論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理.

1、論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理2016-11-17王樹文王樹文管理有道分享平臺題目描述試題論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理一般把周期長、規(guī)模大，或具有戰(zhàn)略意義，涉及面廣的項目稱為大型項目，大型項 目目標構(gòu)成復(fù)雜，項目干系人眾多，團隊構(gòu)成復(fù)雜。在管理大型項目的過程中，往往會 把大型項目分解為一個個目標相互關(guān)聯(lián)的中、小項目來統(tǒng)一管理。大型項目的溝通管理重要并有特殊之處。在實際的管理過程中有許多需要注意的地方。請以大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題,分別從以下三 個方面進行論述：1. 簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目(項目的背 景、項目規(guī)模、發(fā)起 單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等

2、以及你在其中承擔(dān) 的工作。2. 結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對大型項目溝通管理的認識。(1大型信息系統(tǒng)項目的特點。(2大型信息系統(tǒng)項目的組織結(jié)構(gòu)和項目干系人分析。(3根據(jù)大型項目的特點，在制定溝通計劃時應(yīng)該考慮的 內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟。(4大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理要點。(5實施有效溝通管理的工具和方法。3. 請結(jié)合論文中所提到的大型信息系統(tǒng)項目，介紹你如何 對其進行溝通管理(可 敘述具體做法，并總結(jié)你的心得體 會。寫作分析該論文考查的是考生對大型信息系統(tǒng)項目溝通管理的認識和理解。在寫此論文時，考生需要注意兩個方面的問題：一是選擇的項目規(guī)模要比較大；二是在論述溝 通管理時（主體內(nèi)容與

3、一般項目的溝通管理沒什么區(qū)別 ，需要結(jié)合大型項 目團隊構(gòu) 成復(fù)雜、項目干系人眾多等特點進行有針對性的闡述。根據(jù)題目要求論述的三個方面，本論文除需要簡單介紹 項目基本情況（包括項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單 位、目的、項目內(nèi)容、項目周期、交付的產(chǎn)品等之外，還需要闡述大型信息系統(tǒng)項 目的特點、大型信息系統(tǒng)項目的組織結(jié)構(gòu) 和項目干系人分析、大型項目在制定溝 通管理計劃時應(yīng)該考 慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟、大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理要 點、實施有效溝通管理的工具和方法，同時需要結(jié)合論文中 所提到的大型信息系統(tǒng) 項目，舉實例介紹 我”是如何對其 進行溝通管理的，并總結(jié)心得體會。從出題要求來 分析，筆者認為，本

4、論文的重點應(yīng)該是響應(yīng)問題2:結(jié)合項目管理實際情況從五個方面論述你對大型項目溝通管理的認識。（論文寫作難度:范文【摘要】本文討論了 XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型項目的溝通管理。該項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于 2013年10月份正式啟動的。該系統(tǒng)為用戶 提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先從大型信息系統(tǒng) 項目的特點、項目的組織結(jié)構(gòu)和項目干系人分析 ，大型項目在制定溝通管理計劃時 應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟、項目的溝通管理要點及實施有效溝通管理的工 具和方法等方 面論述了我對大型項目溝通管理的認識；然后通過實例介紹 我是如何 進行溝通管理的。在論文的最后總結(jié)了我

5、在該項目溝通管理方面的五點實用經(jīng)驗和兩點不足。在本項目建設(shè)過 程中,本人擔(dān)任項目經(jīng)理。本系統(tǒng)已于 2014年12月 4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價?！菊撐拇缶V】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和 引導(dǎo)自己的寫作思路該篇論文,筆者把正文分為七段第一段:響應(yīng)問題1,描述項目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要 求，所采用的IT技術(shù)，我”的職責(zé)，并切入論文的論題：項目的溝通管理。第二段:響應(yīng)問題2的第（1 （2小問，闡述大型信息系 統(tǒng)項目的特點，大型信息系 統(tǒng)項目的組織結(jié)構(gòu)和項目干系人 分析。第三段:繼續(xù)響應(yīng)問題2第（3小問，闡述

6、根據(jù)大型項目 的特點，在制定溝通管理 計劃時應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的 步驟。第四段:響應(yīng)問題2第（4 （5小問，闡述大型信息系統(tǒng) 項目的溝通管理要點、實施 有效溝通管理的工具和方法。 第五段:響應(yīng)問題3,結(jié)合論文中所提到的大型信息系 統(tǒng)項目，通過兩個實例介紹了我是如何對其進行溝通管理。 第六段:總結(jié)本項目通 過有效項目（溝通管理所取得的實 際效果。第七段:論文總結(jié)，哪些做得好（五點經(jīng)驗、哪些需要改進（兩點不足?！菊摹縓X省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動的。該項目 由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部 門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟

