天翼視訊營銷腳本－客戶經(jīng)理

1、手機影視 客戶經(jīng)理營銷腳本1. 前期準備1、客戶經(jīng)理通過帳務(wù)系統(tǒng)查詢用戶近兩月資費（每月資費、手機上網(wǎng)情況）情況。選擇每月消費較高客戶和有手機上網(wǎng)記錄的客戶。2、聯(lián)系客戶，約定見面時間和地點。2. 營銷腳本開場白（開門見山式營銷導(dǎo)入）客戶經(jīng)理：【導(dǎo)語】XXX先生/小姐，您好！之前和您約定向您介紹一下近期上海電信推出的手機影視業(yè)務(wù)。您看，這是手機影視業(yè)務(wù)的宣傳資料（將宣傳資料遞給用戶看）。（備注：開場白可靈活使用,根據(jù)情況換成“早上好,下午好”）客戶：好的，我看看。營銷過程客戶經(jīng)理：【客戶經(jīng)理指著宣傳資料上的部分內(nèi)容，并根據(jù)情況介紹手機影視產(chǎn)品特性和產(chǎn)品賣點】1. 手機影視業(yè)務(wù)可以使用戶通過手機

2、觀看電視節(jié)目直播和48小時電視節(jié)目的回看，你看，有cctv1、cctv2、cctv新聞、東方衛(wèi)視、第一財經(jīng)、五星體育、生活時尚、新娛樂等多個頻道，除此之外，還可以進行點播、下載多種類型的視頻節(jié)目，如影視、資訊、體育、娛樂、動漫、音樂、科教等。2. 我們都有體會，攜帶手機比攜帶電視或電腦方便多了，因此只需要配備能支持視頻播放的手機終端，就可以實現(xiàn)隨時隨地觀看豐富多彩的視頻節(jié)目了。3. 使用手機影視業(yè)務(wù)能豐富我們的生活，不僅可以休閑、娛樂、還可以及時獲取資訊信息，觀看直播節(jié)目。4. 現(xiàn)實生活中有很多場景都可以通過使用手機影視業(yè)務(wù)來豐富生活，如等車、等人時，遇到交通擁堵時.如果利用手機看看視頻節(jié)目和

3、信息，心情就沒那么急躁了。5. 由于3G技術(shù)的使用，現(xiàn)在速度更快、畫面更清晰了。用手機看視訊節(jié)目，越來越流行了?？蛻簦号?，看起來還不錯，那這項業(yè)務(wù)如何收費的呢？客戶經(jīng)理：1. 手機影視業(yè)務(wù)費用包括兩方面的費用，觀看或下載節(jié)目需要的信息費和手機上網(wǎng)產(chǎn)生的通信費。2. 信息費資費很優(yōu)惠。為了回饋用戶，我公司正在進行大幅的優(yōu)惠活動，每月只需15元信息費，客戶就可以無限量暢看所有節(jié)目了。同時，我公司還提供靈活的資費政策，如果客戶不想選擇包月，還可以選擇按次計費，每次觀看或點播一個節(jié)目的費用只有1元。當(dāng)然，如果使用比較多的用戶，建議還是選擇包月，這樣更合算。你可以比較一下，我公司的資費真的很優(yōu)惠的了。3

4、. 通信費方面：我公司按時長收費，利于你能很好地控制費用。我公司已經(jīng)推出優(yōu)惠的手機上網(wǎng)資費套餐， 您可以先選擇訂制一款適合的上網(wǎng)資費套餐，這樣收看節(jié)目就無后顧之憂了。4. 如果您現(xiàn)在選擇訂購手機影視業(yè)務(wù)，還有額外驚喜呢。業(yè)務(wù)試點階段信息費全免，業(yè)務(wù)推廣階段，自開通日始計算，免費使用三個月。您是否愿意體驗一下呢？客戶：申請后，用一段時間后不想用可以取消嗎？費用怎樣算？客戶經(jīng)理：當(dāng)然可以取消啊。如果取消，就從您取消的那個月開始就不能享用了。停用后，就不收取費用了?？蛻簦号叮ɑ蚱渌愃苹卮穑菏菃?、是這樣）?？蛻艚?jīng)理：是的，請您放心試用。還有一點需提醒一下：手機影視業(yè)務(wù)對手機終端有一定的要求：經(jīng)過測試

5、的、支持視頻播放的終端均能訪問中國電信手機影視業(yè)務(wù)。如果您不能確認您的手機是否適用，你可以咨詢我，或以后撥打10000號問客服人員，也可以登錄我公司的網(wǎng)廳, 查詢適用的終端。您現(xiàn)在是否愿意訂購手機影視業(yè)務(wù)呢？客戶：1. 那就先幫我開通用用看！2. 我覺得費用比較貴。（參見客戶異議處理一）3. 我覺得也沒什么時間看。（其他否定回答，我不需要這個產(chǎn)品等，參見客戶異議處理二）客戶經(jīng)理：好的！您只需填妥這張申請表，連同身份證復(fù)印件給我即可，感謝您對我們產(chǎn)品的支持！結(jié)束語客戶經(jīng)理：感謝您對上海電信公司的支持,如果您在使用中有任何問題，請及時與我聯(lián)系，或撥打10000號，我和我的同事將竭誠為您服務(wù)。如果您

6、覺得這個業(yè)務(wù)挺好的，請向你的朋友推薦手機影視業(yè)務(wù)，謝謝！再見。后續(xù)工作做好用戶記錄，對已下定單的用戶實時跟蹤工單進度，確保在時限內(nèi)使用。此外,定期對此類用戶做好客戶關(guān)懷工作,讓客戶產(chǎn)生好感,開展其身邊的客戶。  客戶異議處理一客戶代表：開場白導(dǎo)語客戶：我覺得費用比較貴客戶代表：1. 您可以試用一下呀。如果不是經(jīng)常使用的話，其實費用并不算多?，F(xiàn)在是優(yōu)惠期，信息費是免費的。即使優(yōu)惠期過后，還有多種資費方式供選擇：你看得多，可以選擇包月；你看的少，可以選擇按次收費，不使用就不會產(chǎn)生費用。目前電信手機的不少資費套餐包括一定時間的上網(wǎng)時長，每月少量使用手機影視業(yè)務(wù)，可能并不會額外增加費用?，F(xiàn)在機會很難得，您可以體驗一下啊。2. 現(xiàn)在已經(jīng)有很多人開通手機影視業(yè)務(wù)了，知道您還沒有開通這項服務(wù)，我們特意打電話來詢問你，而且這次還有XX優(yōu)惠活動，相信你不會錯過這么好的一個機會吧？客戶:1. 好的，那就試試吧。（給客戶提供申請表格）2. 算了，我不愿意使用?？蛻舸恚簺]關(guān)系，如果你以后感興趣，可以隨時聯(lián)系我；也有其他多種方式：直接撥打10000號辦理，也可以通過網(wǎng)廳、短信、營業(yè)廳辦理。好的，那有新的優(yōu)惠時我再與您聯(lián)系。打擾您了，再見。 做好用戶記錄，結(jié)束客戶異議處理二客戶代表：開場白導(dǎo)語客戶：我