接打電話禮貌用語(yǔ)

1、拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰.輕聲問，您好，這是XXX公司,請(qǐng)問您找哪位？接下來就詢問對(duì)方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個(gè)人不在，可以幫 您留言嗎？ 掛電話等待對(duì)方先掛，要記得說再見 .其實(shí)很簡(jiǎn)單的事啊.關(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心， 禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)謝謝對(duì)不起，尊稱！祝你工作愉快接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，”、“我的名字是、 ”對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來

2、訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起！”，然后再去聽電話。4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，”。5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了"、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語(yǔ)。情景不當(dāng)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)向人問好隈您好自報(bào)家門我是*公司的這里是*公司、

3、可對(duì)方身份你是誰？請(qǐng)問您是？'可別人姓名你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？、可對(duì)方姓氏你姓什么？請(qǐng)問你貴姓？要?jiǎng)e人電話你電話是多少？能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下X X請(qǐng)您幫我找一下XX，好嗎？謝謝！、可找某人你找誰??？請(qǐng)問您找哪一位？'可有某事爾有什么事？請(qǐng)問您有什么事嗎？叫別人等待爾等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在也不在不好意思，他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話， 電話號(hào)碼是也不在也現(xiàn)在不在這里對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能 否代為轉(zhuǎn)告？呆會(huì)兒再打爾呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話，好嗎？結(jié)束談話你說完了嗎？”你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？做不到那樣可不

4、行很抱歉，沒有照您希望的辦！或者說不好意思，這個(gè) 我們可能辦不到。不會(huì)忘記我忘不了的請(qǐng)放心，我一定。沒聽清楚什么？再說一遍！”對(duì)不起，這邊太吵，請(qǐng)您再說一遍，好嗎（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1 、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10 點(diǎn)之前，晚上10 點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3 分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一

5、聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！不屬于服務(wù)行業(yè)：

6、你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生 /女士就打擾你了，再見！還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：（一）七日回訪相關(guān)話述：1. 您好！ 請(qǐng)問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX 號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶 回訪，好嗎?2. 根據(jù)我們的銷售記錄， 您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX （店面）購(gòu)買了 XXX （產(chǎn)品）并

7、伴有XXX （贈(zèng)品），請(qǐng)問您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品，是否齊全？3. 我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？4. 您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）5. 您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？6. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？7. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ǘ┮辉禄卦L相關(guān)話述：1. 您好！ 請(qǐng)問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX 號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，

8、即 X月X日從誠(chéng)展公司XXX （店面）購(gòu)買了 XXX （產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！（三）三月回訪相關(guān)話述：1. 您好！ 請(qǐng)問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX 號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即 X月X日從

9、誠(chéng)展公司XXX （店面）購(gòu)買了 XXX （產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ㄋ模┮荒昊卦L相關(guān)話述：1. 您好！ 請(qǐng)問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX 號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX

10、（店面）購(gòu)買了 XXX （產(chǎn)品）請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？3. 您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？4. 您有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）7. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？8. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？9. 您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話62069950和62069950 ，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！（五）三年回訪相關(guān)話述：1. 您好！ 請(qǐng)問您是XXX 先生 / 女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX

11、號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X 年 X 月 X 日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了 XXX （產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？3. 您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？4. 有什么好的建議？5. 您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？6. 您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？7. 我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950 和 62069950 ，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際

12、用語(yǔ)1. 對(duì)不起, 打擾一下, 請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?2. 謝謝您的寶貴意見,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,并盡早解決.3. 對(duì)于您提的這個(gè)問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,謝謝您的意見.4. 對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來的不便,我們真誠(chéng)的向您道歉.望您能夠諒解 電話回訪客戶的流程和常用語(yǔ) 第五條電話接通后：1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好 ！我是*"打擾您了”以消除客戶的不信任感。2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?3、 應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。5、 對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您， 對(duì)于XX 需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體第八條 收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語(yǔ)及方式：1 、您好，我是* ，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了* 的短信，不您看到了沒有?（讓