阿里巴巴的管理信息系統(tǒng)

1、阿里巴巴的管理信息系統(tǒng)第五組成員 周彥昆 吳成科 賈奇文 伍菲菲 杜芳 謝正林 王升華第一部分第一部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書 一.項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告 1.B2B電子商務(wù)環(huán)境 （1）中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的B2B電子商務(wù)的必要條件，中國互聯(lián)網(wǎng)的使用者從2005年的5910萬增加到2006年的1,37億，復(fù)合年增長達(dá)23.4%，同期普及率4.6%上升到10.5%，其中66%用寬頻上網(wǎng)，按用戶數(shù)已為全球第二。但美國和日本的普及率達(dá)69.4%和44.9%。 （2）中國的中小企業(yè)：任何經(jīng)濟(jì)體中，中小企業(yè)都是最有創(chuàng)造力的一個(gè)群體，中國也不例外。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2004年中國的中小企業(yè)加上其他私

2、企，對GDP的貢獻(xiàn)約58%，稅收貢獻(xiàn)達(dá)48%，進(jìn)出口貢獻(xiàn)達(dá)68%, 并且聘用75%的城市勞動(dòng)就業(yè)。2006年底中小企業(yè)超過4200萬家。使用第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)上交易市場的中小企業(yè)數(shù)目不斷上升。從2002年的100萬增加到2006年的880萬。而且據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上推廣預(yù)算占總預(yù)算的比例從2002年的2.1%上升到10.8%, 并且呈上升趨勢。2. 馬云其人馬云其人阿里巴巴公司董事局主席兼首席執(zhí)行官?！吧畎嫉拿骖a，扭曲的頭發(fā)，淘氣的露齒笑，一個(gè)5英尺高、100磅重的頑童模樣”，2000年7月17日全球著名雜志福布斯的封面文章第一次對一個(gè)中國企業(yè)家進(jìn)1行了描寫，這個(gè)“小個(gè)子”就是全球最大B2B

3、網(wǎng)站的締造者馬云。1964年10月出生于杭州。1988年6月畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語系。1995年4月創(chuàng)辦的“中國黃頁”網(wǎng)站，是第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)，在國內(nèi)最早形成面向企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。1997年年底，馬云和他的團(tuán)隊(duì)在北京開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)、網(wǎng)上中國商品交易市場等一系列國家級站點(diǎn)。1999年初，馬云回到杭州以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站()。2001年，為中國企業(yè)“入世”，更好地開拓國際市場的目標(biāo)，阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)，向全球推薦中國優(yōu)秀的出口企業(yè)和商品，同時(shí)推出“阿里巴巴推薦采購商”服務(wù)，與國際采購集團(tuán)沃爾瑪、通用電氣、Markant和Sobond等結(jié)盟，共

4、同在網(wǎng)上進(jìn)行跨國采購；同年，阿里巴巴聯(lián)手全國工商聯(lián)、國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門共同發(fā)起倡議在中國設(shè)立“919”誠信日，并在全球率先推出企業(yè)級網(wǎng)上信用管理產(chǎn)品“誠信通”；同年，哈佛商學(xué)院在中國公開阿里巴巴經(jīng)營管理實(shí)踐的MBA案例，并再次將阿里巴巴轉(zhuǎn)型期的管理實(shí)踐選為案例研究。9月，美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志福布斯再次將阿里巴巴選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，是中國唯一入選網(wǎng)站。2000年10月，美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評選馬云為本年度“商業(yè)領(lǐng)袖”，以表彰他在創(chuàng)新商業(yè)模式及幫助各國企業(yè)進(jìn)入國際市場實(shí)現(xiàn)全球化方面所做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)始人馬云與公司的發(fā)展緊密相關(guān)，通過對他的了解和研究，我給予以下正面評價(jià)：抱負(fù)遠(yuǎn)大，信念堅(jiān)定，思維

5、嚴(yán)謹(jǐn)，語出抱負(fù)遠(yuǎn)大，信念堅(jiān)定，思維嚴(yán)謹(jǐn)，語出驚人，凝聚團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力強(qiáng)，是不可多得的企業(yè)家驚人，凝聚團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力強(qiáng)，是不可多得的企業(yè)家3.基本情況（1）企業(yè)基本情況阿里巴巴B2B公司的總部位于中國杭州，在中國大陸超過30個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國、日本等設(shè)有辦事處或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B擁有超過5200名的全職員工。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者，是中國最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長，到2008年上半年已擁有多家子公司：阿里巴巴B2B公司()阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國和

