辦事處主任績(jī)效考核方案草稿

1、2010年度營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任績(jī)效考核方案（草稿） 通力盛達(dá)能源設(shè)備（北京）有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心為了調(diào)動(dòng)辦事處主任的工作積極性，提高工作質(zhì)量與工作效率，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理，特制定本方案。第一條 總則（一）辦事處主任的績(jī)效考核以工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)為指標(biāo)，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，采取定性考核與定量考核相結(jié)合的方法，對(duì)辦事處主任進(jìn)行定期的考核。（二）辦事處主任工資的發(fā)放以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，堅(jiān)持以績(jī)?nèi)〕甑陌l(fā)放原則。第二條 績(jī)效考核的方式、對(duì)象及考核周期季度考核：季度考核是對(duì)被考核者每季度內(nèi)的績(jī)效指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)操守、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核。季度考核采用量化指標(biāo)考核和綜合考評(píng)相結(jié)合的

2、方式。年終考核：年終考核是對(duì)被考核者在年度內(nèi)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總得出平均分，進(jìn)行年度大排名。營(yíng)銷(xiāo)中心將依據(jù)考核名次對(duì)辦事處主任進(jìn)行2011年度晉級(jí)或評(píng)級(jí)安排。（一）績(jī)效考核對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)中心各辦事處主任。（二）考核周期：每月的21日次月20日為一個(gè)完整月，連續(xù)三個(gè)月作為一個(gè)考核周期?？荚u(píng)期間為本季度末的21日25日。第三條 考核職責(zé)劃分一、 營(yíng)銷(xiāo)高管職責(zé)（一）負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦事處主任制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)（新市場(chǎng)），并進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)的審核工作；（二）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核評(píng)分；（三）與營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心薪資級(jí)別的綜合評(píng)定。 （四）對(duì)考核工作進(jìn)行監(jiān)督管理。二、營(yíng)銷(xiāo)中心總

3、經(jīng)理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；（二）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任的考核評(píng)分；（三）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心薪資級(jí)別的綜合評(píng)定；（四）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任的績(jī)效面談，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃；三、行政績(jī)效經(jīng)理職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)考核工作具體組織和執(zhí)行：（二） 對(duì)各辦事處主任考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （三） 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；（四） 對(duì)各辦事處主任季度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；（六） 為每位辦事處主任建立考核檔案，作為工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；第四條 考核關(guān)系考核關(guān)系包括被考核者、考核者和審核者，不同的被考核者對(duì)應(yīng)不同的考核者，如下表：被考核者考核者審核者辦事處主任營(yíng)銷(xiāo)中心涉及各項(xiàng)指

4、標(biāo)的職能管理人員營(yíng)銷(xiāo)高管 營(yíng)銷(xiāo)中心第五條 績(jī)效考核級(jí)別及工資計(jì)算被考核人工資根據(jù)考核分?jǐn)?shù)確定級(jí)別，按照級(jí)別確定薪資。級(jí)別ABCDEFGHI薪資300035004000450050005500600065007000級(jí)別確定方式：級(jí)別根據(jù)季度考核平均分和綜合評(píng)議成績(jī)最終確定?？己顺煽?jī)季度考核分?jǐn)?shù)（權(quán)重70）綜合評(píng)議成績(jī)（權(quán)重30）?？己朔?jǐn)?shù)40以下4145465051-6061-6566-707180級(jí)別ABCDEFG考核分?jǐn)?shù)819091100級(jí)別HI營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)考核結(jié)果核定被考核人的級(jí)別，根據(jù)被考核人級(jí)別確定本季度薪資水平。每季度前兩個(gè)月薪資標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有工資，第三個(gè)月根據(jù)本季度考核結(jié)果確定的級(jí)別

5、發(fā)放，并上溯至前兩個(gè)月。被考核人級(jí)別根據(jù)考核結(jié)果每季度調(diào)整一次?？己私Y(jié)果確定后，整理裝訂考核材料，報(bào)董事長(zhǎng)審閱。審閱后，報(bào)人力資源部核算工資，營(yíng)銷(xiāo)中心歸檔。第六條 附則本方案最終解釋權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)中心。本方案自2010年4月 日起實(shí)施。附表一：績(jī)效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)（注：以每11分為一個(gè)計(jì)分單位）績(jī)效考核指標(biāo)根據(jù)不同的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，指標(biāo)的構(gòu)成有所不同。具體分為“現(xiàn)有市場(chǎng)”和“新市場(chǎng)”兩個(gè)考核體系，當(dāng)新市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營(yíng)商后，則按照“現(xiàn)有市場(chǎng)”考核體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。一、“現(xiàn)有市場(chǎng)”體系績(jī)效考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）權(quán)重分?jǐn)?shù)考核人審核人1、 市場(chǎng)占有率（三大運(yùn)營(yíng)商：移動(dòng)、聯(lián)通、電信）以進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量為評(píng)定標(biāo)

