店面管理方案

1、店面管理方案一 . 設(shè)立目標 ,配套對應(yīng)行動方案1. 根據(jù)全年銷售任務(wù)分解表 ,設(shè)立每月銷售目標 ,針對各導(dǎo)購的銷售 能力將銷售任務(wù)分配到各人 .2. 將店面新老員工分組搭配 ,制定各組合計的銷售任務(wù) ,每月進展評 比,讓他們形成一種內(nèi)在的競爭 ,互相鼓勵 ,提高銷售營業(yè)額 ,評出一組 銷售最正確獎進展額外的獎勵 .3. 每兩周進展一次銷售模擬培訓(xùn) ,用相機拍攝下來存入電腦 ,然后進 展全流程的銷售效勞分析 ,從而提高我們的銷售效勞力 .二 . 學(xué)會系統(tǒng)化管理1. 首先 ,應(yīng)將店面每天的日常工作進展分工落實到個人 ,實行崗位責(zé) 任制.2. 每日進展開會的開展 .早會內(nèi)容如下 :集合及問候互檢儀

2、容儀表 ,精神面貌上班時應(yīng)化淡妝 公布一下前一天的定單情況 ,請一個員工上來告 訴所有人員該樓盤所處位置以及傳授此單銷售成功的經(jīng)歷 門店所到新品的介紹及復(fù)述 提問及抽查 門店人員工作安排知會三. 效勞禮儀方面店面所有人員都應(yīng)養(yǎng)成良好習(xí)慣 ,主動為入店客戶奉茶并抱以真 誠的微笑，不是自己接待的客戶也應(yīng)熱情招呼營造店面和諧氣氛 .四. 日常生活方面每天利用中午晚上休息的時間大家一起聊天 ,談?wù)勛约旱男穆?,定 期組織集體活動 .如何提升客戶口碑 ?一般來講 .客戶到店面來選購產(chǎn)品 .首先看到的是你這個人 , 然后 再決定是否購置你的產(chǎn)品 . 那么你給這位客戶的第一印象非常的重要 那就要求我們的導(dǎo)購

3、在客戶進門之前就必須將自己的狀態(tài)調(diào)整到最 正確.熱情洋溢、精神飽滿地面對客戶 ,才能感染客戶 , 給客戶以輕松 愉悅的感覺 . 永遠記住 : 只有讓客戶感覺好了 , 才可能發(fā)生銷售 , 從而 產(chǎn)生利益!于是,通過我們 ,不但使客戶購置到了公司的產(chǎn)品 .更重要 的是, 使客戶感受了我們品牌的效勞 ,從而大大提升了品牌的知名度 和口碑.為了更好地讓客戶感受到我們和其他品牌的區(qū)別 , 我們有必要讓 客戶更加詳細地了解我們品牌的效勞流程和售后效勞 :一、 售前效勞 :1、免費設(shè)計效勞2、免費鋪貼指導(dǎo)3、免費上門補貨4、免費直線切割5、免費上門退貨二、 售中效勞 :1、 對于未進場客戶 , 定期聯(lián)系客戶

4、 , 咨詢其用磚時間 ,以便備好貨 源.2、 已進場客戶 , 定期向顧客打 做回訪 , 隨時留意顧客的貼磚進 度, 詢問顧客對所鋪貼磚的滿意效果 ,是否需要退補貨 , 凡事想 在客戶的前面.急客戶之所急 !3、總體鋪完磚后 , 向客戶回訪 , 如效果如何 , 以及建議怎樣保養(yǎng)、 打 理磁磚. 每逢過節(jié)、生日向客戶發(fā)送祝福信息 ,在其裝修完后 , 送上一盆花以示慶賀 !面對刁難客戶如何處理一、 價格方面 :客戶一進門就還四折五折 ,你怎樣答復(fù) ? 首先向客戶對我們的品牌和產(chǎn)品質(zhì)量進展詮釋 , 我們是一線品牌 , 全國統(tǒng)一標價 ,是經(jīng)過物價部門嚴格控制的 . 不像有的品牌高標價 , 低 折扣來吸引

