問(wèn)題：要準(zhǔn)備行為表現(xiàn)的問(wèn)題并在面試時(shí)做出完整的記錄，這當(dāng)然要倚賴(lài)面試時(shí)全神貫注地傾聽(tīng)。面試的速度由面試人掌握，在面試結(jié)束時(shí)，留出時(shí)間讓候選人進(jìn)行問(wèn)話(huà)，這是對(duì)候選人的尊重。另外，應(yīng)該承認(rèn)面試也是候選人對(duì)面試人的考試，所以，面試時(shí)要注意身體語(yǔ)言會(huì)暴露你內(nèi)心的真實(shí)想法。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)選才如何為企

19、業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選才并不等于面試。選才從填寫(xiě)求職申請(qǐng)表就開(kāi)始了，面試、心理測(cè)評(píng)、取證 這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過(guò)程。那么，選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？1. 提高生產(chǎn)率選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。2. 減少培訓(xùn)成本選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)成本。【案例】美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類(lèi)型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？公司首先篩掉了基本技能不

20、符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20 人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分鐘，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣， 20 個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話(huà)、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話(huà)，懂得尊重他人的人。建議其實(shí)在面試中，主考官有時(shí)候是“醉翁之意不在酒”，其“意”候選人并不知道。面試中很有名的一個(gè)做法叫聲東擊西，就是表面上好像看的是這個(gè)方面，實(shí)際上看的是另外一個(gè)方面， 這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。 候選人在這兒講三分鐘，而主考官根本不看