7、、社會福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費管理 等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民 政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系 統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件采用Oracle公司的WebLogic11g ,數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Oracle11g界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP, 業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實現(xiàn)。在該項目的建設(shè)過程 中，本人擔(dān)任項 目總負責(zé)人，負責(zé)項目的全面管理。由于系 統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個功能點、 建設(shè)時間緊（用戶要求在2011年1

8、2月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部 上線，為 了保證項目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項目團隊全體成 員，通過有效的項目管理特別是出色 的項目溝通管理，獲得了良好的績效，取得了可喜的成績。（本段響應(yīng)問題1:敘述我 參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā) 起單位、目的、項目內(nèi) 容、項目周期、交付的產(chǎn)品等。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要 求。括號中的 這段話考試時不用寫。我們知道，大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項目一般具有如下四個特點：一是項目周期比較長 不可控因素多；二是項目規(guī)模大、功 能復(fù)雜程度高，需要多方面技能的工程技術(shù)人員 共同參與;三是項目干系人多，協(xié)調(diào)難度大；四是項目團隊人數(shù)多，管理難

9、度大。項目一開始，我們就對該大型信息系統(tǒng)項目進行 了認真細致的分析 發(fā)現(xiàn)該項目規(guī)模大、功能復(fù)雜、用戶要 求高，涉及的技術(shù)面很廣，需要公司軟件、系 統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò) 布線、貨品采購等多個技術(shù)和職能部門人員的協(xié)同配合 ；綜合如上因 素，為了既保證項目經(jīng)理對該項目的控制力度又能 充分利用好公司跨部門的資源特 別是一些稀缺資源，經(jīng)申請 并得到公司批準，本項目我們采用強矩陣的項目組織結(jié)構(gòu) 的形式。由于項目工作任務(wù)多、項目組成員多（高峰時期近60人，為了實現(xiàn)有效管 理,我們根據(jù)該項目的實際情況，將其分解成業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)、主機和網(wǎng)絡(luò)安裝、 數(shù)據(jù)庫安裝 配置、綜合布線和軟硬件集成等五個目標相互關(guān)聯(lián)的子項目來統(tǒng)一

10、管理,試圖通過分工和協(xié)作，發(fā)揮團隊協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu) 勢。為此，該項目在我之下，還安排 了五個子項目經(jīng)理，他們分別管理業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)、主機和網(wǎng)絡(luò)安裝、數(shù)據(jù)庫安 裝配置、綜合布線和軟硬件集成五個子項目，他們對我負責(zé) 和向我匯報，我作為項目 總負責(zé)人和項目經(jīng)理，負責(zé)該項目 的全面管理。因為識別項目干系人非常重要，項 目啟動階段，我們就根據(jù)項目章程等相關(guān)文件，采用干系人分析和會 議的方式， 努力識別出了項目中的絕大部分干系人，并把干系人相關(guān)信息登記進 干系人登記 冊和干系人分析矩陣中（干系人相關(guān)信息主要有：干系人基本信息、干系人 評估信息、干系人分類、干系人的利益、干系人對項目的影響、管理干系的策略等。

11、（本段響應(yīng)問題2的第（1 （2小問:闡述大型信息系統(tǒng)項目 的特點，大型信息系統(tǒng)項目的組織結(jié) 構(gòu)和項目干系人分析。括號中的這段話考試時 不用寫。絕大部分項目干系人被識別出來后（基于項目的特點，我們后續(xù)采用了滾動式規(guī)劃動態(tài)識別出了項目中新的干系人 ，我們遵循四個步驟制定出了項目溝通 管理計劃。這四個 步驟是:第一步：向項目干系人特別是項目關(guān)鍵干系人詳細 了 解他們的溝通需求；第二步:根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定項目溝 通管理計劃；第三步:組織 相關(guān)人員評審項目溝通管理 計劃；第四步:把評審后的項目溝通管理計劃 分發(fā)給 項目相關(guān)干系人進行確認直至得到他們的認可。我們制定的項目溝通管理計劃包括的內(nèi)容主要有四個方面

