超越預(yù)算：追求卓越的績效管理

1、超越預(yù)算：追求卓越的績效管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中，如何在預(yù)算管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)績效衡量及管理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，日益為管理者所思考和重視。(一) 如何提高您的競爭優(yōu)勢：卓越的經(jīng)營和績效管理世界在改變。管理者除了考慮質(zhì)量、成本、交貨期、合作伙伴、經(jīng)營瓶頸、復(fù)雜性外，還需要在服務(wù)、客戶滿意、創(chuàng)新、企業(yè)競爭優(yōu)勢、靈活性、有效性和高效性等方面做進(jìn)一步思考和追求。卓越的經(jīng)營和績效管理要求管理者重視： 與顧客的密切聯(lián)系 更高的有效性和高效性 簡化并且增加責(zé)任績效衡量及管理 (Performance Measurement，PM ) 為此成為一個(gè)重要的管理方法?？冃Ч芾硎侵笇σ粋€(gè)組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目、功能或者過程的績

2、效進(jìn)行衡量及管理的過程。績效管理的目標(biāo)是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目對其期望目標(biāo)、結(jié)果的陳述，應(yīng)該是有形的、可衡量的，可與實(shí)際結(jié)果相比較的，往往可以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)值或者標(biāo)準(zhǔn)率來表示?；诳冃У墓芾砭褪菍冃нM(jìn)行管理的一個(gè)持續(xù)過程和系統(tǒng)方法，即在建立戰(zhàn)略性績效管理的目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效衡量，收集、分析績效數(shù)據(jù)并以此促進(jìn)績效改善?？冃Ч芾硪蠊芾碚咚伎?什么是企業(yè)的期望績效？ 企業(yè)的實(shí)際績效與目標(biāo)值的差異及原因？ 如何通過績效管理獲取競爭優(yōu)勢？（二）如何衡量、設(shè)置和實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)：KPI（主要績效指標(biāo)）和 BSC（平衡記分法） 績效管理的目標(biāo)務(wù)必是 簡單、容易的 直觀、直接的 創(chuàng)新、有效的 KPI（主要績效指

3、標(biāo)） ：簡單、容易的 實(shí)例： 市場占有率（Market Share） 、客戶滿意率（Customer Satisfaction） 、營業(yè)額（Turnover） 、經(jīng)營管理費(fèi)（SG&A） 、 利潤（EBIT） 、人員（FTE） 、交貨期（Leadtime） 、現(xiàn)金流（Net Cash Position ） 、 實(shí)例： GCI (Global Competitiveness Index，全球競爭力排序) 由個(gè)要素組成 2007-2008 年前 10 名：美國，瑞士，丹麥，瑞典，新加坡，芬蘭，德國，日本，英國，荷蘭。中國列第 34 位。 使命與遠(yuǎn)景（Mission & Vision）

4、，核心價(jià)值（Core Value）, 座右銘（motto）, 經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算¾ Business Insights Survey 2007顯示，75%的企業(yè)用一個(gè)固定的年度預(yù)算作為績效管理的工具：這些靜態(tài)和歷史資料是否對解決企業(yè)問題有所限制？¾ BSC & APA（Annual Performance Appraisal，個(gè)人年度績效評價(jià)） BSC（平衡記分法）¾ KPI的比重：財(cái)務(wù)，客戶及市場，經(jīng)營流程，其它¾ KPI的比重的年度調(diào)整 黃金原則 The Golden Principles All objectives must be measu

5、rable with predefined scale No more than 20 topics: more would not be manageable There must be a good balance between Financial and Non-Financial topics BSC system enables alignment of management organizations to your objectives BSC should reflect the impact of long-term priorities and budget choice

6、s To enable alignment down to all employees, all BSC must be ready before APA (Annual Performance Appraisal) process starts As some individual bonuses are attached to BSCs, there must be a formal signature of all the final approved documents When possible, KPIs retained in BSC must be aligned with t

7、he KPIs usually used by management. In particular, it means that for a same topic BSC & your Dashboard must use the same KPI. BSC（平衡記分法）和 Dashboard（指示板） ：績效衡量及管理的二大 支柱 （三）財(cái)務(wù)報(bào)告、信息技術(shù)的發(fā)展和改進(jìn)工具 P&L 利潤表 ERP 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫與合并報(bào)告 公欲善其事，必先利其器 （四）使用績效管理提高的企業(yè)的透明度 績效衡量 持續(xù)改進(jìn) 世界水準(zhǔn) 實(shí)例：如何駕車去羅馬？ - 指示牌和地圖 - GPS - 避免進(jìn)入迷信電腦的誤區(qū) （五）通過績效管理戰(zhàn)略的施行不斷取得成功實(shí)例：零配件庫存管理- 從200歐元到160萬歐元- 從160歐元到100萬歐元- 從100歐元到30萬歐元 什么是企業(yè)的期望績效？企業(yè)目標(biāo)：使命與遠(yuǎn)景，經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算，平衡記分法， 企業(yè)的實(shí)際績效與目標(biāo)值的差異及原因？實(shí)際績效與目標(biāo)值的差異，RCA （Root Cau