商務禮儀精品課程教案

1、模塊五/商務禮儀?精品課程教案表1模塊教學設計模塊名稱模塊五/職業(yè)形象禮儀方案學時理論2學時+實踐6學時模 塊 教 學 目 標知識點：1.儀容禮儀的內涵及儀容禮儀的意義2 站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的標準要求3 職業(yè)場合服裝的功能4.職業(yè)場合著裝的原那么5 辦公室禮儀的根本知識，辦公場所形象的重要性6. 求職信、個人簡歷書寫標準7. 面試禮儀的根本知識職業(yè)素質：1 .理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義2. 強調學以致用，將禮儀標準與日常行為養(yǎng)成相結合3. 在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌 和尊敬4. 增強人際溝通能力任務編號任

2、務名稱學習目標 層次任務描述1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進行訓 練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西裝著裝要領與女士西裝套裙的 穿著要領；掌握西裝配件搭配要領；練習領帶 的幾種打法3辦公室禮儀掌握掌握接打 、電子郵件書寫及電梯及行 進間的禮儀標準4求職面試掌握掌握求職信、個人簡歷及央文履歷表書與 標準；并對面試提問答復及面試過程的禮儀規(guī) 范進行訓練目 標內容解決措施教學重點1.潔面步驟與淡妝畫法2 男士西裝著裝要領與女士西裝 套裙的穿著要領3. 電子郵件書寫的禮儀標準4. 求職信、個人簡歷及英文履歷 表書與標準；由教師進行示范，并由學生以情 景

3、模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點1. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮 姿、手勢及微笑的禮儀標準2. 領帶的打法3. 電子郵件書寫的禮儀標準4. 面試提問答復及面試過程禮儀 標準由教師進行示范，并由學生在實 訓室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進行實踐練習?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表2任務教學設計模塊五/任務1任務名稱儀容儀態(tài)方案學時實踐2學時任務 教學目標1. 掌握潔面步驟2. 掌握淡妝畫法3. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練4. 微笑訓練任務技能 點編號學習目標 層次技能描述1. 1掌握掌握潔面步驟1. 2掌握掌握淡妝畫法1. 3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手

4、勢訓練1. 4掌握微笑訓練目 標內容解決措施教學重點潔面步驟與淡妝畫法由教師進行示范，并由學生以情 景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮 姿、手勢及微笑的禮儀標準由教師進行示范，并由學生在實 訓室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進行實踐練習?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表3教學過程設計教學步驟內容任務描述大學畢業(yè)的王小姐剛入職新立公司，該公司將和日方客戶進行商務 洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。作為商務人員的王小姐應在個人的儀容、儀態(tài)方面注意哪些問題？知識點技能 點學習1. 儀容禮儀內容：講授儀容禮儀的相關知識，主要從面部的清潔與保養(yǎng)、面部的修

5、 飾與化裝、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔與護理及 香水的使用6個方面進行介紹2. 儀態(tài)禮儀內容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀標準。舉止禮儀局部主要對站 姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環(huán)節(jié)的禮儀標準進行介紹。神態(tài) 禮儀重點在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓練任務訓練任務背景：大學畢業(yè)的王小姐剛入職新立公司，該公司將和日方客戶進行商務 洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。任務：1為王小姐設計面部的妝容、發(fā)型等外形設計2 模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務場合，做出王小姐在此場 景下恰當的舉止與神態(tài)。3說出作為一名商務人員應注意哪些儀容儀態(tài)禮儀與標準？ 操作：把全班同學

6、分組，分別扮演任務中的新立公司和日方客戶的代表， 運用所學的儀容儀態(tài)禮儀標準知識完成上述任務。任務考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在儀容儀態(tài)方面應具有哪些素養(yǎng)？?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表4任務教學設計模塊五/任務2任務名稱職業(yè)著裝方案學時理論2學時+實踐2學時任務 教學目標1. 掌握男士西裝著裝要領2. 掌握西裝配件搭配要領3. 領帶的幾種打法訓練4. 掌握女士西裝套裙的穿著要領任務技能 點編號學習目標層次技能描述2. 1掌握男士西裝著裝要領2. 2掌握西裝配件搭配要領2. 3掌握領帶的幾種打法訓練2. 4掌握女士西裝套裙的穿著要領目 標內容解決措施教學重點男士西

7、裝著裝要領與女士西 裝套裙的穿著要領由教師進行示范，并由學生以情 景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點領帶的打法由教師進行示范，并由學生在實 訓室中通過情景模擬或角色扮演的方 式進行實踐練習?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表5教學過程設計教學步驟內容任務描述新立公司的總經理李先生和財務總監(jiān)張小姐帶著公司工作人員一行 4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中，應如何恰當著裝？知識點技能 點學習1 職業(yè)場合服裝的功能及著裝原那么內容：講解服裝的標識功能與職業(yè)場合著裝的原那么，即國際通用的著裝 標準一TPO原那么。2 男士西裝著裝禮儀內容：介紹

