免費：共享公共文化資源的前提

1、免費：共享公共文化資源的前提摘 要：博物館作為城市文化的綠洲歷來都是學(xué)術(shù)界 研究 的重點，從城市規(guī)劃與管理的視野研究這一課題還比較薄弱。通過對廣東省推行博 物館免費開放政策后的調(diào)查研究，特別關(guān)注參觀者的游覽行為、時空分布以及與博物館之間 的互動關(guān)系，以期對城市公共文化資源共享提供建設(shè)性路徑。 關(guān)鍵詞：免費；共享；博物館 Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However , the study done from the perspectives of

2、 urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdongs free museum policy, especially the visitors behavior, the places they visited, the time spent, and thEir interaction with the museum, the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public

3、 cultural resources. Key words:free; sharing; museum 博物館承載著紀錄文化的 社會 功能，其公益性和非營利性已成社會共 識，并 且被國際博物館協(xié)會明確地寫進了章程。博物館對公眾免費開放已成為世界博物館 發(fā)展 的一 大趨勢，在不少國家已成慣例。2008年3月，我國在一些省市部分博物館實行免費開放試點 后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費開放的“非日常化”和人 數(shù)限定等制約，節(jié)假日觀眾量激增，平時卻門庭冷落，而且雖“免費”開放但“從沒進去” 的人還和過去一樣“在門外”。免費政策如何“普惠”所有人？公共文化設(shè)施怎么才能真正 讓

4、公眾共享？筆者通過調(diào)查 分析 ，為將來在全國大范圍推行博物館免費開放提供一些實證依 據(jù)和建議。 一、“免費”后的普惠： 參與主體行為的“樣態(tài)”解讀 博物館等公共文化設(shè)施作為公共資源對公眾免費開放后，人們開始關(guān)注 博物館的參觀主體人，而非參觀客體館體建設(shè)、館藏品(物)，這是對過去公共文化 設(shè)施規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)中忽略主體意識的重新定位。2400多年前的希臘 哲學(xué) 家普羅泰 戈說“人是萬物的尺度”。從“以人為本”的尺度來考量公共文化設(shè)施功能，從免費開放博 物館中參觀主體數(shù)量與質(zhì)量的羅列分析，是對公眾“共享”公共資源內(nèi)涵的本質(zhì)回歸。 1.參觀人群類別變化 免費政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長期處于

5、富余水平，參觀量因為“票”的門檻 受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數(shù)最小值僅為18人，最大值亦不過750人，日人均 流量為111人。免費開放后，人流量態(tài)呈跨越式擴張。3月30日博物館觀眾近4000人 ，遠高于3000人/天的限制標準，公眾強勁的文化渴求因“免費”得以有效釋放。 “免費”舉措的實行使城市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源的閑置與浪費現(xiàn)象得到極大改觀，也能充 分體現(xiàn)博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。 同時，免費開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節(jié)假日等外部因子作用而迥異。在日均人 流量總體增加的同時，周末人流增加更明顯。 年齡結(jié)構(gòu)。免費后，1845歲年齡段的游客成為博物

6、館參觀的主體力量，比例高達67.8% ，約為次主體18歲以下中小學(xué)生年齡段人數(shù)的4倍多。由于參觀主體文化素養(yǎng)較高，大 量的集體訪談資料顯示這一人群對于博物館的“ 教育 功能”高度贊許。 收入水平。調(diào)查顯示，免費后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應(yīng)，50 00元/月以下收入水平的被調(diào)查者已占總?cè)藬?shù)的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也 有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。 受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區(qū)，其吸引范圍表現(xiàn)出以所在區(qū)為生源點的圈 層式距離衰減，是典型的傳染擴散形式1。誠然,廣東省博物館的受惠人群為廣州 市市民，且滲透于管轄范圍內(nèi)的所有片區(qū)。相當多的市民

7、表示“自己屋企博物館免費，我吾 捧場邊個捧”（自己家門的博物館免費了，作為市民的一分子應(yīng)有義務(wù)支持），彰顯了他們 的區(qū)域認同感與歸宿感。 2.參與行為時空分析 時間分布。參觀者的訪館時間反映了博物館內(nèi)一天的人流節(jié)奏與 規(guī)律 2。根據(jù) 廣東省博物館分別在工作日、節(jié)假日8小時開放時間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費開 放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現(xiàn)均衡態(tài)勢。通過實地觀測，節(jié)假日上午及下午參 觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學(xué)生居多，而相 當部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場所。工作日前來的主力軍為成群結(jié)隊的朋 友以及晨練、午睡過后順路參觀的老年人。