6、全球的中小企業(yè)。淘寶網(wǎng)亞洲領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物市場。支付寶中國領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。阿里軟件服務(wù)于中國中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務(wù)管理軟件公司。中國雅虎國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。阿里媽媽中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺?？诒W(wǎng)中國最大的生活搜索平臺。2008年6月，中國雅虎和口碑網(wǎng)整合，成立雅虎口碑公司，正式進(jìn)軍生活服務(wù)領(lǐng)域。它以全網(wǎng)搜索為基礎(chǔ)，為生活服務(wù)消費(fèi)者打造出一個(gè)海量、方便、可信的生活服務(wù)平臺雅虎口碑網(wǎng)。 （2）B2B公司業(yè)務(wù)及其里程碑阿里巴巴是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，使命是幫助中小企業(yè)發(fā)展，讓“天下沒有難做的生意”。按注冊用戶計(jì)算，是最大的網(wǎng)上B2B公司。國內(nèi)電子商務(wù)主要由四家經(jīng)營：阿

7、里巴巴、慧聰、環(huán)球資源和網(wǎng)盛科技，2004年阿里巴巴占比39%，2005年阿里巴巴占比56%，2006年占比68%。目前公司經(jīng)營兩個(gè)交易市場，國際交易市場（）和國內(nèi)交易市場（）。為擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，公司向所有注冊用戶免費(fèi)提供基本服務(wù)，所有買家都免費(fèi)，而向希望成為會(huì)員的供應(yīng)商賣家收取會(huì)員費(fèi)，國際會(huì)員每年會(huì)費(fèi)50000元人民幣，國內(nèi)會(huì)員每年2800元人民幣，會(huì)員續(xù)簽率高達(dá)70%-80%。同時(shí)公司還向會(huì)員提供增值服務(wù)以獲取更多收益。從2004年到今年上半年的業(yè)務(wù)和利潤列表如下：1999年，本為英語教師的馬云與另外17人在中國杭州市創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，為小型制造商提供了一個(gè)銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺。其后，阿里巴

8、巴茁壯成長，成為了主要的網(wǎng)上交易市場，讓全球的中小企業(yè)透過互聯(lián)網(wǎng)尋求潛在貿(mào)易伙伴，并且彼此溝通和達(dá)成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港聯(lián)合交易所上市，現(xiàn)為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。1999年，阿里巴巴集團(tuán)成立。2000年10月，推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)以促進(jìn)中國賣家出口貿(mào)易。2001年8月，為國際賣家推出國際站“誠信通”會(huì)員服務(wù)。2002年3月，為從事中國國內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國站“誠信通”服務(wù)。2002年7月，國際交易市場推出“關(guān)鍵詞”服務(wù)。2003年11月，推出通訊軟件“貿(mào)易通”，讓買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流。2005年3月，中國交易市場推出“關(guān)鍵詞競價(jià)”服務(wù)。2007年3

9、月，中國交易市場推出客戶品牌推廣展位服務(wù)。2007年9月，在三個(gè)主要地區(qū)推出阿里軟件外貿(mào)版，在中國交易市場推出黃金展位服務(wù)。2007年10月，與中國建設(shè)銀行及中國工商銀行合作為中小企業(yè)提供商業(yè)貸款。2007年11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。2007年12月，推出更新版阿里巴巴日本網(wǎng)站。2008年3月，阿里巴巴成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股。4.企業(yè)投資要點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式內(nèi)容和創(chuàng)新(1)投資要點(diǎn)【1】未來中小型企業(yè)電子商務(wù)市場前景非常廣闊未來中小型企業(yè)電子商務(wù)市場前景非常廣闊。2002年中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)市場只有1百萬美元，2007年則達(dá)到了1170萬美元。隨著中小企業(yè)日益采用B2

10、B網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，2012年B2B電子商務(wù)平臺將達(dá)到4100萬美元，年復(fù)合增長率將達(dá)到45%。同時(shí)中小企業(yè)預(yù)算中的網(wǎng)上營銷份額在2002年只有2.1%，2006年則達(dá)到了10.8%，預(yù)計(jì)到2012年將達(dá)到20%?！?】目前阿里巴巴是全球第一的目前阿里巴巴是全球第一的B2B網(wǎng)上網(wǎng)上電子商務(wù)電子商務(wù)品牌，收入和市場品牌，收入和市場份額遙遙領(lǐng)先。份額遙遙領(lǐng)先。Alexa統(tǒng)計(jì)顯示目前阿里巴巴目前是全球排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)也是全球第一國業(yè)務(wù)和貿(mào)易網(wǎng)站?！?】阿里巴巴和用戶之間是雙贏的業(yè)務(wù)模式和營收模式。阿里巴巴和用戶之間是雙贏的業(yè)務(wù)模式和營收模式。目前阿里巴巴為用戶提供免費(fèi)注冊用戶，收費(fèi)會(huì)員服

