商務(wù)禮儀精品課程教案

1、模塊五/商務(wù)禮儀?精品課程教案表1模塊教學(xué)設(shè)計(jì)模塊名稱模塊五/職業(yè)形象禮儀方案學(xué)時(shí)理論2學(xué)時(shí)+實(shí)踐6學(xué)時(shí)模 塊 教 學(xué) 目 標(biāo)知識點(diǎn)：1.儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義2 站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的標(biāo)準(zhǔn)要求3 職業(yè)場合服裝的功能4.職業(yè)場合著裝的原那么5 辦公室禮儀的根本知識，辦公場所形象的重要性6. 求職信、個(gè)人簡歷書寫標(biāo)準(zhǔn)7. 面試禮儀的根本知識職業(yè)素質(zhì)：1 .理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義2. 強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀標(biāo)準(zhǔn)與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合3. 在職業(yè)場合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對他人的禮貌 和尊敬4. 增強(qiáng)人際溝通能力任務(wù)編號任

2、務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo) 層次任務(wù)描述1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進(jìn)行訓(xùn) 練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的 穿著要領(lǐng)；掌握西裝配件搭配要領(lǐng)；練習(xí)領(lǐng)帶 的幾種打法3辦公室禮儀掌握掌握接打 、電子郵件書寫及電梯及行 進(jìn)間的禮儀標(biāo)準(zhǔn)4求職面試掌握掌握求職信、個(gè)人簡歷及央文履歷表書與 標(biāo)準(zhǔn)；并對面試提問答復(fù)及面試過程的禮儀規(guī) 范進(jìn)行訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1.潔面步驟與淡妝畫法2 男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝 套裙的穿著要領(lǐng)3. 電子郵件書寫的禮儀標(biāo)準(zhǔn)4. 求職信、個(gè)人簡歷及英文履歷 表書與標(biāo)準(zhǔn)；由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情 景

3、模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)1. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮 姿、手勢及微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)2. 領(lǐng)帶的打法3. 電子郵件書寫的禮儀標(biāo)準(zhǔn)4. 面試提問答復(fù)及面試過程禮儀 標(biāo)準(zhǔn)由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實(shí) 訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表2任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊五/任務(wù)1任務(wù)名稱儀容儀態(tài)方案學(xué)時(shí)實(shí)踐2學(xué)時(shí)任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)1. 掌握潔面步驟2. 掌握淡妝畫法3. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓(xùn)練4. 微笑訓(xùn)練任務(wù)技能 點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo) 層次技能描述1. 1掌握掌握潔面步驟1. 2掌握掌握淡妝畫法1. 3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手

4、勢訓(xùn)練1. 4掌握微笑訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)潔面步驟與淡妝畫法由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情 景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮 姿、手勢及微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實(shí) 訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表3教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述大學(xué)畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù) 洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。作為商務(wù)人員的王小姐應(yīng)在個(gè)人的儀容、儀態(tài)方面注意哪些問題？知識點(diǎn)技能 點(diǎn)學(xué)習(xí)1. 儀容禮儀內(nèi)容：講授儀容禮儀的相關(guān)知識，主要從面部的清潔與保養(yǎng)、面部的修

5、 飾與化裝、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔與護(hù)理及 香水的使用6個(gè)方面進(jìn)行介紹2. 儀態(tài)禮儀內(nèi)容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。舉止禮儀局部主要對站 姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環(huán)節(jié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹。神態(tài) 禮儀重點(diǎn)在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓(xùn)練任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：大學(xué)畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù) 洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。任務(wù)：1為王小姐設(shè)計(jì)面部的妝容、發(fā)型等外形設(shè)計(jì)2 模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務(wù)場合，做出王小姐在此場 景下恰當(dāng)?shù)呐e止與神態(tài)。3說出作為一名商務(wù)人員應(yīng)注意哪些儀容儀態(tài)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)？ 操作：把全班同學(xué)

6、分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和日方客戶的代表， 運(yùn)用所學(xué)的儀容儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在儀容儀態(tài)方面應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表4任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊五/任務(wù)2任務(wù)名稱職業(yè)著裝方案學(xué)時(shí)理論2學(xué)時(shí)+實(shí)踐2學(xué)時(shí)任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)1. 掌握男士西裝著裝要領(lǐng)2. 掌握西裝配件搭配要領(lǐng)3. 領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練4. 掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)任務(wù)技能 點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述2. 1掌握男士西裝著裝要領(lǐng)2. 2掌握西裝配件搭配要領(lǐng)2. 3掌握領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練2. 4掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)目 標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)男士西

7、裝著裝要領(lǐng)與女士西 裝套裙的穿著要領(lǐng)由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情 景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)領(lǐng)帶的打法由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實(shí) 訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表5教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述新立公司的總經(jīng)理李先生和財(cái)務(wù)總監(jiān)張小姐帶著公司工作人員一行 4人，將就貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行一次洽談。李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中，應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？知識點(diǎn)技能 點(diǎn)學(xué)習(xí)1 職業(yè)場合服裝的功能及著裝原那么內(nèi)容：講解服裝的標(biāo)識功能與職業(yè)場合著裝的原那么，即國際通用的著裝 標(biāo)準(zhǔn)一TPO原那么。2 男士西裝著裝禮儀內(nèi)容：介紹

