運(yùn)營中心職責(zé)說明書

1、.運(yùn)營中心職責(zé)說明書 制訂日期：2015年X月X日基本信息中心名稱運(yùn)營中心中心代碼定崗數(shù)量編制人數(shù)管理團(tuán)隊(duì)市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、文案策劃、客服其他說明職責(zé)綜述負(fù)責(zé)公司APP的運(yùn)營，制定整體運(yùn)營策略，對產(chǎn)品的宣傳及品牌度負(fù)責(zé)；對用戶端的拉新、激活、留存運(yùn)營、APP的訂單量、活躍用戶數(shù)、用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。組織架構(gòu)圖運(yùn)營中心運(yùn)營客服文案策劃1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職能主要職責(zé)品牌內(nèi)容運(yùn)營u 密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)及競爭公司狀況，并提出應(yīng)對策略，對品牌推廣效果負(fù)責(zé)；u 結(jié)合產(chǎn)品需求、節(jié)日、熱點(diǎn)事件等，策劃APP產(chǎn)品活動，跟進(jìn)活動整體流程，并對活動效果負(fù)責(zé)；u 媒體宣傳：根據(jù)目標(biāo)，制定媒體宣傳投放計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行，包括媒體選擇

2、、協(xié)商、制 定計(jì)劃、監(jiān)督執(zhí)行，還包括對媒體宣傳效果的整理、分析、評估；u 活動策劃：根據(jù)市場變化和產(chǎn)品線促銷需求，策劃和執(zhí)行促銷宣傳活動，包括產(chǎn)品線選 擇、宣傳資源調(diào)配、活動形式設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)、執(zhí)行、跟蹤評估和整理。u 根據(jù)宣傳方案，組織人員開展宣傳活動，包括與媒體的聯(lián)絡(luò)，資料的設(shè)計(jì)印刷，活動的安排等，確保達(dá)到宣傳目的；u 監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)市場公關(guān)活動，定期對公關(guān)宣傳活動進(jìn)行評估總結(jié)，撰寫評估報(bào)告并提交，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；u 開發(fā)媒體、政府渠道并保持與各媒體間的良好關(guān)系。用戶運(yùn)營.u 負(fù)責(zé)微博、微信、官網(wǎng)等新媒體的運(yùn)營、推廣；u 以拓展、維護(hù)用戶為目標(biāo)，策劃用戶互動活動，提升用戶量、活躍度（點(diǎn)擊

3、率、轉(zhuǎn)化率等）；u 負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善，關(guān)注用戶留存和生命周期；u 定期回訪一般用戶，挖掘用戶使用需求，梳理產(chǎn)品功能，對產(chǎn)品做易用性和功能性分析；u 快速響應(yīng)社會、行業(yè)熱點(diǎn)話題，對微博、微信賬號的關(guān)注度負(fù)責(zé)；u 跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；u 負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)合作進(jìn)度，定期回訪客戶，加強(qiáng)客戶溝通與協(xié)作；日常管理u 負(fù)責(zé)渠道分配、打包與應(yīng)用商店/付費(fèi)渠道的版本更新；u 負(fù)責(zé)申請應(yīng)用商店的首發(fā)或活動資源；u 負(fù)責(zé)應(yīng)用商店下載量/排名/評論監(jiān)控，并開展ASO(App Store Optimization)工作；u 負(fù)責(zé)負(fù)面評論的預(yù)警和處理，并結(jié)合產(chǎn)

4、品運(yùn)營開展商店評分活動或相關(guān)公關(guān)活動；u 負(fù)責(zé)免費(fèi)/付費(fèi)渠道的數(shù)據(jù)分析，并輸出與其它渠道相對應(yīng)的用戶質(zhì)量報(bào)告，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)；u 負(fù)責(zé)每日付費(fèi)渠道的用戶質(zhì)量反饋，并輸出整改意見。2、文案策劃團(tuán)隊(duì)職能主要職責(zé)傳統(tǒng)媒體u 為各項(xiàng)活動提供強(qiáng)有力的文案支持；u 深入研究行業(yè)采寫產(chǎn)業(yè)新聞、產(chǎn)品新聞等原創(chuàng)文章，并對公司產(chǎn)品進(jìn)行植入；u 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合運(yùn)營需求，撰寫企業(yè)文案及新聞稿等； u 負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案描述、內(nèi)容編輯的撰寫；u 負(fù)責(zé)各類手冊、內(nèi)刊、單頁等的文字策劃、編輯工作。新媒體u 負(fù)責(zé)微信、微博、官網(wǎng)內(nèi)容的采集及撰寫；u 參與線上活動專題策劃，負(fù)責(zé)用戶互動話題的撰寫，觸動用戶，提升用戶獲取量；u

