收銀員崗位說明

1、崗位：收銀員直接上級：收銀領(lǐng)班職級：員工級工作時間：早、中、晚班任職條件：1. 熟練使用電腦打字；2. 熟練運用 EXCEL Word辦公軟件；3. 高中以上文化程度；4. 年齡20-25歲，男女不限，形象氣質(zhì)好；5. 為人誠實，工作認真仔細，責任心強；6. 本地戶口擔保。工作職責：負責賓客在店消費的結(jié)算工作。工作原則：服務(wù)熱情、認真仔細、業(yè)務(wù)熟練、反應(yīng)靈敏、責任心強、數(shù)字概念準確、嚴格遵守財務(wù)制度。工作內(nèi)容：一、主要職責1. 熟知本店價格政策、應(yīng)知應(yīng)會、系統(tǒng)操作、營運單據(jù)開據(jù)規(guī)定和財務(wù)制度等內(nèi)容；2. 準確、快捷地為賓客做好結(jié)算工作。在收款中做到快、準、不錯收、不漏收，對各種鈔票必須認 真驗

2、明真假；3. 愛護和正確使用各種設(shè)備設(shè)施 （如電腦、打印機、計算機、驗鈔機、POS機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；4. 每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行 ”長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長數(shù)或短數(shù)，必須如實向 上級匯報；5. 必須切實執(zhí)行備用金、營業(yè)款和外匯管理制度，不得借支現(xiàn)金和套換外幣；6. 備用金、香煙、發(fā)票、會員卡必須天天核對，班班交接，并在班前班后準備好足夠零鈔；7. 發(fā)票應(yīng)合理控制，客人憑發(fā)票兌獎時，須認清發(fā)票是否為本店發(fā)票；并請客人當場兌獎；8. 接受信用卡結(jié)賬時，必須認真按照銀行有關(guān)信用卡規(guī)定程序辦理，結(jié)算時亦請客人在賬單上簽名 認可，以便備查；9. 當班收銀員班前必須化淡妝，保持

3、儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，并保持當班的崗位衛(wèi)生的干凈、 整潔；10. 每班收銀員在下班前必須認真核對當天的收入與報表的數(shù)字是否一致，并做好與下一班的交接工作;11. 耐心解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面的問題;12. 積級配合管理公司各部門和內(nèi)部的財務(wù)檢查和審計工作;13. 保管好本店所有財務(wù)資料，保證其安全和保密工作；14. 積級參與公司安排的各項培訓(xùn)工作；15. 積級參與財務(wù)主管組織的各項財務(wù)會議；16. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。、各班次交接流程圖：收銀員交接班基礎(chǔ)流程三、各班次交接流程:1.提前20分鐘到達分店,按公司統(tǒng)一進行著裝并化淡妝,配戴工號牌，保證每日上崗前必須儀表整潔。2.核對

4、香煙、發(fā)票、賬單和會員卡，并作好交接表的簽字確認工作，掛賬和免單須有店長簽字授權(quán), 檢查色帶、紙帶、訂書針、賬單、手工單據(jù)、發(fā)票和零鈔是否足夠使用，電腦系統(tǒng)的日期、時間是否 正確。3. 盤點備用金和有價證券（含客報銷停車發(fā)票） ，了解掛單情況和查驗電腦顯示手牌與鞋吧存放鞋是 否一致，客遺留物品是否與“客遺物品登記本”一致。4. 查閱收銀員交接班記事本，了解上一班待辦問題，以便和時處理；如有不明之處，需向上一班次 詢問并了解跟進情況，做到上不清，下不接。5. 各班次收銀員須打印當班收銀員日報表，一式三聯(lián)，白聯(lián)與賬單一起存放，紅聯(lián)與營業(yè)款一同投 入保險柜，黃聯(lián)交由交接班收銀留底，以便計算和核對本班

