終端店鋪職務說明書及晉升制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、職務說明書（一）店長（高級店長、店長、副店長）所屬名稱終端店鋪崗位名稱高級店長、店長、副店長職位類別管理職位直屬上級區(qū)域經(jīng)理/主管直接下屬助理店長工作概述：店長是店鋪經(jīng)營管理的負責人，是組織、協(xié)調(diào)與激勵店鋪全體員工做好店鋪作業(yè)活動的執(zhí)行者。接受、服從管理中心/辦事處的指令、監(jiān)督，最大化的提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量和服務水平。負責店鋪的人事管理、貨品管理、財務管理、業(yè)務指導、信息反饋，制定店鋪銷售目標，推動目標的達成。工作職責1、 制定店鋪銷售目標，推動目標達成；2、 培訓提升店員銷售技巧，提升顧客服務意識和陳列技巧；3、 隨時留意店員的表現(xiàn)和情緒，及時有效的做出輔導和幫助；

2、4、 合理安排店鋪人員的工作，確保揚長避短，各盡所能；5、 每天做好晨會和閉會主持，激勵店員工作熱情，隨時調(diào)整店鋪氣氛；6、 每周、月組織總結(jié)會議，與店員保持良好的溝通，建立良好的團隊精神；7、 負責店員考核、評估，做好人員招聘和內(nèi)部人員選拔；8、 監(jiān)督店鋪POS、訊爾系統(tǒng)操作無誤，配合公司做出數(shù)據(jù)維護和傳輸；9、 分析每天貨品銷售走勢，做出合理的陳列調(diào)整和補貨計劃；10、 留意顧客對貨品的反映，準時填制新品信息反饋表（見附表二）到區(qū)域經(jīng)理/主管處；11、 定期、及時提交有關(guān)人事、財務、商品等的表單、資料及信息，并提出建設性的建議；12、 監(jiān)督和改善店鋪商品及其他物品的損耗情況；13、 店鋪的

3、清潔衛(wèi)生維護與財產(chǎn)安全管理；14、 對促銷活動提出合理方案在實施中進行跨進控制和反饋；15、 維護店鋪形象，妥善處理顧客投訴，店鋪其他突發(fā)事件的處理（打架、停電、火災、搶劫 、偷盜等）；16、 完成上級下達的各項工作指令。職權(quán)范圍1、 工作職責第1項，在制訂、審批后全權(quán)負責；2、 工作職責第2-12、14-15項，全權(quán)負責；3、 工作職責第13項，建議及實施?？己艘?、 銷售額，店鋪達標率、進步率？；2、 店鋪運作流程、陳列規(guī)范情況，認可并維護公司文化和規(guī)章制度；3、 提高品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量，以及節(jié)約成本費用。任職資格1、 男、女不限，22-32歲；2、 相貌端正，身體健康，品行優(yōu)良；3、

4、 有2年或以上零售專賣店店鋪管理經(jīng)驗（助理店長需有1年店鋪管理經(jīng)驗）；4、 優(yōu)秀的商品銷售技能，較好的使命感、公信力，良好的人際關(guān)系處理能力；5、 高中以上學歷，大專以上學歷優(yōu)先考慮。 晉升方向區(qū)域主管/督導輪換崗位（二）助理店長所屬名稱終端店鋪崗位名稱助理店長職位類別業(yè)務職位直屬上級(高級、副)店長直接下屬(資深、見習)店員工作概述：助理店長即店長日常工作中的助手，協(xié)助店長處理店鋪內(nèi)人事、銷售、貨品、財務等方面的工作，推動店鋪銷售目標的達成，并檢查追蹤、反饋實際的作業(yè)情況，做到拾遺補缺。工作職責1、 協(xié)助店長制定店鋪銷售目標，推動目標達成；2、 主責跨進行政事務管理和培訓工作（例如：收銀管理

5、、倉務管理、貨品管理、清潔管理、陳列管理等）；3、 當?shù)觊L不當班時，負責帶班工作，全權(quán)負責當班的人事、銷售、財務及貨品的管理工作；4、 負責員工的排班（見附表三）、休假安排（組別人員班表編排、吃飯時間安排、作息時間安排）；5、 和店員保持良好的溝通，及時了解店員的思想動態(tài)，給予幫助，建立良好的團隊精神；6、 協(xié)助店長做好專場氣氛調(diào)節(jié)，并不時提出自己的建議提升大家的工作熱情；7、 協(xié)助店長做好店員的FAB培訓；8、 及時準確的了解店鋪貨品的進、銷、存、滯，并做計劃性的補貨、調(diào)貨；9、 了解市場信息和競品信息，并提出合理化的促銷方案；10、 店鋪設備、道具使用維護是否合理11、 完成上級下達的各項

6、工作指令。職權(quán)范圍1、工作職責第1、7、8項，輔助配合；2、工作職責第2-6、10-11項，全權(quán)負責；3、工作職責第9項，建議?？己艘?、 業(yè)績達標率，培訓、協(xié)調(diào)能力；2、 產(chǎn)品知識、陳列規(guī)范情況；3、 有效執(zhí)行與傳達公司文化和規(guī)章制度。任職資格1、 男、女不限，20-29歲；2、 相貌端正，身體健康，品行優(yōu)良；3、 曾擔任大型時裝零售專場公司1年或以上店鋪管理經(jīng)驗；4、 積極主動、性格開朗、忠誠正直、有責任感、良好的溝通和教練技巧；5、 高中以上學歷。晉升方向店長輪換崗位（三）店員（資深店員、店員、見習店員）所屬名稱終端店鋪崗位名稱(資深、見習)店員職位類別業(yè)務職位直屬上級助理店長直接下屬