5、撰寫公關(guān)活動文案和活動軟文，滿足互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和報(bào)道的需求；u 各種有關(guān)媒體信息的收集、整理、歸檔管理。3、客服團(tuán)隊(duì)職能主要職責(zé)用戶端u 服務(wù)于運(yùn)營中心，為銷售業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和輔助；u 線上用戶引導(dǎo)，協(xié)助運(yùn)營完成各類活動的執(zhí)行，活躍玩家氣氛，與用戶建立良性溝通關(guān)系；u 呼出任務(wù)管理回訪客戶對已有產(chǎn)品的使用情況，調(diào)查用戶對app產(chǎn)品的體驗(yàn)；u 收集用戶意見的反饋，對公司營銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；u 通過在線聊天工具QQ、產(chǎn)品后臺等渠道解答用戶遇到的各種問題。司機(jī)端u 對司機(jī)服務(wù)或異常訂單進(jìn)行監(jiān)控， 制定標(biāo)準(zhǔn)及流程；u 針對大客戶進(jìn)行司機(jī)的篩選，分配司機(jī)

6、的相關(guān)流程的制定；u 有應(yīng)對突然事件及投訴處理的能力，對于特殊問題制定緊急預(yù)案等；u 建立對上級領(lǐng)導(dǎo)的周匯報(bào)、月匯報(bào)等各種匯報(bào)制度。COO崗位職責(zé)說明書基本信息職位名稱運(yùn)營總監(jiān)所屬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中心職級總監(jiān)級職位代碼核準(zhǔn)人填寫日期設(shè)置目的負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施APP運(yùn)營戰(zhàn)略，對APP的品牌推廣效果和用戶數(shù)量負(fù)責(zé)。工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)CEO直接下級工作職責(zé)品牌內(nèi)容運(yùn)營密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)及競爭公司狀況，并提出應(yīng)對策略，對品牌推廣效果負(fù)責(zé)結(jié)合產(chǎn)品需求、節(jié)日、熱點(diǎn)事件等，策劃APP產(chǎn)品活動，跟進(jìn)活動整體流程，并對活動效果負(fù)責(zé)媒體宣傳：根據(jù)目標(biāo)，制定媒體宣傳投放計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行活動策劃：根據(jù)市場變化和產(chǎn)品線促銷需求，策

7、劃和執(zhí)行促銷宣傳活動根據(jù)宣傳方案，組織人員開展宣傳活動，如與媒體的聯(lián)絡(luò)，資料的設(shè)計(jì)印刷，活動的安排等，確保達(dá)到宣傳目的監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)市場公關(guān)活動，定期對公關(guān)宣傳活動進(jìn)行評估總結(jié)，撰寫評估報(bào)告并提交，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)開發(fā)媒體、政府渠道并保持與各媒體間的良好關(guān)系用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)微博、微信、官網(wǎng)等新媒體的運(yùn)營、推廣以拓展、維護(hù)用戶為目標(biāo)，策劃用戶互動活動，提升用戶量、活躍度（點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等）負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善，關(guān)注用戶留存和生命周期定期回訪一般用戶，挖掘用戶使用需求，梳理產(chǎn)品功能，對產(chǎn)品做易用性和功能性分析快速響應(yīng)社會、行業(yè)熱點(diǎn)話題，對微博、微信賬號的關(guān)注度負(fù)責(zé)跟蹤微博、微信推廣效果，

8、分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)日常管理負(fù)責(zé)渠道分配、打包與應(yīng)用商店/付費(fèi)渠道的版本更新負(fù)責(zé)申請應(yīng)用商店的首發(fā)或活動資源負(fù)責(zé)應(yīng)用商店下載量/排名/評論監(jiān)控，并開展ASO(App Store Optimization)工作負(fù)責(zé)負(fù)面評論的預(yù)警和處理，并結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營開展商店評分活動或相關(guān)公關(guān)活動負(fù)責(zé)免費(fèi)/付費(fèi)渠道的數(shù)據(jù)分析，并輸出與其它渠道相對應(yīng)的用戶質(zhì)量報(bào)告，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)每日付費(fèi)渠道的用戶質(zhì)量反饋，并輸出整改意見。關(guān)鍵考核指標(biāo)tAPP品牌傳播度；t用戶數(shù)量、活躍度及粘度（pv/uv）；t訂單轉(zhuǎn)化率；t核心員工保有率；t運(yùn)營收益率。任職資格本科以上學(xué)歷，3年以上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立成功運(yùn)