5、次營業(yè)額。6. 清點本班次營業(yè)額，當班收銀員須在收銀日報表上注明：日期，班次，本班次現(xiàn)金總額、刷卡總 額，交由交接班次收銀審核，有異議需找出原因，長款需注明，雙方須簽字確認并共同見證下將 營業(yè)款投入保險柜（可用信封、現(xiàn)金袋或與現(xiàn)金袋差不多大小的塑料文件袋裝入） 。7. 對電腦系統(tǒng)進行注銷，用自己的操作口令進入。8. .清理收銀臺衛(wèi)生，確保收銀臺干凈、整潔。9. 中班交接工作特殊處理事項：a）零晨 00： 00 時把收銀系統(tǒng)內(nèi)前一天的所有臨時賬單進行過帳。（因分店總臺電腦會出現(xiàn)幾分鐘的誤差，收銀員可根據(jù)結(jié)賬界面自動生成的賬單流水號適時過賬） ；b）將系統(tǒng)中的收銀日報表統(tǒng)計后打印， 并清點本班次

6、00:00 前的營業(yè)額， 收銀日報表上需注明現(xiàn) 金總額、POS機刷卡總額，相加須等于收銀日報表上的實收現(xiàn)金合計金額。夜班收銀審核后將 現(xiàn)金、POS機刷卡單和收銀日報表一同投入保險柜，待第二日早班出納收取清點。c）00:00 以后至 01:00 的營業(yè)額由中班收銀交接給夜班收銀， 待夜班收銀班次結(jié)束一起投入保險 柜。d）中班收銀需在批次表上注明：今日進客總?cè)藬?shù)，今日手工單使用訖止號，賬單訖止號，發(fā)票使 用量，有無賬單打回。四、班次交接注意事項1. 各分店統(tǒng)一使用投幣式保險柜，每日營業(yè)款由出納次日清點收?。ㄌ厥馇闆r由財務(wù)主管代收），出納須開具“款項收訖憑據(jù)” ，并雙方簽字確認。2. 交班時，收銀員

7、需根據(jù)系統(tǒng)收銀日報表仔細核對上一班次營業(yè)額，核對無誤后需在收銀日報表和收銀交接本上簽字確認，如出現(xiàn)差異需和時找出原因。若因接班收銀疏忽而導(dǎo)致的短款等現(xiàn)象由接班 收銀員負全部責任。3. 各班次收銀員交班時需對 POS 機進行結(jié)算，核對 POS 機刷卡總額是否有誤。4. 對客人寄存的物品進行書面交接，如有丟失由當班收銀員承擔全部責任。5. 交班時如有未處理好的單子要在交班表上進行登記， 已處理完成事件需在交班表上注明完成時間， 以備查。接班人員要仔細查看交班表上的未盡事宜，以便本班處理。6. 各班次應(yīng)將賬單從大到小依次排列，保證賬單的完整性，不少單。五、工作流程1. 保持正確的站姿與坐姿（坐于椅子

8、的2/3位置，不可坐在邊緣上），著裝整齊、干凈、精神飽滿，嚴格按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)；2. 認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位結(jié)算業(yè)務(wù)與操作流程：（1）輸鐘流程；（2）接電話流程；（3）結(jié)帳流程；（4）辦卡流程；（5）授權(quán)流程；（6）交接流程；（7）報表；3. 自覺注意儀容儀表，主動、熱情、周到為客人服務(wù)；4. 每天將收款情況、客流量、掛帳、免單、簽到、辦卡情況匯報給值班負責人和財務(wù)主管；5. 準確打印各種收費賬單、發(fā)票，嚴格執(zhí)行公司各項價格和收費標準，和時準確收取客人各項消費 金額。六、工作守則1. 樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想；2. 本著全心全意為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情

9、、耐心、周到地為顧客服務(wù)；3. 樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過萬金，一塵不染”；4. 遵守道德規(guī)范，努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；5. 掌握本店所有應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容；6. 熟悉本店的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹；7. 嚴格遵守“收銀十不準規(guī)定；8. 使用規(guī)范的服務(wù)用語；9. 保持良好的禮儀禮節(jié)；10. 掌握收銀基本技能知識，點鈔技藝、假鈔識別、POS機刷卡操作；11. 清楚財務(wù)制度各項規(guī)定，嚴格按財務(wù)制度操作；12. 主動溝通、配合和匯報，不可自行處理；13. 積極學習其他方面的知識。七、工作規(guī)范工作項目承擔：收銀員工作配合：迎賓員工作項目程序標準1、

