收費(fèi)員工作總結(jié)

1、收費(fèi)員工作總結(jié)收費(fèi)員工作總結(jié)（ 1）我叫 xxx ，今年 24 歲，本科學(xué)歷， 20xx 年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一 行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。 在實(shí)際工作中， 我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約 束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作， 面對(duì)過往司機(jī)切實(shí)做到 “來(lái) 有迎聲、問有答聲、走有送聲” 。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地 重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同 樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)X元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的 紀(jì)律

2、觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí) 際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。 ” 我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪 車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪 司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi)。 ”而這時(shí)，后邊的小車司機(jī) 在后面不停的按喇叭還高聲喊著： “快走啊，出于對(duì)其的信 任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來(lái) 拿著 10 元錢遞給我說(shuō)： “快點(diǎn)我有事” ，我愣了，說(shuō)： “你們 兩個(gè)不是一塊兒的嗎？不是你交費(fèi)嗎？”小車司機(jī)便嚷嚷起 來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”

3、我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速，對(duì)其解釋剛才的情況。司 機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī) 鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重， 司機(jī)還對(duì)我說(shuō)： “妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你。 ”說(shuō)著從口 袋里掏出 xx 元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō)： “不用了，俗話說(shuō)的好 吃一暫、長(zhǎng)一智嘛' ，沒事?！?。但我心里面卻依然是甜的。因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原 則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng) 導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣； 面對(duì)同事， 我友好相待， 相信用真心換真情；面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的 努力讓其

4、滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不 但是工作方面， 還要處理好三方關(guān)系。 我堅(jiān)信， 有失必有得。無(wú)論結(jié)果如何， 昨日已逝， 今后的每天都是我新的起點(diǎn)。 我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè) 一樣” 找到自己的方向， 踏踏實(shí)實(shí)走下去， 做最真實(shí)的自我， 切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向” 。收費(fèi)員工作總結(jié)（ 2） 我是一名剛加入高速公路收 費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是 很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事， 他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和 語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教 育！幾天的學(xué)習(xí)中

5、在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由 最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù) 的關(guān)鍵所在， 收費(fèi)員在工作保持微笑， 這既是對(duì)別人的尊重， 也是對(duì)愛心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各 種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好， 從來(lái)都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微 笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們 的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些 素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今

6、天 碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定 和鼓勵(lì)。記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo) 致少了 20 塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想， 那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己 的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防 止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn) 在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一 輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂 的問題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗 次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、 忙于

7、收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面 露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南 地北的司乘人員。在每天的“您好” 、“再見”等用語(yǔ)及“收 你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗 位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。 殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊 性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半 軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小， 不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是 服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)， 唱收唱付， 文明

8、用語(yǔ)， 微笑服務(wù)， 我們心甘情愿！我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距， 但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己 的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的 收費(fèi)員。收費(fèi)員工作總結(jié)（ 3）一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各 項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工 作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1 、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策， 通過報(bào)紙、 雜志、 書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛 崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí) 專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度

9、端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作為了搞好工作， 我不怕麻煩， 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、 向同事學(xué)習(xí)、 自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一 個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成 本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)， 開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再 接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作， 積極配合其他同事做好工作。3 、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工 作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證 按時(shí)

10、出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí) 間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作 能按時(shí)完成。4 、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn) 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí) 的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作， 工作效率高， 同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一 些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很 多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加 以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)

11、新水平，做出更大 更多的貢獻(xiàn)！收費(fèi)員工作總結(jié)（ 4）時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊 4 個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我 們?cè)谡鹃L(zhǎng) xx 、 xx 的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn) 在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷 對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的 經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。1 、在服務(wù)態(tài)度方面 我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形 象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注 意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)， 接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解 和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子

12、怨氣，滿腹牢騷、 怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍 住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去 化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作， 順利交費(fèi)。 在工作的這段時(shí)間里， 從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。2 、收費(fèi)工作方面 在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練， qq 超拽分組不懂 就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過口的 車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了 努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的 做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室 配合，遇到問題及時(shí)

13、請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí) 解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的 增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是 xx 月 xx 日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子 打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí) 就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸 了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n 元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。3 、日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐” ，作為大姐我時(shí)時(shí)刻 刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生 活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且 熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境， 每