企業(yè)溝通管理課件

1、會所營銷、會議營銷深度實踐者1企業(yè)溝通管理企業(yè)溝通管理主講：朱華主講：朱華會所營銷、會議營銷深度實踐者2企業(yè)高效溝通管理企業(yè)高效溝通管理朱華職業(yè)培訓(xùn)師 中國培訓(xùn)師聯(lián)盟簽約講師會所營銷、服務(wù)營銷深度實踐者 會所營銷、會議營銷深度實踐者3節(jié)目預(yù)告溝通的基本原理績效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通會所營銷、會議營銷深度實踐者4我們每天都在溝通，所以溝通并不難。我告訴了他，當(dāng)然就和他溝通過了。只有我們想溝通時，才會有溝通。在友好、可信、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會表現(xiàn)出較高的積極性。為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體。這些結(jié)論對嗎？會所營

2、銷、會議營銷深度實踐者5特色的中國人 合理的就接受，不合理的就抗拒 領(lǐng)導(dǎo)從來不會錯 變中不變的中國人會所營銷、會議營銷深度實踐者6中國人溝通的特點說了等于沒說，但還是說了規(guī)定了等于沒有規(guī)定，但還是規(guī)定了分工了等于沒有分工，但還是分工了喜歡用模糊的形容詞，而非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)會所營銷、會議營銷深度實踐者7共性原則 “商量”而非“討論” “禮讓”而非“爭執(zhí)” “中庸”而非“進取”會所營銷、會議營銷深度實踐者8溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記 下面這些話您一定不會陌生：下面這些話您一定不會陌生： “如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？” 我實在沒聽明白。我實在沒聽

3、明白。 而通常這些話您根本就不會說出口，只是以而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息甚至沉默皺眉或嘆息甚至沉默的形的形式表達(dá)出來。從這一點可以看出，式表達(dá)出來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。 會所營銷、會議營銷深度實踐者9溝通不暢的原因之一溝通不暢的原因之一沒有正確的闡述信息沒有正確的闡述信息 不能對溝通的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表不能對溝通的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)達(dá)“我們需要些信封我們需要些信封”時時 卻說卻說

4、“信封用完了。信封用完了?！?不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦了晦 澀拗口的學(xué)術(shù)語。澀拗口的學(xué)術(shù)語。 如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。理解和加工，有效的溝通也無從談起。 會所營銷、會議營銷深度實踐者10溝通不暢的原因之二溝通不暢的原因之二給人以錯誤的印象給人以錯誤的印象 外表外表 措辭措辭 拖沓拖沓會所營銷、會議

5、營銷深度實踐者11溝通不暢的原因之三溝通不暢的原因之三沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牄]有恰當(dāng)?shù)伛雎牎奥牎?“聽進去”容易把局部代替整體。方法激勵內(nèi)容沒有汲取就會錯誤的理解謊會所營銷、會議營銷深度實踐者12溝通的四大特點：溝通的四大特點：隨時性隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通我們所做的每一件事情都是溝通雙向性雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息我們既要收集信息，又要給予信息情緒性情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 會所營銷、會議營銷深度實踐者13溝通是什么 ？筑城穿溝，東北通筑城穿溝，東北通 射陽湖

6、射陽湖 ，西北至末口入淮，西北至末口入淮 ，通糧道也。，通糧道也?！敝甘贡舜送ㄟB；相通。郭小川指使彼此通連；相通。郭小川 在大沙漠中間在大沙漠中間詩：詩：“似乎有一支綿似乎有一支綿長的、不發(fā)聲的音波，著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。長的、不發(fā)聲的音波，著宇宙、太陽和這地球上的沙漠?！?” 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：它有三大要素即：要有一個明確的目標(biāo)；要有一個明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感（良好的意愿

