商業(yè)街區(qū)商戶手冊

1、商戶手冊1 .前言歡迎入駐 濟南魏家莊萬達廣場,我們在此恭祝各位商家生意興隆，財源廣進。本手冊為一本實用指引，讓您熟悉濟南魏家莊萬達廣場（以下簡稱“廣場”）的日常操作。本手冊包含有關(guān)物業(yè)的介紹、各商戶與濟南萬達廣場商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“商管公司”）之權(quán)利和義務(wù)、財務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等幾部分內(nèi)容，以方便您盡快熟悉本廣場的物業(yè)營運、設(shè)備設(shè)施運作。商管公司全體同仁將竭誠為您服務(wù)，如有任何疑問，歡迎親臨或致電查詢。濟南魏家莊萬達廣場:地址：濟南市市中區(qū)經(jīng)四路 5號郵編：250000總服務(wù)臺電話：請保留您所在區(qū)域商管公司客服人員的姓名及聯(lián)系方式，他/她將在第一時間與您溝通和提供服務(wù)。

2、2 .物業(yè)簡介濟南市魏家莊萬達廣場地處城市核心區(qū)，位于經(jīng)四路以北,經(jīng)二路以南，順河高架橋以西，緯一路以東的魏家莊片區(qū)。占地 21.78公頃,總建筑面積93.07萬平方米，其中商業(yè)建筑面積超過 16萬平方米。廣場包含4層大型室內(nèi)步行街，引入 7 家大型主力店，ZARA萬千百貨、國美電器、大玩家電玩城、大歌星KTV萬達影城、樂購超市，為消費者營造時尚、舒適、安全的購物休閑空間，滿足集購物、休 閑、娛樂、餐飲、社交于一體的全方位購物模式和消費體驗。3.1 通訊地址地址：濟南市市中區(qū)經(jīng)四路 5號濟南魏家莊萬達廣場郵編：2500003.2 交通狀況廣場周邊公共交通線路狀況：魏家莊萬達廣場距離火車站1公里

3、，距離長途汽車站3公里，30多條公交線路可以迅速到達濟南市內(nèi)各個區(qū)域。線路行程時間3全福立交橋-人民冏場-火車站5:00-22:00 夏/5:00-21:30 冬5太平洋小區(qū)-人民商場-解放橋5:30-21:30 夏/5:30-21:00 冬18公交姚家車場-人民商場-火車站5:00-22:00 夏/5:00-21:30 冬43玉函小區(qū)南區(qū)-人民商場-火車站5:30-21:30 夏/5:30-21:00 冬K50公交維修公司-人民商場-友誼山莊6:00-21:00K51環(huán)山小區(qū)-人民商場-火車站6:00-22:00 夏/6:00-21:30 冬K59居然之豕豕居廣場-人民冏場-友誼苑小區(qū)6:0

4、0-21:30 夏/6:00-21:00 冬101辛西路北口-人民商場-甸柳莊5:00-23:00103姚家莊-人民商場-經(jīng)四路西口5:30-21:30 （3-10 月）/5:30-21:00（11-2 月）111蓋家溝配貨中心-人民商場-齊魯銀行6:00-20:004重汽技術(shù)中心-大觀園-浮口5: 0023: 307王府莊-大觀園-經(jīng)五 k5: 3021: 0015動物園-大觀園-省體育中心6: 0021: 0018公交姚家車場-大觀園-火車站3-10 月 5: 00 22: 0034陽光舜城重華夕E -大觀園-火車站3-10 月 5: 30 21: 3011-2 月 5: 30 21: 0

5、035動物園-大觀園-南苑小區(qū)3-10 月 5: 30 21: 3011-2 月 5: 30 21: 0043玉函小區(qū)南區(qū)-大觀園-火車站3-10 月 5: 30 21: 3011-2 月 5: 30 21: 001辛西路北口 -經(jīng)二k -終點：洪家樓5: 0022: 3011黃崗-經(jīng)二k -新世界商城3-10 月 6: 00 21: 3011-2 月 6: 00 21: 0032黃崗-經(jīng)二k -新世界商城3-10 月 6: 00 21: 3011-2 月 6: 00 21: 006大明湖東門-齊魯銀行-王官莊小區(qū)東區(qū)6:00-21:0072東宇化園-齊曰銀仃-終點：泉城廣場3-10 月 6:

6、 00-20: 501-2 月 6: 00-20 : 3082黃崗-齊魯銀行-終點：狗突泉東門3-10 月 6: 00-20: 501-2 月 6: 00-20 : 30K68環(huán)山小區(qū)-齊魯銀行-終點：香磨手6: 00-20: 303.3 商戶人員進出時間及車輛行駛路線3.3.1 廣場每日開店前和閉店后，商戶員工進出廣場時間為：早：9：_00_ 9：_30 ；晚：_10_：_10_一_10_：30;節(jié)假日進出廣場時間可根據(jù)實際需求延長。由員工消防通道一進出廣場,出入時請主動出示員工（或人員）出入證或工 牌。3.3.2 客用機動車由一經(jīng)四路萬達廣場車場南入口駛?cè)氲叵萝噹?車道限高2.3米;貨車由

7、 萬達廣場北面車場西北出入口駛?cè)?地下車庫_,卸貨段限高2.7 米。廣場地下停車場規(guī)劃車位1100個，停車場按停車時間收取場地使用費。車主可視情況自行選擇，也可向商管公司申請車輛長期停放，按月繳費（不辦月卡，全部臨停）。咨詢電話：3.3.3自行車（包括助動車）由萬達廣場北面車場東北角駛?cè)氲叵乱?，按指定地點停放，進出時間詳見停放口指示牌。3.4 送貨、退貨、搬運道具時間（營業(yè)期間不能送貨）3.4.1 商戶送貨、退貨、搬運道具時間須按廣場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：早： 6: 00_ 9 : 30_ ;晚：”：30_ 12: 00_ :商戶須在指定線路運輸。特殊運貨（如超時或改換路線等）須在總服務(wù)臺辦理服務(wù)申

8、請，批準(zhǔn)同意后方可實施。原則上，每家商戶每月的特殊運貨次數(shù)不得超過3次，此舉是確保廣場始終保持良好的經(jīng)營環(huán)境和安全管理的需要。3.4.2 大型貨品或非營業(yè)時間貨品運輸，須在總服務(wù)臺辦理貨品運輸單。3.4.3 如需查詢詳細(xì)規(guī)定，請向總服務(wù)臺或物業(yè)部索取相關(guān)資料。3.5 商戶鑰匙、郵件3.5.1 商鋪鑰匙由商戶負(fù)責(zé)保管， 須安裝地鎖，或使用統(tǒng)一的U型鎖。為確保安 全，請對離職員工所保管的鑰匙加強控制。（詳見本手冊第7.2條）3.5.2 商戶郵件由總服務(wù)臺統(tǒng)一收取，并由客服人員送達每家商鋪。 掛號信及快遞由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。3.6 營業(yè)時間與公共區(qū)域照明時間3.6.1 各商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守廣場的

9、統(tǒng)一營業(yè)時間，具體為：早10:00 一晚10 : 00 ;節(jié)假日營業(yè)時間可根據(jù)實際需求延長。節(jié)假日營業(yè)時間如有調(diào)整，商管公司一般提前7天通知各商戶，各商戶應(yīng)無條件執(zhí)行。10100元不等金額的罰款。當(dāng)月處罰累計超過3次的，按照租賃合同及補充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。9：45_晚：10 :15 ;節(jié)假日時間可根據(jù)實際需求延長。如需在正常營業(yè)時間以外營業(yè)，或需公共區(qū)域照明的商戶，應(yīng)提前半天以書面形式報商管公司營運部或總服務(wù)臺申請。3.7 電梯使用時間自動扶梯開放時間為：早：10：00 晚：10 :00 0部分客貨直梯24小時開放。3