11、務(wù)和增值服務(wù)，不同服務(wù)將使用戶將獲得不同推廣機(jī)會(huì)和營銷結(jié)果。同時(shí)阿里巴巴也將通過為用戶提供的不同服務(wù)獲得收入，因此將是雙贏的營收模式。【4】阿里巴巴擁有本地化和國際化完美結(jié)合的管理團(tuán)隊(duì)以及獨(dú)特的企阿里巴巴擁有本地化和國際化完美結(jié)合的管理團(tuán)隊(duì)以及獨(dú)特的企業(yè)文化。業(yè)文化。阿里巴巴18名創(chuàng)業(yè)元老仍在為公司服務(wù)，其中7位在上市公司，其他均在集團(tuán)其他公司，而在董事會(huì)中有4位創(chuàng)始人，在董事會(huì)和管理團(tuán)隊(duì)中許多人均擁有國際背景。阿里巴巴為了更好的將企業(yè)的六大價(jià)值觀貫徹實(shí)施還將其納入到了季度考核之中，使其與財(cái)務(wù)指標(biāo)等各占到了50%?！?】阿里巴巴擁有良好的增長機(jī)會(huì)和發(fā)展策略。阿里巴巴擁有良好的增長機(jī)會(huì)和發(fā)展策略

12、。目前中國有4200萬中小企業(yè)，其中使用B2B的中小企業(yè)有900萬，其中阿里巴巴已付費(fèi)會(huì)員只有25.6萬，因此市場前景非常廣闊。阿里巴巴未來將繼續(xù)進(jìn)行地區(qū)性擴(kuò)張，擴(kuò)大用戶數(shù)，加速付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換，同時(shí)還將加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)，推動(dòng)銷售，為提供更多增值服務(wù)?！?】阿里巴巴目前擁有良好的現(xiàn)金流和利潤率，低風(fēng)險(xiǎn)高增長的財(cái)務(wù)模式。阿里巴巴目前擁有良好的現(xiàn)金流和利潤率，低風(fēng)險(xiǎn)高增長的財(cái)務(wù)模式。 阿里巴巴國際交易市場注冊用戶數(shù)增長率達(dá)到46%，其中付費(fèi)會(huì)員增長率達(dá)到31%；中國交易市場注冊用戶增長率達(dá)到62%，付費(fèi)會(huì)員數(shù)達(dá)到41%。武衛(wèi)稱阿里巴巴的年收入增長率達(dá)到了69%，年?duì)I運(yùn)利潤增長率已經(jīng)達(dá)到了114%。(2

13、)業(yè)務(wù)模式內(nèi)容和創(chuàng)新在市場經(jīng)濟(jì)成熟的美國，各行業(yè)前三大公司掌握著絕大多數(shù)的市場和資源，基本上所有的電子商務(wù)都是為這些大公司服務(wù)。但中國99%的企業(yè)都是中小企業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境與美國迥然不同，這就決定了中國要發(fā)展電子商務(wù)就只能為中小企業(yè)服務(wù)，它不應(yīng)該是美國電子商務(wù)的B2B(Business To Business)概念，而應(yīng)是商人對商人(Businessman To Businessman)的模式。通過互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)網(wǎng)站，可以幫助中國企業(yè)出口，也幫助國外企業(yè)進(jìn)入中國；另外，中小企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)使用電子商務(wù)是一種趨勢。因此在1999年，阿里巴巴正式創(chuàng)立，其使命

