管理信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 第四站 管理信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程和現(xiàn)代企業(yè)信息管理理念一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程二、現(xiàn)代企業(yè)管理理念三、管理以人為本四、案例及案例導(dǎo)讀（見CAI光碟）歡迎進(jìn)入本課程的第四站：“管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和現(xiàn)代企業(yè)管理理念”。這一站，我們將概要地向你介紹管理信息系統(tǒng)發(fā)展的整個概貌和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，強調(diào)“管理以人為本”。通過這一站的學(xué)習(xí)，你將對管理信息系統(tǒng)有個總體的認(rèn)識，了解到任何管理信息系統(tǒng)都只是某一時期管理思想即理念的載體，認(rèn)識到無論是再先進(jìn)的技術(shù)、再先進(jìn)的理念，都離不開人的管理，人，才是企業(yè)管理中最重要的因素。一、 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程要了解管理

2、信息系統(tǒng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展歷程，我們要追溯到1946年。這一年，一項最偉大的發(fā)明產(chǎn)生了，這就是第一臺計算機的誕生，地點是美國賓夕法尼亞大學(xué)。這一時期的計算機主要是用來進(jìn)行科學(xué)計算。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的需要，計算機的應(yīng)用逐漸由科學(xué)計算發(fā)展到過程控制，到1954年美國通用電器公司首次利用計算機計算職工的薪金，計算機就應(yīng)用到了數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，這就產(chǎn)生了最早的管理軟件，即最簡單的信息系統(tǒng)，計算機被用到了企業(yè)信息管理之中。自此以后，西方的很多國家開始著手信息系統(tǒng)的開發(fā)。到60年代末計算機用于企業(yè)信息管理在西方逐步普及。發(fā)展到目前計算機在企業(yè)信息管理中的應(yīng)用已從簡單的數(shù)據(jù)處理到了電子商務(wù)。我國計算機

3、用于管理起步較晚，1979年財政部撥款500萬在長春第一汽車制造廠實施信息系統(tǒng)的開發(fā)是我國計算機用于管理的里程碑。經(jīng)過二十幾年，我國管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個與國外管理信息系統(tǒng)發(fā)展相似的歷程。讓我們透過這個梯型圖來了解和回顧二十幾年來我國管理信息系統(tǒng)發(fā)展的概貌。我國管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程可以劃分為5代。早期的應(yīng)用是80年代末期基于DOS平臺的單項核算財務(wù)軟件，主要是工資核算，我們稱之為第一代；隨著計算機的發(fā)展，90年代出現(xiàn)了局域網(wǎng)，管理軟件的應(yīng)用范圍由單項的財務(wù)核算發(fā)展到整個財務(wù)核算，包括帳務(wù)、工資、成本、材料、報表等，我們稱之為第二代；90年代中期，利用核算型財務(wù)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)統(tǒng)計

4、、查詢，產(chǎn)生了包括全面核算財務(wù)的管理型財務(wù)軟件，我們稱之為第三代；隨著全球經(jīng)濟的一體化，僅僅實現(xiàn)財務(wù)管理信息化已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理的需要，必須對企業(yè)的所有資源進(jìn)行管理，因此90年代末期全面管理企業(yè)資源的企業(yè)資源計劃軟件ERP在國外面世并被引入我國，我們稱之為第四代；隨著Internet網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的競爭已不再是一個企業(yè)與一個企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)的供需鏈與另一個企業(yè)的供需鏈之間的競爭，因此必須加強對供需鏈上合作伙伴的管理，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化，于是，繼ERP之后基于供需鏈管理的供需鏈管理軟件SCM產(chǎn)生了；為了提升客戶的忠誠度，為客戶提供個性化的服務(wù)，又產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理軟件，CRM

5、軟件。企業(yè)信息管理已經(jīng)發(fā)展到了在企業(yè)內(nèi)部通過ERP進(jìn)行全面資源管理，企業(yè)外部建立完善的電子商務(wù)環(huán)境，通過建立供需鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）提升企業(yè)的競爭力。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第五代到來了。隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)外部環(huán)境競爭的加劇，企業(yè)管理信息系統(tǒng)將朝著協(xié)同商務(wù)的方向發(fā)展，也就是供需鏈上所有的單位，包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、運輸商、產(chǎn)品開發(fā)商、應(yīng)用服務(wù)提供商等合作伙伴，都按照客戶或市場的需求，步調(diào)一致地共同開展業(yè)務(wù)活動，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時地交互到客戶手中。企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一個新的時代又將到來。二、現(xiàn)代企業(yè)管理理念自從1954年美國通用電器公司首次利用計

