公司運營管理制度初1

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)管理制度文本深圳P9.3說 明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細那么、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于標(biāo)準責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本文就管理細那么、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟責(zé)任制度及其文本格式分別加以說明。目錄1、 組織框架 32、 部門崗位職責(zé) v 31、 綜合辦公室工作職責(zé) 32、 財務(wù)部工作職責(zé) 43、 人力資源部工作職責(zé) 44、 權(quán)證部職責(zé) 55、 總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 56、 運營部各崗位職責(zé) 53、 工作流程 4、二、公 司 管 理 制 度 111、考勤制度

2、112、日常工作制度 123、薪酬及獎勵制度 134、 網(wǎng)絡(luò)雜志廣告 165、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理 166、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議 177、 檔案管理 188、 辦公供應(yīng) 189、 人事管理 1810、 售后效勞 191、 組織框架總經(jīng)理總經(jīng)理助理運營部財務(wù)部行政人事部權(quán)證部人事部經(jīng)理綜合辦公室主任財務(wù)經(jīng)理運營總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理辦公室文員考核員人事專員出納會計內(nèi)勤主管店面銷售經(jīng)理經(jīng)理 投融資主管店面內(nèi)勤房產(chǎn)投融資參謀 二、部門崗位職責(zé)1、綜合辦公室工作職責(zé)(1) 組織、安排、落實公司各類會議的會務(wù)工作。(2) 負責(zé)公司的日常接待工作包括信訪、投訴等。(3) 負責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4) 負責(zé)公

3、司的日常行政工作包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等。(5) 負責(zé)公司工作用車的管理工作。(6) 各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負責(zé)公司的日?？记诠ぷ?。(8) 公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9) 負責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及平安保衛(wèi)工作。(10)負責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等。(11)負責(zé)公司的各類文字的撰寫工作含公司年度工作方案、年終工作總結(jié)、大事記等工作。(12)每月工作方案的收集、編制和公布；負責(zé)公司的檔案管理工作。(13)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責(zé)1在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司財務(wù)的各項管理工作。2負責(zé)公司

4、各時段的財務(wù)報表工作。3負責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。4負責(zé)監(jiān)視公司財務(wù)預(yù)算和決算的情況。5完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、行政人事部工作職責(zé) 1、負責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理；3、負責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、催促、落實、改良；5、負責(zé)員工投訴、處分事務(wù)的調(diào)查核實工作；6、負責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和開展；7、負責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，開展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；8、負責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氣氛；9、負責(zé)對外宣傳公

5、司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負責(zé)辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益；11、負責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負責(zé)收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負責(zé)人力資源的本錢評估；14、負責(zé)公司員工開展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負責(zé)定期對直接上司匯報工作情況；16、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；4、權(quán)證部職責(zé)：1、負責(zé)制定客戶效勞細那么；2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關(guān)手續(xù)；3、負責(zé)籌劃、組織客戶聯(lián)誼活動，密切公司與客戶的關(guān)系，制定相關(guān)活動細那么，上報運營總監(jiān)；4、負責(zé)協(xié)助經(jīng)紀人接待、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門妥善解

6、決；5、協(xié)助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結(jié)合公司法律部門； 6、及時向銷售人員反應(yīng)房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)調(diào)控政策；7、加強與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓(xùn)相關(guān)權(quán)證知識；8、加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與配合，完成上級交辦的其它工作。5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接人資部相關(guān)工作；3、對接行政部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)視與管理。5、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、 運營部各崗位職責(zé) 運營總監(jiān)：1、制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶著團隊成員完成公司業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負責(zé)公司房產(chǎn)部?運營管理

7、制度?的建立和實施，定期對制度進展評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；4、全面負責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作；5、負責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定；6、調(diào)查房地產(chǎn)工程開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢，結(jié)合本公司開發(fā)工程及二手房店面運營，提出相應(yīng)的營銷策略；7、擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶效勞管理制度；8、結(jié)合籌劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售方案、社會活動和廣告宣傳促銷方案；9、結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建立及階段性員工培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實施方案等。10、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部，完善內(nèi)網(wǎng)各項管理制度及監(jiān)視措施；11、店面的擴