14、是“讓天下沒有難做的生意”。 阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的平臺服務(wù)提供商。阿里巴巴實(shí)行會(huì)員制度，主要開展“誠信通”會(huì)員和“中國供應(yīng)商”會(huì)員有償服務(wù)。會(huì)員企業(yè)可以通過網(wǎng)站閱讀行業(yè)新聞，了解行業(yè)市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握供求狀況，查詢和發(fā)布供求信息。會(huì)員采購商和供應(yīng)商通過阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)行自由供需對接，達(dá)成企業(yè)間的合作與貿(mào)易。阿里巴巴作為平臺提供者不介入會(huì)員企業(yè)間的交易行為。阿里巴巴網(wǎng)站分為中文站及國際【1】營造電子商務(wù)信任文化“誠信通”【2】主要產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”服務(wù)【3】安全的電子支付工具“支付寶”3經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益(1)經(jīng)濟(jì)效益阿里巴巴獨(dú)特的B2B商業(yè)模式帶來

15、了豐厚的收益：2003年，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了每天收入100萬元；2004年，實(shí)現(xiàn)每天利潤100萬元；2005年，實(shí)現(xiàn)每天稅收100萬元。據(jù)易觀國際2006年第4季度中國B2B市場季度監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示：2006年第4季度B2B市場規(guī)模(交付價(jià)值)達(dá)到6.29億元，環(huán)比增長39.53%；阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)三家在線交付價(jià)值中位居前三位。而據(jù)艾瑞市場咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測，2007年中國電子商務(wù)市場總體規(guī)模將達(dá)到1.7萬億元，其中B2B市場規(guī)模預(yù)計(jì)將占到95%以上，這塊大蛋糕的大部分也將被阿里巴巴占據(jù)。通過借助互聯(lián)網(wǎng)，阿里巴巴創(chuàng)立了自己獨(dú)特的經(jīng)營模式：一是向全球買家展示中國企業(yè)，二是向中國企業(yè)提供國際買家，將

16、中國企業(yè)長期以往的商業(yè)習(xí)慣向更高一級的行為階層推進(jìn)，使他們迅速地向網(wǎng)絡(luò)商務(wù)靠攏，從而為海外企業(yè)所熟悉。根據(jù)其2007年財(cái)報(bào)顯示數(shù)據(jù)，阿里巴巴2007年凈利潤達(dá)到9.678億。在其付費(fèi)會(huì)員強(qiáng)勁增長和客戶平均消費(fèi)進(jìn)一步提高的雙重驅(qū)動(dòng)下，公司收入較2006增長58.6%；基于規(guī)模效應(yīng)的日益擴(kuò)大，營業(yè)利潤較2006大幅增加199.6%。同時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)模式繼續(xù)產(chǎn)生大部分的經(jīng)常性自由現(xiàn)金流經(jīng)常性自由現(xiàn)金流13.164億人民幣，較2006上升80.9%，再次大幅超越其營業(yè)利潤8.043億元。而在阿里巴巴的資產(chǎn)負(fù)債表中，列出的遞延收入及客戶預(yù)付款已達(dá)到人民幣19.198億元，幾乎等于2007年全年收入，200

17、8年收入幾乎全為增長。盡管中國的電子商務(wù)環(huán)境還存在著諸多不盡如人意之處，阿里巴巴卻用獨(dú)具中國特色的B2B商業(yè)模式，幫助許多在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)環(huán)境中受限的中小企業(yè)，找到了走出困境的途徑。(2)社會(huì)效益阿里巴巴集團(tuán)未來的核心發(fā)展戰(zhàn)略是，“建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”。而這一切都將統(tǒng)一在社會(huì)責(zé)任的大旗下。阿里巴巴的企業(yè)責(zé)任感是內(nèi)生的。阿里巴巴認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。只有使社會(huì)責(zé)任成為內(nèi)在核心基因，才能具備恒久性和可持續(xù)性。脫離商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略與核心價(jià)值體系等企業(yè)立身之本，去架構(gòu)社會(huì)責(zé)任的做法，將很難行之久遠(yuǎn)。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)的

18、商業(yè)模式本身決定了它可以解決大量就業(yè)問題，根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，一個(gè)淘寶網(wǎng)大約為100萬人提供了就業(yè)平臺。阿里巴巴旗下的7大子公司，無論是做電子商務(wù)還是軟件，都把社會(huì)責(zé)任根植在商業(yè)模式中。實(shí)際上，阿里巴巴之所以把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)未來戰(zhàn)略，與其在社會(huì)責(zé)任方面的作為分不開。阿里巴巴以信息服務(wù)平臺開創(chuàng)的B2B模式在過去的五年中，用電子商務(wù)整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)立了自己的品牌；其模式已經(jīng)逐漸得到了社會(huì)的承認(rèn)，為自己贏得了諸多的榮譽(yù)，在國內(nèi)和國際產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響。阿里巴巴對社會(huì)做出了很大的貢獻(xiàn)，比如：為中小企業(yè)贏得了新的發(fā)展空間 阿里巴巴的B2B電子商務(wù)的發(fā)展，給中國部分中小企業(yè)帶來新的發(fā)展空間。會(huì)員企