7、）。溝通信息、思想和情感（良好的意愿）。 會所營銷、會議營銷深度實踐者14案例分析案例分析據(jù)說，美軍在據(jù)說，美軍在19101910年中的一次部隊的命令傳遞是這樣的年中的一次部隊的命令傳遞是這樣的 營長對值班軍官說：營長對值班軍官說：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將在這個地區(qū)上明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將在這個地區(qū)上空出現(xiàn)，這顆彗星每隔七十六年才出現(xiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服空出現(xiàn)，這顆彗星每隔七十六年才出現(xiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象；如果下雨的話就在在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象；如果下雨的話就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星影片。禮堂

8、集合，我為他們放一部有關(guān)彗星影片?！?值班軍官對連長說：值班軍官對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點哈雷彗星將在操場上根據(jù)營長的命令，明晚八點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那兒出現(xiàn)。見的現(xiàn)象將在那兒出現(xiàn)。” 會所營銷、會議營銷深度實踐者15案例分析案例分析連長對排長說：連長對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的只雷根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的只雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種

9、命令每隔七十六年才會出現(xiàn)一將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔七十六年才會出現(xiàn)一次。次?！迸砰L對班長說：排長對班長說：“明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才有的事。如果下雨的話，營長出現(xiàn)，這是每隔七十六年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！?” 長對士兵說：長對士兵說：“在明晚八點下雨的時候，著名的七十六歲的在明晚八點下雨的時候，著名的七十六歲的哈雷彗星將軍將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那哈雷彗星將軍將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。輛彗星牌

10、汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！睍鶢I銷、會議營銷深度實踐者16案案例例討討論論哈雷彗星是如何變成哈雷將軍的？信息沒有反饋傳遞形式單一信息沒有被理解信息傳遞沒有情感會所營銷、會議營銷深度實踐者17溝通的功能 控制 激勵 信息交流 情感表達(dá)會所營銷、會議營銷深度實踐者18信息的傳遞信息的傳遞100%=7%語言語言+38%副語言副語言+55%身體語言等身體語言等溝溝 通通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口頭口頭書面書面身體語身體語言溝通言溝通副語言副語言溝溝 通通物體的物體的操操 縱縱身體動身體動作姿態(tài)作姿態(tài)服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置語速語速語氣語氣音調(diào)音調(diào)音量音量溝通方式 會所營銷、會議營銷

11、深度實踐者19位置與溝通位置與溝通人與人的空間位置也會直接影響個人之間的溝通，并直接導(dǎo)致溝通者具有不同的影響力會所營銷、會議營銷深度實踐者20時間與溝通 及時與否 早上還是晚上會所營銷、會議營銷深度實踐者21地點與溝通談判地點的選擇是獲得心理優(yōu)勢的方法之一在辦公室溝通和在其他地點溝通的結(jié)果是不一樣的會所營銷、會議營銷深度實踐者22根據(jù)溝通信息渠道的不同可分為正式溝通組織根據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。如信函來往、文件傳達(dá)、召開會議定期信息交換等非正式溝通由于感情和動機的需要形成的主要通過組織內(nèi)部各種社會關(guān)系進行的溝通這種社會關(guān)系超越了單位，部門和層次溝通對象、時間、內(nèi)容等都是未經(jīng)計劃和難

12、于預(yù)料的溝通的類型會所營銷、會議營銷深度實踐者23按信息流向不同可分為 下向溝通下向溝通 外向溝通外向溝通 上向溝通上向溝通 橫向溝通橫向溝通 斜向溝通斜向溝通溝通的類型（續(xù)）會所營銷、會議營銷深度實踐者24溝通過程溝通過程溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。道傳遞給接受者的過程。會所營銷、會議營銷深度實踐者25溝通過程圖解思想思想1編碼編碼通道通道譯碼譯碼思想思想2噪聲噪聲反饋反饋背背 景景發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者會所營銷、會議營銷深度實踐者26甲方的甲方的經(jīng)驗背景經(jīng)驗背景 乙方的乙方的 經(jīng)驗背景經(jīng)驗背景溝通的要素編碼與譯碼完美的溝通

