專(zhuān)題講座資料（2021-2022年）公共關(guān)系學(xué)串講

1、公共關(guān)系學(xué)串講講義應(yīng)考指導(dǎo)一、考試相關(guān)情況說(shuō)明（一）課程基本情況公共關(guān)系學(xué)是全國(guó)高等教育自學(xué)考試行政管理專(zhuān)業(yè)的必考課程，是為培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系的基本概念、基本內(nèi)容和基本技能而設(shè)置的一門(mén)課程。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間傳播、溝通的概念、規(guī)律、行為和方法的學(xué)科，也是當(dāng)代傳播學(xué)與管理學(xué)研究最活躍的領(lǐng)域之一，是一門(mén)集理論與實(shí)踐為一體的學(xué)科。所用教材為公共關(guān)系學(xué)，全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)組編，廖偉建主編、吳柏林副主編，高等教育出版社，2011年版。修訂后的大綱，在層次上，專(zhuān)科參照一般普通高校專(zhuān)科或高職院校的水平，本科參照一般普通高校本科的水平；在內(nèi)容上，力圖反映學(xué)科的發(fā)展變化

2、，增補(bǔ)了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)近年來(lái)研究的成果，對(duì)明顯陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了刪改。（二）題型與分值從題型與分值來(lái)看，本課程共有六種題型模式：?jiǎn)雾?xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，名詞解釋?zhuān)?jiǎn)答，論述和案例分析。題型與分值情況如下：?jiǎn)芜x（共20小題，每題1分，共20分）；多選（共10小題，每題2分，共20分）；名詞解釋?zhuān)ü?小題，每題3分，共15分）；簡(jiǎn)答（共5小題，每題5分，共25分）；論述（共1小題，共10分）。案例分析（共1小題，共10分）（三）知識(shí)點(diǎn)分布從知識(shí)點(diǎn)分布來(lái)看，本課程試題覆蓋了教材10章的全部?jī)?nèi)容。單選題覆蓋面最廣，基本上每章都能涉及。多選題則主要依據(jù)知識(shí)點(diǎn)的可考性而定，即全是適合出多選題形式的考點(diǎn)。名詞

3、解釋題主要是考查學(xué)生掌握基本概念的能力?？梢园衙~解釋題看成是單選的翻版，只不過(guò)是換了一個(gè)形式考查。名詞解釋的分布基本上能夠覆蓋全部10章的內(nèi)容，一般都會(huì)首選每章的重點(diǎn)和關(guān)鍵名詞。簡(jiǎn)答題其分布是每章1題，能夠覆蓋5章的內(nèi)容。論述題知識(shí)點(diǎn)的分布基本與簡(jiǎn)答題不重復(fù)，即一章中一般不會(huì)同時(shí)考簡(jiǎn)答和論述兩種題。這樣的話，簡(jiǎn)答和論述加起來(lái)的分布就很廣。從整體來(lái)看，教材10章內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)分布不均勻，重點(diǎn)章節(jié)主要是第一至第七章。第1章是知識(shí)點(diǎn)考查最少的一章，并且主要是以選擇題的形式出現(xiàn)。案例分析題主要是第五章至第十章的知識(shí)點(diǎn)交叉的綜合性問(wèn)題，考生對(duì)課程的學(xué)習(xí)要特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐的角度去分析。（四）試題

4、難度從試題難度來(lái)看，試題絕大部分屬于基礎(chǔ)知識(shí)。公共關(guān)系學(xué)本身就是實(shí)操性較強(qiáng)的學(xué)科，所以只要把握好公共關(guān)系的基本定義以及公共關(guān)系的各個(gè)主體以及工作內(nèi)容，考試內(nèi)容應(yīng)該問(wèn)題不大。對(duì)于重點(diǎn)知識(shí)每年都會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，只是以不同的形式，或者考查不同的內(nèi)容。這一點(diǎn)大家要特別注意，不要以為以前考過(guò)的知識(shí)點(diǎn)就不會(huì)再考。雖然每年均有偏題出現(xiàn)，一般是屬于課程涉及的較細(xì)的內(nèi)容，但所占比例較低，屬于正常情況?？傮w而言，試題較為容易。（五）重難點(diǎn)分析第一章 公共關(guān)系概述本章重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義，組織、公眾、傳播，公共關(guān)系的歷史與發(fā)展；本章難點(diǎn)：關(guān)系、輿論、形象典型例題：（單項(xiàng)選擇題）公共關(guān)系學(xué)之父是：（ ）A艾維·