19、業(yè)通過公司網(wǎng)站了解到國內(nèi)及國外市場變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和生產(chǎn)物資采購，有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。中國企業(yè)借助阿里巴巴信息服務(wù)平臺展示，推廣產(chǎn)品，打破了交易會(huì)受時(shí)間、空間和流通渠道的限制；其國際買家也呈全球分布狀況。中小企業(yè)在由傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式引入新的電子商務(wù)運(yùn)行時(shí)也帶來了企業(yè)內(nèi)部規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)和人員的變化；電子商務(wù)和外貿(mào)的從業(yè)人員比例也有所增長。創(chuàng)立誠信體系，建立商業(yè)信用2001年，阿里巴巴聯(lián)手全國工商聯(lián)、國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門共同發(fā)起倡議，在中國設(shè)立“919”誠信日。2002年，阿里巴巴創(chuàng)造性的推出“誠信通”產(chǎn)品，提供對阿里巴巴會(huì)員企業(yè)和淘寶網(wǎng)商的認(rèn)證服務(wù)，進(jìn)行了網(wǎng)上誠信社區(qū)的

20、建設(shè)，推動(dòng)阿里巴巴網(wǎng)上商業(yè)信用的建立。互聯(lián)網(wǎng)上搭建了一個(gè)誠信的商業(yè)體系，這是當(dāng)前中國社會(huì)環(huán)境最為缺乏的東西。此外，通過和數(shù)千萬商人們的分享、培訓(xùn)，賦予他們開展電子商務(wù)的能力，形成中國特有的重要經(jīng)濟(jì)力量網(wǎng)商群體。而淘寶網(wǎng)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)也被津津樂道。博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖就表示，中國政府所有的政策目標(biāo)中，最重要的目標(biāo)是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，而淘寶網(wǎng)正是達(dá)到了這一目標(biāo)。4、發(fā)展特點(diǎn)(1)突出誠信目標(biāo)，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺阿里巴巴通過“誠信通”服務(wù)來建立阿里巴巴網(wǎng)上信用。阿里巴巴的“誠信通”服務(wù)是一個(gè)交互式網(wǎng)上信用管理體系，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方資信認(rèn)證、合作商的反饋和評價(jià)、企

21、業(yè)在阿里巴巴的活動(dòng)記錄等多方面，記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實(shí)踐和活動(dòng)。針對阿里巴巴的不同會(huì)員，采取不同的措施以推進(jìn)誠信建立。免費(fèi)會(huì)員 誠信通會(huì)員“中國供應(yīng)商”會(huì)員(2)以客戶為第一，以服務(wù)取勝阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標(biāo)和作為取舍、衡量公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供了各項(xiàng)增值服務(wù)方便用戶，降低企業(yè)在交易中難度。為縮減買賣雙方的溝通周期，阿里巴巴推出了貿(mào)易溝通軟件工具“貿(mào)易通”和“trade manager”，內(nèi)嵌和集成了多項(xiàng)阿里巴巴的網(wǎng)上功能；據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺；各行業(yè)會(huì)員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近50%。(3)

22、創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院，阿里學(xué)院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院。學(xué)院成立的目的：一是培訓(xùn)客戶，強(qiáng)化電子商務(wù)知識，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的培訓(xùn)；二是培養(yǎng)阿里巴巴內(nèi)部員工，提升其業(yè)務(wù)能力。阿里學(xué)院成立的宗旨是“把電子商務(wù)還給商人”。幫助中小型企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正掌握并成功運(yùn)用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺，獲得商業(yè)上的成功，提高企業(yè)的綜合競爭力。阿里學(xué)院在不斷的探索與實(shí)踐中逐步形成了在線培訓(xùn)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位于一體的教學(xué)模式。阿里學(xué)院總部設(shè)在杭州，并在廣州、上海、青島等十四個(gè)城市設(shè)有培訓(xùn)分部，培訓(xùn)