13、是編碼與譯碼的對稱對稱的條件是雙方擁有類似的經(jīng)驗在管理溝通中，必須充分考慮對方的經(jīng)驗背景，以避免理解失誤。共同的經(jīng)驗范圍共同的經(jīng)驗范圍會所營銷、會議營銷深度實踐者27秀才買柴秀才買柴 “荷薪者來荷薪者來” “其價如何其價如何” “外干而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之外干而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之”會所營銷、會議營銷深度實踐者28溝通的要素編碼和譯碼（撕紙或者畫圖）會所營銷、會議營銷深度實踐者29應(yīng)注意不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道尤其應(yīng)注意面對面溝通的作用溝通的要素通道會所營銷、會議營銷深度實踐者30心理背景心理背景物理背景物理背景社會背景社會背景文化背景文化背景溝通的要素通道溝通與其說是由溝通者

14、本人把握，不如說是由背景環(huán)境控制的會所營銷、會議營銷深度實踐者31 正反饋：接收者接受并理解了信息內(nèi)容 負(fù)反饋：接收者沒有接受或理解了信息內(nèi)容 自我反饋從自己發(fā)出信息的過程中獲得反饋溝通的要素反饋會所營銷、會議營銷深度實踐者32思考有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽“小報告”是為什么？會所營銷、會議營銷深度實踐者33溝通的要素噪聲阻止準(zhǔn)確理解和解釋信息的障礙外部噪聲（外部環(huán)境的干擾）會所營銷、會議營銷深度實踐者34溝通的要素噪聲（續(xù)）內(nèi)部噪聲 選擇性知覺 注意力程度 個人偏見 知覺水平會所營銷、會議營銷深度實踐者35溝通的要素噪聲（續(xù)）語意噪聲（ 對同一符號（如語言詞匯）常存在不同的體驗和認(rèn)識），這些有些時候是因

15、為文化背景造成的會所營銷、會議營銷深度實踐者36溝通漏斗你想表達(dá)的100你表達(dá)出的80別人聽到的60別人理解的40別人記住的20別人執(zhí)行的10信息流失會所營銷、會議營銷深度實踐者37溝通的障礙信息過濾接收者往往根據(jù)自己的理解和需要對信息加以過濾，選擇性的接受！ 信息過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關(guān)信息過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關(guān)組織層次組織層次/傳遞層次傳遞層次理解差異允許極限理解差異允許極限理解差異度理解差異度會所營銷、會議營銷深度實踐者38其他溝通的障礙接收者的心理狀態(tài)信息過量社會地位的差距上下級關(guān)系企業(yè)內(nèi)各部門社會角色 會所營銷、會議營銷深度實踐者39越過溝通

16、的障礙系統(tǒng)思考 溝通的核心 溝通內(nèi)容 溝通背景 溝通渠道溝通雙方的實際情況 會所營銷、會議營銷深度實踐者40越過溝通的障礙（續(xù)） 調(diào)整心態(tài)，情緒對溝通過程有著巨大影響 充分利用反饋 積極傾聽 站在對方的立場，用對方的思維架構(gòu)去理解信息 注意非語言信息非語言信息往往比言語信息更能打動人 會所營銷、會議營銷深度實踐者41有效溝通的特征n 準(zhǔn)確準(zhǔn)確發(fā)送、接收n 清晰清晰KISS(Keep it simple and stupid)邏輯清晰表達(dá)清晰n 簡潔簡潔高效、安全n 活力活力生動、易記n 反饋反饋充分、雙向的理解會所營銷、會議營銷深度實踐者42本章小結(jié)溝通無所不在，是管理的精髓用系統(tǒng)思維代替知覺

17、溝通的功能控制、激勵、信息交流、情感表達(dá)溝通類型正式、非正式，語言、非語言溝通的模式與要素八大要素溝通的障礙信息流失、信息過濾、地位差距等促進有效的溝通系統(tǒng)思維有效溝通的特征準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力會所營銷、會議營銷深度實踐者43第二篇章溝通的基本原理績效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通會所營銷、會議營銷深度實踐者44溝通與員工績效管理n 績效管理中的抱怨我不知道怎樣做才是最好？（目標(biāo)）我不知道考核的標(biāo)準(zhǔn)時什么？（方法）這樣的考核是不科學(xué)更是不公平的?。ū容^）抱怨是實質(zhì)：我們沒有達(dá)成對績效的共識！會所營銷、會議營銷深度實踐者45績效管理中的抱怨化解1關(guān)于目標(biāo)的溝通工作行為工作