5、李 B巴納姆 C 亞里士多德 D愛(ài)德華·伯尼斯答案：A解析：本題考察的是公共關(guān)系的歷史與發(fā)展中的內(nèi)容，屬于本章重點(diǎn)知識(shí)。另外，在這一節(jié)中，涉及到的相關(guān)階段和任務(wù)及著作非常多，需要對(duì)每一個(gè)階段都要有一個(gè)理解，這是歷年考試的重要選擇題考點(diǎn)。第二章:公共關(guān)系組織與人員本章重點(diǎn)：公共關(guān)系人員的形象意識(shí)，公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系人員的培養(yǎng)典型例題：（多選題）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（ ）A自信的心理 B熱情的心理 C開(kāi)放的心理 D保守的心理答案：ABC解析：本題考察的是公共關(guān)系人員的培養(yǎng)，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)有很多的環(huán)節(jié)，對(duì)人員的各種素質(zhì)也是有一定的要求。考生要對(duì)每一個(gè)培養(yǎng)環(huán)節(jié)都要

6、了解。第三章 公共關(guān)系對(duì)象本章重點(diǎn)：公眾的分類(lèi)本章難點(diǎn)：公眾分析舉要典型例題：根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（ ）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.臨時(shí)公眾答案：AB解析：本題考察的是公眾的分類(lèi)，屬于本章的重點(diǎn)內(nèi)容。公眾從不同的角度和維度分為不同的種類(lèi)，除了本題中的分類(lèi)外，考生也應(yīng)該熟知其他的分類(lèi)及相應(yīng)的名稱(chēng)。本節(jié)是歷年考試單選題的考試重點(diǎn)。第四章 公眾心理與行為本章重點(diǎn)：需要的五個(gè)層級(jí)；優(yōu)勢(shì)需要決定行為；輿論本章難點(diǎn)：態(tài)度與公眾行為典型例題：馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（ ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要答案：D解析：本題考察的是馬斯洛需要理論的五個(gè)層級(jí)，是本章

7、的重點(diǎn)內(nèi)容。也是公共關(guān)系中分析公眾的重要參考理論。五個(gè)層級(jí)的不同需求，決定了對(duì)應(yīng)公眾、了解公眾心理和需求的方法。是非常重要的理論。第五章 公共關(guān)系傳播模式與媒介本章重點(diǎn)：拉斯韋爾的“5W”模式，兩級(jí)傳播模式本章難點(diǎn)：公共關(guān)系的傳播媒介典型例題：公共關(guān)系的傳播媒介有哪些 （）A印刷媒介 B電子媒介 C因特網(wǎng) D非言語(yǔ)傳播符號(hào)答案ABCD解析：本題考察的是公共關(guān)系的傳播媒介，是本章的難點(diǎn)。在了解傳播媒介的同時(shí)，同學(xué)們要思考公共關(guān)系在實(shí)際工作操作中如何選擇正確的傳播媒介，來(lái)達(dá)到企業(yè)的宣傳作用。并可以理論聯(lián)系實(shí)際，可能在案例分析題中涉及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第六章 公共關(guān)系策劃與管理本章重點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的作用

8、，公共關(guān)系策劃方法本章難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃書(shū)典型例題：適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（ ）A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)答案：B解析：本題考察的是公共關(guān)系策劃方法，屬于公共關(guān)系策劃書(shū)一節(jié)，是本章的重點(diǎn)。也是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的重點(diǎn)。公共關(guān)系策劃書(shū)是公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的根本，考生要對(duì)此章節(jié)做深入的學(xué)習(xí)和研究。第七章 新聞、廣告與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播本章重點(diǎn)：策劃具有新聞價(jià)值的事件，廣告策劃及其內(nèi)容本章難點(diǎn)：廣告主題策劃典型例題：公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括（ ） A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷(xiāo)廣告E.響應(yīng)廣告答案：ABCE解析：本題考察的是廣告策劃及內(nèi)容小節(jié)的內(nèi)容

9、，屬于本章的重點(diǎn)。廣告的策劃要考慮到很多因素，一個(gè)成功的廣告只有把所有的未知因素盡量的全部囊括才能稱(chēng)之為好的廣告。好的廣告除了貼近自身產(chǎn)品的特點(diǎn)外，更重要的是如何應(yīng)和消費(fèi)者的心理。此章節(jié)比較側(cè)重實(shí)踐，屬于全書(shū)的重點(diǎn)章節(jié)。第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)本章重點(diǎn)：各種專(zhuān)題活動(dòng)的策劃類(lèi)型、流程本章難點(diǎn)：無(wú)典型例題：進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（ ）A全局考慮與整體策劃 B傳播目標(biāo)明確 C受資助者的聲譽(yù)和影響D本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力 E能夠獲得回報(bào)答案：BCD解析：本章節(jié)屬于全書(shū)唯一實(shí)踐性強(qiáng)的章節(jié)，以了解為主。本章節(jié)的知識(shí)在歷年考試中基本沒(méi)用出現(xiàn)過(guò)考試知識(shí)點(diǎn)，考生對(duì)此章節(jié)了解即可。第九章 組織形象策劃與CIS