8、張與管理，并提出店面裝修設(shè)計意見及合理化建議；12、提出對所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資參謀的培養(yǎng)、選拔及任免意見；13、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；14、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；15、協(xié)調(diào)并監(jiān)視權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬效勞部門的運營管理工作；16、主動承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶著團隊成員完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)；2、制定公司的銷售與客戶效勞管理制度，報上級部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢，提出相應(yīng)的營銷

9、策略；4、擬訂區(qū)域銷售方案、社會活動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；5、負責(zé)建立和開展運營團隊，提出房產(chǎn)投融資參謀、銷售管理人員及客戶效勞人員的招聘、培訓(xùn)方案，參加面試，并提出錄用意見；6、組織開展員工隊伍培訓(xùn)，擬定考核評定制度，強化人才梯隊建立工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；7、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見；8、直接對經(jīng)紀人的人事任免；9、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；10、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見；11、配合并監(jiān)視權(quán)證部做好各項客戶效勞工作；12、確保店面管理與客戶效勞管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行；13、及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷

10、售信息及各類報表，資料和信息處理須按照公司要求及時準確完成；14、負責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；15、負責(zé)與財務(wù)部核對銷售傭金帳款；16、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；17、店面的擴張與管理，提出店面裝修設(shè)計意見；18、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：1、負責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶著團隊成員完成店面業(yè)績目標(biāo)；2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度； 3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策；4、根據(jù)公司總體開展方案和市場預(yù)測，擬訂銷售方案，報請區(qū)域經(jīng)理審核；5、參與工程的

11、營銷籌劃，參加廣告的評審，提出營銷籌劃和客戶效勞的改良意見；6、協(xié)助籌劃部門完成營銷推廣策略；7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；8、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；10、及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表；11、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反應(yīng)，并定期匯報工作；12、指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進展房源、客戶的跟進工作；13、對經(jīng)紀人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；14、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)歷，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；15、對店面房產(chǎn)投融資參謀、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤

12、的工作安排及監(jiān)視，提出考評及調(diào)配建議；16、及時提出對店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資參謀的直接任免；17、負責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資參謀的招聘選拔方案，參加面試，批準錄用；18、負責(zé)提出店面主管、客戶效勞人員的招聘方案，參加面試，并提出錄用意見；19、審核銷售合同，特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律參謀審核，及時轉(zhuǎn)交歸檔；20、負責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建立，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；21、負責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；22、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；23、做好銷售過程中的客戶效勞工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)

13、系；24、協(xié)助權(quán)證部完成相關(guān)客戶效勞工作；25、協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；26、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管：主管的職責(zé)：1、 客戶的正常接待工作，保質(zhì)保量有效的完成目標(biāo)任務(wù)；2、帶著小組成員完成公司業(yè)績目標(biāo)；3、指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進展房源、客戶的跟進工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；4、有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力5、主動配合店面經(jīng)理完成店面日常管理，處理現(xiàn)場公共事宜，協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場；6、及時向上級反映現(xiàn)場問題及提供合理化建議；7、店面新入職經(jīng)紀人員培訓(xùn)；8

14、、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；9、對經(jīng)紀人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；10、確立個人的工作目標(biāo)及開展方向。11、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力： 1. 口頭警告 每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。處分后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政內(nèi)勤得到受權(quán)前方可加重處分下屬。 2. 出色工作 主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提供可靠的依據(jù)。 3. 客戶投訴或需求 主管有權(quán)直接處理客戶的投訴