18、結(jié)果數(shù)量工作結(jié)果狀況工作行為趨勢工作時間限制關(guān)于工作目標(biāo)：主管對員工工作結(jié)果的期望，是一個有著具體內(nèi)容的描述會所營銷、會議營銷深度實踐者46績效管理中的抱怨化解2關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通工作自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）工作（行為）習(xí)慣經(jīng)驗積累（行為）時間限制工作標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的員工工作 的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和工作規(guī)范會所營銷、會議營銷深度實踐者47績效管理中的抱怨化解2關(guān)于工作績效比較的溝通崗位理論貢獻(xiàn)的比較職業(yè)品牌技術(shù)的比較勞動強度的比較工作比較：工作比較是引導(dǎo)崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價值觀的行為。會所營銷、會議營銷深度實踐者48影響下屬績效的幾種溝通模式 推理與推銷的溝通模式 蘿卜與大棒的溝通模

19、式 投入與參與的溝通模式 理想與聯(lián)合的溝通模式會所營銷、會議營銷深度實踐者49推理與推銷的溝通模式善用應(yīng)用這種方式的人通常會不屈不撓的向他人販賣自己的想法，他們的特點式立場堅定、自信、干勁十足、有進取心、而且擅長推理。他們在爭論時，能迅速找到對方缺點、漏洞輕易進行反駁這種方式通過施壓手段，使對方屈服而立刻取得成績但是，這種方式的缺點是：他不會令人產(chǎn)生成就感。當(dāng)公司想快速實施一項強硬措施時，這種方式會顯得奏效會所營銷、會議營銷深度實踐者50蘿卜與大棒的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人愛用職權(quán)辦事，賞罰兼施是成功的秘訣善于應(yīng)用這種方式的人通常都能非常有技巧地行使職權(quán)他們以含蓄而非公開的方式進行通常直接

20、動用權(quán)力，例如威脅會令對方反感有趣的是屬于這個組別的人通常都很重視業(yè)績。他們毫不猶豫地公開贊賞職員而且慷慨地獎勵表現(xiàn)突出的職員，這種方式的缺點是應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，會所營銷、會議營銷深度實踐者51投入與參與的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性會給予支持而且會耐心聆聽他們在解決工作問題時，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強職員的責(zé)任感缺點是只有在職員都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見的情況下它才能發(fā)揮效用。除此之外，提供咨詢和參與的過程也許是漫長的因此，在必須即刻采取果斷行動的情況下它的效用就不太好了。會所營銷、會議營銷深度實踐者52理想與聯(lián)合

21、的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人通常都以很長遠(yuǎn)的觀點看待局勢他們喜歡把注意力放在價值觀、任務(wù)、人生目標(biāo)和全面的大問題上而不只是工作問題。他們比較善于應(yīng)付一個機構(gòu)中的高級職員或者獨立自主的成人這種方式對高級職員比較有效，因此，對于需要指導(dǎo)的職員來說他的效果就比較小此外，那些必須為三餐發(fā)愁的人，通常都會認(rèn)為這種方式“高不可攀”而且不切實際會所營銷、會議營銷深度實踐者53回饋的魔力與技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)回饋，是人類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會變差會所營銷、會議營銷深度實踐者54回饋的魔力與技術(shù)員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一就是他們覺得從工作中沒有得到任何的

