成人培訓理念

1、現代成人培訓理念現代成人培訓理念張林芬張林芬一、培訓是一個過程一、培訓是一個過程培訓管理流程培訓管理流程 發(fā)生了新的改變發(fā)生了新的改變培訓轉化培訓轉化確定培訓需求確定培訓需求挑選培訓對象挑選培訓對象確立培訓目的確立培訓目的培訓循環(huán)圈培訓循環(huán)圈培訓實施培訓實施培訓需求分析培訓需求分析評估評估培訓目標培訓目標培訓方案培訓方案培訓課程培訓課程選擇培訓者選擇培訓者 培訓資料：可培訓資料：可視材料、培訓活視材料、培訓活動所需材料等等動所需材料等等 選擇培訓場地選擇培訓場地 培訓所需硬件培訓所需硬件的準備的準備培訓預算培訓預算需需要進行評估的項目要進行評估的項目： 是否實現培訓目標是否實現培訓目標 培訓內

2、容培訓內容 培訓方法培訓方法 培訓材料培訓材料 培訓組織培訓組織 培訓方法培訓方法 培訓者的知識、技能、態(tài)度培訓者的知識、技能、態(tài)度培訓設計培訓設計培訓管理流程培訓管理流程 需求分析需求分析培訓設計培訓設計培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估培訓需求的主要內容培訓需求的主要內容1、組織需求，即組織的目標和戰(zhàn)略。、組織需求，即組織的目標和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務及完成任、崗位的需求，即特定崗位的任務及完成任 務所需要的技能標準。務所需要的技能標準。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗位需、個人需求，即個人的知識能力水平與崗位需求的差距，以及與個人未來發(fā)展目標的差距。求的差距，以及與個

3、人未來發(fā)展目標的差距。培訓需求分析培訓需求分析 培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計培訓之前，培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計培訓之前，由有關人員采取各種方法和技術，對各種組織由有關人員采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標，以及成員的及其成員的目標，以及成員的知識、技能、態(tài)知識、技能、態(tài)度度等方面進行系統的鑒別與分析，以確定等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否是否需要培訓及培訓項目需要培訓及培訓項目的一種活動或過程。的一種活動或過程。 需求調查的技術需求調查的技術 最近某部門新提拔了一批處長，準備舉辦最近某部門新提拔了一批處長，準備舉辦一個一個“如何當好處長如何當好處長”的培訓班。開班之前，要的

4、培訓班。開班之前，要進進行培訓需求調查。行培訓需求調查。 如果你是培訓項目主管，你要對部分新提拔如果你是培訓項目主管，你要對部分新提拔的處長做個訪談，的處長做個訪談，你該問什么樣的問題？你該問什么樣的問題？ 如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？ 培訓需求調查的關鍵技能培訓需求調查的關鍵技能會提問題會提問題會提一組問題（會追問）會提一組問題（會追問）會觀察會觀察會傾聽會傾聽會診斷會診斷(一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷來自：判斷來自：7%7%的文字、的文字、38%38%的輔助語言（語音、語

5、調的輔助語言（語音、語調等）、等）、55%55%的面部表情。的面部表情。) )培訓方案設計培訓方案設計 從素質和能力所顯現出來的行為從素質和能力所顯現出來的行為“反推反推”到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再“反推反推”到基礎知到基礎知識。識。 課程教學內容的設計課程教學內容的設計1、學員應該知道什么？、學員應該知道什么？2、他們已經知道什么？、他們已經知道什么？3、他們還不知道什么？、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關鍵是如何選擇和組織知識知識是重要的，關鍵是如何選擇和組織知識!）培訓實施培訓實施

6、培訓實施核心就是培訓實施核心就是用什么培用什么培訓方法傳授培訓內容訓方法傳授培訓內容，達到所確，達到所確定的培訓目標。定的培訓目標。培訓評估培訓評估 培訓評估是對培訓項目的培訓評估是對培訓項目的評估，包括對培訓機構、培訓者、評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。參訓者的評估。培訓轉化培訓轉化 培訓轉化是指把培訓內容應培訓轉化是指把培訓內容應用于實際工作中，這才是培訓真用于實際工作中，這才是培訓真正的意義所在。正的意義所在。培訓管理流程培訓管理流程 需求分析需求分析培訓設計培訓設計培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估貫穿整個過程的是目標貫穿整個過程的是目標 現代成人培訓把所需要的改變表述為具體

