零售學(xué) 第五章

1、 零售組織設(shè)計零售組織設(shè)計 第五章第五章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和要求組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和要求1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序2組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型3組織文化組織文化4本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和要求第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)（Organization structure）是指一個組織內(nèi)）是指一個組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部

2、協(xié)調(diào)與控制機制等。流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機制等。 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括 各個管理層次和職能部門的建立；各個管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍； 按照所承擔(dān)的職責(zé)賦予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；按照所承擔(dān)的職責(zé)賦予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立 暢通的信息溝通渠道；暢通的信息溝通渠道； 設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化，設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)

3、流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化， 以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)；以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)； 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容：二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須滿足三方面的需要：零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須滿足三方面的需要： 目標(biāo)市場的需要目標(biāo)市場的需要 公司管理的需要公司管理的需要 員工的需要員工的需要 第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能二、將各職能活動分解成具體的工作任務(wù)二、將各

4、職能活動分解成具體的工作任務(wù)三、設(shè)立職務(wù)，明確職責(zé)三、設(shè)立職務(wù)，明確職責(zé)四、建立組織機構(gòu)四、建立組織機構(gòu)職位任務(wù)書范本：職位任務(wù)書范本：職位名稱：某某分店經(jīng)理職位名稱：某某分店經(jīng)理該職位上級：高級副總裁該職位上級：高級副總裁該職位下級：某某分店所有員工該職位下級：某某分店所有員工職位目標(biāo)：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和經(jīng)營管理好某某分店職位目標(biāo)：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和經(jīng)營管理好某某分店任務(wù)和責(zé)任：任務(wù)和責(zé)任： 1 1、員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、激勵和評價；、員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、激勵和評價； 2 2、商品陳列、商品陳列 3 3、庫存盤點和控制、庫存盤點和控制 4 4、批準(zhǔn)商品訂單、批準(zhǔn)商品訂單 5 5、分店之間的

5、商品調(diào)動、分店之間的商品調(diào)動 6 6、銷售預(yù)測、銷售預(yù)測 7 7、預(yù)算、預(yù)算 8 8、處理商店收據(jù)、處理商店收據(jù) 9 9、銀行業(yè)務(wù)往來、銀行業(yè)務(wù)往來 1010、顧客抱怨處理、顧客抱怨處理 1111、商店財產(chǎn)保管、商店財產(chǎn)保管 1212、所有業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格、所有業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格 1313、向上級主管提交報告、向上級主管提交報告需參加的會議：需參加的會議：1 1、商店經(jīng)理檢查委員會、商店經(jīng)理檢查委員會 2 2、每月參加由高級副總裁主持的會議、每月參加由高級副總裁主持的會議 3 3、監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會、監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型一、一、 小型獨立商店的組

6、織結(jié)構(gòu)小型獨立商店的組織結(jié)構(gòu)店主店主經(jīng)理經(jīng)理售貨員售貨員1 1售貨員售貨員2 2送送 貨貨 員員二、百貨商店的組織結(jié)構(gòu)二、百貨商店的組織結(jié)構(gòu) 三、三、 區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)四、大型連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)四、大型連鎖商店的組織結(jié)構(gòu) 1、跨區(qū)域大型連鎖商店組織、跨區(qū)域大型連鎖商店組織 對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，對于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，因此，宜采用三級組織模式，即因此，宜采用三級組織模式，即“總部總部地區(qū)管理部地區(qū)管理部門店門店” ” 。在三級管理中，連鎖總部的部分職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門在三級管理中，連鎖總部的部分

7、職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門中去，主要承擔(dān)對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各中去，主要承擔(dān)對企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同一職能活動。地區(qū)管理部是適應(yīng)連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域區(qū)域管理部同一職能活動。地區(qū)管理部是適應(yīng)連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域擴展的需要而設(shè)立的，擁有自己的經(jīng)營管理組織，在總部指導(dǎo)下負擴展的需要而設(shè)立的，擁有自己的經(jīng)營管理組織，在總部指導(dǎo)下負責(zé)本地區(qū)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營管理。責(zé)本地區(qū)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營管理。 最高管理層最高管理層企劃部企劃部人事部人事部財務(wù)部財務(wù)部信息部信息部甲區(qū)域管理部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部