6、準(zhǔn)：進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營(yíng)商得17分；(以賣(mài)出50套設(shè)備視為進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營(yíng)商,并在下次集采中有推薦視為持續(xù)進(jìn)入,無(wú)推薦則視為退出,退出后需要重新按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。)51%51分營(yíng)銷(xiāo)高管2、回款周期回款情況以發(fā)貨時(shí)間作為時(shí)間起算點(diǎn)：?jiǎn)畏莺贤乜钪芷谟?jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：1、貨到款(1)發(fā)貨后65日內(nèi)（不包含65日）收到貨到款，得6分；(2)6590日內(nèi)收到貨到款，得4分；(3)91120天內(nèi)收到貨到款，得2分；超過(guò)120天不得分；2、初驗(yàn)款(1)發(fā)貨后215日內(nèi)（不包含215日）收到貨到款，得6分；(2)215240日內(nèi)收到貨到款，得4分；(3)241270天內(nèi)收到貨到款，得2分；超過(guò)270天不得分；3、終驗(yàn)款發(fā)貨后

7、400日內(nèi)（不包含400日）收到貨到款，得6分；(2)400425日內(nèi)收到貨到款，得4分；(3)426455天內(nèi)收到貨到款，得2分；超過(guò)455天不得分；回款周期得分為合同分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均分，計(jì)算公式如下：=（a1+a2+a3/6n）6(a為單份合同得分，n為合同數(shù)量)6%6分馬宣營(yíng)銷(xiāo)高管營(yíng)銷(xiāo)中心3、CRM系統(tǒng)使用情況(1) CRM系統(tǒng)使用是否熟練（熟練得1分；不熟練不得分）；(2) 工作周報(bào)、月報(bào)是否按時(shí)報(bào)送（按時(shí)報(bào)送可得1分，未按時(shí)報(bào)送不得分）(3)相關(guān)單據(jù)、申請(qǐng)等填報(bào)是否及時(shí)（及時(shí)可得2分；基本及時(shí)可得1分，不及時(shí)不得分）；(4)客戶聯(lián)系人的詳細(xì)資料填寫(xiě)是否完整，更新是否及時(shí)準(zhǔn)確（資料不完整

8、或未及時(shí)更新不得分，完整且準(zhǔn)確得1分）；(5)當(dāng)使用人離開(kāi)電腦時(shí)則退出系統(tǒng)，避免占用端口（離開(kāi)電腦且及時(shí)退出可得1分；離開(kāi)電腦超過(guò)10分鐘且未退出系統(tǒng)不得分）；（第一季度績(jī)效考核包括：年會(huì)CRM培訓(xùn)成績(jī)）6%6分藺乙蔚營(yíng)銷(xiāo)中心4、商務(wù)評(píng)審及合同管理是否按照訂貨申請(qǐng)單所列內(nèi)容如實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)，內(nèi)容是否完整；合同是否及時(shí)簽訂并歸檔。以一份合同為例：(1) 訂貨申請(qǐng)單據(jù)填寫(xiě)完整準(zhǔn)確，得3分，部分完整準(zhǔn)確得1分；(2) 合同于發(fā)貨后90日內(nèi)簽訂并交至公司歸檔，可得 3分；(3) 91180日內(nèi)簽訂并交至公司歸檔，得2分；(4) 181日1年簽訂并交至公司歸檔，得1分；(5) 1年以上簽訂并交至公司歸檔不得

9、分。商務(wù)評(píng)審及合同管理最終得分為合同得分的加權(quán)平均分，計(jì)算公式如下：=（a1+a2+a3/6n）6(a為單份合同得分，n為合同數(shù)量)6%6分朱濤營(yíng)銷(xiāo)中心5、備品備件的管理使用情況(1)歸還備件是否及時(shí)；歸還備件于15日內(nèi)寄出視為及時(shí)，得3分；超過(guò)15日則視為不及時(shí)，不得分。(2)賬目與實(shí)物是否相符；辦事處備品備件應(yīng)建立臺(tái)賬，且與營(yíng)銷(xiāo)中心賬目相符可得3分，賬目與實(shí)物不符不得分。6%6分張麗營(yíng)銷(xiāo)中心6、制度執(zhí)行情況以公司及營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部正式下發(fā)的各項(xiàng)管理制度為依據(jù)；(1)能夠按照制度的相關(guān)規(guī)定實(shí)施并做好相關(guān)工作，得3分；(2)基本可以按照制度規(guī)定執(zhí)行，得2分；不能按照制度規(guī)定執(zhí)行，不得分。5%5分秦