10、接電話流程（1）電話響鈴3聲之內(nèi)接起，內(nèi)線報位置，外線報店名；（2）電話機旁準備好紙筆進行記錄；（3）注意并確認記錄下時間、地點、對象和事件等重要事項；2、輸鐘流程（1）當迎領(lǐng)員把賓客帶入房間并登記批次后，收銀員應(yīng)立即將批次所登記的房間抄入手工單中；（2） 當技師報鐘后，準確無誤地登記記鐘本，并將信息輸入系統(tǒng)，待賓客結(jié)賬時查找；輸入完畢后立即將消費內(nèi)容抄入手工單，同時核對輸入是否正確，然后填好批次表上的時間。3、辦卡流程（1） 詳細說明會員卡使用規(guī)定（特別是異地卡），并請賓客填寫會員約定書并簽字確認；（2）初次辦卡1000元，充值500元以上（含）；（3）贈送卡須店長授權(quán)，并備注贈送原因；（4

11、）進行“新增會員”、“初始密碼修改”、“指紋登記”、“會員存款”等相關(guān)系統(tǒng)操作；（5）打印賬單并請賓客簽字確認。4、結(jié)賬流程（1）結(jié)賬單一式三聯(lián)，須按序使用：第一聯(lián)白色單為財務(wù)聯(lián)，由當班收銀裝訂于賬單上；第二聯(lián)紅色 單為賓客聯(lián)，第三聯(lián)為對賬聯(lián)，賓客結(jié)賬后憑第二、三聯(lián)賬單和手牌到鞋吧換鞋，第三聯(lián)由鞋吧負責收回，并按序按日整理上交財務(wù)主管審核，第二聯(lián)如賓客有需要可給予留底，如無則均由鞋吧收回和上交；（2）賓客消費完畢到前臺結(jié)賬時，請賓客岀示手牌，在系統(tǒng)賬單上操作，根據(jù)手牌在電腦中查詢賓客 消費，并與賓客核對消費人數(shù)和項目；（3）詢問賓客結(jié)帳方式并進行結(jié)賬： 現(xiàn)金：報岀消費額（可向賓客推銷會員卡），

12、收取賓客現(xiàn)金并報數(shù)，和時打印岀帳單，請賓客簽名確認消費后，將找零現(xiàn)金（或銀行刷卡顧客聯(lián)）、賬單雙手遞予賓客，禮貌的請賓客至鞋吧換鞋； 會員卡：請賓客岀示會員卡或報岀電話號碼并和時準確的輸入電腦中，禮貌的請賓客輸入密碼或按指紋后報岀賓客本次消費金額和卡內(nèi)余額后進行結(jié)帳，和時打印岀帳單后請賓客簽名確認消費，同時讓督導(dǎo)級以上人員（含）在賬單上簽字確認。如賓客有岀示會員卡應(yīng)雙手將賓客會員卡和賬單遞還給賓客， 并禮貌的請賓客至鞋吧換鞋； 非本店會員卡：請賓客岀示會員卡并禮貌的請賓客稍等，和時致電發(fā)卡店進行余額查詢，將卡號壓 印在帳單上并在非本店會員卡消費登記表上進行登記并請賓客簽名確認，請管理人員進行會

13、員卡折扣授權(quán)后，報岀賓客消費金額并詢問賓客付款方式（現(xiàn)金或刷卡），賓客付款后和時打印岀帳單請賓客簽名確認消費，將找零現(xiàn)金（或銀行刷卡顧客聯(lián)）、賬單和會員卡雙手遞予賓客，并禮貌的請賓客至鞋吧換鞋，同時當班督導(dǎo)須進行現(xiàn)場確認并在消費帳單和接待單上簽名確認，越時補簽無效。 賓客提出免單，須由店長簽字確認并授權(quán)，免單一般只限處理客訴、暗訪和免費體驗券。（4）賓客對消費帳單提岀疑問時，請賓客稍等，仔細核對無誤后向賓客耐心的解釋消費明細；如帳單確實岀錯，請賓客稍等并快速處理錯誤后向賓客致歉“對不起，讓您久等了”。5、打印報表（1）每班次和每日工作和營業(yè)結(jié)束后，須打印當班和當日收銀日報表；（2）班次清點和核對營業(yè)款和備用金。6、發(fā)票管理（1）收銀領(lǐng)用的發(fā)票應(yīng)統(tǒng)一放置，每天檢查發(fā)票是否夠用；（2）發(fā)票金額要與賓客消費金額相符，每次發(fā)岀須在“有獎發(fā)票領(lǐng)用登記本”上登記；