22、回饋會所營銷、會議營銷深度實踐者55回饋的三種態(tài)度你知道你是唯一遲交報告一天以上的人嗎？嗨！我知道你以前的報告都很準(zhǔn)時，要繼續(xù)保持下去喲！你到底怎么了？難道你不能更專注些，將報告準(zhǔn)時交上來？！中立積極消極會所營銷、會議營銷深度實踐者56引導(dǎo)員工參與深度溝通引導(dǎo)員工參與深度溝通深度參與是指讓員工的頭腦參與思考而不僅僅是接受信息會所營銷、會議營銷深度實踐者57引導(dǎo)員工參與深度溝通引導(dǎo)員工參與深度溝通問題：我說的是我想讓他知道的事情，但是我無法確定他在思考我說的事情。解決：你提出問題，而答案是你想告訴他的話。會所營銷、會議營銷深度實踐者58高效率的語言溝通模式-員工工作效率3C要素評價體系能力因素（

23、Competence Factor)它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗和技能，它全面評估一個人運用工藝知識、工作流程和預(yù)見潛在問題的能力。會所營銷、會議營銷深度實踐者59高效率的語言溝通模式-員工工作效率3C要素評價體系責(zé)任因素（Commitment Factor)它指的是職員的盡責(zé)程度。它全面評估職員對工作的興趣、在執(zhí)行任務(wù)時是否會全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度會所營銷、會議營銷深度實踐者60高效率的語言溝通模式-員工工作效率3C要素評價體系工作狀況因素（Context Factor)它指的是工作任務(wù)的緊張程度，如時間多少、資源多少、失誤后果的大小、任務(wù)完成的作用大小等。會所營銷、會議營銷深度實踐者61

24、第三篇章溝通的基本原理績效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通會所營銷、會議營銷深度實踐者62 突破員工消極行為的溝通技術(shù)情緒化解會所營銷、會議營銷深度實踐者63員工的七種消極行為1.不能按最低的工作要求做2.對別人和自己缺乏尊重3.不能界定自己的職責(zé)4.不愿意與人合作5.溝通方式不完整6.行為情緒化7.對工作的承諾過低會所營銷、會議營銷深度實踐者64情緒的認(rèn)識與化解 抱怨受到委屈后的向外發(fā)泄行為 委屈我應(yīng)該得到的我沒有得到 憤怒試圖改變不能接受狀況的強烈愿望 嫉妒試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖 恐懼缺乏安全感 好奇充分安全感下的求知沖動 失望對自己的未來不再有信心和期待

25、會所營銷、會議營銷深度實踐者65突破員工的消極行為傳統(tǒng)管理情緒的方法傳統(tǒng)管理情緒的方法傳統(tǒng)的管理方式：主要是期待情緒停止交換用好的東西去交換懲罰操控冷漠是讓他自己孤獨處理說教嘮叨，灌輸自己的價值觀會所營銷、會議營銷深度實踐者66突破員工的消極行為EQ管理情緒的方法管理情緒的方法第一步 接受對方第二步 分享情緒與身體的反應(yīng)第三步 肯定情緒事實第四步 啟發(fā)與策劃改進行為會所營銷、會議營銷深度實踐者67突破員工的消極行為意義換框法化解情緒意義換框法化解情緒協(xié)助員工尋找負(fù)面情緒里的正面意義比如：它讓我們學(xué)習(xí)到了什么 它提醒了我們什么我們不可以改變這個世界但我們完全可以改變對這個世界的看法會所營銷、會議

26、營銷深度實踐者68怎樣與D類績效員工溝通如果員工還是不行呢？第二階段績效面談的基本原則快速發(fā)現(xiàn)、澄清“不行”后的問題嚴(yán)重性對“事”不對“人”的根本技術(shù)訓(xùn)練會所營銷、會議營銷深度實踐者69第四篇章溝通的基本原理績效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通會所營銷、會議營銷深度實踐者70性格資源的識別 溝通中的內(nèi)感官洞察視創(chuàng) 自語視憶 感覺聽創(chuàng) 聽?wèi)洉鶢I銷、會議營銷深度實踐者71溝通中的內(nèi)感官洞察視覺型視覺型走得的很快，手勢也比較多，眼睛比較向上，學(xué)習(xí)能力比較強，聲音高，沒有高低區(qū)分，穿衣服顏色比較豐富，協(xié)調(diào)，很整齊，可以同時做很多的事情，同時看幾本書當(dāng)時的情景是怎樣的？你在什么地方