10、繼承王紅營(yíng)銷(xiāo)中心7、報(bào)賬及時(shí)率采用實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)的形式（由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)信息）注:本自然月內(nèi)的票據(jù)于次月15日前寄至財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人視為按時(shí)報(bào)賬,得3分,超過(guò)15日?qǐng)?bào)賬視為未及時(shí)報(bào)賬,不得分。報(bào)賬票據(jù)以自然月內(nèi)的發(fā)生額為準(zhǔn)。3%3分馬宣營(yíng)銷(xiāo)中心8、團(tuán)隊(duì)合作營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行任務(wù)調(diào)配時(shí)，辦事處間能否相互配合完成工作（如對(duì)于售后人員的借調(diào)）；(1) 配合，得3分；（2）拖延，得1分；（3）拒絕：不得分。3%3分秦繼承王紅營(yíng)銷(xiāo)中心9、售后服務(wù)及客戶滿意度情況調(diào)查由營(yíng)銷(xiāo)中心每季定期調(diào)查，做出評(píng)估。(1) 滿意,得3分；（2）基本滿意，得2分；（3）一般，得1分；（4）不滿意，不得分。3%3分曾星營(yíng)銷(xiāo)

11、中心10、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率實(shí)際銷(xiāo)售量/計(jì)劃銷(xiāo)售量每季度初由營(yíng)銷(xiāo)高管根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)制定本季度銷(xiāo)售計(jì)劃，被考核人的銷(xiāo)售立項(xiàng)需要與計(jì)劃基本保持統(tǒng)一。(1)準(zhǔn)確率80100，得3分；(2)準(zhǔn)確率6079得2分；(3) 準(zhǔn)確率低于60得1 分。3%3分營(yíng)銷(xiāo)中心11、售后人員流失情況如因辦事處主任管理原因，售后人員流失一名扣除1分。3%3分營(yíng)銷(xiāo)高管 營(yíng)銷(xiāo)中心12、短期任務(wù)任務(wù)完成，得2分，否則不得分3%3分營(yíng)銷(xiāo)高管營(yíng)銷(xiāo)中心13、臨時(shí)任務(wù)任務(wù)完成，得1分，否則不得分2%2分營(yíng)銷(xiāo)高管 營(yíng)銷(xiāo)中心二、新市場(chǎng)主要績(jī)效考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）權(quán)重分?jǐn)?shù)考核人審核人1、市場(chǎng)任務(wù)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)高管布置的

12、任務(wù)來(lái)制定具體考核指標(biāo)并核定權(quán)重。50%50分營(yíng)銷(xiāo)高管營(yíng)銷(xiāo)中心2、CRM系統(tǒng)使用情況(1)CRM系統(tǒng)使用是否熟練（熟練得2分；不熟練不得分）；(2)工作周報(bào)、月報(bào)是否按時(shí)報(bào)送（按時(shí)報(bào)送可得2分，未按時(shí)報(bào)送不得分）(3)相關(guān)單據(jù)/申請(qǐng)?zhí)顖?bào)是否及時(shí)（基本及時(shí)可得2分，不及時(shí)不得分）；(4)客戶聯(lián)系人的詳細(xì)資料填寫(xiě)是否完整，更新是否及時(shí)準(zhǔn)確（完整且準(zhǔn)確得2分，資料不完整或未及時(shí)更新不得分，）；(5)為避免占用端口，當(dāng)使用人離開(kāi)電腦時(shí)需要退出系統(tǒng)，（離開(kāi)電腦且及時(shí)退出可得2分；離開(kāi)電腦超過(guò)10分鐘且未退出系統(tǒng)不得分）；（第一季度績(jī)效考核包括：年會(huì)CRM培訓(xùn)成績(jī)）10%10分藺乙蔚營(yíng)銷(xiāo)中心3、制度執(zhí)行情

13、況以公司及營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部正式下發(fā)的各項(xiàng)管理制度為依據(jù)；(1)能夠按照制度的相關(guān)規(guī)定實(shí)施并做好相關(guān)工作， 可得10分；(2)基本可以按照制度規(guī)定執(zhí)行，可得5分；(3)不能按照制度規(guī)定執(zhí)行，不得分10%10分秦繼承王紅營(yíng)銷(xiāo)中心4、臨時(shí)任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高管及營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理臨時(shí)交辦的一些工作任務(wù)，如按要求完成可得10分；完成部分工作可得5分；未完成不得分。10%10分營(yíng)銷(xiāo)高管營(yíng)銷(xiāo)中心5、報(bào)帳及時(shí)率采用實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)的形式（由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)信息）注:本自然月內(nèi)的票據(jù)于次月15日前寄至財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人視為按時(shí)報(bào)賬,得10分,超過(guò)15日?qǐng)?bào)賬視為未及時(shí)報(bào)賬,不得分。報(bào)賬票據(jù)以自然月內(nèi)的發(fā)生額為準(zhǔn)。10%10分馬宣營(yíng)銷(xiāo)中心6、銷(xiāo)