6、算機計算職工的薪金，計算機就被用到了數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，管理軟件由此產(chǎn)生。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，計算機在管理中的應(yīng)用也由最開始的單項核算發(fā)展到了整個企業(yè)資源的管理乃至整個供需鏈的管理。MRP、MRP、ERP就是其中幾個具有代表性的管理軟件，它們不僅實現(xiàn)了在某些方面對企業(yè)的管理，更重要的是它們體現(xiàn)的是在某一階段的企業(yè)管理思想，我們稱之為管理理念。下面先讓我們一起來回顧一下MRP、MRP和ERP這幾個在制造業(yè)的發(fā)展中起了非常重要作用的管理軟件以及它們所體現(xiàn)的管理理念。從18世紀(jì)起，制造業(yè)在西方一些國家得到了迅猛的發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為人類社會經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為了解決庫存積壓與短缺問題，降低成本，隨著60年

7、代計算機的商業(yè)化應(yīng)用開始，第一套物料需求計劃MRP軟件面世并應(yīng)用于企業(yè)物料管理工作中。MRP主要對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，依據(jù)客戶訂單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃，實現(xiàn)減少庫存、降低成本的管理目標(biāo)。MRP主要是對企業(yè)的物流進(jìn)行管理。80年代，同時管理物流、資金流和信息流的制造資源計劃軟件MRP軟件面世，并應(yīng)用于企業(yè)物料管理工作中。MRP在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，實現(xiàn)了計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時將財務(wù)的功能也囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成了以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，可以動態(tài)

8、監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。MRP可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源，控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅局限于企業(yè)內(nèi)部。90年代，全面管理企業(yè)資源的企業(yè)資源計劃ERP軟件面世。ERP軟件解決的是企業(yè)所有資源與經(jīng)營管理活動，是一種新型的企業(yè)管理模式，它把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部制造活動和供應(yīng)商的制造資源相結(jié)合，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一條緊密聯(lián)結(jié)的供需鏈。ERP將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，并形成以財務(wù)管理為核心的軟件體系。ERP是通過對企業(yè)內(nèi)部資源的管理來實現(xiàn)企業(yè)全面管理。雖然ERP軟件起源于制造業(yè)，但同樣適

9、用于制造業(yè)以外的其他行業(yè)。MRP、MRP、ERP是管理軟件，所以說起管理軟件時，很多人都把它等同于MRP、MRP和ERP。實際上，MRP、MRP、ERP都只是管理軟件在某個階段的一種核心管理思想的具體體現(xiàn)。MRP體現(xiàn)的是對企業(yè)物流的管理；MRP體現(xiàn)的是對企業(yè)物流、資金流、信息流的管理；ERP則體現(xiàn)的是對企業(yè)所有資源的全面管理。下面來看看我國管理軟件的應(yīng)用。自從1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRP軟件以來，MRP類軟件在我國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)經(jīng)過了20余年的風(fēng)雨歷程，使用的企業(yè)也有近3000余家，但其應(yīng)用的效果卻大相徑庭。有些企業(yè)很快就獲得了意想不到的回報；有些企業(yè)則由于實施

10、周期長、難度大、反復(fù)多等一系列實際問題，經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報；還有些企業(yè)半途而廢，不了了之。因此，有些人發(fā)出了這樣的感嘆“不上ERP等死，上ERP找死”，甚至有人認(rèn)為“ERP已經(jīng)死了”。無論哪種論調(diào)，一個不可忽略的事實就是：隨著全球信息化的到來，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供需鏈與另一個企業(yè)供需鏈之間的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不僅要對企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行管理，而且還要對供需鏈上的供應(yīng)商、分銷商、客戶等進(jìn)行管理，以實現(xiàn)供需鏈上的價值最大化。因此，繼ERP之后，全球管理軟件思想又進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，供需鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理

11、CRM等一批“單項優(yōu)勢”軟件成為新的熱點。那么，什么是SCM和CRM呢1、SCM（供需鏈管理）SCM即供需鏈管理（Supply Chain Management），供需鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供產(chǎn)品與服務(wù)而使廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供需鏈管理則是對供需鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供需鏈中各成員的效率和效益。它是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品/服務(wù)送到正確的地方。它是在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)

12、活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴(yán)密的有機體。SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 當(dāng)前的市場競爭是基于時間的競爭，競爭方式已從以前的“大魚吃小魚”變到現(xiàn)在的“快魚吃慢魚”，因此必須減少供需鏈上任何環(huán)節(jié)的停滯，要在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)上，通過協(xié)同運作來保持供應(yīng)率同需求率均衡一致。供需鏈的源頭是客戶的需求，因此為了保持現(xiàn)有的市場，爭奪和開拓新的市場，我們要發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體，通過分析客戶的購買愿望、感受、行為，提供各種手段來吸引新客戶和保持舊客戶的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relation Management）就是應(yīng)運而生的管理軟件。2、CRM（客戶關(guān)系

