2020{客戶管理}表顧客滿意程度調(diào)查表

1、表顧客滿意程度調(diào)查表方:乙 方：簽訂日期： 年 月表 168 顧客滿意程度調(diào)查表房地產(chǎn)公司顧客滿意程度調(diào)查：決策者用本調(diào)查表應(yīng)由決策購買 的_ 人士填寫。請(qǐng)就您對(duì)所填產(chǎn)品的感受填寫本表。第一部份：總體滿意狀況1、 根據(jù)您最近的感受，您對(duì)本房地產(chǎn)公司的滿意程度如何？O很滿意O相當(dāng)滿意O無所謂滿意不滿意2、 根據(jù)您最近的感受，您會(huì)向親友推薦本房地產(chǎn)公司的樓房嗎？O 不滿意O 很不滿意O 肯定會(huì)O 也許會(huì)3、 您對(duì)下列各項(xiàng)的質(zhì)量滿意狀況如何？A 、 您所擁有的房子？意 O 很不滿意B 、 您所得到的銷售支持？意 O 很不滿意C、您所得到的物業(yè)管理服務(wù)？意 O 很不滿意D、您所得到的行政支持？意 O

2、很不滿意E、回答詢問的情況？意 O 很不滿意F、 本房地產(chǎn)公司的文件提供？意 O 很不滿意G、 電話熱線支持？意 O 很不滿意O 也許會(huì)也許不會(huì)O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意O很滿意 O相當(dāng)滿意第二部分：銷售支持4、 對(duì)本房地產(chǎn)銷售代表的下列情況滿意程度如何A、 及時(shí)對(duì)您的詢問作答？O很滿意意 O 很不滿意B、 對(duì)樓盤的了解？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 相當(dāng)滿意O也許不會(huì)O肯定不會(huì)O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂

3、滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿O 無所謂滿意不滿意 O 不滿C、 對(duì)入住使用情況的了解？O很滿意O相當(dāng)滿意O無所謂滿意不滿意O不滿意 O很不滿意D、解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？O很滿意O相當(dāng)滿意O無所謂滿意不滿意O不滿意 O很不滿意E、解決問題的能力？O很滿意O相當(dāng)滿意O無所謂滿意不滿意O不滿意 O很不滿意F、敬業(yè)精神？O很滿意O相當(dāng)滿意O無所謂滿意不滿意O不滿意 O很不滿意第三部分：顧客支持5、您最近一次給本房地產(chǎn)公司打電話的目的是什么？O咨詢O解決問題O投訴O未打電話6、是什么時(shí)候大的電話？O半個(gè)月內(nèi)O一個(gè)月O 3

4、個(gè)月O3 個(gè)月以前7、您聯(lián)系的是本房地產(chǎn)公司的什么職能部門？O 銷售部O 物業(yè)管理O 財(cái)務(wù)O 電話熱線支持O 文秘8、您對(duì)所得到的支持滿意程度如何？O客戶關(guān)系組A 、 能很快找到要找的人？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 無所謂滿意不滿意O 不滿意 O 很不滿意B 、 對(duì)樓盤的了解？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 無所謂滿意不滿意O 不滿意 O 很不滿意C、 對(duì)入住使用情況的了解？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 無所謂滿意不滿意O 不滿意 O 很不滿意D、 解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 無所謂滿意不滿意O 不滿意 O 很不滿意E、 解決問題的能力？O很滿意O 相當(dāng)滿意O 無所謂滿意不滿意O 不滿意 O 很不滿意F、 敬業(yè)精神？O很滿意 O相當(dāng)滿意 O無所謂滿意不滿意