10、.8 貨梯使用（營業(yè)期間不能送貨）早：6:00 9:30 ;（如有變化，以書面形式另行通知。）3.9 安全管理本廣場采用24小時值班制。有關(guān)安全管理事宜請參閱本手冊第7條。3.10 公共區(qū)域維修與商戶報修總服務(wù)臺電話：（晚 10:_00_以后,請撥打）3.11 招牌公元，第二次罰款 50元）;如有需要，請向商管公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意 后，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式進行廣告宣傳。）。3.12 保險根據(jù)租賃合同及補充協(xié)議的約定，商戶必須在裝修前購買裝修期間保 險和經(jīng)營期間相關(guān)保險。如未履行該項職責(zé)，商管公司有權(quán)按照租賃合同的約 定，提前終止租賃合同。同時，商管公司有權(quán)向商戶查閱保單及有關(guān)票據(jù)。3.13 空調(diào)

11、供應(yīng)10:00晚：10 :00 0特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長空調(diào)供應(yīng)時間，請?zhí)崆?2天以書面形 式通知商管公司并另外繳納能源費用（該能源費用根據(jù)商戶要求的供應(yīng)面積、中央 空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開啟數(shù)量及供應(yīng)時間計算）。冬季：18° C以下開啟；夏季：26° C以上開啟。3.14 保護結(jié)構(gòu)及外觀安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。3.15商戶關(guān)系3.16營業(yè)執(zhí)照辦理4 .消費者和商戶服務(wù)4.1 總服務(wù)臺10：叫一晚 10:0004.2 財務(wù)部財務(wù)部設(shè)于濟南魏家莊商管公司辦公場所（暫定），工作時間為每日早9:00-晚5：迎，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費和水電能源費

12、用等相關(guān)服務(wù)。租金收款專戶賬號為：戶名：濟南萬達商業(yè)廣場置業(yè)有限公司賬號：開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司濟南緯三路支行物業(yè)管理費收款專戶賬號為：戶名：濟南萬達廣場商業(yè)管理有限公司賬號：開戶銀行：齊魯銀行濟南桿石橋支行4.3 服務(wù)項目包括尋人廣播、失物招領(lǐng)、導(dǎo)購咨詢、投訴處理、母嬰休息室、簡單包扎救護、輪椅借用、禮品包裝、消費者意見箱、接待咨詢和留言、接受建議和意見等。無償服務(wù)：幫助商戶檢查商鋪內(nèi)事故原因、提供簡單的施工工具（如梯子、螺絲刀等）、廣播服務(wù)、尋人及失物招領(lǐng)、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見、辦理貨品運輸單、辦理各類服務(wù)申請（如延時運貨、延時經(jīng)營/盤點等）、 代訂各類報刊

13、雜志、郵件/包裹收發(fā)等。有償服務(wù)：提供商務(wù)中心服務(wù)（包括傳真、復(fù)印、收發(fā)電子郵件）、提供商鋪 內(nèi)維修所需的配件、商鋪內(nèi)清潔、商鋪內(nèi)消殺、商鋪內(nèi)綠化租擺、商鋪內(nèi)油煙管道 清洗、車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水等。4.4 公共洗手間20_元（連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對該商戶通告批評）。非營業(yè)時間，部分公共洗手間暫停使用。20_元（連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對該商戶通告批評）。4.5 自動取款機廣場步行街各樓層均設(shè)有自動取款機，以方便消費者和商戶使用。詳見廣場引 導(dǎo)標(biāo)識及購物指南。4.6 失物招領(lǐng)（1）發(fā)現(xiàn)物件的位置；（2）發(fā)現(xiàn)物件的時間；（3）發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)系電話。5 .物業(yè)管理5.1 營業(yè)管理

14、10 : 00 一晚10:00 ）。如遇節(jié)假日，廣場營業(yè)時間的更改以商管公司書 面通知為準(zhǔn)。9: 50時之前必須做好一切開店前準(zhǔn)備工作。商戶商鋪內(nèi)所有員工必須按規(guī)定 著裝（廣場或品牌統(tǒng)一制服）、化淡妝，并完成門頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清 潔工作。不得在 9: 50時以后再做清潔工作,其他工作（如清點盤存等）應(yīng)于非營業(yè)時間進行5.1.3 商戶營業(yè)員必須每日準(zhǔn)時于早 9：_55 一_10_：_10 和晚 _9_：50 一 _10_：05 ,按照商管公司指定的位置做好開店迎賓和閉店送賓。20元,并書面通知品牌總公司。如累計超過3次未準(zhǔn)時（遲到、缺勤）參加會議的，按照租賃合同及補充協(xié)議的約定，商管公