10、管理本章重點(diǎn)： CIS的基本構(gòu)成，組織實(shí)際形象分析，組織形象策劃本章難點(diǎn)：VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)典型例題：當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( )A.高知名度高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度低知名度C.低知名度低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度高知名度答案：C解析：本題考查的是組織實(shí)際形象分析內(nèi)容，是本章重點(diǎn)。組織的實(shí)際形象是組織生產(chǎn)生活不可回避的因素。組織形象的分析將影響組織形象策劃的角度和風(fēng)格，是理論聯(lián)系實(shí)際的最好知識(shí)點(diǎn)，是本書(shū)的重點(diǎn)。第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理本章重點(diǎn)：危機(jī)管理的定義，公共關(guān)系危機(jī)的定義，公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)的特征典型例題：處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（ ）A封鎖消息B查清事

11、實(shí)C公布事實(shí)D控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：BCDE解析：本題考察的是公關(guān)危機(jī)管理實(shí)務(wù)的內(nèi)容，屬于本章重點(diǎn)。由于本章的知識(shí)點(diǎn)大部分屬于實(shí)踐部分，所以本章主要是出案例分析題型，考生要對(duì)公關(guān)危機(jī)有深刻的理解，這樣才能很好的進(jìn)行實(shí)踐操作。（六）命題特點(diǎn)從命題特點(diǎn)來(lái)看，整體上看，出題順序基本上按照教材章節(jié)順序來(lái)出題，但并不是特別規(guī)律。此特點(diǎn)有助于我們答題時(shí)準(zhǔn)確把握考點(diǎn)所屬章節(jié)，提高答題正確率。從具體題型來(lái)看，單選題有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，人物性知識(shí)點(diǎn)?？?，如某人的理論、觀點(diǎn)，或者評(píng)述什么的；第二，年份時(shí)代性知識(shí)點(diǎn)?？?，如某年的什么事件；第三，獨(dú)特性知識(shí)點(diǎn)?？?，如唯一，第一，首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等；

12、第四，概念性知識(shí)點(diǎn)?？?；第五，基本知識(shí)性知識(shí)點(diǎn)常考。多選題的出題特點(diǎn)是，所考知識(shí)點(diǎn)均是適合考多選題的，也就是說(shuō)該知識(shí)點(diǎn)是以多項(xiàng)內(nèi)容為主的，如特點(diǎn)，組成部分，方式，原因等等。這一點(diǎn)，稍加注意即可輕松掌握。名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題沒(méi)有規(guī)律可循，因此，將書(shū)中出現(xiàn)的概念及相關(guān)基本理論全部掌握即可，千萬(wàn)不要押題，否則容易失分。二、本課程的學(xué)習(xí)建議1.考生在開(kāi)始學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的情況制定一個(gè)切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排時(shí)間，通?？煞譃槿齻€(gè)階段：一是依據(jù)教材對(duì)教材的整體內(nèi)容有一個(gè)宏觀的了解，做到心中所有數(shù)，有的放矢。二是分章學(xué)習(xí)和做同步練習(xí)題階段；三是總復(fù)習(xí)階段，其復(fù)習(xí)技巧將在下面單獨(dú)介紹。2.緊

13、扣大綱復(fù)習(xí)。最好能夠按照大綱中提練的課程內(nèi)容將教材內(nèi)容簡(jiǎn)化成自己的學(xué)習(xí)小冊(cè)子。也就是將大綱中課程內(nèi)容總分再充實(shí)一下，各知識(shí)點(diǎn)都豐富一下。比如說(shuō)某個(gè)概念，要把定義或含義寫(xiě)在這個(gè)概念之后。利于記憶。此外，要注意課程內(nèi)容中沒(méi)有的知識(shí)點(diǎn)，如果考核要求中有的話，有必要補(bǔ)充完整。3.注意總結(jié)教材中某些知識(shí)點(diǎn)的易考特性，比如首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等，人物性知識(shí)點(diǎn)，年份時(shí)代性知識(shí)點(diǎn)，概念性知識(shí)點(diǎn)都要加以標(biāo)識(shí)，這些知識(shí)點(diǎn)都是最容易出題的。4.每復(fù)習(xí)完一遍教材做一套真題，這樣將近三年試題認(rèn)真做過(guò)，教材閱讀5-6遍會(huì)強(qiáng)化記憶，一邊閱讀教材一邊做題會(huì)檢查自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，可以有針對(duì)性地指導(dǎo)自己的下一