27、？會所營銷、會議營銷深度實踐者72溝通中的內(nèi)感官洞察聽覺型聽覺型人走路比較有節(jié)奏，聲音有韻律，非常好聽，衣服就會比較差一些，顏色比較亂配合，做事步驟清晰，一環(huán)扣一環(huán)邏輯較好當(dāng)時你說了什么？聽到什么意見沒有？后來你又做了什么，發(fā)生了什么？會所營銷、會議營銷深度實踐者73溝通中的內(nèi)感官洞察感覺型感覺型比較慢，動作比較低，聲音比較穩(wěn)而低沉，穿得比較寬松，舒適，大一號的，做事追求安全，可靠，舒適。要有把握。當(dāng)時對結(jié)果有把握嗎？是什么讓你覺得有把握的會所營銷、會議營銷深度實踐者74情緒溝通影響下屬情緒的管理者溝通模式A放縱放棄溫暖干涉關(guān)心信任會所營銷、會議營銷深度實踐者75情緒溝通影響下屬情緒的管理者溝

28、通模式A精神導(dǎo)師嚴(yán)心慈父狡猾政客霸道流氓關(guān)注員工關(guān)注技巧會所營銷、會議營銷深度實踐者76情緒就是生產(chǎn)力情緒也是能力情緒也是能力改變信念價值就改變了情緒情緒指引你一個選擇的方向會所營銷、會議營銷深度實踐者77性格與情緒構(gòu)成行為的兩個基本要素構(gòu)成行為的兩個基本要素果斷性反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有果斷性反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。力和始終如一的程度。情感性反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情情感性反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。感和關(guān)心他人的程度。 溝通要放在結(jié)果上，不要放在情緒上溝通要放在結(jié)果上，不要放在

29、情緒上。會所營銷、會議營銷深度實踐者78行為要素產(chǎn)生風(fēng)格強性斷果果斷性弱表現(xiàn)型結(jié)果型結(jié)果型分析型會所營銷、會議營銷深度實踐者79尊重人性 分析型的人考慮存在什么問題，分析型的人考慮存在什么問題， 順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)， 表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，表現(xiàn)型的人對問題高談闊論， 結(jié)果型的人對問題當(dāng)機立斷。結(jié)果型的人對問題當(dāng)機立斷。注意：注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。 你的為人處事的方法只是你的一部分。你的為人處事的方法只是你的一部分。 你有自己的個性并且是獨一無二的。你有自己的個性并且是獨一無二的。 尊重別人的個

30、性，寬容別人的態(tài)度，尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇是你的選擇。會所營銷、會議營銷深度實踐者80分析型分析型果斷弱于半數(shù)，情感也弱于半數(shù)果斷弱于半數(shù)，情感也弱于半數(shù)天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子會所營銷、會議營銷深度實踐者81分析型分析型的需求

31、的需求安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個人空間，害怕被人親近會所營銷、會議營銷深度實踐者82分析型與人相處: 遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話話 不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語俗語 擺事實，并確保其正確性，

32、信息要全面具體，特別要多用數(shù)字?jǐn)[事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動和想法，而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)談具體行動和想法，而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 會所營銷、會議營銷深度實踐者83結(jié)果型結(jié)果型果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較

33、快喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達(dá)出來會所營銷、會議營銷深度實踐者84結(jié)果型的需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果會所營銷、會議營銷深度實踐者85與結(jié)果型相處與結(jié)果型相處 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 充分準(zhǔn)備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 行動要有計劃，計劃要嚴(yán)格高效 處理問

34、題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾會所營銷、會議營銷深度實踐者86表現(xiàn)型表現(xiàn)型果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心只見森林，不見樹木通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散

35、會所營銷、會議營銷深度實踐者87表現(xiàn)型的需求表現(xiàn)型的需求公眾的認(rèn)可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意會所營銷、會議營銷深度實踐者88與表現(xiàn)型的人相處 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個人情況于你的個人情況 提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點，以示講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點，以示重視重視 決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對方不說話時，要主動爭求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方當(dāng)對方不說話時，要主動爭求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時