ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講義(共229頁(yè)).ppt

1、長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-1-長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-2-本培訓(xùn)課程全包括八課時(shí)，內(nèi)容如下：本培訓(xùn)課程全包括八課時(shí)，內(nèi)容如下：第一章第一章 概要概要第二章第二章 部分術(shù)語介紹部分術(shù)語介紹第三章第三章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第四章第四章 過程方法過程方法- -顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程第五章第五章 ISO9001:2000ISO9001:20

2、00標(biāo)準(zhǔn)條文解析標(biāo)準(zhǔn)條文解析1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量、分析和改進(jìn)長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-3-質(zhì)量管理發(fā)展的歷史階段ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源與發(fā)展2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用ISO/TC 176的目標(biāo)長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-4-手工操作者

3、憑技藝檢驗(yàn)階段（1920年前）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（19201940）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（19401960）全面質(zhì)量管理階段（1960至今）長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-5-事后檢驗(yàn)，無法預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生；出現(xiàn)質(zhì)量問題不能系統(tǒng)有效解決；經(jīng)費(fèi)高，對(duì)破壞性檢驗(yàn)難于實(shí)施。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-6-從事后檢驗(yàn)向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變；存在一定的不確定度；涉及安全衛(wèi)生的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

4、較大。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-7-全員參與；是把研制、生產(chǎn)、維持、提高的質(zhì)量構(gòu)成一體的有效體系；集技術(shù)、行政管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)為一體。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-8-ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的起源與發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9

5、001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-9-ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱（International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization）ISO成立于成立于1947年年2月月23日，現(xiàn)有日，現(xiàn)有117個(gè)成員國(guó)；個(gè)成員國(guó)；ISO中央秘書處設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，現(xiàn)有中央秘書處設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，現(xiàn)有170名職員；名職員；ISO最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)全體大會(huì)”。長(zhǎng)沙（盈天）九千

6、管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-10-ISO通過通過2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng) 技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì) （TC）185 工作組工作組 （WG）2022 分技術(shù)委員會(huì)分技術(shù)委員會(huì) （SC）611 特別工作組特別工作組 （SWG）ISO/TC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。技術(shù)委員會(huì)。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程

7、-11-ISOISO的標(biāo)準(zhǔn)類別的標(biāo)準(zhǔn)類別 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)ISOISO的宗旨的宗旨 促進(jìn)（方便）商品和服務(wù)貿(mào)易；促進(jìn)（方便）商品和服務(wù)貿(mào)易； 增加商品和服務(wù)貿(mào)易的可靠性和有效性增加商品和服務(wù)貿(mào)易的可靠性和有效性 （減少資源浪費(fèi)）；（減少資源浪費(fèi)）； 共享知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)資源。共享知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)資源。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-12-社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展；物質(zhì)和文化水平的提高；科學(xué)技術(shù)發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)水平提高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)

8、焦點(diǎn)。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-13-統(tǒng)一質(zhì)量概念和要求；保護(hù)顧客利益；避免技術(shù)壁壘，公平規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)；促進(jìn)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證；減少或避免不必要的重復(fù)審核；現(xiàn)代科學(xué)的管理理論與實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-14-以顧客為焦點(diǎn)，相關(guān)方受益，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念；具有廣泛的適用性 ，科學(xué)性、實(shí)踐性、持續(xù)改進(jìn)性；增加了與其它管理體系的兼容性；使用簡(jiǎn)便，表達(dá)清晰，易

9、于理解。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-15-時(shí)間時(shí)間發(fā)布國(guó)家發(fā)布國(guó)家/組織組織標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）1959美國(guó)美國(guó)/國(guó)防部國(guó)防部MIL-Q-9858A 質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱MIL-HDBK-50 承包商質(zhì)量大綱評(píng)定承包商質(zhì)量大綱評(píng)定1960北大西洋公約組織北大西洋公約組織AQAP-1 質(zhì)量體系規(guī)范質(zhì)量體系規(guī)范AQAP-4 檢驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)范檢驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)范AQAP-91968美國(guó)美國(guó)/機(jī)械工程師學(xué)會(huì)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)鍋爐與壓力容器規(guī)范鍋爐與壓力容器規(guī)范1971美國(guó)美

10、國(guó)/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)核電站質(zhì)量保證大綱要求核電站質(zhì)量保證大綱要求1978國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)IAEA50-C-QA 核電站安全質(zhì)量保證法核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)規(guī)長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-16-時(shí)間時(shí)間發(fā)布國(guó)家發(fā)布國(guó)家/ /組織組織標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）1979英國(guó)英國(guó)/標(biāo)準(zhǔn)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)會(huì)BS5750: 1979:Pt1質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范BS5750: 1979:Pt2質(zhì)量體系質(zhì)量體系制造和安裝規(guī)范制造和

