X墓園年度工作總結

1、X墓園年度工作總結x墓園年度工作總結新年伊始，應該回顧一下過去的一年，下面是我為你帶來的x墓園年度 工作總結，歡迎閱讀。rOxx年是xxx建設的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合、人文 景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與大眾化相結合、經(jīng)濟效益與社會 效益相結合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標，重點工作體現(xiàn)在以下兒方 面：一、各項指標完成情況1、墓葬建設：共修建各種墓穴XX套，比20xx年多修XX套。其中： 并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，特型墓XX套。并且新修 骨灰墓XX套；修建壁葬總套數(shù)達XX套。2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對 墓穴地理位置的差異，對

2、墓價進行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低 于成本的超低價墓，并計劃20xx年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶 反響非常好，20xx年共銷售各種墓XX套，較20xx年相比，減少XX套, 實現(xiàn)銷售額XX元，較20xx年增收XX元，套平均銷售額XX元，雖然 銷售套數(shù)較20xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓XX套， 合葬墓XX套，單葬墓XX套，骨灰墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX 套。3、財務執(zhí)行情況:20xx年各項總收入XX萬元,較2Oxx年增收XX萬 元。20xx年總支出XX萬元，較20xx年多支出XX萬元，主要增加在： 付二期征地款和三期征地間接費用；根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓 服

3、務功能，投資XX萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專 用面包車；自20xx年以來，綠化投資達XX萬元；招待費及其他費 用XX萬元?？傮w看來，財務狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不 太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設質量、服務 功能、機構配套、員工素質、管理制度等方面。為此，從二00四年開始, 公司把完善企業(yè)管理列入重要議事口程，使墓園進一步走向規(guī)范化管理。1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理首先增訂了 “會議規(guī)定”，規(guī)定實施后，各部門內部每周召開例會，一 是傳達總經(jīng)理辦公會議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對

4、墓園的 發(fā)展建設及各項工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會 議規(guī)定的實施，加快了部門與公司間的信息傳遞。其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)狀, 制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標準等一系列具體規(guī)定，建 立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質、能力和 工作熱情，制定了 “績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力 情況進行評估，并將評估結果作為獎金發(fā)放、崗位調整等依據(jù)，通過各種 方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關心企業(yè)發(fā) 展的良好氛圍，同時促進了企業(yè)化管理。2、完善組織機構，逐步規(guī)范化管理過去墓區(qū)建設、內

5、外聯(lián)系、物資釆購都由工程部管理，造成工作量繁重、 管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎上成 立了管理部，負責墓園內的管理工作和對外協(xié)調工作。又成立總務部，負 責公司車輛的調遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來， 改變了工作責任不清、無計劃無審批程序進行采購，提高了墓園細化工作 的管理和對外的協(xié)調工作，部門間各司其職、相互協(xié)調配合，為企業(yè)規(guī)范 化管理起到舉足輕重的作用。為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部, 并制定關于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷 創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。公司專門聘請了法律顧問、文化顧

6、問、和行政顧問各一名，一年來他們 為公司的文化策劃、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司 規(guī)范化管理上了一個新的臺階。3、走出去學習、請進來指導，加快墓園發(fā)展我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設上少走彎路, 公司領導多次參觀、考察并學習省內外同行業(yè)先進建設經(jīng)驗和管理模式， 取長補短、因地制宜，總結確定出"環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術 化、管理現(xiàn)代化、服務人性化”的“五化”建設和企業(yè)目標。同時在公司 員工不能全部走出去參觀、學習的情況下，我們邀請了國內最先進的公墓 一上海福壽園的X總親臨培訓、指導，通過人員招聘、機構調整等形式， 并進行實地的傳、幫、帶，進

7、一步完善了行政管理工作，同時還培訓出XX 第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作 中，不斷總結經(jīng)驗，提高自身素質，得到了客戶的信賴，及高度認可，為 墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎。三、建文化陵園、策劃宣傳先行現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過XXX市各大主流媒體, 在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關注 與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。2、有聲有色的

8、征名活動年初策劃在全市搞有獎征名活動。在兒百份投稿中，最后確定由XXX 市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認 可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè) 的待點，同時也體現(xiàn)了 “文化陵園”的內涵。3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“XXX ”報圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣 傳資料一 “XXX ”報，內容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內容，通過這種 方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨 著公墓的不斷建設與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“XXX”報，在策劃、編寫上也 將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出XXX的文化特

9、色。4、引進藝術墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色20xx年，公司領導在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后，總結出墓園 總體規(guī)劃、景點設置應注重文化性、藝術性。在墓碑的設計上，要改變傳 統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海XXX、福建XXX 兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進一批藝術墓碑，這批 藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、又笨拙粗劣的 墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓 碑藝術有機結合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術性，成為陵園內一處 獨待的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關懷，舉辦客戶聯(lián)誼會為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“

10、客戶聯(lián)誼會”， 廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設中的意見和建議，并通過相互交 流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目 中形成“ XXX”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體 現(xiàn)了公墓“服務人性化”的建園思路。6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設的核心，憑著X X X在中國 近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的 一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓 內設立了特設園區(qū)一紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命 傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園