14、輪復(fù)習(xí)。5知識(shí)點(diǎn)整合。因?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)是理論與應(yīng)用緊密結(jié)合的一門(mén)學(xué)科，在對(duì)教材精學(xué)的基礎(chǔ)上，應(yīng)善于歸納總結(jié)，找出結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)，綜合進(jìn)行運(yùn)用。三、本課程的學(xué)習(xí)方法首先應(yīng)當(dāng)明確公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系的研究對(duì)象。其次對(duì)公共關(guān)系的基本概念、基本知識(shí)、基本理論有全面的了解，并深入理解掌握。再次，對(duì)公共關(guān)系的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)掌握理解并能加以運(yùn)用。1、 理論聯(lián)系實(shí)際本課程闡述的內(nèi)容來(lái)源于公共關(guān)系工作的實(shí)踐，與我國(guó)的公共關(guān)系工作密切相關(guān)。在學(xué)習(xí)中應(yīng)十分重視理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)理論與分析我國(guó)公共關(guān)系工作的實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，特別是對(duì)我國(guó)現(xiàn)行公共關(guān)系中存在的問(wèn)題以及我國(guó)公共關(guān)系體質(zhì)改革的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)格外注意，以適應(yīng)我國(guó)

15、公共關(guān)系體制改革的發(fā)展，更深刻地領(lǐng)會(huì)教材內(nèi)容，提高自己分析和解決問(wèn)題的能力。2、 一般知識(shí)學(xué)習(xí)與重點(diǎn)內(nèi)容深入學(xué)習(xí)相結(jié)合在全面閱讀教材的基礎(chǔ)上，掌握公共關(guān)系學(xué)的一般理論和知識(shí)，識(shí)記基本概念、名詞、知識(shí)和觀點(diǎn)，并深入理解其內(nèi)涵。在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)一般知識(shí)的基礎(chǔ)上，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，以掌握難點(diǎn)、突破重點(diǎn)。3、 制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)本課程，老師建議學(xué)習(xí)者應(yīng)制定出周密詳盡的計(jì)劃，每天安排好適量的自學(xué)任務(wù)，定時(shí)定量自學(xué)，有意識(shí)地督促自己在所安排的時(shí)間內(nèi)完成自學(xué)任務(wù)，這樣每天都會(huì)感到很充實(shí)。四、總復(fù)習(xí)技巧學(xué)完本課程后，進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，一般說(shuō)來(lái)至少要留出一個(gè)月的總復(fù)習(xí)時(shí)間。在總復(fù)習(xí)期間，考生應(yīng)注意：

16、1.樹(shù)立考試成功的信心，不打 “退堂鼓”每年都會(huì)有一部分考生在聽(tīng)完輔導(dǎo)或自學(xué)完教材后，進(jìn)入復(fù)習(xí)階段時(shí)感到心中沒(méi)底，加之時(shí)間緊，就放棄了，很可惜。所以，進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，考生應(yīng)多給自己鼓鼓勁，樹(shù)立 “我能行” 的信心。2.制定詳細(xì)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，按部就班地復(fù)習(xí)，提高效率在復(fù)習(xí)時(shí)更應(yīng)注意經(jīng)常翻閱和回憶教材內(nèi)容，強(qiáng)化記憶；分析整理知識(shí)點(diǎn)、出題點(diǎn)、出題角度、解題方法等；做模擬題和考試真題，熟悉考點(diǎn)以及出題思路，熟練、鞏固和檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，把握教材中的要點(diǎn)。3.注意概括總結(jié)，濃縮所學(xué)知識(shí)在復(fù)習(xí)階段，要善于概括總結(jié)，提煉要點(diǎn)，以便記憶。五、考試過(guò)程中的注意事項(xiàng)1.排除一切思想雜念，一心一意答題。2.拿到試卷后，迅速