11、安裝規(guī)范BS5750: 1979:Pt3質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范1986ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委量保證技術(shù)委員會(huì)員會(huì)ISO8402:1986 質(zhì)量質(zhì)量術(shù)語術(shù)語1987ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委量保證技術(shù)委員會(huì)員會(huì)ISO 9000:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南選擇和使用指南ISO 9001:1987 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO 9002:1987 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模

12、式ISO 9003:1987 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO 9004:1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-17-時(shí)間時(shí)間發(fā)布國(guó)家發(fā)布國(guó)家/ /組組織織標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)名稱（核心標(biāo)準(zhǔn)）1994ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委量保證技術(shù)委員會(huì)員會(huì)ISO 9001:1994 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量 保證式保證式ISO

13、 9002:1994 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO 9003:1994 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式2000ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委量保證技術(shù)委員會(huì)員會(huì)ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求ISO 9004:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011:2000 質(zhì)量環(huán)境管理體系質(zhì)量環(huán)境管理體系 審核指南審核指南長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO90

14、01：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-18-核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004:2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-19-輔助標(biāo)準(zhǔn)輔助標(biāo)準(zhǔn)ISO 10012 測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范ISO/TS 16949 汽車規(guī)范長(zhǎng)沙（盈天）九千

15、管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-20-ISO 10006 項(xiàng)目管理指南ISO 10013 質(zhì)量管理體系指南體系文件ISO 10015 教育和培訓(xùn)指南ISO 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南ISO 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-21-質(zhì)量管理原則選擇和使用指南ISO9001在小型組織實(shí)踐指南長(zhǎng)沙（盈天）九

16、千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-22-對(duì)于您的企業(yè)：對(duì)于您的企業(yè)：使管理規(guī)范化、程序化、法制化；導(dǎo)入新的管理模式、接軌國(guó)際；管理效益提高，管理成本下降；企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)提高，競(jìng)爭(zhēng)力提高，銷售額上升；不合格損失下降，企業(yè)效益提高；節(jié)約大量社會(huì)檢查費(fèi)用。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-23-對(duì)于您的客戶：對(duì)于您的客戶：獲得認(rèn)證意味著您的企業(yè)有能力按期交付客戶所要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增

17、強(qiáng)客戶與您合作的信心。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-24-對(duì)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：對(duì)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：您的企業(yè)已按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了有效的質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)審，他們將面臨一個(gè)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-25-讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為提高組織運(yùn)作能力提供有效方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人有信心從世界

18、各地得到任何期望的產(chǎn)品；將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。 2000年展望長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-26-目的與適用范圍的主要變化目的與適用范圍的主要變化（通過預(yù)防不合格而獲得顧客（通過預(yù)防不合格而獲得顧客滿意滿意通過持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合要求而增強(qiáng)顧客通過持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合要求而增強(qiáng)顧客滿意）滿意）；結(jié)構(gòu)的變化結(jié)構(gòu)的變化（20個(gè)要素個(gè)要素五大五大“模塊模塊”）；“過程方法過程方法”模式模式（對(duì)產(chǎn)品形成或服務(wù)階段進(jìn)行（對(duì)產(chǎn)品形成或服務(wù)階段進(jìn)行“過程控過程

19、控制制”采用以采用以“過程過程”為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，過程網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，過程網(wǎng)絡(luò)）；質(zhì)量體系文件要求質(zhì)量體系文件要求（程序文件程序文件17個(gè)個(gè)66個(gè)）個(gè)） ；適用性適用性（主要針對(duì)硬件產(chǎn)品的組織主要針對(duì)硬件產(chǎn)品的組織四大類產(chǎn)品的組織）四大類產(chǎn)品的組織） ；內(nèi)容的變化內(nèi)容的變化（八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，術(shù)語術(shù)語4個(gè)部分個(gè)部分67條條1010個(gè)方面?zhèn)€方面8080條，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、最高管理者條，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、最高管理者的作用、顧客滿意度的測(cè)量）的作用、顧客滿意度的測(cè)量） 。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9

20、001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-27-長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-28-質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的分別質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的分別質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法過程方法過程方法質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)最高管理者的作用最高管理者的作用文件文件管理體系評(píng)價(jià)管理體系評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與其它管

21、理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系ISO9000ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-29-概念圖概念圖是術(shù)語分組的基礎(chǔ)是術(shù)語分組的基礎(chǔ)三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系季季 節(jié)節(jié)年年陽(yáng)陽(yáng) 光光夏夏 天天春春夏夏秋秋春春夏夏秋秋屬種關(guān)系屬種關(guān)系從屬關(guān)系從屬關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)

