質(zhì)量安全合理化建議征集表

1、安全質(zhì)量合理化建議征集表單位（或部門）姓 名職務(wù)審核人：北京瑞特工程建設(shè)監(jiān)理公司馬寶林試驗(yàn)監(jiān)理題目及內(nèi)容：QCC（品管圈）在工程管理領(lǐng)域的嘗試應(yīng)用首先感謝寧安公司領(lǐng)導(dǎo)給予基層人員表述建議的機(jī)會(huì)，本人才疏學(xué)淺，思考倉促，以下文字存在不妥之處，望請(qǐng)見諒！長(zhǎng)期以來在鐵路工程領(lǐng)域質(zhì)量安全管理按著部、局、項(xiàng)目部特有的 固定管理模式實(shí)施，在當(dāng)前鐵路建設(shè)嚴(yán)峻的形勢(shì)下質(zhì)量安全管理難有所突破。QCC不一定只能用在制造企業(yè)里，鐵路建設(shè)公司也有其產(chǎn)品：保證持續(xù)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)施設(shè)。引進(jìn)并加入安全 管理因素，取長(zhǎng)補(bǔ)短；寧安公司在質(zhì)量安全管理上廣征博引、完備細(xì)化，定能收獲榮譽(yù)超越同 時(shí)期其它在建鐵路公司。QCC漢譯過來名

2、為 品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、安等。品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國(guó)家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會(huì)議，去 發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場(chǎng)所工 作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理， 利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在 于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿 意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。為了使

3、品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公 司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對(duì)人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對(duì)人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常 重要。品管圈的概念大致分為兩個(gè)方面：a與工人相關(guān)聯(lián)的方面：1持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。2自主管理。3利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具 等。4通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。5使工作場(chǎng)所更好，充滿活力。6.使他們獨(dú)立工作，從而增加客戶滿意度。7客戶的滿意來自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時(shí)的送貨與快速

4、的服務(wù)。8社會(huì)貢獻(xiàn)。b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面：1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有推行 TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的 主要責(zé)任。2.獲得的這類知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。4.這類情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。6.這類情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。一個(gè)組織如何來引入這些概念呢？正確的引入品質(zhì)圈的方法是 TQM的一個(gè)部分。1.進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)查。2.與高層管理討調(diào)查結(jié)果。3.向決策者執(zhí)行特殊計(jì)劃。4.從各個(gè)部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃。5.要向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.在訓(xùn)練有素的

5、管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題。7.通過協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)。8.協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄。9.組成部門級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)?；I劃委員會(huì)的職能：籌劃委員會(huì)是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組， 對(duì)品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，委員會(huì)使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各 自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。協(xié)調(diào)員的 功能：1.提供品質(zhì)圈注冊(cè)。2.召集籌劃委員會(huì)會(huì)議。3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5.組織定期考察。6.協(xié)助委托人

6、員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。安全質(zhì)量合理化建議征集表7安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。的職能：他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級(jí)人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。圈長(zhǎng)的職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)，并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與 技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。除了輔導(dǎo)員之外，品質(zhì)圈的成功還取

7、決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其他重要職能： 1定期舉行會(huì)議。2會(huì)議中保持平和。3讓所有成員參與。4.保持小組的凝聚力。5協(xié)調(diào)。6帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。7兼顧到：a小組的任務(wù)行為；b團(tuán)隊(duì)維護(hù)；c小組內(nèi)破壞性或消極性 行為。 圈員的職能：對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。 如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿 熱情與團(tuán)隊(duì)其他成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會(huì)到成功的刺激。品質(zhì)圈的功能原理品質(zhì)圈成 員應(yīng)為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達(dá)到十五個(gè)成員。成員太多將造成沒有 足夠的時(shí)間參加每一個(gè)會(huì)議，并在會(huì)議上發(fā)言。成