12、:（1負責(zé)和干系人溝通的人員及分工；（2和不 同的干系人溝通哪 些信息和內(nèi)容；（3采用何種方式和不同的干系人進行溝通；（4和 不同的干系人溝通信息時的溝通時間和頻率。項目實際績效表明，我們采用的制定項目溝通管理計劃的四 個步驟是科學(xué)的，項目溝通管理計劃是適合本項目 實際需要的。（本段響應(yīng)問題2的第（3小問:闡述根據(jù)大型項 目的特點，在制定溝通 管理計劃時應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循 的步驟。括號中的這段話考試時不用寫。項目一路下來，經(jīng)驗告訴我，大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理 要點主要有四個方 面:（1 一定要充分進行干系人識別和干系人溝通需求分析，不能主觀臆斷；（2項目溝通管理計 戈膠一定要得到項目 主

13、要干系人認可；（3 一定要按照項目溝通管理計劃進行溝通管理和干系人管理 （4和外部干系人溝通時用到的素材和達成的結(jié)論，盡量用正式的文檔記錄并存檔。 另外,要實施有效溝通管理，我認為主要要做好三個方面的工作：制定出合適的項 目溝通管理計劃、根據(jù)項目溝通管理計劃管理好與干系人之間的溝通 ，以及 根據(jù)項目溝通管理計劃監(jiān)控溝通過程及處理好溝通過程中出現(xiàn)的溝通偏差。根據(jù)我在本項目中的經(jīng)驗，在 規(guī)劃溝通”中我用到的工具和方法有溝通需求分析、 溝通技術(shù)和 溝通方法,在 管理溝通”中我用到的工具和方法有溝通技 術(shù)、溝通方 法、信息管理系統(tǒng)和報告績效；在控制溝通”中我用到的工具和方法有信息管理系 統(tǒng)、專家判斷和

14、會議。（本段響應(yīng)問題2的第（4 （5小問:闡述大型信息系統(tǒng) 項目的 溝通管理要點、實施有效溝通管理的工具和方法。括號中的這段話考試時不用寫?？傮w來說，在XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型項 目的建設(shè)過程中，我 們按照項目溝通管理計劃實施的項 目溝通管理工作做得不錯。這里舉兩個典型的實例來闡述我 的溝通管理。一個實例是我們五個項目小組之間溝通協(xié)同配合不暢:由于該項目我們分成了五個子項目小組，五個子項目小組的成員來自于公司的 不同部門，由于部門文化不同、平時大家又很少在一起工作，因此項目開始的那段時間，子項目組之間扯皮、抱 怨和互相指責(zé)的現(xiàn)象比較明顯，曾一度 影響了項目工作的整體推進；發(fā)現(xiàn)這個

15、問題后， 我和五個子 項目經(jīng)理進行了詳細的溝通，也組織召開了幾次工作協(xié)調(diào)會 議，但問題沒 能得到很好的解決；后來在公司資深項目經(jīng)理 的點撥下,我們通過建立起統(tǒng)一的工作 目標和統(tǒng)一利益，把大家 捆綁”到了同一條船”上，同時通過經(jīng)常性的跨子 項目小組 的交流和互動，這一問題后來得到了非常好的解決。另一個實例是多單位配合不到位:我們這個項目涉及到用戶、主機系統(tǒng)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)供應(yīng)商等多 家單位，在溝通和合作方面問題比較明顯，如開協(xié)調(diào)會時人 員不齊、需要相 關(guān)單位派人聯(lián)調(diào)系統(tǒng)時個別單位支持不力等，針對這一情況，作為項目總集成商的我 們出臺了帶有獎懲性 質(zhì)的項目協(xié)同工作制度，同時建立起

16、聯(lián)席會議和通報制 度, 通過這些正式制度的約束，各單位對該項目的重視和配合程度提高了很多，為整體項 目的順利推進提供了有力的保障。（本段響應(yīng)問題3:結(jié)合論文中所提到的大型信息 系統(tǒng)項目，通過兩個實例介紹了我是如何對其進行溝通管理的。括號中的這段話考試時不用寫。通過有效的項目管理特別是出色的溝通管理，項目于2011年12月4日全部上 線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務(wù)。項 目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預(yù)算 少花了 7%,總生產(chǎn) 率比公司的標準生產(chǎn)率提高了 12%,人月成本也比公司標準人月成本降低了 8%。 工作效率的提高和 人月成本的下降與我們良好的溝通管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項目通過有效的項目（溝通管理所取得的實 際效果。括號中的這段話考試時 不用寫。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運行了近一年時間,運行狀 況良好，得到了用戶的一致好評。在本項 目的溝通管理方面，我實踐并總結(jié)了有效溝 通的五條有用的工作經(jīng)驗：（1不同的干系人他們的偏好不同，需要采用不同的溝通 方式和風(fēng)格與他們進行 溝通；（2人之所欲施之于人，一定要用干系人所期望的方式和他們溝通；（3和干系人溝通時一定要經(jīng)常換位思考，特別是在和干系人有意見分