17、瀏覽試卷。同時(shí)要快速瀏覽考題和相應(yīng)的分值，按難易程度確定做題的順序，首先做最熟悉的題目和內(nèi)容；主觀題中如有得心應(yīng)手題，應(yīng)先做，然后再按順序答題，遇到一時(shí)難答的題果斷跳過(guò)，答后面的題，以防在某道題上耽擱時(shí)間，影響后面的答題。3.答完卷后別忘記重新考慮最初沒(méi)確定答案的那些題，另外要至少全部檢查一遍看有沒(méi)有因疏忽而出錯(cuò)的地方。4.不要盲目提前交卷，在確保沒(méi)有漏題的情況下經(jīng)過(guò)兩遍檢查方可交卷。六、各類(lèi)題型的特點(diǎn)和答題技巧（一）單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題通常是考核教材中的基本知識(shí)點(diǎn)，絕大部分知識(shí)點(diǎn)屬于識(shí)記和領(lǐng)會(huì)層次。因此，要想在單項(xiàng)選擇題部分拿高分，甚至拿滿分的話，就必須熟練地掌握教材內(nèi)容。從近三年的試題情況

18、來(lái)看，這部分考查的知識(shí)點(diǎn)比較細(xì)，需要大家在仔細(xì)閱讀教材的過(guò)程中將一些特殊內(nèi)容標(biāo)識(shí)出來(lái)，專(zhuān)門(mén)予以背誦記憶。從難度來(lái)看，單選題的難度是所有題型中最容易的，應(yīng)該說(shuō)只要熟讀教材，不會(huì)有不會(huì)做的題。（二）多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題和單項(xiàng)選擇題考核的難度相近，只是多項(xiàng)選擇題所考知識(shí)點(diǎn)比單選所涉及知識(shí)點(diǎn)要復(fù)雜，內(nèi)容要多。從應(yīng)試的角度來(lái)說(shuō)，多選題的考點(diǎn)一定是適合考多選的知識(shí)點(diǎn)，這一點(diǎn)特別提醒大家注意，這樣在復(fù)習(xí)的過(guò)程中就可以有意識(shí)的將具備這種特點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)加以格外的標(biāo)識(shí)。相對(duì)于單選題來(lái)說(shuō)，多選題的難度增大，確保答題準(zhǔn)確率的方法只能是提高教材的熟練程度。當(dāng)然，要特別注意多選題中備選項(xiàng)與正確答案的細(xì)小變化，如加上否定詞等

19、。否則，可能由于審題不細(xì)導(dǎo)致丟分。（三）名詞解釋題名詞解釋題基本上都是比較重要的概念，偶爾也會(huì)考到一些比較細(xì)的知識(shí)點(diǎn)。無(wú)論如何，只要在復(fù)習(xí)的過(guò)程中，將教材中的所有概念都一一列出，可以肯定的是名詞解釋題就不會(huì)丟分了。（四）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題用來(lái)考核考生對(duì)某方面問(wèn)題的理解和掌握程度，一般只需要直接作答，答要點(diǎn)即可，不需展開(kāi)。（五）論述題論述題是簡(jiǎn)答題的拓展，要求能夠在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較充分詳細(xì)的分析論證，絕對(duì)不能只答要點(diǎn)，不展開(kāi)。那樣一定會(huì)扣分。（六）案例分析 案例分析題最關(guān)鍵的就是要讀懂材料，緊扣材料所給內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上結(jié)合教材的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，要努力做到挖掘材料的每一個(gè)環(huán)節(jié)，給出相對(duì)應(yīng)的答案。內(nèi)容

20、串講第一章 公共關(guān)系概述一、復(fù)習(xí)建議本章在歷年考試中，出題范圍僅限選擇題，建議學(xué)員對(duì)本章知識(shí)不需背誦，了解即可。從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。二、本章重要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義學(xué)員了解公共關(guān)系的幾種定義及相對(duì)應(yīng)的提出學(xué)者，可能出現(xiàn)選擇題。（一）管理論：代表人物：美國(guó)學(xué)者雷克斯哈羅博士、卡特利、森特等。（二）傳播論：代表人物：英國(guó)學(xué)者弗蘭克杰夫金斯（三）傳播管理論：代表人物：當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯格魯尼格教授。（四）咨詢(xún)論：最具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的墨西哥宣言。（五）社會(huì)關(guān)系論：代表人物：美國(guó)普林斯頓大學(xué)的蔡爾滋教授。第二節(jié) 公共關(guān)

21、系的相關(guān)概念與范疇本節(jié)主要是熟記公共關(guān)系的相關(guān)概念的內(nèi)容，以及對(duì)公關(guān)關(guān)系基本概念進(jìn)行了解，對(duì)后面知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)積累。在考試中，可能會(huì)出現(xiàn)名詞解釋題目。一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（一）公共關(guān)系狀態(tài)概念：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（二）公共關(guān)系活動(dòng)概念：公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。（三）公共關(guān)系觀念概念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行

22、為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。【例題】在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系側(cè)重于（  ） A塑造企業(yè)整體形象             B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力   C 營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境            D創(chuàng)造長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 答案：ABCD 解析:在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系通過(guò)一些列的公共關(guān)系