23、足跡遍布全國。阿里學(xué)院的課程主要針對誠信通會(huì)員和“中國供應(yīng)商”會(huì)員，重點(diǎn)在于電子商務(wù)培訓(xùn)，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)操作、貿(mào)易和外貿(mào)知識，網(wǎng)站操作和產(chǎn)品使用。5.發(fā)展計(jì)劃 (1)努力提升服務(wù)范圍和功能，面向未來構(gòu)造生態(tài)化商業(yè)系統(tǒng)首先，電子商務(wù)交易服務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)將從交易前向交易中和交易后延伸。其次，電子商務(wù)的服務(wù)范圍將從外部市場交易向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營滲透。 再者，電子商務(wù)服務(wù)平臺的服務(wù)將實(shí)現(xiàn)集成化。 (2)正視困難，抓住機(jī)遇，打造世界一流B2B網(wǎng)站二、可行性研究報(bào)告1、市場分析（1）市場份額艾瑞咨詢艾瑞咨詢2009行業(yè)總結(jié)之行業(yè)總結(jié)之B2B電子商務(wù)年數(shù)據(jù)發(fā)布電子商務(wù)年數(shù)據(jù)發(fā)布 阿里巴巴以阿里巴巴以60.4%的市

24、場份額雄踞第一的市場份額雄踞第一用戶規(guī)模：中國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占整體交易規(guī)模的比例達(dá)到11.3%根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)估算，從運(yùn)營商的營收規(guī)模來看，09年中國B2B電子商務(wù)運(yùn)營商營收規(guī)模達(dá)到63.0億元，同比增長13.8%。從運(yùn)營商格局來看，阿里巴巴市場份額擴(kuò)大至60.4%，雄踞第一，環(huán)球資源為10.9%，中國制造網(wǎng)為3.2%，慧聰網(wǎng)為2.1%，中國化工網(wǎng)為1.2%。艾瑞咨詢認(rèn)為，目前中國B2B電子商務(wù)運(yùn)營商的格局基本穩(wěn)定，阿里巴巴的壟斷優(yōu)勢明顯，投資客戶的效果持續(xù)顯現(xiàn)，帶來了付費(fèi)會(huì)員的持續(xù)增長，09年?duì)I收規(guī)?？焖僭鲩L，而其他運(yùn)營商也在各自領(lǐng)域有了不同幅度的增長。 (2)未來趨勢：未來B2

25、B電子商務(wù)向縱深化和多樣化方向發(fā)展目前，中國主流B2B電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式較單一，以綜合類信息服務(wù)平臺為主。雖然目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些新興的電子商務(wù)模式，但是還未能發(fā)展成主流。艾瑞咨詢認(rèn)為，未來中國B2B電子商務(wù)將向縱深化和多樣化的方向發(fā)展，B2B電子商務(wù)平臺將不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，開展差異化競爭。艾瑞咨詢預(yù)測，未來的幾年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)站的收費(fèi)方式將會(huì)逐步優(yōu)化，除了信息費(fèi)和交易傭金之外，還可以為客戶提供增值服務(wù)和電子商務(wù)解決方案，這也是未來電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)很大的贏利點(diǎn)，收費(fèi)方式將從單一化走向多元化從去年12月起，中國進(jìn)口規(guī)模達(dá)到歷史最高水平，出口首次轉(zhuǎn)正，全球經(jīng)濟(jì)已漸回暖，中國內(nèi)貿(mào)市場已升溫

26、；金融危機(jī)的出現(xiàn)，給中國B2B電子商務(wù)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇 ，給中國B2B電子商務(wù)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇 2、政策分析 國家鼓勵(lì)大力發(fā)展新興企業(yè)，為他們提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，吸引他們在此建廠，以保證企業(yè)的順利發(fā)展；還為其提供良好的社會(huì)環(huán)境。 在我國加入WTO后，我國實(shí)施了一系列的稅收政策，減輕了企業(yè)的進(jìn)出口所得稅，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，有利于我國企業(yè)的發(fā)展。除了減免稅收，國家還在稅收上給予優(yōu)惠政策 。為了貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展高科技實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的精神，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和高新技術(shù)的發(fā)展，國家稅務(wù)總局與財(cái)政部最近發(fā)出聯(lián)合通知，就有關(guān)稅收問題作出了一個(gè)新的規(guī)定。在增值稅方面規(guī)定：一般納稅人銷售

