年度個人工作總結報告的范文

1、年度個人工作總結報告一、公司簡介湖北好姐妹家政服務有限公司，從20XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,固定員工600人，中介式服務員近2000人，固定客戶600多家。公 司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社 ；好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年 來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)方 面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府 各有關部門和新聞媒體的關注。20XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技

2、能大賽中，取得了兩 名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、 烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的 圖片被刊登到人民日報20XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙 在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成 績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽 組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家 政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二 名。20XX年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)” 獎，20XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)（實體）獎。20XX 年11

3、月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務 工程”定點培訓機構。從20XX年開始，我們就對家政服務員進行了 全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資 格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下 崗失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行 免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍, 尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又 與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、

4、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好 的效果。為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業(yè)管理公司 簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌, 與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能 請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管 理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓前些年，由于培

5、訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實 行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務 員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了 180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資 了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、 筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操 間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐 ），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有 電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、 飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技

6、能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與 技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素 質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度, 學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照家政服務員 國家職業(yè)標準，通過培訓使學員能達到標準所要求的初、中、 高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓 與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設 置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培 訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓, 把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結 合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外 墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司08年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū) 紅光社區(qū)黨委待批。我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家 政服務工程”