23、活動(dòng)、公共關(guān)系觀念去引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)良性的互動(dòng)營(yíng)造好的市場(chǎng)環(huán)境，建立良好的形象，維護(hù)好正常良好的公共關(guān)系狀態(tài)。二、組織、公眾、傳播 組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本得概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本得要素。（一）組織公共關(guān)系的主體（二）公眾公共關(guān)系的對(duì)象（三）傳播公共關(guān)系的過(guò)程和方式第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展本節(jié)主要了解每個(gè)時(shí)期的代表人物，人物的貢獻(xiàn)及每個(gè)階段的取得的實(shí)踐成果，根據(jù)歷年的考試真題來(lái)看，此節(jié)是單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題經(jīng)常出現(xiàn)的一節(jié)。發(fā)展時(shí)期標(biāo)志性?xún)?nèi)容古代時(shí)期公共關(guān)系思想的萌芽亞里士多德的修辭學(xué)堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系的理論書(shū)籍巴納姆時(shí)期神話與欺騙

24、巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”， 觀念和行為代表了19世紀(jì)中葉“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”的主要特征艾維李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化艾維·李開(kāi)辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢(xún)事務(wù)所，李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的原則宣言，被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”，提出“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題。愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系學(xué)科化出版公共關(guān)系理論發(fā)展中史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著公眾輿論的形成，美國(guó)的卡特利普和森特出版了有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式。第四節(jié) 公共關(guān)系的功能此節(jié)了解公共關(guān)系的功能有哪幾部分，大致了解每部分的內(nèi)容，主要用于實(shí)操中應(yīng)用公共關(guān)系功能。一、收集信息二、輔助決策三、傳播推

25、廣四、協(xié)調(diào)溝通五、提供服務(wù)第二章:公共關(guān)系組織與人員一、復(fù)習(xí)建議本章在歷年考試中，出題范圍可能出現(xiàn)選擇題、名詞解釋和簡(jiǎn)答題，但出題點(diǎn)本章非常少，幾個(gè)出題點(diǎn)在下面的講解中都會(huì)提及。本章在真?zhèn)€教材中所占分量最輕，較為容易。二、本章重要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)此節(jié)主要是了解公共關(guān)系部門(mén)的模式有哪些，并能可以根據(jù)部門(mén)設(shè)置能夠分析出采用的哪種模式，以及同樣題型的公共關(guān)系公司類(lèi)型，為選擇題型?？键c(diǎn)。一、組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門(mén)有四種基本模式可以選擇：1、 部門(mén)隸屬型：即公共關(guān)系部門(mén)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)2、 部門(mén)并列型:即公共關(guān)系部門(mén)與組織的其他職能部門(mén)平行排列，處于同一層次3、 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

26、：即公共關(guān)系部門(mén)處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)4、 公共關(guān)系委員會(huì)：即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織的公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。二、 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢(xún)公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。（一）公共關(guān)系公司的類(lèi)型（如圖所示）（1）專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司是專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司，它以各種專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)和設(shè)備為客戶提供單項(xiàng)的公共關(guān)

27、系業(yè)務(wù)服務(wù)、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。綜合服務(wù)咨詢(xún)公司是以各類(lèi)公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系技術(shù)人員來(lái)保證和適應(yīng)多行業(yè)、多職能、全過(guò)程的外部公共關(guān)系需要的公司。（2）合作型公司是與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)的公司。獨(dú)立型公司是堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不與廣告公司或其他部門(mén)合作。第二節(jié) 公共關(guān)系人員此章節(jié)主中對(duì)公共關(guān)系人員的日常生活、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，了解即可，不用背誦。對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和全員PR管理要識(shí)記。本章節(jié)在考試中可能會(huì)出現(xiàn)名詞解釋和簡(jiǎn)答題型。一、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)（1）通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才（2）專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才，可視為

28、具體公共關(guān)系工作人才（二）公共關(guān)系人員培養(yǎng)原則（1）科學(xué)理論知識(shí)與思想道德教育相結(jié)合（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合（3）因材施教、因人施教（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合（三）公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑1、大學(xué)本科教育 2、大專(zhuān)培訓(xùn)班 3、函授教育 4、公共關(guān)系培訓(xùn)班 5、全員公共關(guān)系培訓(xùn)（四）公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個(gè)部分。1、課程設(shè)置（內(nèi)容略，可參考教材75頁(yè)）2、職業(yè)道德教育：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范（1）公正 （2）正派 （3）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) （4）真實(shí) （5）保密3、公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則二、全員PR管理所謂全員PR管理，即通過(guò)全員

