企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的電子商務(wù)誘因

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的電子商務(wù)誘因施信馬偉2012-10-10 14:52:41來(lái)源：企業(yè)改革與管理 2012年第2期的發(fā)展改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果 電子商務(wù)，使企業(yè)置身于全球市場(chǎng)，面臨著國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)時(shí)代， 企業(yè)面對(duì)的是更加多變的環(huán)境、更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更加挑剔的顧客，導(dǎo)致企業(yè)生 產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售和采購(gòu)模式發(fā)生變化，電子商務(wù)帶來(lái)的新商務(wù)運(yùn)作方式對(duì)傳統(tǒng)的 組織結(jié)構(gòu)形成了強(qiáng)烈的沖擊。為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)就有必要改革現(xiàn)有的 不良組織結(jié)構(gòu)，建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，從而有利于信息的高速傳輸與交流， 有利于企業(yè)內(nèi)部資源整合，有利于企業(yè)外部資源的利用，有利于企業(yè)

2、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最 大化，保證企業(yè)靈活、快捷的應(yīng)對(duì)快速變化的電子商務(wù)環(huán)境， 從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大 潮中保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、電子商務(wù)帶來(lái)新商務(wù)運(yùn)作方式的優(yōu)勢(shì)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)加速了信息的流通能力，將消費(fèi)者群體和原材料市 場(chǎng)擴(kuò)展到全球，并且實(shí)現(xiàn)一天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)，同時(shí)降低了企業(yè)的管理成本。1. 電子商務(wù)技術(shù)加快了信息雙向流通能力。電子商務(wù)技術(shù)極大的提高了企業(yè) 的信息流通能力；同時(shí)，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)信息傳遞的方式由單向的企業(yè) 對(duì)消費(fèi)者向雙向的企業(yè)與消費(fèi)者之間轉(zhuǎn)換。 首先，電子商務(wù)構(gòu)造了企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)，加速了企業(yè)內(nèi)部信息的流通；其次，電子商務(wù)搭建了企業(yè)與外部消費(fèi)者 群體以和外部宏觀環(huán)境的信

3、息交流平臺(tái)；最后，在企業(yè)與企業(yè)之間的交往中，電子商務(wù)可以將企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代 替。2. 電子商務(wù)將企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)展到了全球。 電子商務(wù)突破市場(chǎng)的地域限制，將企 業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)展到全球。基于的電子商務(wù)不受?chē)?guó)家和地區(qū)的限制， 通過(guò)企業(yè)可以發(fā)布 自己的產(chǎn)品信息、宣傳資料并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁(yè)； 通過(guò)上網(wǎng)可以和時(shí) 了解顧客的消費(fèi)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以和尋求新的商業(yè)伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)；通 過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、 客戶的聯(lián)系；還可以借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 更快地收集技術(shù)成果，加快新產(chǎn)品的投入速度。同時(shí)，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展與 國(guó)際市場(chǎng)的對(duì)話，為企業(yè)的發(fā)展尋求國(guó)際機(jī)遇

4、。3. 電子商務(wù)突破了企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，有助于降低供應(yīng)成本。利用互聯(lián)網(wǎng)， 通過(guò)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)每周七天，每天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)。企業(yè)將產(chǎn)品 信息發(fā)布到公司網(wǎng)站上，顧客通過(guò)公司的電子商務(wù)平臺(tái)查詢產(chǎn)品信息， 通過(guò)公司 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)下定單、采購(gòu)以和付款，無(wú)須人工值守。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)成本，比如營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)獲得不同地區(qū)消費(fèi)者的 需求信息，供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)獲得該企業(yè)的需求信息，提前準(zhǔn)備好貨源， 做到和時(shí)出貨和供貨，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。二、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)不利于電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳地工作并履行 職責(zé)的正式體制。目前絕大多數(shù)

5、企業(yè)實(shí)行的是直線職能制和事業(yè)部制的組織結(jié) 構(gòu)，事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是直線制的優(yōu)化形式，是分部式的直線職能制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)是直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)形成的。 這種組織結(jié)構(gòu)以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)， 分別 從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、 指 導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制在管理實(shí)踐中有諸多的不足，其主要表現(xiàn) 為權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系 較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾；各參謀部門(mén)與指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一， 容易產(chǎn) 生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難，實(shí)際上