8、男士西裝的分類、著裝要領、男士西裝配件襯衫、領帶、 領帶夾與領帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品及 其著裝要領；介紹并練習領帶的幾種打法。3 女士西裝套裙著裝禮儀內容：介紹女士職業(yè)套裙的分類、著裝要領、職業(yè)套裙配件襯衫、皮 鞋、襪子、佩飾、耳環(huán)、手鐲及手鏈及其著裝要領。任務訓練任務背景：新立公司的總經理李先生和財務總監(jiān)張小姐帶著公司工作人員一行 4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。任務：1. 為李先生和張小姐進行著裝設計。2. 說出李先生和張小姐的著裝是如何表達了 TOP原那么。3. 說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領帶的打法？并一一打 上領帶。4. 商務著裝還應注意哪

9、些禮儀標準。操作：把全班同學分組，分別扮演任務中的新立公司和銀行的工作人員， 運用所學的職業(yè)著裝禮儀標準知識完成上述任務。任務考核思考題：當需著職業(yè)裝參加商務活動時，須注意哪些著裝標準？?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表6任務教學設計模塊五/任務3任務名稱辦公室禮儀方案學時實踐1學時任務 教學目標1. 掌握接打 禮儀標準2. 掌握 禮儀標準3. 掌握電子郵件書寫標準4. 電梯及行進間禮儀標準任務技能 點編號學習目標層次技能描述3. 1掌握掌握接打 禮儀標準3. 2掌握掌握 禮儀標準3. 3掌握掌握電子郵件書寫標準3. 4掌握電梯及行進間禮儀標準目 標內容解決措施教學重點1. 掌握接

10、打 、 禮儀標準2. 面試過程禮儀標準訓練由教師進行示范，并由學生以情 景模擬的方式進行練習教學難點1. 掌握電子郵件書寫標準2. 央文履歷表書與由教師進行示范，并由學生通過 情景模擬的方式進行實踐練習?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表7教學過程設計教學步驟內容任務描述小王是一家英國旅游公司TTCC主天津代表處的人力資源專員，該項 工作需要經常給英國總部打 、發(fā) E-mail請示工作。小王在接打 、收發(fā)E-mail時有哪些細節(jié)需注意。知識點技能 點學習1 辦公 禮儀內容：介紹接打 的禮儀用語與標準及 使用禮儀。2電子郵件禮儀內容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀標準。3 使用各

11、類公用辦公設備的禮儀內容：講解使用計算機、復印機、 機等各類公用辦公設備的禮儀。4.辦公場所禮儀內容：講授不同辦公場所與場景的禮儀標準，包括：辦公室布置禮儀、 上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務訓練任務背景：小王是一家英國旅游公司TTCC主天津代表處的人力資源專員，該項 工作需要經常給英國總部打 、發(fā) E-mail請示工作。任務：1. 小王在接打 、收發(fā) E-mail時有哪些細節(jié)需注意。2. 模擬辦公室場景，練習使用計算機、復印機、 機等各類公用辦公設備的禮儀操作：由同學分別扮演任務中的小王和英國工作人員，運用所學知識完成上述任務，由老師和同學對角色扮演人員的行為

12、舉止做出評價。任務考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在辦公場所應注意哪些禮儀規(guī) 范？?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表8任務教學設計模塊五/任務4任務名稱求職面試方案學時實踐1學時任務 教學目標1. 求職信及個人簡歷書寫2. 央文履歷表書與3. 面試提問答復訓練4. 面試著裝及儀表要領5. 面試過程禮儀標準訓練任務技能 點編號學習目標層次技能描述4. 1掌握求職信及個人簡歷書寫4. 2掌握央文履歷表書與4. 3掌握面試提問答復訓練4. 4掌握面試著裝及儀表要領4. 5掌握面試過程禮儀標準訓練目 標內容解決措施教學重點1. 掌握接打 、 禮儀標準2. 面試過程禮儀標準訓練由教

13、師進行示范，并由學生以情 景模擬的方式進行練習教學難點1. 掌握電子郵件書寫標準2. 央文履歷表書與由教師進行示范，并由學生通過 情景模擬的方式進行實踐練習?商務禮儀?精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表9教學過程設計教學步驟內容任務描述剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英國旅游公司 TTCC主天津代表處的人 力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質的中英文簡歷。小王應如何撰寫自己的簡歷？在面試中應注意哪些禮儀標準？知識點技能 點學習1 個人簡歷與求職信書寫禮儀內容：介紹個人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領及不同國家的履 歷表寫作要領。2 面試禮儀內容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀標準，以及面試禮儀 的注意細節(jié)。任務訓練任務背