27、其自行開發(fā)生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，可按法定17的稅率征收，對實(shí)際稅賦超過6的部分實(shí)行即征即退。在營業(yè)稅方面規(guī)定：單位和個(gè)人從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)取得的收入，免征營業(yè)稅。在企業(yè)所得稅方面規(guī)定：對社會(huì)力量，包括企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人和個(gè)體工商戶資助非關(guān)聯(lián)的科研機(jī)構(gòu)和高等學(xué)校研究開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確定，其資助支出可以全額在當(dāng)年度應(yīng)納稅所得額中扣除。當(dāng)年度應(yīng)繳稅額幅度不足抵扣，不得結(jié)轉(zhuǎn)抵扣。另外，軟件開發(fā)企業(yè)實(shí)際發(fā)放的工資總額，在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)準(zhǔn)予扣除。3、技術(shù)與時(shí)間分析 阿里巴巴擁有先進(jìn)的技術(shù)，吸收了世界

28、一流的水平，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理理念；同時(shí)，我國加入WTO后，我國的一些企業(yè)與世界接軌，阿里巴巴作為新興的現(xiàn)代企業(yè)，更是與世界先進(jìn)的企業(yè)同步發(fā)展，為它的長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)；從它的發(fā)展史我們知道，作為新興的企業(yè)它能夠生存并發(fā)展壯大，是因?yàn)樗陌l(fā)展適應(yīng)了現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要，所以它能夠把它先進(jìn)的理念運(yùn)用到實(shí)踐中去。 阿里巴巴擁有的是世界先進(jìn)的技術(shù)，它走在了世界的前列，它的這種管理理念能夠?yàn)樗拈L期發(fā)展提供制度保證，用先進(jìn)的理念指導(dǎo)它的發(fā)展，為其提供了思想保障。4、成本-收益分析 5.SWO分析分析 它擁有先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的管理理念，在我國的電子商務(wù)中占據(jù)著重要的地位，市場份額大，客戶眾多；國家

29、對它進(jìn)行鼓勵(lì)發(fā)展，為它提供了一些優(yōu)惠的政策，它適應(yīng)了新的發(fā)展趨勢，面臨新的發(fā)展機(jī)遇。但是，它也存在著不足。從國際看，面臨新的挑戰(zhàn)，它必須要與世界一流企業(yè)同步發(fā)展，在管理理念與實(shí)際操作之間存在著一些不足。從國內(nèi)看，與之相似的企業(yè)眾多，競爭壓力大，并且，它還沒有在我們每個(gè)家庭中普及運(yùn)用，消費(fèi)者群體不是很多。更重要的是它本身存在一些問題，它對會(huì)員的劃分不合理，更體現(xiàn)在對不同會(huì)員的待遇上，進(jìn)而使已有的客戶對它存在著不滿。三、系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告三、系統(tǒng)立項(xiàng)報(bào)告1. 投資要點(diǎn) (1)未來中小型企業(yè)電子商務(wù)市場前景非常廣闊未來中小型企業(yè)電子商務(wù)市場前景非常廣闊. (2)目前阿里巴巴是全球第一的目前阿里巴巴是全球第

30、一的B2B網(wǎng)上網(wǎng)上電子商務(wù)電子商務(wù)品牌，收入和市場份額品牌，收入和市場份額遙遙領(lǐng)先。遙遙領(lǐng)先。 (3) 阿里巴巴和用戶之間是雙贏的業(yè)務(wù)模式和營收模式。阿里巴巴和用戶之間是雙贏的業(yè)務(wù)模式和營收模式。 (4) 阿里巴巴擁有本地化和國際化完美結(jié)合的管理團(tuán)隊(duì)以及獨(dú)特的企業(yè)阿里巴巴擁有本地化和國際化完美結(jié)合的管理團(tuán)隊(duì)以及獨(dú)特的企業(yè)文化。文化。（5）阿里巴巴擁有良好的增長機(jī)會(huì)和發(fā)展策略。）阿里巴巴擁有良好的增長機(jī)會(huì)和發(fā)展策略。（6）阿里巴巴目前擁有良好的現(xiàn)金流和利潤率，低風(fēng)險(xiǎn)高增長的財(cái)務(wù)）阿里巴巴目前擁有良好的現(xiàn)金流和利潤率，低風(fēng)險(xiǎn)高增長的財(cái)務(wù)模式。模式。2. 業(yè)務(wù)模式內(nèi)容和創(chuàng)新（1）營造電子商務(wù)信任文化