7、無工作概述：店員是終端店鋪的專業(yè)顧問，其主要職責是了解商品知識，保持最好的精神面貌，做到以客為先，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，全力完成個人銷售業(yè)績和店鋪銷售目標。工作職責1、 主動、熱情、禮貌的接待顧客；2、 熟練運用公司下達的服務標準，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題；3、 了解皮具知識、產(chǎn)品賣點、主推商品、促銷活動、護理方法；4、 了解店鋪內(nèi)庫存數(shù)量及售賣情況，及時上報給店長和助理店長；5、 隨時保持貨柜、倉庫和地面的整潔和整齊；6、 按照公司的陳列標準，及時整理和調(diào)整陳列；7、 維護品牌形象，爭取優(yōu)秀業(yè)績，同時兼顧團隊協(xié)助，實現(xiàn)店鋪目標；8、 主動提出合理化建議，協(xié)助店

8、長完成店鋪工作；9、 積極配合店長調(diào)節(jié)店鋪氣氛，提升同事工作熱情；10、 遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守公司秘密；11、 完成上級下達的各項工作指令。職權(quán)范圍1、工作職責第1-7、10-11項，全權(quán)負責；2、工作職責第8項，建議；3、工作職責第9項，配合?？己艘?、銷售額達標率，產(chǎn)品知識掌握情況；2、服務標準的執(zhí)行情況（如微笑服務、團隊意識）；3、尊重并遵守公司文化和管理制度。任職資格1、 18-26歲，男性身高170-178cm，女性身高158-168cm；2、 相貌端正，形象及身體健康；3、 積極主動、性格開朗、忠誠正直、有責任心、善與人溝通、能吃苦耐勞、有良好的服務意識、熱愛服務行業(yè)；4、

9、 有團隊合作精神，流利的本土語言及普通話；5、 高中以上學歷。 晉升方向助理店長輪換崗位二、晉升制度為了加強店鋪員工對銷售的積極性，提高店鋪銷售業(yè)績，提升整個區(qū)域目標完成率。將現(xiàn)行的終端晉升制度作以下調(diào)整：第1條 為進一步規(guī)范店鋪員工管理，鼓勵員工積極向上，特制定本制度。第2條 使店鋪團隊管理更具專業(yè)化，員工更加明確自身目標，完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。第3條 本制度所指的晉升，是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的升遷。第4條 本制度適用于店鋪員工。店鋪員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應當嚴格要求，公平對待。第5條 職位類別的劃分1、 業(yè)務職位：見習店員、

10、店員、資深店員2、 管理職位：助理店長、副店長、店長、高級店長第6條 職位晉升標準晉升職位晉升條件考核方式與負責人見習店員1. 學習公司規(guī)章制度、品牌簡介；2. 經(jīng)過35天試工期合格。1. 店鋪負責人進行評估，若合格，予以錄用。若不適合，請其另謀高就。店員1. 見習店員工作滿16個月，工作態(tài)度積極，有團隊精神，遵守公司文化和規(guī)章制度；2. 了解產(chǎn)品知識、服務標準；3. 考核期間，個人銷售目標達標；4. 經(jīng)店鋪負責人考核，營運部筆試成績均及格。1. 店鋪負責人填寫轉(zhuǎn)正申請表、人事變動表，交由區(qū)域主管統(tǒng)一收集、審核，于每月20日提交到營運部。2. 每月下旬進行晉升考核，成績與最后滿足晉升條件的同事

11、將于次月1日正式晉升。資深店員1. 個人業(yè)績累積達標滿3個月，幫助店員提升銷售技能； 2. 熟悉品牌背景和產(chǎn)品知識，了解陳列標準；3. 經(jīng)營運部筆試、口試成績合格。1. 每半年進行一次，考核周期是每年10月次年3月；每年4月9月，前半年達標次數(shù)不能累積到下半年。2. 凡業(yè)務職位人員，連續(xù)4個月達標，可直接晉升無需考核。3. 申請人與店鋪負責人共同填寫晉升申請表，由區(qū)域主管統(tǒng)一收集、審核，于每年4月或10月的5日前提交給營運部，并在當月進行知識考核。4. 通過晉升考核的名單，由管理中心（/辦事處）負責人簽批后，當月晉升；若首次考核未通過，次月可重新進行考核，考核合格者次月晉升。5. 若工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，可視情況放寬條件。助理店長半年內(nèi)累計3個月達標1. 個人所在店鋪業(yè)績達標并有所提升；2. 熟悉店鋪運作流程； 3. 有效處理客訴，優(yōu)良的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心；4. 經(jīng)營運部筆試、面試成績及格。副店長近半年有4個月店鋪達標店長店鋪銷售業(yè)績同比有3次提升，并培養(yǎng)出1名資深店員或以上職位的人員。高級店長店鋪銷售業(yè)績同比有4次提升，并培養(yǎng)出1名助理店長或以上職位的人員。備注：擁有晉升資格的業(yè)務職位及管理職位人員，給予兩次考核機會，若兩次均未通過，需重新爭取晉升資格。第7條 各職位級別都有相應的工資底薪和提成系數(shù)。第8條 店鋪第一負責人以下的員工工作期間有明顯態(tài)度問題，不服從上級安排的，可