7、現代成人培訓把所需要的改變表述為具體的培訓目標。培訓目標作為一個整體，是由培的培訓目標。培訓目標作為一個整體，是由培訓總目標、專題目標、課程目標、課時目標組訓總目標、專題目標、課程目標、課時目標組成的具有遞進關系的系統。成的具有遞進關系的系統。二、成人按自己的方式學習二、成人按自己的方式學習成年人的學習不是什么？成年人的學習不是什么？1 1、學習不是知識、信息盡可能多的積累、學習不是知識、信息盡可能多的積累2 2、學習不是簡單的模仿和復制、學習不是簡單的模仿和復制3 3、學習不是、學習不是“缺什么補什么缺什么補什么”，而是，而是“需要什需要什么學什么么學什么”。這里的。這里的“需要需要”不僅僅

8、是個人的不僅僅是個人的需要，還有崗位和組織的需要。需要，還有崗位和組織的需要。 （培訓不是為了讓他知道得更多，而是為了改培訓不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！變他的行為?。┏赡耆说膶W習是什么？成年人的學習是什么？ 成年人的學習是一種成年人的學習是一種基于反思的體驗基于反思的體驗，學習是在探索和解決工作、生活難題的同時學習是在探索和解決工作、生活難題的同時獲獲得新的知識，掌握相關技能，轉變思想觀念得新的知識，掌握相關技能，轉變思想觀念的的過程。其結果是人的能力和素質的提高，是人過程。其結果是人的能力和素質的提高，是人的全面發(fā)展。的全面發(fā)展。庫柏學習循環(huán)圈(Colbs Learning

9、 Cycle)真實的體驗對體驗的反思上升到理論在新的情境中檢驗理論學習過程和學習內容一樣重要！學習過程和學習內容一樣重要！培訓中成年人的學習方式：培訓中成年人的學習方式： 個體學習和團體學習相結合個體學習和團體學習相結合 團隊學習的基礎涉及對某個問題、某個團隊學習的基礎涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知，它建立在人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和過去的理解和目前的看法目前的看法基礎之上。它還包括將這個感知轉基礎之上。它還包括將這個感知轉變成新的理解或看法的過程。變成新的理解或看法的過程。團隊學習團隊學習 -交談的兩種類型交談的兩種類型 深度匯談深度匯談（dialogue）和）和 討論

10、討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現新看法；深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護。討論是提出不同的看法并加以辯護。 通常用深度匯談探究復雜問題，用討論來做通常用深度匯談探究復雜問題，用討論來做成事情的決議。成事情的決議。通過團隊學習影響個體學習通過團隊學習影響個體學習v當我們被提問時，我們就會加強學習。當我們被提問時，我們就會加強學習。v當我們反思某次經歷時，我們就會積極學習。當我們反思某次經歷時，我們就會積極學習。v當我們思考解決問題時，我們會深入學習。當我們思考解決問題時，我們會深入學習。v當我們對某些假設提出疑問時，我們會批判性

11、當我們對某些假設提出疑問時，我們會批判性地學習。地學習。v當他人給出準確反饋時，我們從結果中學習。當他人給出準確反饋時，我們從結果中學習。v當不同經歷、不同部門的人在一起，我們能夠當不同經歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學習。拓展地學習。v當我們接受新任務時，我們也就主動地學習了。當我們接受新任務時，我們也就主動地學習了。庫柏學習循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)真實的體驗對體驗的反思上升到理論在新的情境中檢驗理論四種學習風格 活動型：活動型：喜歡在行動中學習。喜歡在行動中學習。 反思型反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數據，在得出結論前：喜歡傾聽和觀察，收集數據，在得出結論前

12、 仔細思考。仔細思考。 理論型理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。 應用型應用型：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中的應用，不喜歡無：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中的應用，不喜歡無 休止的分析和反思。休止的分析和反思。成年人的學習特點成年人的學習特點1、成人需要了解為什么掌握新知識、學習新技能或成人需要了解為什么掌握新知識、學習新技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學習的改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學習的目的。目的。2 2、成人需要控制他們的行動和能力以影響結果。它、成人需要控制他們的行動和能力以影響結果。它產生強烈的自我指導

13、式學習的心理愿望。產生強烈的自我指導式學習的心理愿望。3 3、成人擁有豐富的個人經驗。他們要相互分享這些、成人擁有豐富的個人經驗。他們要相互分享這些經歷和互動而受益。經歷和互動而受益。4 4、成人為了處理真實生活中具體問題而進行實際地、成人為了處理真實生活中具體問題而進行實際地學習。是以問題中心、任務中心或生活中心。學習。是以問題中心、任務中心或生活中心。5 5、成人學習的內在激勵因子是自身的成長和發(fā)展。、成人學習的內在激勵因子是自身的成長和發(fā)展。6 6、成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學習。他們與培訓者之間是一種合作的關系。環(huán)境中學習