13、管理）客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。CRM主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務(wù)。其核心思想是把客戶群體看作是企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)的市場競爭力。在CRM的一些文章中我們經(jīng)?？吹竭@些話，“20的客戶提供80的利潤”，“獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的56倍”， “一個不滿意的客戶會轉(zhuǎn)告1020個潛在客戶”。據(jù)統(tǒng)

14、計，美國平均每年流失50的客戶，其原因：服務(wù)占68，價格占15，產(chǎn)品占12。由此可見，客戶對服務(wù)的不滿是造成客戶流失的最主要的原因。那么如何捕捉到真實的需求信息？如何穩(wěn)住給企業(yè)帶來80利潤的老客戶？如何發(fā)現(xiàn)新的客戶，開拓新的市場領(lǐng)域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務(wù)？CRM就是在這種管理需求下，運用Internet技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子商務(wù)平臺、計算機電話集成技術(shù)（CTI）等最新的信息技術(shù)發(fā)展起來的系統(tǒng)。隨著SCM、CRM等的出現(xiàn)，ERP的定義正在悄悄地變化。近12年來，很多文獻(xiàn)上已經(jīng)將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞（transaction backbone），它將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)功能

15、（如人力資源、財務(wù)、制造、會計、分銷等等）鏈接到一個共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程流暢和事物處理工作自動化。這種定位實際在強調(diào)ERP的集成和作為數(shù)據(jù)源的作用。ERP趨向于作為應(yīng)用軟件的集成框架。具體的具有優(yōu)化決策功能的業(yè)務(wù)作業(yè)由SCM、CRM等軟件來完成。如果把CRM看作企業(yè)管理的前端應(yīng)用系統(tǒng)，ERP就是企業(yè)管理的后端系統(tǒng)。因此，ERP與CRM的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，最大化地提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實現(xiàn)供需鏈管理為目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。管理軟件是管理思想的載體?，F(xiàn)代企業(yè)的管理理念就是基于供應(yīng)鏈的管理，其基本思想是以

16、市場需求為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，對供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流進(jìn)行有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。ERP、SCM、CRM等就是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念的相關(guān)軟件?？梢栽O(shè)想，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新的管理理念的出現(xiàn)又將產(chǎn)生新的管理軟件。三、管理以人為本科學(xué)的管理需要先進(jìn)的理念，更需要先進(jìn)的技術(shù)，但即使是再先進(jìn)的理念和先進(jìn)的技術(shù)，最終都離不開人的使用，人，才是企業(yè)管理中最重要的因素。我們不妨以下面的例子來說明了這個問題。例如某生產(chǎn)塑料建材的企業(yè)從Internent上得知，全球塑料原料供過于求，預(yù)

17、計價格會大幅度下跌。于是在一個招標(biāo)的工程項目上，企業(yè)決定按盈虧平衡點，以其它企業(yè)不敢想象的低價格投標(biāo)，贏得了合同。不久，原料價格果然大幅度下跌，企業(yè)從中獲得了可觀得利潤。 又如國家公布提高棉花收購價格以后，某電視機廠立即組織生產(chǎn)已經(jīng)“淘汰過時”但價格比較便宜的14寸黑白電視機，在棉花收購期間向廣大產(chǎn)棉區(qū)的棉農(nóng)推銷，這種所謂的“淘汰產(chǎn)品”依然為企業(yè)獲得一大筆收益。現(xiàn)在Internent和報紙?zhí)峁┑男畔⒍际枪_的，沒有上網(wǎng)或不重視新聞報道的企業(yè)，會因信息不靈失去商機和決策的依據(jù)。但是，同樣的信息，由于使用它的人不同，效果和體現(xiàn)的價值會出現(xiàn)極大的差異。用較低的價格投標(biāo)，會冒多大風(fēng)險？黑白電視機是淘汰產(chǎn)品，還要不要生產(chǎn)？以上這兩個例子說明：如果缺少了企業(yè)家的智慧和膽略，信息本身是起不了決定性作用的。我們不妨再進(jìn)一步設(shè)想，一個企業(yè)應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，他的競爭對手也應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，甚至都采用了相同的軟件，是不是是勢均力敵打個平手呢？不一定，這里面的差別，就在于使用這個系統(tǒng)的各級管理人員了。如何抓住機遇，如何解決問題，如何評價效果，還是要靠人來做工作