15、或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理，告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實匯報。客戶投訴無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 4. 突發(fā)事件 當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時，必須通知上級，同時聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進展直協(xié)調(diào)解決。5. 可疑行為 如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn)，主管有權(quán)力詢問并通知上級領(lǐng)導(dǎo)知曉。房產(chǎn)投融資參謀：1、負責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等效勞，協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達、 預(yù)約、實地看房、談判簽約等；2、 負責(zé)房源開發(fā)與積累，積極提供

16、優(yōu)質(zhì)廣告房源等，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；3、配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對客戶的效勞工作；4、了解周邊競爭對手并提出應(yīng)對措施或建議；5、維護公司形象和無形資產(chǎn)，保持專業(yè)效勞工作狀態(tài)；6、能夠積極主動有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù)；7、了解市場動態(tài)，熟練運用網(wǎng)絡(luò)道具，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個人的業(yè)務(wù)水平；8、對工作中遇到的問題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利；9、按要求發(fā)送日報表，統(tǒng)計上報銷售信息與客戶效勞信息等；10、完成上級交辦的其他事項。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)視與管理；5

17、、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責(zé)：1、負責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反應(yīng)的意見進展及時傳遞、處理；2、全面負責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔；4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；5、負責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；6、根據(jù)集團相應(yīng)管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購與管理，負責(zé)廣告房源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤效勞；7、 由店面負責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負責(zé)人處理日常行政工

18、作及文案等事宜；8、協(xié)助店面負責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建立，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；9、協(xié)助店面負責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；10、協(xié)助店面負責(zé)人對員工進展網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；11、協(xié)助店面負責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；12、統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；13、完成上級交辦的其它工作。三、工作流程：2、 公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1） 公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上8：30-晚上19：00，值班人員至晚上20：00 ；行政部上班時

19、間為早上8：30-晚上18：00 。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處分20元；超過20分鐘一次處分40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處分50元，超過20分鐘處分100元；遲到或早退1小時以上的處分100元，經(jīng)理級別的處分200元。（3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，假設(shè)連續(xù)曠工三天的直接開除；（4） 特殊情況：未打卡的假設(shè)有經(jīng)理證明確實有公事免罰私事不能算；假設(shè)沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時內(nèi)將證明報至總部，不承受隔日后補的證明。（5） 上速認定標(biāo)準以打卡機時間為準。所有員工要保持2

20、4小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處分50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處分20元。2. 休息安排（1） 公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的

21、由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。（3） 請假在24小時內(nèi)未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日1按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度1.著裝，禮儀，標(biāo)準用語（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲女士可穿中長款裙子，腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶女士佩帶工牌即可。辦公區(qū)內(nèi)未按上述要求著裝的處分50元，經(jīng)理連帶處分50元（2） 見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團結(jié)

22、；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待，制止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。（3） 店內(nèi) 接待應(yīng)用標(biāo)準用語：“您好， 為您效勞！ 轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！不按標(biāo)準接待的當(dāng)事人處分20元，經(jīng)理連帶處分30元。2.工作量化要求（1） 新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個客戶，缺一個處分10元。注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源，虛假房源一條處分30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現(xiàn)房，暫時不租售的請錄入暫緩，錯盤將被刪除不算新增錯盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的。經(jīng)核實房源暫時不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處分30元/條；新入職人員

23、10天后進入考核（2） 鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托協(xié)議為準；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認，并第一時間在房源跟進中表達有鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的，只能分一半鑰匙盤費，少一把鑰匙處分30元。新入職人員30天后進入考核（3） 跟進：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進10條以上，少一條處分5元。新入職人員10天后進入考核如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處分20元；跟進內(nèi)容為關(guān)機，未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標(biāo)準如下：租賃房源跟進：表達具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情況，對客戶的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情