14、。他們與培訓者之間是一種合作的關系。良好的培訓環(huán)境良好的培訓環(huán)境 大小適中的房間大小適中的房間 強弱適中的光線強弱適中的光線 冷暖適中的溫度冷暖適中的溫度 舒適的、易移動的座椅舒適的、易移動的座椅 數量充足、易移動的桌子數量充足、易移動的桌子 合適的座位排列合適的座位排列 有用茶點、休息的空間有用茶點、休息的空間 完善的培訓設施完善的培訓設施 黑板及粉筆黑板及粉筆 白板及白板筆白板及白板筆 演示架子及紙、筆演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設備投影、多媒體、錄音錄象等設備 時鐘時鐘舒適方便的培訓后勤舒適方便的培訓后勤住宿環(huán)境住宿環(huán)境伙食伙食文體活動文體活動課余交流（非正式團隊活動）場所

15、課余交流（非正式團隊活動）場所三、培訓方法（技能）三、培訓方法（技能）決定培訓效果決定培訓效果老師的角色？老師的角色？學員：學員： 豐富的知識儲備！豐富的知識儲備！ 開闊的眼界視野！開闊的眼界視野！ 強大有學習能力！強大有學習能力！ 現代培訓中的教師和學生現代培訓中的教師和學生 教師教師 培訓者培訓者 催化者催化者 （teacher) (trainer) (facilitator) 學生學生 受訓者受訓者 參與者參與者 (student) (trainee) (participant)現代培訓對培訓者的三維要求現代培訓對培訓者的三維要求 西方的一本暢銷的小冊子西方的一本暢銷的小冊子培訓者錦囊培

16、訓者錦囊的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：能力的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：能力（專業(yè)知識和實踐經驗）、培訓技能（設計和（專業(yè)知識和實踐經驗）、培訓技能（設計和實施培訓課程的技術）、培訓態(tài)度（對參訓者實施培訓課程的技術）、培訓態(tài)度（對參訓者的關注）。的關注）。 現代培訓對培訓者的要求能力強（專業(yè)知識和實踐經驗高）培訓態(tài)度培訓態(tài)度（好）（好） 培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （差）（差）培訓培訓技能技能（高）（高） 專業(yè)培訓者專業(yè)培訓者 （master trainer) 專業(yè)指導員專業(yè)指導員（professional instructor)培訓培訓技能技能（低）（低） 有益的專家有益的專家 （help

17、ful expert) 專業(yè)領域解說員專業(yè)領域解說員 （specialist lecture)現代培訓對培訓者的要求 能力低（專業(yè)知識和實踐經驗低）能力低（專業(yè)知識和實踐經驗低）培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （好）（好） 培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （差）（差）培訓培訓技能技能（高）（高） 熟練的催化者熟練的催化者 （skilled facilitator) 平淡的主持人平淡的主持人（superficial presenter)培訓培訓技能技能（低）（低） 傲慢的吹牛者傲慢的吹牛者 （sensitive generalist) 健忘的低能者健忘的低能者（self-conscious beginer)一個優(yōu)秀培訓者的

18、素質一個優(yōu)秀培訓者的素質知識(K)技能(S)態(tài)度(T)什么是催化者什么是催化者培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識、經驗等挖掘出來、激發(fā)者自身的智慧、知識、經驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經驗深藏于參訓者思想深處，出來。這些智慧和經驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者的工作就是要將這局限性所掩蓋了，而培訓者的工作就是要將這些財富挖掘出來。些財富挖掘出來。培訓（培訓管理者）者角色培訓（培訓管理者）者角色一、首先是好老師一、首先是好老師二、組織者二、

19、組織者三、學習促進者三、學習促進者四、領導者四、領導者五、導演和演員五、導演和演員（培訓是培訓者在培訓活動中不斷地多種角色轉換的過程培訓是培訓者在培訓活動中不斷地多種角色轉換的過程）間接經驗個人親驗教師控制學員控制講授講授知知識識傳傳授授催化催化問問題題解解決決講授講授討論討論練習練習案例案例分析分析角色角色扮演扮演情景情景模擬模擬行動行動學習學習知知 識識技技 能能態(tài)態(tài) 度度培訓方法連續(xù)體參訓者行為參訓者行為被動被動主動主動培訓者行為培訓者行為不同培訓方法的有效性：不同培訓方法的有效性：培訓方法的效用程度取決于培訓目標（高；低）培訓方法的效用程度取決于培訓目標（高；低）如何選擇有效的教學方法