8、員太少也會(huì)使整個(gè)圈失去活力。輪值工作的 工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個(gè)品質(zhì)圈。如果數(shù)目不 夠，看看是否能于甚至其他部門的成員形成一個(gè)結(jié)合圈。這要認(rèn)真去做。其他部門應(yīng)為相聯(lián)系 的部門，功能至少要被全體工人知道。它不應(yīng)是一個(gè)工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員 附屬于部門，也要將他們考慮進(jìn)去。指導(dǎo)思想是，成員必須找到自己的身份，不應(yīng)在那個(gè)組內(nèi) 感到陌生。如何對(duì)待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無 疑問他們是可以組成一個(gè)品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時(shí)，為班值外的人員方便。品 質(zhì)圈要在工作時(shí)，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的

9、提升，但它也是通過工作地 點(diǎn)的提升來達(dá)到的。因此，作為一個(gè)原則，此類活動(dòng)應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。然而，如果由于某 種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時(shí)間內(nèi)碰面，他們就要在工作時(shí)間以后碰面。畢竟 是自愿的如果工人們?cè)敢庀掳嗤硪恍?，是不能反?duì)的。但應(yīng)進(jìn)行諸如合適的會(huì)議地點(diǎn)，運(yùn)輸工 具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運(yùn)作？品質(zhì)圈要定期見面。會(huì)議周期視情況而定，每次一至兩小時(shí)。 輔導(dǎo)員(Facilitator )不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會(huì)前，會(huì)后與領(lǐng)導(dǎo) 人聯(lián)系。至少偶爾有一次當(dāng)會(huì)議正進(jìn)行時(shí)，他要參加一會(huì)兒，以顯示他對(duì)成員們的關(guān)心。品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題？以腦力激蕩法，產(chǎn)

10、生出一系列的問題。利用A，B，C的分類來依次優(yōu)先考慮這些問題。A類問題：解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題：解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題：解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動(dòng)在一個(gè)組織中開始以后，所有的人都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的興趣，并期望 迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，它也會(huì)有助于所有的人。他們從A類問題開始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類問題會(huì)使他們很有信心。然后他 們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多一些的B類問題。到他們解決C類問題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題

11、，最終會(huì) 證明品質(zhì)圈是無用的。 解決問題所涉及的步驟在一個(gè)領(lǐng)域中，通過腦力激蕩法找出一系列問題。將問題范圍上述的 A，B，C類。從A類中選出一個(gè)問題。一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以 下步驟進(jìn)行：1借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義。2通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題。確定原因。3.通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因。4.確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。5.預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力。 6.在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。7.定期實(shí)施。8.追蹤/回顧品管圈解決問題的工具。品管圈的作用及優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)人員與工作人員間，能力相差相當(dāng)懸殊，當(dāng)時(shí)由于工作人員所受的教育極低，技術(shù)人員只好訂出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

12、，然后指導(dǎo)他們按部就班的執(zhí)行。遺憾的是這安全質(zhì)量合理化建議征集表種作法，至今猶原原本本地被因襲下來，何況現(xiàn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中又非個(gè)個(gè)完善無疵。技術(shù)人員即 忙于其它事情而無暇顧及各細(xì)節(jié)的正誤，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也無心積極改善。品管圈是適合東方人 的品管運(yùn)動(dòng)，且具人性，重視人與人之間關(guān)系的活動(dòng)，推動(dòng)品管圈活動(dòng)，可以創(chuàng)造出理想的工 作環(huán)境，人生會(huì)覺得更有趣，生活也會(huì)更豐富，如此必能促進(jìn)員工的工作欲，工作的品質(zhì)、效 率，必能大大提高。實(shí)施品管圈，可使內(nèi)部的科學(xué)管理”和 人性管理”達(dá)到更高境界而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，暨適應(yīng)未來變化的力量。（2）、在二星期內(nèi)可以把 A項(xiàng)不良率降低一半；在二個(gè)月內(nèi)可以把產(chǎn)量提高20%。（ 3）、成長(zhǎng)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)干部，無論是高層、中層或基層主管、及全體 作業(yè)人員，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的實(shí)際