24、況等等?？梢允潜磉_其中一兩項或越全越好；買賣房源跟進：表達具體價格，付款方式的要求全款或貸款，具體看房時間，房本有沒有過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等?？梢允潜磉_其中一兩項或越全越好。（4） 帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫看房確認書并由客戶簽字可有效減少客戶跳單心理，店經(jīng)理檢查監(jiān)視，看房單每周交給秘書統(tǒng)一存檔。（5） 實看：當(dāng)天沒有帶看的業(yè)務(wù)員須實看一套房源,要求會畫戶型圖，會講亮點，由店經(jīng)理檢查監(jiān)視。（6） 本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎勵使用。3. 店面環(huán)境及公司形象（1） 店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)

25、生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)視，總部假設(shè)發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處分30元、秘書連帶處分20元。（2） 店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。（3） 值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否那么一次處分50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（4） 在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴重者開除并賠償公司損失。5. 制止工程（1） 工作時間工作區(qū)內(nèi)制止：吃飯，睡覺，玩游戲，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司 私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處分50元、經(jīng)理連帶處分50元、秘書連帶處分20

26、元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2） 公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。（3） 公司員工制止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。4 由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財物，如因此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負責(zé)。5.公司內(nèi)部交流1公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊qq方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打 聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構(gòu)業(yè)績分段提成底薪備注業(yè)務(wù)員6000元及以下10% 元/月 業(yè)務(wù)員新入職30天內(nèi)無責(zé)任底薪為2000元/月；客戶經(jīng)理底薪固定為3000元/月

27、6001元15000元15% 元/月15001元35000元20%35001元65000元25% 元/月65001元120000元30%120001元及以上35%業(yè)績通提成底薪備注經(jīng)理組內(nèi)人均6000元及以下6% 元/月本提成指本經(jīng)理管轄內(nèi)總業(yè)績乘于提點組內(nèi)人均6001元35000元8%組內(nèi)人均35001元65000元10% 元/月組內(nèi)人均65001元及以上12%業(yè)績通提成底薪備注區(qū)域總監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)人均6000元及以下1% 元/月本提成指本總監(jiān)管轄內(nèi)總業(yè)績乘于提點區(qū)業(yè)務(wù)人均6001元35000元3%區(qū)業(yè)務(wù)人均35001元65000元5% 元/月區(qū)業(yè)務(wù)人均65001元及以上7%業(yè)績提成底薪備注分店文

28、秘2400元/月試用期一個月，試用期內(nèi)2000元/月售后維修每單提成50元2000元/月提成僅限租賃單；試用期一個月，試用期內(nèi)無提成網(wǎng)絡(luò)維護2500元/月試用期一個月，試用期內(nèi)2000元/月售后客服2400元/月試用期一個月，試用期內(nèi)2000元/月財務(wù)會計3000元/月試用期一個月，試用期內(nèi)2500元/月辦公室文員3000元/月試用期一個月，試用期內(nèi)2400元/月辦公室主任4000元/月試用期一個月，試用期內(nèi)3500元/月本制度內(nèi)所提及的業(yè)績均指當(dāng)月實收業(yè)績。1客戶經(jīng)理晉升標(biāo)準：連續(xù)三個月公司前三名，且累計業(yè)績超過15萬；同時可以開場儲藏自己的人員。2店經(jīng)理晉升標(biāo)準：連續(xù)三個月公司第一名，且累

29、計業(yè)績超過24萬。3區(qū)域總監(jiān)晉升標(biāo)準：培養(yǎng)出3個以上的經(jīng)理，且本區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個月盈利即可晉升晉升總監(jiān)前對培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權(quán)，暫時無總監(jiān)提成，但享有每條組 元的管理補助費。4業(yè)務(wù)員實行停單日制度，從上次開單當(dāng)日起算60天內(nèi)未開單或60天內(nèi)累計分配的業(yè)績?nèi)狈?000元的，那么扣除工資500元；然后再從當(dāng)天開場起算；5工資的發(fā)放日為每月10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。6傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買賣單需辦完過戶手續(xù)，并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復(fù)印一份交與總部確認。2.業(yè)績分配1系統(tǒng)內(nèi)房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金25%的業(yè)績；鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業(yè)