20、如何選擇有效的教學方法 1 1 與一定的培訓目標、培訓內容相適應與一定的培訓目標、培訓內容相適應 2 2 考慮到培訓對象本身的特點考慮到培訓對象本身的特點 3 3 與培訓對象機構文化相適應與培訓對象機構文化相適應 4 4 培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、 時間）時間） 5 5 培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度 6 6 培訓后的評估培訓后的評估什么方法最好？什么方法最好？介紹介紹（破冰）培訓內容的主體部分培訓內容的主體部分結論結論教學有法教學有法 教無定法！教無定法！ 宏觀方法宏觀方法+微觀培訓技巧微觀培訓技巧

21、培訓就是多種方法、技巧的綜合運用。按培訓就是多種方法、技巧的綜合運用。按照成人學習的特點，遵循學習原則，運用多種照成人學習的特點，遵循學習原則，運用多種微觀培訓技巧微觀培訓技巧 培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是培訓技能。如說是培訓技能。一些培訓技能一些培訓技能 開展培訓需求調查，進行培訓需求分析開展培訓需求調查，進行培訓需求分析 將學習理論、學習原則運用到培訓中去將學習理論、學習原則運用到培訓中去 撰寫培訓項目方案撰寫培訓項目方案 建立學習團隊建立學習團隊 有效的講解技能有效的講解技能 問答等催化能力問答等催化能力 有效的溝通能力（觀察和傾聽）有效

22、的溝通能力（觀察和傾聽） 應用形體語言（眼神、聲音等）應用形體語言（眼神、聲音等） 應對緊張和應對應對緊張和應對“困難困難”學員的能力學員的能力 成人學習的九條原則成人學習的九條原則 這九條原則的英文首字母縮寫為這九條原則的英文首字母縮寫為: PROMOTING(推進、增進推進、增進)1、首尾原則（、首尾原則（Primacy and Recency）2、激勵原則、激勵原則(Reward)3、重復原則、重復原則(Over-learning)4、多樣原則（、多樣原則（Multi-sense learning）成人學習的九條原則成人學習的九條原則( (續(xù)續(xù)) )5 5、反饋原則、反饋原則(Oppor

23、tunities for feedback)(Opportunities for feedback)6 6、應用原則、應用原則(Transfer of Training)(Transfer of Training)7 7、參與原則、參與原則(Involve Learners Actively)(Involve Learners Actively)8 8、簡易原則、簡易原則(Nibble)(Nibble)9 9、聯系原則（、聯系原則（Go from know to unknownGo from know to unknown） （大家閱讀材料（大家閱讀材料5 5分鐘）分鐘）學習效果的研究數據學習

24、效果的研究數據 采用的方法采用的方法 3 3天后所保留的天后所保留的 讀讀 10% 聽聽 20% 看（觀察）看（觀察） 30% 看看+聽聽 50% 聽聽+說說 70% 說說+做做 90% “讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我做，我就會牢記。做，我就會牢記?！?-印第安諺語印第安諺語一些學習數據 平均每個人以每分鐘平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但個詞的速度思考，但每個培訓者只能以每分鐘每個培訓者只能以每分鐘120個詞的速度講話。個詞的速度講話。參訓者會出現參訓者會出現“精神漫步精神漫步”-走神現象。走神現象。 人的大腦如果人的大腦如果2

25、0分鐘沒有新的分鐘沒有新的“信息信息”，就會，就會“自動關閉自動關閉”。培訓技能決定培訓效果培訓技能決定培訓效果! !四、培訓追求可測量的變化四、培訓追求可測量的變化培訓評估培訓評估 培訓評估是對培訓項目的培訓評估是對培訓項目的評估，包括對培訓機構、培訓者、評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。參訓者的評估。培訓評估的目的1、可以對培訓方案的設計提供幫助；、可以對培訓方案的設計提供幫助；2、對培訓者和學員提供反饋信息；、對培訓者和學員提供反饋信息；3、確定學員的知識、技能和態(tài)度是否增長和改、確定學員的知識、技能和態(tài)度是否增長和改變；變；4、確定學員在培訓結束后，是否能應用他們所、確定學員在培訓結束后，是否能應用他們所學到的知識、技能和態(tài)度；學到的知識、技能和態(tài)度；5、確定對學員的單位是否有積極影響。、確定對學員的單位是否有積極影響。 培訓項目評估的四個層次培訓項目評估的四個層次層次層次 所研究的問題所研究的問題 1 1、反應、反應 參訓者對培訓項目的反應參訓者對培訓項目的反應怎樣？怎樣？ 他們喜歡該培訓項目嗎？他們喜歡該培訓項目嗎？ 2 2、學識、學識 參訓者學會了哪些原理、事實和技能？參訓者學會了哪些原理、事實和技能？ 他們的知識、技能和態(tài)度有何改變？他們的知識、技能和態(tài)度