8、男士西裝的分類、著裝要領(lǐng)、男士西裝配件襯衫、領(lǐng)帶、 領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品及 其著裝要領(lǐng)；介紹并練習(xí)領(lǐng)帶的幾種打法。3 女士西裝套裙著裝禮儀內(nèi)容：介紹女士職業(yè)套裙的分類、著裝要領(lǐng)、職業(yè)套裙配件襯衫、皮 鞋、襪子、佩飾、耳環(huán)、手鐲及手鏈及其著裝要領(lǐng)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：新立公司的總經(jīng)理李先生和財(cái)務(wù)總監(jiān)張小姐帶著公司工作人員一行 4人，將就貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行一次洽談。任務(wù)：1. 為李先生和張小姐進(jìn)行著裝設(shè)計(jì)。2. 說出李先生和張小姐的著裝是如何表達(dá)了 TOP原那么。3. 說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領(lǐng)帶的打法？并一一打 上領(lǐng)帶。4. 商務(wù)著裝還應(yīng)注意哪

9、些禮儀標(biāo)準(zhǔn)。操作：把全班同學(xué)分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和銀行的工作人員， 運(yùn)用所學(xué)的職業(yè)著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：當(dāng)需著職業(yè)裝參加商務(wù)活動時(shí)，須注意哪些著裝標(biāo)準(zhǔn)？?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表6任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊五/任務(wù)3任務(wù)名稱辦公室禮儀方案學(xué)時(shí)實(shí)踐1學(xué)時(shí)任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)1. 掌握接打 禮儀標(biāo)準(zhǔn)2. 掌握 禮儀標(biāo)準(zhǔn)3. 掌握電子郵件書寫標(biāo)準(zhǔn)4. 電梯及行進(jìn)間禮儀標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)技能 點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述3. 1掌握掌握接打 禮儀標(biāo)準(zhǔn)3. 2掌握掌握 禮儀標(biāo)準(zhǔn)3. 3掌握掌握電子郵件書寫標(biāo)準(zhǔn)3. 4掌握電梯及行進(jìn)間禮儀標(biāo)準(zhǔn)目 標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1. 掌握接

10、打 、 禮儀標(biāo)準(zhǔn)2. 面試過程禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情 景模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)1. 掌握電子郵件書寫標(biāo)準(zhǔn)2. 央文履歷表書與由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生通過 情景模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表7教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述小王是一家英國旅游公司TTCC主天津代表處的人力資源專員，該項(xiàng) 工作需要經(jīng)常給英國總部打 、發(fā) E-mail請示工作。小王在接打 、收發(fā)E-mail時(shí)有哪些細(xì)節(jié)需注意。知識點(diǎn)技能 點(diǎn)學(xué)習(xí)1 辦公 禮儀內(nèi)容：介紹接打 的禮儀用語與標(biāo)準(zhǔn)及 使用禮儀。2電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。3 使用各

11、類公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、 機(jī)等各類公用辦公設(shè)備的禮儀。4.辦公場所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場所與場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，包括：辦公室布置禮儀、 上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進(jìn)間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：小王是一家英國旅游公司TTCC主天津代表處的人力資源專員，該項(xiàng) 工作需要經(jīng)常給英國總部打 、發(fā) E-mail請示工作。任務(wù)：1. 小王在接打 、收發(fā) E-mail時(shí)有哪些細(xì)節(jié)需注意。2. 模擬辦公室場景，練習(xí)使用計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、 機(jī)等各類公用辦公設(shè)備的禮儀操作：由同學(xué)分別扮演任務(wù)中的小王和英國工作人員，運(yùn)用所學(xué)知識完成上述任務(wù)，由老師和同學(xué)對角色扮演人員的行為

12、舉止做出評價(jià)。任務(wù)考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在辦公場所應(yīng)注意哪些禮儀規(guī) 范？?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表8任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)模塊五/任務(wù)4任務(wù)名稱求職面試方案學(xué)時(shí)實(shí)踐1學(xué)時(shí)任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)1. 求職信及個(gè)人簡歷書寫2. 央文履歷表書與3. 面試提問答復(fù)訓(xùn)練4. 面試著裝及儀表要領(lǐng)5. 面試過程禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練任務(wù)技能 點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能描述4. 1掌握求職信及個(gè)人簡歷書寫4. 2掌握央文履歷表書與4. 3掌握面試提問答復(fù)訓(xùn)練4. 4掌握面試著裝及儀表要領(lǐng)4. 5掌握面試過程禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1. 掌握接打 、 禮儀標(biāo)準(zhǔn)2. 面試過程禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練由教

13、師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情 景模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)1. 掌握電子郵件書寫標(biāo)準(zhǔn)2. 央文履歷表書與由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生通過 情景模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)?商務(wù)禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表9教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟內(nèi)容任務(wù)描述剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英國旅游公司 TTCC主天津代表處的人 力資源專員職位面試，并被告知面試時(shí)需攜帶一份紙質(zhì)的中英文簡歷。小王應(yīng)如何撰寫自己的簡歷？在面試中應(yīng)注意哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)？知識點(diǎn)技能 點(diǎn)學(xué)習(xí)1 個(gè)人簡歷與求職信書寫禮儀內(nèi)容：介紹個(gè)人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領(lǐng)及不同國家的履 歷表寫作要領(lǐng)。2 面試禮儀內(nèi)容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以及面試禮儀 的注意細(xì)節(jié)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背