22、量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-30-1、產(chǎn)品、產(chǎn)品定義：過程的結(jié)果。定義：過程的結(jié)果。 公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）流程性材料（如潤(rùn)滑油）流程性材料（如潤(rùn)滑油）服務(wù)（如運(yùn)輸）服務(wù)（如運(yùn)輸）長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-31-2、質(zhì)量、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。定義：一組固有特性滿足要求的程度。特性：固有的特性：固有

23、的/賦予的；賦予的； 關(guān)鍵關(guān)鍵/重要特性；重要特性； 物理、功能、物理、功能、感官、行為、時(shí)間、人體功效等。感官、行為、時(shí)間、人體功效等。固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。永久的特性。要求包括明示的、隱含的及必須履行的需求和期望。要求包括明示的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核安全性領(lǐng)域中，需求是明確規(guī)定的；而在其他情況核安全性領(lǐng)域中，需求是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需求則應(yīng)加以識(shí)別并確定。下，隱含的需求則應(yīng)加以識(shí)別并確定。長(zhǎng)

24、沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-32-3、不合格（不符合）、不合格（不符合）定義：未滿足要求。定義：未滿足要求。要求：包括明示的、隱含的及必須履行的需求要求：包括明示的、隱含的及必須履行的需求和期望。和期望。通用性：適用于硬件、軟件、服務(wù)；產(chǎn)品、過通用性：適用于硬件、軟件、服務(wù)；產(chǎn)品、過程、體系。程、體系。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-33-4、缺陷、缺陷定義：

25、未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。定義：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。異同：都是未滿足要求，都是不合格，但缺陷異同：都是未滿足要求，都是不合格，但缺陷主要涉及與用途有關(guān)的要求（包括明示的、通主要涉及與用途有關(guān)的要求（包括明示的、通常隱含的或必須履行的要求）；缺陷有法律內(nèi)常隱含的或必須履行的要求）；缺陷有法律內(nèi)涵；缺陷有時(shí)間性。涵；缺陷有時(shí)間性。預(yù)期或規(guī)定用途：涉及顧客，顧客希望的預(yù)期預(yù)期或規(guī)定用途：涉及顧客，顧客希望的預(yù)期用途會(huì)受組織提供的信息內(nèi)容的影響。用途會(huì)受組織提供的信息內(nèi)容的影響。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理

26、體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-34-5、顧客滿意、顧客滿意定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 任何一個(gè)組織聽取顧客的意見，主要指整體意見。任何一個(gè)組織聽取顧客的意見，主要指整體意見。 組織獲取顧客滿意信息的方法包括：組織獲取顧客滿意信息的方法包括： 設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表; 去顧客那里訪問；去顧客那里訪問； 開座談會(huì)；開座談會(huì)； 委托中介組織；委托中介組織； 通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反饋信息。通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反饋信息。 顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中

27、心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-35-6、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。是組織全部管理工作的一部分，在質(zhì)量方面的指揮和控是組織全部管理工作的一部分，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)；制活動(dòng)；包括方針目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、包括方針目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)；由最高管理者負(fù)責(zé)；由最高管理者負(fù)責(zé)；是一項(xiàng)協(xié)調(diào)活動(dòng)，通過建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的體是一項(xiàng)協(xié)調(diào)活動(dòng)，通過建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效

28、的體系而得以實(shí)施。系而得以實(shí)施。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-36-7、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：20

29、00 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-37-8、最高管理者、最高管理者定義：是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。定義：是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人 職責(zé)職責(zé) 制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針 管理評(píng)審管理評(píng)審 制定質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo) 提供資源提供資源 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 指定管理者代表指定管理者代表長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)

30、培訓(xùn)教程-38-9、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。識(shí)別過程識(shí)別過程確定過程確定過程過程的有效動(dòng)作過程的有效動(dòng)作監(jiān)控過程監(jiān)控過程測(cè)量分析過程測(cè)量分析過程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-39-10、組織、組織定義：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。定義：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織可以是公有的，也可

31、以是私有的包括公司、集團(tuán)、組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。述組織的部分或組合。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-40-11、相關(guān)方相關(guān)方定義：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人。定義：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人。 可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等?？砂▋?nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等。 團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分

32、或幾個(gè)組織構(gòu)成。團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-41-12、程序程序定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件。程序可以形成文件，也可以不形成文件。書面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什書面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰來做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、么和誰來做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行

33、控制和記錄。設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-42-長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-43-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與原則三：全員參與原則四：過程方法原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改

34、進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-44-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用：理論基礎(chǔ)；理論基礎(chǔ)；組織最高管理者的行為準(zhǔn)則；組織最高管理者的行為準(zhǔn)則；建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的前提。建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的前提。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教

35、程-45-原則一：原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。并爭(zhēng)取超越顧客期望。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-46-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)