30、績。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績。2如有成交后隱瞞未分委托方業(yè)績的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將強制分出應(yīng)分業(yè)績的雙倍。3.月度，季度，年度獎勵1業(yè)務(wù)員月度業(yè)績前三名且夠4 萬的：第一名獎勵600元， 第二名獎勵300元，第三名獎勵100元； 季度業(yè)績前三名且夠12萬的：第一名獎勵1000元，第二名獎勵500元，第三名獎勵200元； 年度業(yè)績前三名且夠48萬的：第一名獎勵2000元，第二名獎勵1000元，第三名獎勵500元；2經(jīng)理月度業(yè)績第一名且業(yè)績夠10萬同時當(dāng)月盈利的獎勵500元；季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠30萬同時當(dāng)季盈利的獎勵1000元；年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠120萬同時當(dāng)年盈利的獎勵2

31、000元。3區(qū)域總監(jiān)月盈利超5萬的獎勵500元；月盈利超10萬的獎勵1000元。4公司特定制12面榮譽獎牌：每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個人第一名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、個人，公司另有神秘獎勵。4.組別目標(biāo)獎勵與虧損處分1月會上行政部公布上月各組保本業(yè)績，并由各經(jīng)理報月度目標(biāo)必須在保本點之上，行政部統(tǒng)計，如本月經(jīng)理完成所報目標(biāo)業(yè)績的2倍，公司獎勵組別1000元；如未完成目標(biāo)業(yè)績，公司將處分店經(jīng)理300元，處分總監(jiān)500元。保本業(yè)績的組成包括：門店房租、水、電、 費、員工工資、及業(yè)績提成支出、辦公用品及總部運營經(jīng)費等5.成交（1）

32、 每成交一單合同，總監(jiān)須編輯簡明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，然后由店經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。（2） 簽租賃合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)印件，假設(shè)有共有權(quán)人，共有權(quán)人的證件及房本復(fù)印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要留存，未留存或少留存的當(dāng)事人處分50元。（3） 續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。（4） 店內(nèi)每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告紙制版由秘書24小時內(nèi)掃描并發(fā)送至總部，假設(shè)沒有發(fā)送，經(jīng)理處分50元；假設(shè)經(jīng)理告知秘書了，秘書沒有發(fā)送，那么處分秘書20元。（5） 每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號，21號，次月1號送

33、至總部審查，未按規(guī)定送的一次處分20元。（6） 合同中的填寫線無內(nèi)容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的局部，甲乙雙方須緊貼修改局部簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。6. 傭金：傭金打折低于8折時，必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處分店經(jīng)理200元。租賃單傭金標(biāo)準：租期為一年的收取一個月租金的標(biāo)準；租期為兩年的收取兩個月租金的標(biāo)準；以此類推；買賣單傭金標(biāo)準：成交總價傭金標(biāo)準一次性傭金標(biāo)準貸款其它效勞備注50萬及以下2.0%3.0%過戶效勞費： 元/單；貸款效勞費： 元/單；辦理入住費： 元/單； 少數(shù)特別復(fù)雜的住宅買賣經(jīng)紀效勞，經(jīng)交易各方協(xié)商同意，可在規(guī)定的收費標(biāo)準根

34、底上適當(dāng)上浮，上浮幅度最高不得超過10%50萬以上-100萬及以下1.5%2.5%100萬以上500萬及以下1.0%2.0%500萬以上0.5%1.5%注意：傭金收據(jù)須填寫工整，客戶方留存第二聯(lián)；收據(jù)除了客戶留存頁不允許有撕毀，如果填寫錯誤需要作廢的，劃大斜線注明作廢。喪失一份處分當(dāng)事人200元。如客戶要發(fā)票的須到財務(wù)部開具。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1.廣告費用1公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔(dān)特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費不可支取現(xiàn)金，每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報銷。未使用完的費用月底清零，超出局部由個人承當(dāng)，個人承當(dāng)?shù)木植抗緯脑鹿べY內(nèi)扣除。2使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每日必須更新2套以上房源