8、丙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部發(fā)展部發(fā)展部運營部運營部行政部行政部商品部商品部A A門店門店B B門店門店C C門店門店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機構(gòu)圖跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機構(gòu)圖 2 2、多元化大型連鎖商店組織、多元化大型連鎖商店組織最高管理層最高管理層超市連鎖總部超市連鎖總部百貨連鎖總部百貨連鎖總部快餐店連鎖總部快餐店連鎖總部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部商品部商品部商品部商品部商品部商品部營運部營運部營運部營運部營運部營運部人事部人事部人事部人事部人事部人事部超級市場超級市場超級市場超級市場超級市場超級市場百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店百貨商店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店五

9、、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的注意事項五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的注意事項 店面經(jīng)營部與采購部門的協(xié)調(diào)店面經(jīng)營部與采購部門的協(xié)調(diào) 配送中心的設(shè)置配送中心的設(shè)置 管理層級與管理幅度的設(shè)計管理層級與管理幅度的設(shè)計 組織的穩(wěn)定性與靈活性組織的穩(wěn)定性與靈活性 第四節(jié)組織文化第四節(jié)組織文化一、一、 組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化（組織文化（Organizational CultureOrganizational Culture）是指一系列指導(dǎo)組織）是指一系列指導(dǎo)組織成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、理解能力和思維方式。成員行為的價值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、理解能力和思維方式。組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像

10、和可觀測組織文化存在于兩個層次之上，在表面上是可見物像和可觀測行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動的方式、表征、行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程中的深層次價值觀。這些深層次的價值觀、假定、信念和思維過程才是真正的文化。才是真正的文化。 組織文化的層次組織文化的層次可觀察的表象：儀式、行 為 、 口號、服裝等深層次的價值觀、規(guī)則、信念、理解力、思維方式二、強文化和弱文化二、強文化和弱文化組織文化

11、有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關(guān)組織文化有強文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性于特定價值觀重要性的意見一致程度。如果對某些價值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強勢的。存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強勢的。如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當(dāng)組織文化處如果很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢的。當(dāng)組織文化處于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的影響。影響。組織文化需要很長的時

12、間才能形成，但一旦形成后，它又趨向組織文化需要很長的時間才能形成，但一旦形成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個強的組織文化，由于得到員工的普遍認同，要改于穩(wěn)定不變。一個強的組織文化，由于得到員工的普遍認同，要改變它是很困難的。因此，當(dāng)一個既定的組織文化，隨著時間的推移變它是很困難的。因此，當(dāng)一個既定的組織文化，隨著時間的推移而變得對組織不合適或成為發(fā)展障礙時，要改變它需要一定的時間。而變得對組織不合適或成為發(fā)展障礙時，要改變它需要一定的時間。三、重塑組織文化三、重塑組織文化 訂立基本價值準(zhǔn)則訂立基本價值準(zhǔn)則 建立組織架構(gòu)和激勵機制建立組織架構(gòu)和激勵機制 基于正確價值觀的領(lǐng)導(dǎo)基于正確價值觀的領(lǐng)導(dǎo)案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)則案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)則 規(guī)則規(guī)則1 1：獻身于你的事業(yè)。：獻身于你的事業(yè)。 規(guī)則規(guī)則2 2：和所有的員工共享盈利，視員工為你的合伙人。：和所有的員工共享盈利，視員工為你的合伙人。 規(guī)則規(guī)則3 3：激勵你的合伙人。：激勵你的合伙人。 規(guī)則規(guī)則4 4：把你所能交流的每一件事都告訴你的合伙人。：把你所能交流的每一件事都告訴你的合伙人。 規(guī)則規(guī)則5 5：感謝你的合伙人為生意做的每一件事。：感謝你的合伙人為生意做的每一件事。 規(guī)則規(guī)則6 6：慶祝你的成功。：慶祝你的成功。 規(guī)則規(guī)則7 7：認