商品售后信息管理-數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

1、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告課程設(shè)計(jì)名稱：數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)題目： 商品售后信息管理學(xué)院名稱： 南昌航空大學(xué)信息工程學(xué)院專業(yè)： 通信工程班級： 110423班學(xué)號：11042333 姓名： 朱清偉評分： 教師：2014_年6 月12 日數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告 商品售后信息管理系統(tǒng)一、需求分析1、功能需求分析隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的人 喜歡購物，與此同時(shí)，公司對于商品售后的信息管理越來越有必要。 建立商品售后信息管理系統(tǒng)可以提高商品提供商的工作效率， 可以做 到商品售后信息的規(guī)范管理， 快速查詢， 科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析購買者的需 求，從而減少管理方面的工作量，實(shí)現(xiàn)商品提供商的信息化管理。通 過該數(shù)

2、據(jù)庫的設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：（1）客戶。 客戶的基本信息。 客戶關(guān)于產(chǎn)品的使用情況以及向商 店的建議。（2）銷售人員。 向系統(tǒng)提交自己一段時(shí)間的銷售量、 查詢歷史銷 售數(shù)據(jù)、錄入客戶信息。（3）客戶服務(wù)人員。答復(fù)客戶的咨詢、對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行回訪、 對產(chǎn)品進(jìn)行保修等。 將這些售后服務(wù)信息錄入系統(tǒng)、 查詢歷史的售后 服務(wù)記錄、查詢某一位客戶的使用情況。（4）管理人員。 取得售后服務(wù)報(bào)表， 根據(jù)市場需求對銷售策略進(jìn) 行宏觀調(diào)控，發(fā)布策略公告。2、數(shù)據(jù)流圖（圖 1）商品售后服務(wù)列表客戶信息客戶服務(wù)人員信息圖1-1二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖1-2客戶實(shí)體圖客戶服務(wù)人員編客戶服務(wù)人員性

3、別客戶服務(wù)人員圖1-3客戶服務(wù)人員實(shí)體圖售后服務(wù)列表用來存儲客戶對商品使用的反饋。圖1-4售后服務(wù)列表實(shí)體圖商品實(shí)體圖用來及時(shí)更新商店商品的信息。圖1-5商品實(shí)體圖商品售后信息管理系統(tǒng)的總體根據(jù)各實(shí)體之間的聯(lián)系，可以得出E-R圖，總E-R圖如圖1-6所示。2、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中得出的總 E-R圖，可以看出各實(shí)體之 間的聯(lián)系、結(jié)合函數(shù)依賴、對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)，使各關(guān)系模 式滿足第三范式。數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)果如下：（1）客戶（客戶編號，客戶姓名，客戶性別，聯(lián)系電話，家庭地 址，郵編）（2）客戶服務(wù)人員（客戶服務(wù)人員編號，客戶服務(wù)人員姓名，客 戶服務(wù)人員性別，服務(wù)對象

4、，聯(lián)系電話，獎懲情況）（3）售后服務(wù)列表（售后編號，銷售編號，客戶服務(wù)人員編號， 詳細(xì)情況，是否完成，客服滿意度）（4）商品（商品編號，商品名稱，商品價(jià)格，商品數(shù)量，商品類 型）（5）服務(wù)（客戶服務(wù)人員編號，客戶編號，質(zhì)量）3、數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)數(shù)據(jù)庫基本表本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫總共創(chuàng)建了 4張表，分別為“客戶”、“客戶服務(wù) 人員”、“售后服務(wù)列表”、“商品”。詳細(xì)定義信息見表1-1表1-4。表1-1客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型長度是否允許空約束條件客戶編號varchar20NO主鍵約束客戶姓名varchar20NO客戶性別char2NO男”或“女”聯(lián)系電話varchar20NO家庭地址varchar

5、50NO郵編varchar30NO表1-2客戶服務(wù)人員表字段名稱數(shù)據(jù)類型長度是否允許空約束條件客戶服務(wù)人員編號varchar20NO主鍵約束客戶服務(wù)人員姓名varchar20NO客戶服務(wù)人員性別char2NO男”或“女”服務(wù)對象varchar20NO聯(lián)系電話varchar20NO獎懲情況varchar50NO表1-3售后服務(wù)列表字段名稱數(shù)據(jù)類型長度是否允許空約束條件售后編號varchar20NO主鍵約束銷售編號varchar20NO客戶服務(wù)人員編號varchar20NO男”或“女”詳細(xì)情況varchar50NO是否完成char2NO是”或“否”客戶滿意度char10NO“滿意”或不滿意表1-4商品表字段名稱數(shù)據(jù)類型長度是否允許空約束條