圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷圖文稿

1、LOGO集團(tuán)文件版本號：(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷您好！我是訪問員，受圖書館委托，開展讀者滿意度調(diào)查，您完全可以根據(jù)自己的理解和想法去回答。謝謝您的合作！S1問卷編號：S2訪問員姓名：S3督導(dǎo)姓名：S4訪問員編號：S5復(fù)核員姓名：S6訪問區(qū)域：1、第一中文圖書借閱庫2、休閑生活文獻(xiàn)借閱室3、老年讀者閱覽室4、中文文學(xué)圖書自助借閱區(qū)5、讀者自修區(qū)6、中文期刊借閱區(qū)7、第二中文圖書借閱庫8、電子閱覽室9、3樓青少部閱覽區(qū)S7被訪者姓名：S8被訪者電話：S9被訪者借書證號：SO、請問您的年齡 歲18-30 歲130-45

2、 歲246-60 歲360-75 歲4其他終止訪問A請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情況，針對以下兒部分問題進(jìn)行滿意度評價(jià)A1.1、請問您對圖書館的整體滿意程度如何?5非常滿意4比較滿意3 一般 2有些不滿意1非常不滿意AL2、您認(rèn)為這半年來圖書館的整體服務(wù)水平有怎樣的變化？5提高很多4提高一些 3沒有變化2差了一些1差了很多請您對以下幾方面的服務(wù)問題進(jìn)行評價(jià)Q1基本服務(wù)非 常 滿思Lt 較 滿 懸般S意非常不 滿意1.1開館時(shí)間方便、合理性543211. 2開放時(shí)間是否滿足讀者需求543211.3咨詢臺引導(dǎo)、指導(dǎo)服務(wù)精準(zhǔn)有效543211.4周末舉辦相關(guān)活動（講座、培訓(xùn)、展覽）是否 滿足需求543211.5您

3、參與過上述相關(guān)活動嗎？1、參與過 2、未參與L6日常安檢工作543211基本服務(wù)的整體滿意度54321Q2閱讀推廣服務(wù)非 常 滿 /Ail 忌比較滿意般有些 不滿 意非常 不滿 意2.1 ”流動圖書館”服務(wù)站數(shù)量543212.2目前圖書館分管數(shù)量543212閱讀推廣服務(wù)整體滿意度54321Q3新媒體服務(wù)非 常 滿忌比較 滿意般有些 不滿 意非常 -7-*44- 不滿意3.1微信公眾號推廣543213. 2你關(guān)注了圖書館的微信公眾平臺嗎1、關(guān)注2、未關(guān)注3. 3網(wǎng)站訪問方便快捷，易于檢索543213新媒體服務(wù)整體滿意度543213.4手機(jī)移動圖書館訪問方便閱讀，易于聽讀下載Q4館藏資源非常滿意比

4、 較 酒 意般有些 不滿 意非常 不滿 意4.1館際互借和文獻(xiàn)傳遞及時(shí)、高效543214. 2館藏資源（圖書、期刊、論文、數(shù)據(jù)、光盤、 少兒讀物）豐富，可以滿足需求543214. 3圖書館文獻(xiàn)資源布局合理、易于查找543214. 4及時(shí)為讀者提供最新（圖書、期刊、論文、數(shù) 據(jù)、光盤、少兒讀物）資源信息543214. 5書架標(biāo)識明確，書刊擺放整齊543214. 6政府公開信息能夠及時(shí)更新，便于查閱543214館藏資源整體滿意度543214.7數(shù)字資源（電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙、 電子論文、視頻學(xué)習(xí)資源）豐富，可以滿足需求Q5圖書館服務(wù)非 常 滿思比 較 滿 息般有些 不滿 意非常 不滿 息5

5、.1證件辦理快捷方便543215. 2圖書館聯(lián)機(jī)服務(wù)能夠提供全面準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息543215. 3網(wǎng)上還書、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)方便易用543215. 4關(guān)注讀者個(gè)性化需求，可提供令人滿意的幫助543215. 5圖書館借閱規(guī)則合理543215. 6圖書館能夠及時(shí)回復(fù)讀者提出的意見543215. 7收費(fèi)及押金等費(fèi)用的合理性543215圖書館服務(wù)的整體滿意度54321Q6館員服務(wù)非 常 滿思比 較 酒 息般有些 不滿 意畸梯意TTT彳6.1儀容整潔，舉止文明得體543216. 2服務(wù)熱情周到，隨時(shí)提供服務(wù)543216. 3專業(yè)性強(qiáng)，具備回答讀者咨詢的知識和技能543216. 4館員提供的服務(wù)精準(zhǔn)對位543216館員服務(wù)的整體滿意度54321Q7設(shè)備設(shè)施Q9. 2請問您圖書館未來發(fā)展有哪些建議?Q10請問您的行業(yè)狀態(tài)國家機(jī)關(guān)/黨政機(jī)關(guān)/社會團(tuán)體1居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)（如修理/維護(hù)/ 清潔/洗浴/美容/家政）10科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)2交通運(yùn)輸/倉儲/郵政業(yè)（含城市公共交 通運(yùn)輸）11教育3房地產(chǎn)開發(fā)（含房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)/中介/ 物業(yè)管理）12文化/體育/娛樂業(yè)（含新聞出 版/廣播電視電影等）4供水/電/燃?xì)?3衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)5水利、環(huán)