29、的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。第三章 公共關(guān)系對(duì)象本章屬于選擇題目出題頻率較大的一張，名詞解釋題目在考試中也曾出現(xiàn)，考生應(yīng)熟讀本章節(jié)的相關(guān)公眾的分類(lèi)，記清楚分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對(duì)主要的具體公眾的概念和作用要實(shí)記，可能會(huì)出名詞解釋題。第一節(jié) 公眾概述此章節(jié)了解即可。第二節(jié) 公眾的分類(lèi) 此章節(jié)在考試中可能會(huì)出現(xiàn)選擇題。一、內(nèi)部公眾和外部公眾（1）內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部的成員群體，如：管理人員、技術(shù)人員等（2）外部公眾：消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府官員、合作者等二、首要公眾和次要公眾根據(jù)重

30、要程度分類(lèi)：首要公眾和次要公眾（1）首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。（2）次要公眾即那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。但同時(shí)次要公眾也不應(yīng)完全放棄。三、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾（1）臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。（2）周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。（3）穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。四、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾（1）順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為

31、和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。（2）逆意公眾是指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。（3）邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關(guān)系的一項(xiàng)基本政策是“多交友、少樹(shù)敵”。五、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾根據(jù)組織的價(jià)值取向分類(lèi)，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾（1）受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。（2）不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。（3）被追逐的公眾即符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿

32、的公眾。六、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分類(lèi)，可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 （1）非公眾指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。（2）潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。（3）知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。（4）行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾群體。第三節(jié) 公眾分析舉要此章節(jié)可能出現(xiàn)的考試題型是名詞解

33、釋或選擇題，本節(jié)將挑出?？嫉膸讉€(gè)點(diǎn)做講解，其他不重要的知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)看教材或聽(tīng)取精講部分的課程。本章節(jié)屬于公共關(guān)系公眾的舉證關(guān)鍵部分，在案例分析題中可能會(huì)提到相關(guān)公眾，并讓考生分析，所以此章節(jié)需要下功夫?qū)W習(xí)的一個(gè)章節(jié)。一、顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者。（一）顧客公眾的重要性1、顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2、良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)（二）處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)1、樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念2、適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提

34、供一流的服務(wù)4、妥善處理與顧客間的糾紛組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火索無(wú)外乎以下四種：（1）顧客的物質(zhì)利益受到損壞（2）顧客的精神利益受到損害（3）顧客自身情緒不佳（4）極少數(shù)顧客故意尋釁二、媒介公眾媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。（一）搞好與媒介公眾關(guān)系的意義1、良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論2、良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通（二）正確處理媒介公眾關(guān)系的原則要與媒介公眾建立關(guān)系，必須遵循“四要”、“四不要”原則。1、“四要”的具體內(nèi)容一要以禮相待。二要以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。三要平等相待。四要迫不及待2、“四不要”的具體內(nèi)容一不要一相情愿。二不要以利相交

35、。三不要變相交換。四不要臨渴挖井。三、政府公眾 政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員。（一）政府公眾關(guān)系的重要性（1）良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。（2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、才、物以及信息資源方面的支持。（3）良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。（二）處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)（1）組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通（2）自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)（3）熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作（4）以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益四、名流公

36、眾名流公眾是指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望的人士。（一）建立良好名流關(guān)系的意義和作用建立良好的名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)聲望，擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對(duì)公眾影響力，豐滿組織形象。（二）搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問(wèn)題1、堅(jiān)持互利互惠原則 2、注意把握交往時(shí)機(jī) 3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)【例題】保潔公司的每一款產(chǎn)品都會(huì)選擇大牌明星來(lái)當(dāng)代言，請(qǐng)問(wèn)代言人的作用是（ ）A迷惑公眾 B豐富產(chǎn)品形象 C 無(wú)關(guān)緊要 D 夸大產(chǎn)品影響答案：B解析：明星代言會(huì)產(chǎn)生一定的明星效應(yīng)，致使群眾追星心理都來(lái)使用產(chǎn)品，明星的良好形象也形象的表達(dá)了產(chǎn)

37、品的效果，豐富了產(chǎn)品形象。第四章 公眾心理與行為此章節(jié)是考試知識(shí)點(diǎn)的重要章節(jié)，可能出現(xiàn)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題，考生要對(duì)本章的知識(shí)點(diǎn)做充分的了解。第一節(jié) 知覺(jué)與公眾行為此章節(jié)做一般了解。第二節(jié) 需要與公眾行為 此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中占有很關(guān)鍵的作用，公眾行為是公共關(guān)系開(kāi)展的前提。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題或者論述題，考生要給予充分的重視。一、需要的五個(gè)層級(jí)1、生理的需要這是人類(lèi)為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。2、安全的需要當(dāng)一個(gè)人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要。3、社交的需要當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。