11、，同時也體現(xiàn)墓 園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發(fā)展目標。四、做好基建工程，加快墓園建設速度20xx年是墓園建設的第二年，一年來為了長遠發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃, 加大了對基礎建設的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大 有改觀。歷時四個月時間，投資XX萬元，經(jīng)XXX市建筑設計院對墓園 實地情況進行勘測并規(guī)劃設計詳見XXX市建筑設計院圖紙X X X號, 建成一座面積為XXX的仿古風格辦公樓，包含業(yè)務大廳、接待大廳及二 十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內主干道路和各園區(qū)間的通道道路； 五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進園臺階路的修建，臺階路外 表并用花崗巖表貼XXXm,既保證

12、客戶上下山時暢通無阻，又起到了園 區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻Xm；修X立方水塔一座；抽水房X個； 簡易房X間；幫畔Xm：硬化墓區(qū)道路Xm。總之，20xx年工程部的工作任 務非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做 得更好，并不斷總結經(jīng)驗使工程質量不斷提高，基本按期完成了年初預定 的計劃建設任務。五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設綠化建設是墓園的主體配套工程，公墓將建設園林化的墓園作為公墓發(fā) 展的長期目標之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自20xx年以 來，分別從XXX本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木, 投資達30多萬元，累計植樹3萬多株以上。目前，對已

13、修建的墓、墓園 主干道兩側進行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建 一片，綠一片，但由于專業(yè)技術力量不夠,加之移栽數(shù)量過多，有些操之 過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化” 的建設目標。20xx年，將以環(huán)境做為公墓建設的重點，針對綠化部任務量 較大、人員較少、技術力量薄弱等客觀原因，應提前做出墓園綠化規(guī)劃, 并從多方面進行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一 個嶄新的面貌。六、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展業(yè)務部根據(jù)公司確定的建設目標，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服 務態(tài)度、提高服務質量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范 化軌道。其

14、主要表現(xiàn)在三方面：1、改善服務態(tài)度，提高服務質量，完善服務功能，爭取客戶滿意業(yè)務部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關系到公司的整 體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進墓園是靠高質量的 建設和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質真誠的服務才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務員都能 用熱情周到的服務接待每位客戶，耐心細致地為每位客戶選墓定位、辦理 手續(xù)。同時不斷提高服務水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難 和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別 是業(yè)務員XXX、XXX兩位同志，對待客戶耐心細致，態(tài)度和藹，為公 司負責，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外，為完善服務功能，新

15、 增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服務的增加，在 眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務人性化”落到了實處， 也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運作，促進管理印制較全面、規(guī)范、自帶復印的約定單5000份，印制三聯(lián)定墓單 3000份，對預定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內容 完整，一目了然，提高了工作效率又達到規(guī)范要求。在為逝者安養(yǎng)立碑過程中嚴格履行程序，收取證明、詳細登記并認真核 對，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式, 便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者 XXX名，立

16、碑XXX套，未出現(xiàn)任何差錯和失誤。3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進銷售從七月份起聘用X .名銷售員，并經(jīng)認真培訓試崗，有X名銷售員被錄用, 經(jīng)兒個月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進我市殯葬改革，促進銷售起 到了一定作用。首先將公墓內部報刊"XXX”報免費發(fā)放給各層次客戶和部分單位， 讓他們了解墓園的建設與發(fā)展；二是銷售員自選點樹宣傳牌，并發(fā)放“XXX ”報，邊宣傳，邊講解，邊服務，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳， 有的到晨練點或老年人活動點宣傳，使x X X在城區(qū)范圍內基本人人皆 知；三是部分銷售員釆取靈活的宣傳方式，將“XXX”報隨身攜帶，走 到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等

17、候時，老年人較多時進行宣傳, 坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個XXX,收到了 較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但 對多形式宣傳進行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。五是政府殯葬管理暫行辦法 出臺后，銷售員為推進殯葬改革，利用契機積極主動宣傳政府政策，收到 了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎上，積極為看墓參觀選位定墓的 客戶服務，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導簽單，幫助交款辦理手 續(xù)，對年齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務贏得客戶滿意。七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用兩年來，財務管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分 戶記帳，基建物資一月一對帳，

18、基建項目逐項核算，單項記帳，帳目清楚, 報表及時，當天銷售款當天存入銀行，費用開支嚴格按財務制度執(zhí)行，使 資金周轉率提高，為加強墓園建設與管理發(fā)揮了應有的作用同時白八月份 總務部建立以來，擔負著所有基建物資和生活用品的采購，共四名同志有 的兼兒項工作，盡職盡責，采購時既注重質量，又嚴把價格，力求降低開 支，收料入庫嚴格把關，為公司節(jié)約了費用，堵塞了漏洞，促進了管理。自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領導增訂一系列規(guī)章制度， 依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作, 做到將所有文件按照類別、保管期限進行編號、立卷、保存，使其井然有 序，便于日后查找。同時，在來客接待

19、、文件起草打印、會議安排等方面 均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。一年來經(jīng)過全體員工精誠團結、共同努力、密切配合，基本實現(xiàn)了年初 計劃，員工素質有很大提高，服務質量有明顯改善，有些方面較20xx年 做得更好，同時也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責、工作突出的同志，如 業(yè)務部的XXX，總務部的XXX,綠化部的XXX,工程部的XXX, 他們都能盡心盡力，認真負責，一絲不茍，有的堅持帶病工作，有的把客 戶的事當成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶 來良好信譽。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為XXX 的建設發(fā)展做出貢獻。我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設發(fā)展不相適應的問題，出現(xiàn) 了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：（一）因不懂專業(yè)知識，經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽 樹（苗）的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但