接打電話禮貌用語

1、拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰.輕聲問，您好，這是XXX公司,請問您找哪位？接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫 您留言嗎？ 掛電話等待對方先掛，要記得說再見 .其實很簡單的事啊.關鍵是自己在接電話時有耐心， 禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快接打電話禮貌用語：“您好，”、“我的名字是、 ”對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來

2、訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。4、拿起話筒的第一句話應向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，”。5、如遇被找的人不在，應回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了"、“他正在和客戶洽談業(yè)務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。情景不當用語禮貌用語向人問好隈您好自報家門我是*公司的這里是*公司、

3、可對方身份你是誰？請問您是？'可別人姓名你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？、可對方姓氏你姓什么？請問你貴姓？要別人電話你電話是多少？能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下X X請您幫我找一下XX，好嗎？謝謝！、可找某人你找誰??？請問您找哪一位？'可有某事爾有什么事？請問您有什么事嗎？叫別人等待爾等著請您稍等一會兒人不在也不在不好意思，他在另一處辦公，請您直接給他打電話， 電話號碼是也不在也現(xiàn)在不在這里對不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能 否代為轉告？呆會兒再打爾呆會再打吧請您過一會兒再來電話，好嗎？結束談話你說完了嗎？”你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？做不到那樣可不

4、行很抱歉，沒有照您希望的辦！或者說不好意思，這個 我們可能辦不到。不會忘記我忘不了的請放心，我一定。沒聽清楚什么？再說一遍！”對不起，這邊太吵，請您再說一遍，好嗎（三）打電話應注意的禮儀1 、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午10 點之前，晚上10 點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3 分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一

5、聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放服務行業(yè)：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！不屬于服務行業(yè)：

6、你好！請問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生 /女士就打擾你了，再見！還有一點如果你是做為服務行業(yè)的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。求電話回訪標準用語我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：（一）七日回訪相關話述：1. 您好！ 請問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠展公司XXX 號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶 回訪，好嗎?2. 根據(jù)我們的銷售記錄， 您在X月X日從誠展公司XXX （店面）購買了 XXX （產(chǎn)品）并

7、伴有XXX （贈品），請問您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全？3. 我們的售后服務工程師是否為您安裝調(diào)試好？4. 您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態(tài)度如何？）5. 您對我們的服務感到滿意嗎？6. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？7. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ǘ┮辉禄卦L相關話述：1. 您好！ 請問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠展公司XXX 號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個月前，

8、即 X月X日從誠展公司XXX （店面）購買了 XXX （產(chǎn)品），請問您在這一個月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄈ┤禄卦L相關話述：1. 您好！ 請問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠展公司XXX 號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個月前，即 X月X日從

9、誠展公司XXX （店面）購買了 XXX （產(chǎn)品），請問您在這三個月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄋ模┮荒昊卦L相關話述：1. 您好！ 請問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠展公司XXX 號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX

10、（店面）購買了 XXX （產(chǎn)品）請問您在這一年中的使用情況如何？3. 您對產(chǎn)品如何評價？4. 您有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質(zhì)量如何？服務態(tài)度如何？）7. 您對我們的服務有什么建議？8. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？9. 您如果以后有什么問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話62069950和62069950 ，根據(jù)我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續(xù)為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄎ澹┤昊卦L相關話述：1. 您好！ 請問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠展公司XXX

11、號服務監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X 年 X 月 X 日從誠展公司XXX（店面）購買了 XXX （產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？3. 您對我們的服務有何評價？4. 有什么好的建議？5. 您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？6. 您在近期對IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？7. 我們會為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950 和 62069950 ，我們?nèi)匀粫槟峁╇娫挿蘸退托薹铡Ｗ詈?，對您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際

12、用語1. 對不起, 打擾一下, 請問您現(xiàn)在有時間嗎?2. 謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,并盡早解決.3. 對于您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.4. 對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解 電話回訪客戶的流程和常用語 第五條電話接通后：1、應先說明自己的身份：“您好 ！我是*"打擾您了”以消除客戶的不信任感。2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?3、 應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。4、約面對面溝通的時間和方式。5、 對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您， 對于XX 需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體第八條 收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：1 、您好，我是* ，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了* 的短信，不您看到了沒有?（讓