38、4、尊重的需要當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。5、自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需求，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就成為第一需要?！纠}】在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要答案：AB解析：馬斯洛的需要層次論中認(rèn)為生理需求和安全需求是人的低級(jí)需求，只有滿足人們的低級(jí)需求之后才會(huì)有更高級(jí)的需求。二、五種需要的排列關(guān)系馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階段，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?/p>

39、。在這里，生理的需要和安全的需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要。三、優(yōu)勢(shì)需要決定行為1、馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。2、當(dāng)一種需要滿足以后，他不再是行為的積極推動(dòng)力，其他需要就開(kāi)始發(fā)生作用。第三節(jié) 態(tài)度與公眾行為此章節(jié)出題點(diǎn)很少，選擇題也是很少在此章節(jié)出現(xiàn)，對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)了解即可。第四節(jié) 流行、留言及輿論此章節(jié)主要對(duì)流行、留言及輿論的概念進(jìn)行了梳理，在名詞解釋中可能出現(xiàn)本章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)。（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間

40、發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。（二）流言的定義及其類(lèi)型分析 流言是指不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類(lèi)型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類(lèi)。（三）輿論的定義及結(jié)構(gòu)輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。輿論的結(jié)構(gòu)1、輿論對(duì)象：（1）社會(huì)事件 （2）社會(huì)問(wèn)題 （3）社會(huì)沖突 （4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)2、輿論主體：（1）有共同話題 （2）參與議論過(guò)程 （3）自發(fā)性與松散性 （4）有一定的層序性3、意見(jiàn)：意見(jiàn)包含三種成分認(rèn)識(shí)成分、情感成分和意志成分第五節(jié) 公眾心理的其他方面此章節(jié)了解即可，知識(shí)點(diǎn)較少

41、。第五章 公共關(guān)系傳播模式與媒介此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中占有較為重要的作用，特別是在實(shí)操的過(guò)程中此章節(jié)是必不可少的知識(shí)點(diǎn)。本章可能會(huì)出現(xiàn)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題。題型涉及較廣，所以要非常重視。第一節(jié) 公共關(guān)系傳播模式 此章節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)選擇題或名詞解釋?zhuān)忌鷳?yīng)充分理解。一、拉斯韋爾的“5W”模式“5W”模式是拉斯韋爾由哈羅德拉斯韋爾1948年于題為傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能一文中提出。主要內(nèi)容：誰(shuí)傳播，傳播什么，什么渠道，向誰(shuí)傳播，效果怎樣。二、把關(guān)人理論（一）把關(guān)人的概念又稱(chēng)“守門(mén)人”，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。（二）把關(guān)人

42、的傳播行為：疏導(dǎo)與抑制三、兩級(jí)傳播模式“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。信息的傳遞，是按照“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。四、受眾選擇“3S”論（一）選擇性注意 （二）選擇性理解（三）選擇性記憶第二節(jié) 媒介發(fā)展與演進(jìn)此章節(jié)了解即可。第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介本章了解即可，了解傳播媒介的種類(lèi)有哪些，各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。一、印刷媒介：報(bào)紙與雜志報(bào)紙與雜志是通過(guò)印刷文字將大量的信息和意見(jiàn)傳遞給公眾的大眾傳播媒介。二、電子媒介：廣播與電視 電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。三、因特網(wǎng)（internet） 因特網(wǎng)是指全球最大的、開(kāi)放的、有眾多

43、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP/IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源?！纠}】被稱(chēng)為“無(wú)邊界的媒介”的是（  ）A、廣播   B、電視    C、有線電視   D、因特網(wǎng) 答案：D解析：因特網(wǎng)依靠其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的媒介方式，信息在世界各地都可以傳達(dá)四、非語(yǔ)言傳播符號(hào)（一）非語(yǔ)言傳播人類(lèi)交流信息，相互溝通，除了使用語(yǔ)言符號(hào)之外，還要使用大量地非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)進(jìn)行交流。在面對(duì)面的人際傳播中，大約65%的“社會(huì)含義”是通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)的。第六章 公共關(guān)系策劃與管理此章節(jié)為公共關(guān)系實(shí)操中最核心的內(nèi)容，策劃是公共關(guān)系實(shí)操的指南，一切都會(huì)按照策劃的內(nèi)容實(shí)施。所以本章內(nèi)容在考試中可能會(huì)以論述題和案例分析題的角度出發(fā)，考察考生