15、司有權(quán)采取要求商戶支 付違約金、暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。500元,情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除。5.1.9商戶如違反上述規(guī)定，商管公司有權(quán)視情況處以 10500 元不等金額的 罰款。5.2 垃圾、廢物處理違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款20一元，第二次罰款 里一元。累計超出3次以上的，按照租賃合同及補充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要 求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)等措施，直至提前終止租賃合同。5.3 清潔衛(wèi)生5.4 廣場外墻廣場外墻不允許商戶做出任何改變，以致影響廣場建筑的整體外觀。5.5 招牌濟南魏家莊萬達廣場”字樣和萬達10go （具體規(guī)定請與商管公司企劃部聯(lián)系，聯(lián)系電

16、話： ）。5.6 照明5.7 推廣活動5.8 兜售商品、派發(fā)宣傳品20元，第二次罰款亞元；若仍未整改的，按照租賃合同及補充協(xié)議的 約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)等措施，直至提前終 止租賃合同。5.9 音樂、噪音、氣味5.10 清點、盤存所有商戶須在非營業(yè)時間清點存貨。如有特殊情況，以商管公司書面通知為準(zhǔn)。5.11 安裝電話、網(wǎng)線5.12 維修服務(wù)5.13 使用手推車20元，第二次罰款50_元。5.14 強買、強賣5.15 攝/錄影拍照），但針對商戶的攝影須向商管公司提出申請，并在征得商戶同意后方可 進行。5.16 商鋪用途妨礙其他使用者的正?；顒?。5.17 節(jié)日布置節(jié)日

17、期間，商管公司將在廣場內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物，以增加 節(jié)日氣氛。商戶可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進行任 何裝飾。6 .財務(wù)管理6.1 繳付費用的責(zé)任根據(jù)租賃合同的約定，所有商戶均應(yīng)按時繳付以下費用：租金、物業(yè)管理 費，商鋪內(nèi)電費、水費等能源費及其他按規(guī)定須繳付的費用。6.2 物業(yè)管理費為保障各商戶在本廣場的商業(yè)利益，獲得良好的經(jīng)營效益，各商戶均須按照本 手冊規(guī)定承擔(dān)本廣場公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及日常管理支出。物業(yè)管理各項支出包 括但不限于：(1)商管公司員工薪金、福利；(2)公共區(qū)域的保安、保潔及其他服務(wù)的承辦費用；(3)公共區(qū)域的綠化及花圃養(yǎng)護；(4)公共區(qū)

18、域設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等費用(如：發(fā)電設(shè)備、升降梯、扶手 梯、中央空調(diào)、管道、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等)；(5)公共區(qū)域的能源費(如：水、電、煤氣等)(6)廣場公共區(qū)域財產(chǎn)和第三者責(zé)任險；(7)公共區(qū)域的專業(yè)服務(wù)費用(如：聘請顧問、律師等)及其他管理支出；(8)本廣場商戶手冊、商戶裝修手冊列明的其他項目等。7 .安全措施7.1 廣場安全管理(1)處理各類緊急情況；(2)協(xié)助公安機關(guān)制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；(3)監(jiān)控維持安全和消防滅火的行動；(4)協(xié)助控制人流及維護公眾安全等。)。7.2 商戶安全管理7.3 緊急聯(lián)絡(luò)名單7.4 非營業(yè)時間進出廣場7.5 偷竊如商戶目擊有人于商鋪偷竊