14、售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷(xiāo)售計(jì)劃完成率實(shí)際銷(xiāo)售量/計(jì)劃銷(xiāo)售量每季度初由營(yíng)銷(xiāo)高管根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)制定本季度銷(xiāo)售計(jì)劃，被考核人的銷(xiāo)售立項(xiàng)需要與計(jì)劃基本保持統(tǒng)一。(1) 準(zhǔn)確率80100，得10分；(2) 準(zhǔn)確率6079得5分；(3) 準(zhǔn)確率低于60不得分。10%10分營(yíng)銷(xiāo)中心注：當(dāng)考核人為營(yíng)銷(xiāo)高管和營(yíng)銷(xiāo)中心時(shí)，考核分?jǐn)?shù)為兩者的平均得分。附表二：綜合考評(píng)指標(biāo)考核辦法：1、工作業(yè)績(jī)由營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理和行政績(jī)效管理經(jīng)理到各辦事處實(shí)地考查并與辦事處主任完成面談，綜合評(píng)定考核分?jǐn)?shù)。 2、如本季度中對(duì)于工作業(yè)績(jī)項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地考查，則此項(xiàng)不作為本次考核指標(biāo)，其余各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重變?yōu)樵瓉?lái)的2倍，即職業(yè)操守、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分

15、別變更為20%、40%、40%計(jì)算得分。 綜合考評(píng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度權(quán)重（）權(quán)重分?jǐn)?shù)考核人優(yōu)100良80中60可40差201、工作業(yè)績(jī)（總權(quán)重50%）1、辦事處5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）10%10營(yíng)銷(xiāo)中心2、備品備件管理：針對(duì)各辦事處賬目和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物是否相符及備件返修是否及時(shí)的管理20%203、辦事處固定資產(chǎn)管理：辦事處應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳并保持與實(shí)物相符10%104、下屬評(píng)分：辦事處的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員對(duì)辦事處主任工作和領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)10%102、職業(yè)操守（總權(quán)重10%）5、把工作放在第一位，努力工作，堅(jiān)持原則，富有責(zé)任心2%26、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)2%27、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安

16、排2%28、注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助上級(jí)，配合同事2%29、善于調(diào)整自己，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)2%23、工作能力(總權(quán)重20%)10、熟練掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技能嫻熟，善于應(yīng)用4%411、合理制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照流程實(shí)施4%412、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，按時(shí)完成，并及時(shí)反饋結(jié)果4%413、善于溝通協(xié)調(diào)，能妥善處理部門(mén)內(nèi)外或相關(guān)工作關(guān)系4%414、迅速、恰當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加的任務(wù)4%44工作態(tài)度(總權(quán)重20%)15、對(duì)待工作始終保持主動(dòng)積極的態(tài)度4%416、工作實(shí)事求是，不作表面文章4%417、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，有效利用工作時(shí)間4%418、積極運(yùn)用創(chuàng)新思維，努力改善工作方法4%419、積極

17、參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)、培訓(xùn)等4%4附表三：營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任季度主要績(jī)效考核評(píng)分表（一） 辦事處 被考核人姓名： 考核起止時(shí)間：（ ） 季度 月至 日 填表時(shí)間： 年_ 月_ 日績(jī)效考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)工作完成情況自評(píng)分考核人評(píng)分審核人評(píng)分考核成績(jī) 考核成績(jī)=（評(píng)分權(quán)重）考核成績(jī)確認(rèn)簽字：被考核人 考核人 審核人 績(jī)效評(píng)語(yǔ)（包括：主要工作成績(jī)、主要不足、改進(jìn)建議）：審核人簽字： 年 月 日績(jī)效面談： 面談時(shí)間： 年 月 日 面談結(jié)果（可選）：完全或基本達(dá)成一致 存在分歧分歧點(diǎn)：被考核人： 審核人：注：績(jī)效考核指標(biāo)請(qǐng)根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)（附表一）按要求如實(shí)填寫(xiě)。附表四：營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處主任綜合考評(píng)表 辦事處 被考核人姓名： 考核起止時(shí)間：（ ） 季度 月至 日 填表時(shí)間： 年_ 月_ 日綜合考指標(biāo)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度權(quán)重（）得分考核人優(yōu)100良80中60可40差201、工作業(yè)績(jī)1、辦事處5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）10%2、備品備件管理：針對(duì)各辦事處賬目和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物是否相符及備件返修是否及時(shí)的管理20%3、辦事處固定資產(chǎn)管理：辦事處應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳并保持與實(shí)物相符10%4、下屬評(píng)分：辦事處的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員對(duì)辦事處主任工作和領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)10%2、職業(yè)操守5、把工作放在第一位，努力工作，堅(jiān)持原則，富有責(zé)任心2%6、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)2%7、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2%8、