8、 參觀形式。國外相關(guān)研究表明，社會交往是博物館游客潛在而重要的動機之一3 。相當數(shù)量仍未實行免費開放的博物館的游覽主體單元仍是 旅游 團與具有一定規(guī)模的組織 ，成員可能僅僅處于服從導(dǎo)游或者上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，參觀愿望并不強烈。自免費大門開啟后 ，廣東省博物館則呈現(xiàn)與其他收費博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測資料的威弗指數(shù)量 度與抽樣調(diào)查進行的數(shù)據(jù)分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進與家庭或朋友交往 的一種方式，調(diào)查結(jié)果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來 參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長見識，寓教于游。較小群體的組織形 式更能激發(fā)公眾個體的游覽

9、意愿，他們在“免費”契機引導(dǎo)下表現(xiàn)出積極的 學(xué)習(xí) 欲望。 交通 方式?！懊赓M”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩 者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省 會城市市內(nèi)發(fā)達的公共交通 網(wǎng)絡(luò) 不可分離。以廣東省博物館所在區(qū)域為例，正門毗鄰的越秀 中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內(nèi)設(shè)有三元里萬勝圍段的地鐵2號線。 經(jīng)濟 水平 并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數(shù)增加，進而 成為主導(dǎo)參觀群體。 廣東省博物館免費后的參觀人群類別具有以下特征：因免費時間的突變增長，多元主體獲得 文化資源共享。其

10、中，省城廣州市的中青年家庭和大學(xué)生群體成為參觀者結(jié)構(gòu)的新生力量。 他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識文化訴求。相對免費前受教育程度與收入水平較 高的參觀者，他們的行為更多體現(xiàn)為休閑娛樂場所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費 后的省博物館的人群結(jié)構(gòu)已從“倒金字塔型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴蠙煨汀?，富裕階層已逐漸向中下階 層過渡，“共享”初衷得以體現(xiàn)。 二、“免費”后的忽略： 特殊群體與階層的守望 1.殘障人士 在對廣東省博物館主體建筑無障礙通道的設(shè)計考察后發(fā)現(xiàn)：其坡道、樓梯、電梯3個重點都 符 合建筑設(shè)計規(guī)范的要求，充分體現(xiàn)了對殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓 梯的設(shè)計為例，對照城市道路和

11、建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范可以發(fā)現(xiàn)，除扶手直徑為7cm， 這一項略超過了規(guī)范所要求的5cm以外，其他均符合要求。 物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費”后走進博物館的媒介，5月2日前來參觀的唯 一一位肢體殘障者在接受調(diào)查時說：“來這里是要有勇氣的，因為周圍正常人總是用異樣的 目光看我，不是自己非要看是不會來的”?？梢?，除硬件設(shè)施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上 才能逐步消除這一群體的參觀焦慮4。 2.打工者(新市民階層) 廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來務(wù)工人員。本調(diào)查選取了11個深度訪 談樣本，職業(yè)類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現(xiàn) 象的深層原因。

12、博物館認知度。社會距離量表（又稱鮑格達斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認 知度分布于“毫無知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實現(xiàn)根究于工地與博物館 的鄰近效應(yīng)。相當比例被采訪者對廣東省博物館一無所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州 市內(nèi)其他博物館的參觀經(jīng)歷，僅有一人曾到過廣州南岳王墓博物館。 自我休閑意愿。打工者的工作強度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的23小時為自由 支配時間，而廣東省博物館的免費開放時間為?9：0017：00，需求與供給時間產(chǎn)生強 烈錯 位。與此同時，他們主要以逛街、打麻將等藍領(lǐng)普遍喜好的活動為自我消遣方式，并認為這 些活動既經(jīng)濟又適合。可見，他們的訴求僅停留

