物業(yè)參觀心得體會

1、物業(yè)參觀心得體會物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會 參 觀 物 業(yè) 管 理 心 得體會 物業(yè)學(xué)習(xí)心得體會 參觀別的物業(yè)公司心得篇一：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會2013 年11 月2 日黃在世紀(jì)城物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的偉物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找

2、到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)

3、該對員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)員工禮儀手冊 ，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平

4、時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。篇二：觀摩學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司心得體會觀摩學(xué)習(xí) ×&

5、#215;物業(yè)公司心得體會在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下， 于 2013 業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。年 11月 5日××物到重慶 ××物業(yè)公這是 ××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶 ××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)， 并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶 ×× 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：一、打造品牌項(xiàng)目提升企

6、業(yè)形象1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；2、利用每一次露面機(jī)會，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。二、強(qiáng)化員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)（ 1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎罰標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進(jìn)行為其一周的 “師傅帶徒弟 ”技能培訓(xùn)；（ 3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；（ 4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。2、做好回訪工作

7、，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)投訴接待、 報(bào)維修、 回訪記錄、 項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。3、管理人員自身做起（ 1）日?？记冢褐貞c ××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。（ 2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管

8、總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。4、豐富多彩的活動（1）技能比賽：組織員工參加技(轉(zhuǎn)載于海達(dá)范文網(wǎng) :物業(yè)參觀心得體會 ) 能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。（ 2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會宣傳物業(yè)。三、規(guī)范相關(guān)記錄提升安全指數(shù)（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)來客登記表 ，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因

9、。（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時(shí)，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡付費(fèi)3 元/時(shí)。通過對重慶 ××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。 （東勝 ××公寓 ）篇三：參觀學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)心得體會參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。 2014 年 8 月 11 日

10、至 8 月 15 日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5 天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位 真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，

11、我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧

12、雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)

13、。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中， 要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心， 一切從業(yè)主需求出發(fā)， 樹立 “想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需 ”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。篇四：物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會-z2004年是大恒不尋常的一年，她迎來了大

14、恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺階。第一階段，我們出色地完成了"做大"的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒"做強(qiáng)"，為以后的"做長 "打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。說到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開發(fā)商，人門會不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯(cuò)，對于名氣，我可以自豪地說：有。但是，說到精品名盤，我大恒13個(gè)樓盤中又能舉出幾個(gè)來呢？" 做大 " 并不是一件難事， " 做強(qiáng) " 才是一門高深的學(xué)問，因?yàn)樗P(guān)系到如何 "

15、做長 " ，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：" 從我做起， 從零開始； 打造精品， 重塑大恒 "的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著 " 勇于開拓，集百家精華"的精神， 5 月 12 日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤- 星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過" 以盤比盤 " ，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回" 家 " ，把壞的東西掃出 "

16、 家" 門。第一站是星河灣。該樓盤遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹葉的葉脈，非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對垃圾分門別類。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開，星座式樓宇布局，形成每一住戶視

17、野開闊，開窗即見景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽臺欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。 這些都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)?？偫▉碚f，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進(jìn)美林湖畔小區(qū)

18、，感覺來到了一個(gè)公園。車子走了將近三分鐘才來到住宅區(qū)，沿路是一個(gè)2310 的超大無極泳湖，非常壯觀。因?yàn)槭潜容^新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷的是"精裝修"， "精裝修"在層次上要比"豪華裝修"要高。開發(fā)商的"精裝修"有三個(gè)版本供業(yè)主選擇，風(fēng)格不一，有開放式的，有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資金投入是蠻高的，室內(nèi)各種擺設(shè)的真實(shí)度很高。配合發(fā)展商 " 沒有看不到風(fēng)景的房子！ " 主題，每一

19、戶型的房間均可看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一賣點(diǎn)。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對差一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景要比戶型相對好一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開發(fā)上找到了平衡點(diǎn)，自然也有利于銷售。 總括來說， 美林湖畔的建筑風(fēng)格一般， 稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和休閑配套設(shè)施是他們的強(qiáng)項(xiàng)。這樣價(jià)錢高也是有道理的。最后是我們自己的/樓盤，金碧世紀(jì)花園。大恒的樓盤和上述兩個(gè)樓盤相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們

20、在設(shè)計(jì)上卻沒有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門口到銷售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對園區(qū)的首要印象，試問連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會搞得好呢？我感覺，我們所標(biāo)榜的 " 特色保安、特色管理 " 已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓盤在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤的保安都配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過，話又要說回來，每個(gè)樓盤的定位都不同。過于死板的比較也沒多大意義。我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長避短，在管理人文環(huán)境、 公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入