6、是典型的“層 級(jí)式”管理組織結(jié)構(gòu)。實(shí)行層級(jí)管理有益于企業(yè)的規(guī)范化管理，但這種組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)決 策層與第一線的順暢溝通，影響了電子商務(wù)在企業(yè)中的有效施行， 從而影響了企 業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。特別是企業(yè)面對(duì)變動(dòng)頻率越來(lái)越快的市場(chǎng)需 求和某些突發(fā)事件時(shí)，能否在最短的時(shí)間內(nèi)做出快速反應(yīng)， 將決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中 的狀況。競(jìng)爭(zhēng)的壓力要求各個(gè)企業(yè)能對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)，但是現(xiàn)有的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)有必要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變 革，以面對(duì)飛速發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)，使企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下立于不敗之地。三、構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)組織的

7、運(yùn)行模式“不應(yīng)是一列火車(chē)，加掛的車(chē)廂越 多，車(chē)頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦船都有一定的戰(zhàn)斗力，各部 分之和又大于整體”。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)參照總體目標(biāo)，同時(shí)充分發(fā)揮能動(dòng)性，猶 如艦隊(duì)中各個(gè)艦船都有自己的動(dòng)力，而不是像加掛的車(chē)廂，由火車(chē)頭牽著走。電子商務(wù)式的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)或各合作企業(yè)，不論三個(gè)或五個(gè)單位，網(wǎng)網(wǎng)相連，電子商務(wù)式的組織性質(zhì)是成為連接許多有效管理的小網(wǎng) 絡(luò)組織的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門(mén)單位或合作企業(yè)都是獨(dú)立的， 不會(huì)控制每個(gè)部門(mén)單位或 企業(yè)的作業(yè)活動(dòng)，更不會(huì)控制其業(yè)務(wù)。1. 新型組織的溝通模式。在企業(yè)內(nèi)部，這種電子商務(wù)式的組織結(jié)構(gòu)通過(guò)或等 網(wǎng)絡(luò)，靈活的將營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、

8、采購(gòu)部、流通部和顧客聯(lián)系起來(lái)，在這其中，每個(gè)部門(mén)都能夠?qū)Ｗ⒌淖非笏约邯?dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力， 形成了一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)信 息流指導(dǎo)物流，便于集中協(xié)調(diào)，抓住市場(chǎng)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)最大化。企業(yè)與 企業(yè)之間的合作是動(dòng)態(tài)的，而非靜態(tài)的。傳統(tǒng)企業(yè)功能俱全，當(dāng)合作企業(yè)中承擔(dān) 某項(xiàng)任務(wù)的一個(gè)部門(mén)企業(yè)（或某個(gè)業(yè)務(wù)流程）的作用對(duì)于合作企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不 再重要的時(shí)候，企業(yè)也很難將這個(gè)部門(mén)企業(yè)（或某個(gè)業(yè)務(wù)流程）剝離出去，特別 是當(dāng)其資產(chǎn)專(zhuān)用性很強(qiáng)時(shí)。而具備新型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)卻不會(huì)有此困境，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)遇已經(jīng)被抓住并被完成后，企業(yè)隨之解散。當(dāng)又有新的機(jī)遇時(shí)，再重新選擇伙 伴，重新組成聯(lián)盟。在這樣一種溝通模式中，一方面，企業(yè)要將

9、從外部采集和收 到的信息和時(shí)地處理、消化，將其轉(zhuǎn)化為可以儲(chǔ)存的知識(shí)和可以執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)的指 令；另一方面，又要將經(jīng)過(guò)整理的信息和時(shí)傳遞給網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他成員，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的共同認(rèn)同保證行動(dòng)的整體性。2. 新型組織的管理模式。在新型組織中，各單位的地位是平等的，組織結(jié)構(gòu) 依靠共同目標(biāo)來(lái)維系，其管理主要是靠企業(yè)部門(mén)之間以和企業(yè)之間的自覺(jué)協(xié)調(diào)。其管理目標(biāo)就是通過(guò)各部門(mén)或者各個(gè)成員企業(yè)的各種資源的合理配置， 使得企業(yè) 部門(mén)之間或成員企業(yè)的核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)良好的配合，從而完成合作項(xiàng)目。協(xié)調(diào)是在 自覺(jué)、自愿、自主的條件下實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間和企業(yè)與企業(yè)之間的合作。3. 新型組織的激勵(lì)和約束。組織的運(yùn)作僅僅依靠自覺(jué)協(xié)調(diào)和共同目標(biāo)是不夠 的，還必須建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制， 以調(diào)動(dòng)成員積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng) 險(xiǎn)。首先，在給予充分信任的同時(shí)，必須保證部門(mén)目標(biāo)和整個(gè)組織目標(biāo)的一