35、，由經(jīng)理監(jiān)視檢查。2.檢測報表1使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每周由行政部統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)端口使用檢測報表，如發(fā)現(xiàn)房源庫存未到達90%以上的；優(yōu)質(zhì)房源未到達90%以上的；刷新未到達總刷新量的90%上的，一次處分20元；內(nèi)容、照片等嚴重虛假者一次處分20元。新開通的端口第一周免考核。2使用雜志類廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內(nèi)容由區(qū)域總監(jiān)審批通過方可發(fā)布，未更新的一次處分經(jīng)理50元。五：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理1.房源的錄入，轉(zhuǎn)盤標(biāo)準及時效1房源的錄入必須按照公司張貼的標(biāo)準錄入：原那么上棟座號13位，單元號12位，房號24位；沒有棟座的棟座錄為0；沒有單元的單元錄為0；房間號后兩位代表幾號房間，前面數(shù)字代表層數(shù)如6層的3

36、號房應(yīng)錄為603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區(qū)房本寫著12A05實際上是13層的1305號；12B05實際上是14層的1405號，拿捏不準的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主 必須錄入真實有效，制止錄自己或經(jīng)理等 ，否那么處分30元。2房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應(yīng)分開錄入，方便準確管理。錄成租售盤的將作為錯盤刪除。3轉(zhuǎn)盤標(biāo)準：如核實出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內(nèi)到期繼續(xù)出租的，請第一時間打跟進，轉(zhuǎn)盤必須寫明：.本房目前的價格 .看房時間 .請把本房轉(zhuǎn)給我 .轉(zhuǎn)盤理由比方：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易. 否那么不予轉(zhuǎn)盤！并告知秘

37、書，由秘書統(tǒng)計后交由總監(jiān)調(diào)整；總監(jiān)應(yīng)定期對已經(jīng)被出租或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。4為便于準確查找，房源公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效正在尋找客戶的出租出售的房源、我租我公司出租的、我售我公司出售的、暫緩是本房業(yè)主暫時不租不售、無效重盤、錯盤、 已過期，業(yè)務(wù)員跟進分類時寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否那么按虛假房源處分30元。5業(yè)務(wù)員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為公司成交提供便利。2.客源的錄入標(biāo)準及跟進時效1客戶資料需第一時間錄入系統(tǒng)，以防遺忘喪失。客戶 錄入必須真實，發(fā)現(xiàn)虛假 處分30元。2客戶必須緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護跟進。3

38、.關(guān)于離職人員的房客源1如組內(nèi)有離職人員，請經(jīng)理第一時間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時間打跟進寫明房屋來源和房源目前詳細情況，如未跟進的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費！4.關(guān)于特殊房設(shè)置1如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報告設(shè)置。六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議1.業(yè)務(wù)知識、技巧及分享（1） 每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。（2） 每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓(xùn)或分享區(qū)域總監(jiān)參加?？偨?jīng)理會不定期參加。2.周總結(jié)，月總結(jié)1每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工

39、作重點、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（3） 每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)歷總經(jīng)理參加。七：檔案管理1. 合同及其附件管理1店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記。2組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處分50元。3簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，假設(shè)因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處分的，當(dāng)事人業(yè)務(wù)員，經(jīng)理將承當(dāng)一定責(zé)任！4公

40、司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可喪失，否那么當(dāng)事人將處分1001000元不等。5行政部對公司一切文件必須建檔歸類，平安存放，并做詳細記錄。2. 樓盤資料管理（1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時歸還。（2） 如需購置最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請，由總經(jīng)理批準后購置，報銷。3. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。（2） 其它檔案由秘書或部門負責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3） 總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供應(yīng)1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā)1員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。費用由公司承當(dāng)2店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。3員工的領(lǐng)帶，