36、量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-47-全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望；方面的需求和期望；確保將顧客的需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行溝確保將顧客的需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行溝通；通；測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施；施；管理好與顧客的關(guān)系；管理好與顧客的關(guān)系；兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培

37、訓(xùn)教程-48-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。解顧客以及其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。顧客所需的知識(shí)與技能。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求

38、要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-49-原則二：原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?，F(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-50-質(zhì)量質(zhì)量人人培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效績(jī)效技能技能干勁干勁0100%0%00%100%長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理

39、體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-51-努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。益者的需求。明確地提出組織未來的前景。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)

40、方面的自由度。自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開放式的和真誠(chéng)的相互交流。進(jìn)行開放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-52-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂： 組織的未來有明確的組織的未來有明確的前景。前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定： 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可將組織未來的前

41、景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理： 通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理： 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-53-原則三：原則三： 全員參與全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來充分參與，才

42、能使他們的才干為組織帶來收益。收益。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-54- 產(chǎn)品出現(xiàn)問題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題：產(chǎn)品出現(xiàn)問題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是無以上是管理者可以控制的，操作者是無可奈何?？赡魏巍ｉL(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-55-承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。

43、主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來加強(qiáng)員工自身的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來加強(qiáng)員工自身的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-56-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)

44、于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效地對(duì)改進(jìn)員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。符合組織的利益。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000

45、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-57-原則四：原則四： 過程方法過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高地得到期望的結(jié)果。理，可以更高地得到期望的結(jié)果。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-58-ISO9001APCDISO9004長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-59-對(duì)過程給予界定，

46、以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過程的輸入和輸出。識(shí)別并測(cè)量過程的輸入和輸出。識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者過程之間可能存在的相互沖突。供方和其他受益者過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確地規(guī)定對(duì)過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制

47、在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-60-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個(gè)組織利用確定的過程，能整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。間、降低成本。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程

48、能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。的結(jié)果。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：降低在人力資源管理降低在人力資源管理(如人員的租如人員的租用、教育與培訓(xùn)等用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍?？椀男枰嘟Y(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

49、 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-61-原則五：原則五： 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有效性和效率。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-62-相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。

50、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-63-通過識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。通過識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。建立一個(gè)系統(tǒng)，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目建立一個(gè)系統(tǒng)，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。標(biāo)。了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系。了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系。通過測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。通過測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)如何

51、運(yùn)作。如何運(yùn)作。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-64-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：制訂出與組織的作用和過程的制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)過程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了對(duì)過程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。解問題產(chǎn)生的原

52、因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-65- 相同點(diǎn)：相同點(diǎn)： 都是以過程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。不同點(diǎn)：不同點(diǎn)： 過程方法：過程方法：著眼于對(duì)過程的輸入、輸出及相互關(guān) 系和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個(gè) 過程

53、的預(yù)期結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法：管理的系統(tǒng)方法：著眼于系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目 標(biāo)，策劃和管理過程網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，提高系 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-66-原則六：原則六： 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。永恒目標(biāo)。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-67-正常情況正常情況75-

54、95%用于維持用于維持5-25%用于改進(jìn)用于改進(jìn)冰山問題冰山問題海平面海平面持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永無止境永無止境長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-68-將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。周期性地按照周期性地按照“卓越卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。域。持續(xù)

55、地改進(jìn)過程的效率和有效性。持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)，這是持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)，這是持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證，如：施的重要保證，如： PDCA循環(huán)循環(huán) 解決問題的方法解決問題的方法 過程重組過程重組 過程創(chuàng)新過程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)，并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)，并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況。長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系

56、要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-69-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織內(nèi)員對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織內(nèi)員工的參與。工的參與。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：向組織的全體員工提供工具、向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。機(jī)會(huì)和激勵(lì)，

57、以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-70-原則七：原則七： 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；A(chǔ)上。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-71-每個(gè)人、每個(gè)級(jí)別都要有決策每個(gè)人、每個(gè)級(jí)別都要有決策應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) （情況不明決心大）（情況不明決心大） （方法不

58、多膽子大）（方法不多膽子大）長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-72-對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保作為分析依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可確保作為分析依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠?？俊Ｊ褂糜行У姆椒ǚ治鰯?shù)據(jù)和信息。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。讓數(shù)據(jù)和信息的需要者能及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息。讓數(shù)據(jù)和信息的需要者能及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息?；谑聦?shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施。取措施。

59、長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-73-對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更能實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)于運(yùn)作管理：由過程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)由過程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)

60、生。對(duì)于人力資源管理：對(duì)于人力資源管理：對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來源對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。制訂。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求” ” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程-74-原則八：原則八： 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 長(zhǎng)沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心“ISO9001“ISO9001：2000 2000 質(zhì)