19、或形跡可疑，請立即通知商管公司工作人員，同時 保持可疑人物在視線內(nèi)并記住可疑人物的外形及特征等，以便商管員可以向廣場內(nèi) 其他崗位發(fā)出提醒指示。7.6 防盜措施(1)聘請專業(yè)保安顧問為貴店設(shè)計合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區(qū) 域的外觀或影響周邊其他商戶；(2)任何時候均不宜在商鋪內(nèi)存放大量現(xiàn)金；(3)應(yīng)使用不同路線(兩人以上)將每日營業(yè)款送至銀行；(4)商鋪開門和關(guān)門時易被劫匪乘機搶劫，需特別小心提防；(5)購買相應(yīng)的保險(如財產(chǎn)險、公眾責(zé)任險等)。7.7 迷失孩童或智障人員如在商鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有走失的孩童或智障人員，請及時通知總服務(wù)臺或商管 公司工作人員，設(shè)法聯(lián)系其親友領(lǐng)回。無法解決的，

20、商管公司可聯(lián)絡(luò)公安部門處理7.8 偽造信用卡、偽鈔如懷疑消費者使用偽鈔或被竊信用卡時，請立即與總服務(wù)臺或商管公司工作人 員聯(lián)系。由于此類事件屬于刑事案件，由公安部門處理較為妥當(dāng)，但商管公司工作 人員會盡可能提供協(xié)助，(廣場附近派出所電話： _) 07.9 臨時促銷及推廣活動的安全商戶若在商鋪內(nèi)舉辦促銷活動(預(yù)計客流量較大的)或在公共區(qū)域舉行活動， 請?zhí)崆?日將活動內(nèi)容及相關(guān)的安全預(yù)案交至商管公司營運部。商管公司將對此進 行審核，大型活動須向公安部門報備，批準(zhǔn)同意后方可實施。7.10 消防工作(1)商鋪內(nèi)安裝統(tǒng)一型號滅火器并定期安排檢查(滅火器、滅火毯應(yīng)放于容易 取用的地方)；(2)請用金屬垃圾

21、桶存放廢紙，以防火警時火勢蔓延；(3)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(應(yīng)在倉庫內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標(biāo)志)；(4)倉庫內(nèi)應(yīng)裝防爆燈，所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少0.5米的地方;(5)切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；(6)請勿在商鋪內(nèi)煮食(餐飲商戶除外)，不得在商鋪內(nèi)放置微波爐、電加熱 壺等電器設(shè)備；(7)任何噴淋控制閥的位置不能受阻礙。(8)在倉庫進出口處放置“進出口”標(biāo)志，并始終保持通道暢通無阻。(9)商鋪內(nèi)不得存放易燃易爆物體(如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花 爆竹等)。如需使用，請于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于現(xiàn)場商管人員指定的危險品倉庫， 隔天使用時再領(lǐng)取。(10)商鋪內(nèi)不得留有員工或閑雜人員住宿。

22、(11)每日清理商鋪內(nèi)廢紙、垃圾，建議在閉店后進行。(12)用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱(13)積極配合商管公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)(14)餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀(jì)錄(商管公司指定的 清洗公司可提供有償服務(wù))。7.11有組織罪案及勒索的防范如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)商戶及其員工，并自稱為一些非法組織的成員，索取任 何現(xiàn)金或進行騷擾，應(yīng)立即聯(lián)系商管公司工作人員或公安局，提供有關(guān)事件的經(jīng)過 及資料，以供調(diào)查。8.應(yīng)急程序8.1 緊急電話號碼火警:119匪警：110救護：120魏家莊派出所:電力公司(報修)：自來水廠：燃?xì)夤咎烊粴鉅I業(yè)所：電話故障報修

23、：1128.2 火警(1)說出商鋪的名稱及鋪位號碼；(2)火警蔓延的范圍及位置；(3)您的電話號碼、姓名及現(xiàn)在的位置。8.3 滅火措施不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警?；鹁梢驗槠鹨虿煌譃樗念?(1) A類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器(2) B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器(3) C類火警：馬達、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器(4) D類火警：易燃金屬、鎂、錯、鈉、這種火警常見于工業(yè)廠房使用：需要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。8.4 受傷、急救當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護