5、客戶 . 有些二線品牌標價甚至比我們還高很多 . 但是我們的質(zhì)量是有口皆碑的 . 其實我們之前有很多的客戶也是您這樣的看法 , 但是, 看過我們的產(chǎn)品和感受到了我們的效勞后 , 他就更能區(qū)別我們 和其他品牌的差異了 . 我建議您 , 還是先看看我們的產(chǎn)品 , 選出您喜歡 的款式, 我們可以給您做個預(yù)算 , 看是否您能夠承受 .其實,磁磚這塊 是屬于硬件裝修 , 一旦貼上去就短時間不會揭下來 .其實品牌的好壞 , 不只是在磁磚的質(zhì)量、 花色和價錢上 ,更是表達環(huán)保輻射上 . 因為象我 們這種一線品牌 ,在環(huán)保要求上 ,都是通過國家嚴格審核標準的 .再說, 我們很多的客戶都是像您這樣有身份有品味的

6、人士 , 他們更在乎的是 在家居品質(zhì)上 . 我們的品牌就能很好地保證到這一點 !二、 花色問題你們的款式怎么這么少啊 , 別的品牌感覺比你們的多很多 您說的不錯 , 或許我們磚的顏色確實不多 , 但款式都很新穎 , 您看 我們磚的規(guī)格很齊全 , 我們磚主要是以白色和米黃色系為主 , 適合各 年齡階段 , 并與各種裝修風(fēng)格可隨意搭配 , 不但不會影響您家的裝飾 效果, 更能彰顯您的品味和提升您家裝修的實質(zhì)品質(zhì) .況且我們每一 款花色都各有特色 , 都是經(jīng)過我們國際高水平設(shè)計師精心設(shè)計的 , 代 表著時下國際的流行趨勢 . 要不我向您推薦兩款 ?您請隨我過來看看 , 合不適宜再說出現(xiàn)客訴如何對待

7、?當(dāng)我們接到客戶投訴時 , 首先, 端正自己的態(tài)度 , 以平靜的心態(tài)良 好的素養(yǎng)面對客戶 ,用心傾聽客戶反應(yīng)的問題 .同時用心分析 ,尋求問題的根源,從關(guān)鍵地方下手 , 以便妥善解決問題 . 如果客戶到店面進展投訴首先端正態(tài)度 , 誠懇地向客戶抱歉 :“因為我們使您感受到困 擾然后, 引導(dǎo)客戶到不影響門店其他 （客戶）銷售的區(qū)域坐下 , 奉 上茶后, 帶上客戶意見簿坐在客戶旁邊 ,傾聽客戶意見并做記錄和 適時的詢問 .1、 如果是對效勞態(tài)度的不滿請當(dāng)事人 （導(dǎo)購）前來向客戶抱歉 . 并且非常感謝客戶對我們效勞 的監(jiān)視. 這樣有利于提升我們的效勞質(zhì)量 ,2、 交了訂金卻缺貨 , 導(dǎo)致客戶投訴誠懇

8、地向客戶抱歉 ,同時請客戶諒解 , 因為這個問題不是我們 能夠控制的 , 正因為是您訂的那款產(chǎn)品賣得非常好 ,導(dǎo)致我們 倉庫庫存都出完了 . 以致讓您受到了困擾 ,敬請您諒解 . 我們 會盡快請倉庫備貨 .（ 然后將向倉庫承諾到貨的時間再推遲兩 天向客戶承諾送貨時間 ）, 如果客戶不能等 , 那建議客戶更換 款式.3、我們應(yīng)該在訂貨的時候向客戶說明 ,展廳樣品僅供參考 , 送貨 時以實物為準 .或許實物與展廳樣品會有一定的色差 . 因為不 是同一批次的貨源 .4、客戶投訴我們言行不一 , 不讓退貨 首先弄清當(dāng)事人 （導(dǎo)購）是怎樣向客戶承諾 . 有否在客戶訂單 上注明退貨要求 . 再根據(jù)實際情況 ,靈