31、“誠信通”（2）主要產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”服務(wù)（3）安全的電子支付工具“支付寶”3. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益4.發(fā)展特點(diǎn)（1）突出誠信目標(biāo)，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺。（2）以客戶為第一，以服務(wù)取勝。（3）創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院。5.發(fā)展計(jì)劃(1)努力提升服務(wù)范圍和功能，面向未來構(gòu)造生態(tài)化商業(yè)系統(tǒng)(2)正視困難，抓住機(jī)遇，打造世界一流B2B網(wǎng)站通過以上的分析，即可立項(xiàng)。第二部分第二部分 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告一、現(xiàn)行系統(tǒng)概述一、現(xiàn)行系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。其主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃要支持企業(yè)的總體目標(biāo)，整體

32、是著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求，面向企業(yè)過程，擺脫信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的依從性，采用自上而下的規(guī)劃方法，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性，從實(shí)發(fā)際出，使系統(tǒng)規(guī)劃有利指導(dǎo)，便于實(shí)施.(1)簡介(2)優(yōu)勢(3)劣勢二、新系統(tǒng)目標(biāo)與新系統(tǒng)的功能二、新系統(tǒng)目標(biāo)與新系統(tǒng)的功能 一 系統(tǒng)可以對工作流程進(jìn)行規(guī)范。信息系統(tǒng)強(qiáng)制規(guī)定了工作流程，條理清晰。 二 提高工作效率。效率的提高是幾何級別的，手工做的東西畢竟超不上電腦。 三 安全性提高。比如所有生產(chǎn)的物品都有記錄可查，物品丟失的情況基本可以杜絕。 四 強(qiáng)大的分析能力，如產(chǎn)量、成本、效率等等 五 共享。一個(gè)數(shù)據(jù)，全廠可以共享。比始工廠的計(jì)劃、工藝等，共享性高 當(dāng)

33、然，所有這些都是建立在一個(gè)比較成熟的ERP軟件之上。如果軟件不夠穩(wěn)定，這些優(yōu)點(diǎn)都會(huì)變成缺點(diǎn)。一般情況，管理軟件成功的機(jī)率達(dá)到30%，并不是很高。包括最優(yōu)秀的管理軟件，失敗的機(jī)率也是很高的。失敗后對一個(gè)企業(yè)的影響是非常巨大的。作用：1.參與市場競爭的工具; 2.對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響; 3.促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑。 現(xiàn)將以上三個(gè)戰(zhàn)略作用分述如下: 1.參與競爭的工具 許多企業(yè)正在考慮如何通過應(yīng)用管理信息系統(tǒng)改善其在本行業(yè)中的競爭地位。通?？晒┢髽I(yè)采納的全面競爭戰(zhàn)略是: (1)全面的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位; (2)產(chǎn)品的分異作用; (3)恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ? 2.對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

34、略與目標(biāo)是確定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的決定因素,我們稱之為結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。事實(shí)上,處于市場競爭中的企業(yè),都在經(jīng)常地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)以充分支持戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)作為競爭的工具能夠影響戰(zhàn)略,因此必然會(huì)影響結(jié)構(gòu).每一位企業(yè)管理者都會(huì)注意到:改變企業(yè)的組織和管理方式,能夠極大地影響員工的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率,最終影響企業(yè)的整體綜合效率、企業(yè)的成長和發(fā)展方向。特別值得指出的是,它對企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營的計(jì)劃和控制,以及通訊的影響極為顯著.3.促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑 4.阿里巴巴的目標(biāo) 為1000萬企業(yè)生存 為全世界1億人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 為10億人提供網(wǎng)上消費(fèi)平臺 成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司 成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供

35、商 成為全球最佳雇主公司。 適應(yīng)日常變化，不抱怨。 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合,對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事,在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路,創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 三、新系統(tǒng)的邏輯方案三、新系統(tǒng)的邏輯方案邏輯方案是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析都是為建立新系統(tǒng)的邏輯方案作準(zhǔn)備。邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果，也是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)。主要工作：1.總體設(shè)計(jì)。包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)和功能模塊圖 設(shè)計(jì)等。2.代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定。3.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)。包括設(shè)

36、備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計(jì)以及 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇等。4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫的安全保密設(shè)計(jì)等。5.計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)。 主要原則：1.系統(tǒng)性。系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，要從 整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要 盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到 多次利用。2.靈活性。為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性， 為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開放性和結(jié)構(gòu)的可變性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量采用 模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨(dú)立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系 統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi) 容，提高系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。3.可靠性?？煽啃允侵赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù) 能力。一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò) 及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。4.經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。 一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術(shù)上的先