24、問題時：(1)盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；(2)使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；(3)撥打“120”電話請求急救醫(yī)療服務(wù)；(4)通知商管公司工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電 話號碼、目擊者等；(5)在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；(6)切勿慌亂或嘗試治療(接受過急救訓(xùn)練者例外)。8.5 疫情控制(1)立即通知商管公司工作人員；(2)控制現(xiàn)場，在疾病控制中心有關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)下保護現(xiàn)場、隔離病源、 病人；(3)病源載體交有關(guān)部門取樣鑒定；(4)捕殺載有病原體的動物、寵物；(5)根據(jù)國家的法律法規(guī)，協(xié)助相關(guān)部門采取應(yīng)急處置、隔離等措施時，商戶應(yīng)無條件予以

25、配合。8.6 停電(1)請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；(2)在條件允許時，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉位置等情況。8.7 煤氣泄漏當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時：(1)立即通知商管公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)上，或由商管公司工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進行檢修；(2)現(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如手機等)，嚴(yán)禁吸煙或點火，及時疏散人員；(3)立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施；(4)若有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。8.8 電梯困人當(dāng)發(fā)生電梯困人時：(1)發(fā)現(xiàn)后立

26、即通知商管公司工作人員；(2)被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員；(3)監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過對講機或在電梯門外詢問,安撫被困人員；(4)商管公司工作人員將及時和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修；(5)若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足、出現(xiàn)有身體不適等情況,須立即離開的，而維修人員仍未到場時，商管公司工作人員會立即通知警方、消防和醫(yī)護人員協(xié)助處理。8.9 水浸(1)把可能受損的貴重物品移往較高處或他處；(2)把有可能受損的電梯升到較高樓層；(3)切斷受浸部位電器用具的電源；(4)避開通電的電線。(1)檢查財產(chǎn)以估計損失，取證及拍照；(2)商

27、管公司工作人員組織人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對廣場結(jié)構(gòu)造成的更 大損害；(3)廣場保潔人員將清除公共區(qū)域及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；(4)商戶須加強安保，防止盜賊進入商鋪內(nèi)；(5)電工對相應(yīng)電路進行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故；(6)事發(fā)后，立即通知商戶保險公司或商管公司，協(xié)商解決賠償事宜。8.10 臺風(fēng)及突發(fā)天氣情況(1)關(guān)緊商鋪所有門窗；(2)商管公司工程人員將檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源；(3)檢查廣場內(nèi)外及天臺下的渠道是否暢通，加固和遷移室外可能被臺風(fēng)刮倒 或移動的物件；(4)備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；(5)請隨時與商管公司工作人員保持聯(lián)絡(luò)。8.11

28、地震當(dāng)發(fā)生地震時：(1)不準(zhǔn)使用電梯；(2)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；(3)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件；(4)地震時不要躲在樓梯底下；(5)準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震；(6)如商鋪內(nèi)受破壞，立即通知商管公司工作人員。8.12 消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如發(fā)生上述情況：(1)立即通知商管公司工作人員；(2)請遠(yuǎn)離受灑水影響的地方；(3)等候工程人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開放水閥排除積水；(4)如噴射的水流將影響電梯時，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用；(5)廣場保潔人員將清除地表積水；(6)記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，將追究肇事者的責(zé)任;(7)通

29、知保險公司及提出索賠；(8)商管公司工作人員將與您會晤，調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，請盡量予以協(xié)助。(9)商戶請勿嘗試自行安排、修理受損的噴淋頭，廣場整個消防系統(tǒng)均由指定承包商保養(yǎng)及維修。8.13 接聽恐嚇電話當(dāng)接聽恐嚇電話時：(1)接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話時，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對 方詳談，了解對方性別、大致年齡、態(tài)度、動機與要求、所處地點背景并記下接聽 電話時間，以便報警方處理；(2)通知商管公司工作人員并及時報警處理；(3)如對方以炸彈、毒氣威脅，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報告商管公司 工作人員和警方及時疏散人員、隔離該區(qū)域；(4)不要掛電話，待警方找尋對方電話來源；(5)接報后，商管公司現(xiàn)場工作人員將加強對進出人員的控制，以防有人在廣 場滋事。8.14 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物時：(1)立即通知商