售前、售后服務(wù)體系(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售前、售后服務(wù)體系一,售前服務(wù) 售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。 二,售中服務(wù) 1.隨時(shí)加強(qiáng)用戶在項(xiàng)目進(jìn)度方面的溝通和交流； 2.盡量滿足用戶方合理的臨時(shí)需求的變更；3.與用戶友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。 三,售后服務(wù) 辦公設(shè)備包括：目前用戶在辦公時(shí)需要的電子電器設(shè)備，如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦及電腦相關(guān)（U盤、掃描儀等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等， 監(jiān)控系統(tǒng)包括： 1前端采集系統(tǒng)：攝像機(jī)，鏡頭，云臺(tái)，智能球形攝像機(jī)；2視頻傳輸系統(tǒng)：傳輸線纜、光纖傳輸，同軸電纜傳輸，

2、網(wǎng)線傳輸，無線傳輸；3終端顯示系統(tǒng)：dvr硬盤錄像系統(tǒng)，視頻矩陣，畫面處理器，切換器，分配器等。 由于其功能的多樣性、重要性、特殊性，必須要能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，同時(shí)，需要穩(wěn)定、快捷和全面的售后服務(wù)，這樣才能有力地保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行。為用戶提供及時(shí)、周到的售后服務(wù)，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我公司一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。3.1產(chǎn)品質(zhì)保： 1）我公司一貫遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等商品相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)“電器三包規(guī)定”對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)者規(guī)定的義務(wù)。對(duì)于所提供產(chǎn)品的維修、更換和退貨等服務(wù)，遵照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行。 2）我方對(duì)所提供的產(chǎn)品在有原廠保修的情況下按原廠保修服務(wù)體

3、系進(jìn)行保修，保修期過后，我公司將負(fù)責(zé)保修期后維修及維護(hù)。 3）在原廠保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)、安裝工藝原因引發(fā)的故障，除嚴(yán)重違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素（如供電參數(shù)超標(biāo)、雷擊等）造成的故障之外，將按照原廠保修條款進(jìn)行保修。 4）產(chǎn)品在原廠保修范圍以外或超過保修期限而需要維修時(shí)，我方僅收取維修、更換零器件產(chǎn)生的成本費(fèi)用。3.2售后服務(wù)措施： 1）本公司提供的產(chǎn)品原廠保修期內(nèi)，原廠負(fù)責(zé)維護(hù)。在免費(fèi)保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障，除了明顯違反操作規(guī)程的人為因素或法律規(guī)定的不可抗力（如雷電直擊等）造成的故障之外原廠負(fù)責(zé)維修。 2）所有設(shè)備的維護(hù)、維修提供

4、724小時(shí)上門服務(wù)，做到接到報(bào)障后1小時(shí)內(nèi)做出處理響應(yīng)，如不能通過電話或函件得到及時(shí)解決，4小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查維修（市內(nèi)）。市外用戶48小時(shí)內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行，讓用戶買得放心，用得滿意。 3）維修實(shí)行備用機(jī)方式，如設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)不能解決用戶需要急需使用的情況下，我公司根據(jù)實(shí)際情況提供備用機(jī)更換故障設(shè)備，保障用戶設(shè)備繼續(xù)工作。設(shè)備維修調(diào)試完好后立即為用戶換回原設(shè)備。4） 保修期內(nèi)，每個(gè)月委派技術(shù)工程師，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)常規(guī)檢查，同時(shí) 提供辦公設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等）及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，并安排專職的專業(yè)工程師長(zhǎng)期負(fù)責(zé)貴單位，提供定期維護(hù)，技術(shù)指導(dǎo)并協(xié)助用戶解決辦

5、公軟件、系統(tǒng)垃圾清理、OA軟件、補(bǔ)丁更新、查殺木馬病毒，監(jiān)控錄像查詢、拷貝等問題，以保障貴單位工作高速、有效的完成。 四、其他服務(wù)： 1）保修范圍以外的維修僅收取維修零器件成本費(fèi)，服務(wù)費(fèi)按情況合理收取，不添加其他利潤(rùn)。 2）質(zhì)保期結(jié)束后，如用戶方需要，可協(xié)商繼續(xù)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)或有償進(jìn)行各類型辦公設(shè)備的維修與維護(hù)工作，提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理問題能力等，保障設(shè)備的高效運(yùn)行。3）用戶還可與我公司約定其他與辦公設(shè)備有關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)服務(wù)。 五、售后服務(wù)保證： 1）安裝時(shí)，確保所有設(shè)備均為質(zhì)量合格產(chǎn)品。2）我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別經(jīng)過各種技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)，是一支技術(shù)過硬、服務(wù)周到、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。 3）作為長(zhǎng)期提供辦公設(shè)備銷售和服務(wù)的公司，我們?cè)O(shè)有維修部門，產(chǎn)品售后服務(wù)方面，我們的調(diào)試、維護(hù)和更換等各項(xiàng)工作即可完成，不必經(jīng)過中間環(huán)節(jié)。 5）維護(hù)人員上門為用戶服務(wù)實(shí)行回單制，以加強(qiáng)服務(wù)人