13、于馬斯洛需求層次 理論 的愛與歸屬需要階段 ，每天極度辛苦而單調(diào)的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡易的社會群體生活實現(xiàn)壓力緩解。更 有不少打工者每天的睡眠時間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費 自然 被排除于需求邊界之外。 教育 文化程度。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素養(yǎng)的不足、個體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認知約束等因素，使他們對博 物館等文化殿堂望而卻步。 實行“免費”政策后，參觀者主體在數(shù)量上大規(guī)模增長，在質(zhì)量上類型相應(yīng)變廣，由此實現(xiàn) 了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢群體殘疾人士與打工者（新 市民階層）的守

14、望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標達成的阻礙因子。 三、“共享”的終極目標： 設(shè)施與服務(wù)多因子滿意度 1.博物館設(shè)施服務(wù)環(huán)境 分析 為探知“免費”開放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿意度，本調(diào)查立足參 觀者對周邊各細微配置構(gòu)件的感知體驗，以“5 非常滿意”、“4 比較滿意”、“3 說不清 ”、“2 不大滿意”、“1 很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務(wù)環(huán)境質(zhì) 量評價。調(diào)查顯示，廣東省博物館總體設(shè)施建設(shè)廣受游客好評，各項滿意度平均值皆在“比 較滿意”之上，且無任何“很不滿意”的評價。其中，參觀者對展覽種類、展廳環(huán)境舒適度 、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現(xiàn)博

15、物館主體硬件風貌的因子評價最高，對館內(nèi) 工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項評價較低。 2.滿意度 影響 因子聚類剖析 參觀者對服務(wù)環(huán)境的評價約束于其對博物館內(nèi)不同領(lǐng)域設(shè)施的認知程度。然而，主觀評價最 高的因素并非意味其與參觀者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據(jù)調(diào)查，有以下5種因素影 響博物館參觀者的滿意程度。 形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專供特殊人群的設(shè)施、展品質(zhì)量等，這些 皆為廣東省博物館體現(xiàn)自身風貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費 政策實施后的博物館應(yīng)借鑒 企業(yè) 形象設(shè)計及顧客滿意戰(zhàn)略的經(jīng)驗，根據(jù)自身的特點，樹立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，

16、尋找出適合自身 發(fā)展 的形象建設(shè)的管理策略 ，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，訓(xùn)練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象 的唯一標準5。 展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強博物館免費開放后眾 多初次參觀者對文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費開放后的博物館除了專業(yè)人員對知識的詮 釋之外，應(yīng)該尋找并多引入貼近觀眾生活經(jīng)驗，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起 點，拋棄以往說教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風化雨，潤物 無聲。同時，博物館要強調(diào)觀眾的參與意識，大眾的參與對博物館的生存是最重要的。免費 政策實施后的博物館更應(yīng)該借助高 科技 手段，廣泛采

17、用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大 觀眾產(chǎn)生全身心的感覺和體驗。 展覽空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重 要因子；免費后的博物館應(yīng)在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不 僅讓 歷史 與文明相遇成為可能，還是一個創(chuàng)造未來與釋放無限活力的處所，也是一個與美麗 對話的場所6。 公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施的完備與否，應(yīng)該作為一個博物館是否真正實現(xiàn)文化資源共 享的標志。其實，任何一項公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)以人性化的設(shè)計為本，要想不斷提升觀眾的滿 意度，博物館就必須滿足公眾對公共服務(wù)設(shè)施越來越高的訴求；必須加強博物館導(dǎo)覽服務(wù)優(yōu) 化標志系統(tǒng)，引導(dǎo)觀眾盡快實

18、現(xiàn)目標發(fā)現(xiàn)與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。 配套服務(wù)。包括紀念品、小賣部、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間以及雙語文字注解等，這些配套服務(wù) 設(shè)施是群眾參觀行為中輔助的游覽節(jié)點，也是博物館是否以人為本盡善盡美實現(xiàn)免費共享的 細節(jié)體現(xiàn)。 3.合理承載量分析 以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必 要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現(xiàn)實行“免費 不免票”的措施，即規(guī)定每天參觀人數(shù)上限為3000人。因失去價格機制約束，博物 館“價格排他”的特性亦不復(fù)存在，并從價格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的 屬性7。因此，從擁擠臨界點視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的 前提。陳列區(qū)是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和 交通 空間 3部分。博物館合理觀眾人數(shù)應(yīng)為3部分參觀人數(shù)之和。遵循國內(nèi)已有 計算 博物館人均面積的 合理 方法 ，筆者據(jù)調(diào)查及一些實際量算得出 理論 上博物館在單位時