9、營APP的經(jīng)驗(yàn)，對APP產(chǎn)品運(yùn)營思路和方法有深入認(rèn)識和了解； 對O2O領(lǐng)域有濃厚興趣，有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動力和極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及推廣工具，有豐富的推廣經(jīng)驗(yàn)； 對行業(yè)信息敏感，能及時(shí)關(guān)注同行及市場最新動態(tài)， 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理能力；具有較強(qiáng)的溝通組織能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；對工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神。 工作條件工作場所：辦公室；危 險(xiǎn) 性：無職業(yè)病危險(xiǎn)。NMO職責(zé)說明書基本信息職位名稱新媒體運(yùn)營經(jīng)理所屬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中心職級經(jīng)理級職位代碼核準(zhǔn)人填寫日期設(shè)置目的負(fù)責(zé)APP新媒體運(yùn)營，對粉絲量、用戶互動、訂單轉(zhuǎn)化效果負(fù)責(zé)。工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)COO直接下級工作職責(zé)負(fù)責(zé)微信公眾號、官方微博、網(wǎng)媒、自媒體、手機(jī)終端

10、等新媒體的運(yùn)營推廣，以新增用戶數(shù)為主要目標(biāo)負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信等新媒體活動，提高粉絲活躍度 ；結(jié)合市場以及營銷需求及產(chǎn)品特性，策劃新媒體活動方案，并制定活動推廣傳播的方案；負(fù)責(zé)對外PR工作，拓展和維護(hù)社會化新媒體資源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道宣傳產(chǎn)品形象；負(fù)責(zé)定期梳理匯報(bào)微信等新媒體維護(hù)情況，深入挖掘、研究微博微信營銷策略，提出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)公司微博、微信等新媒體營銷日常內(nèi)容的創(chuàng)意與執(zhí)行；負(fù)責(zé)新媒體傳播、互動、活動的策劃執(zhí)行；跟蹤微博、微信等推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋。關(guān)鍵考核指標(biāo)t用戶數(shù)量、活躍度及粘度（pv/uv）。t訂單轉(zhuǎn)化率；t運(yùn)營收益率。任職資格本科或以上學(xué)歷；有互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營

11、經(jīng)驗(yàn)，對微信、微博等社會化媒體熟練掌握者優(yōu)先；對微博、網(wǎng)媒、自媒體、手機(jī)終端等新媒體運(yùn)作有一定了解，對熱點(diǎn)事件、新聞動態(tài)等信息敏感、把握能力強(qiáng)，在微博、微信上做出響應(yīng)；熟悉了解微信、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)推廣平臺和推廣手段；思維靈活，具備創(chuàng)意性的提出活動方案能力。工作條件工作場所：辦公室；危 險(xiǎn) 性：無職業(yè)病危險(xiǎn)。CP崗位職責(zé)說明書基本信息職位名稱文案策劃所屬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中心職級職位代碼核準(zhǔn)人填寫日期設(shè)置目的負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動的文案，為公司品牌推廣、產(chǎn)品運(yùn)營提供文字支持。工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)COO直接下級工作職責(zé)為各項(xiàng)活動提供強(qiáng)有力的文案支持；深入研究行業(yè)采寫產(chǎn)業(yè)新聞、產(chǎn)品新聞等原創(chuàng)文章，并對公司產(chǎn)品進(jìn)行植入

12、；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合運(yùn)營需求，撰寫企業(yè)文案及新聞稿等；負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案描述、內(nèi)容編輯的撰寫；負(fù)責(zé)各類手冊、內(nèi)刊、單頁等的文字策劃、編輯工作；負(fù)責(zé)微信、微博、官網(wǎng)內(nèi)容的采集及撰寫；參與線上活動專題策劃，負(fù)責(zé)用戶互動話題的撰寫，觸動用戶，提升用戶獲取量；撰寫公關(guān)活動文案和活動軟文，滿足互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和報(bào)道的需求；各種有關(guān)媒體信息的收集、整理、歸檔管理。關(guān)鍵考核指標(biāo)t文案撰寫能力（文字功底）；t創(chuàng)意的文案（對產(chǎn)品推廣起巨大的推動作用）；t對接能力（與產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營中心的配合度）；任職資格扎實(shí)的文字功底，頭腦靈活，熟悉微博、微信運(yùn)營、口碑營銷、論壇SNS營銷；有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力；能夠進(jìn)行獨(dú)

13、立、快速的新聞稿撰寫，也能寫作深入的分析稿件有敏銳的營銷洞察力，更敏銳捕捉年輕移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活，并將其融入創(chuàng)意；良好文案功底，深厚的文字駕馭能力；工作條件工作場所：辦公室；危 險(xiǎn) 性：無職業(yè)病危險(xiǎn)。CS崗位職責(zé)說明書基本信息職位名稱客服所屬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中心職級職位代碼核準(zhǔn)人填寫日期設(shè)置目的負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動的文案，為公司品牌推廣、產(chǎn)品運(yùn)營提供文字支持。工作關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)COO直接下級工作職責(zé)服務(wù)于運(yùn)營中心，為公司運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和輔助；線上用戶引導(dǎo)，協(xié)助運(yùn)營完成各類活動的執(zhí)行，活躍玩家氣氛，與用戶建立良性溝通關(guān)系；呼出任務(wù)管理回訪客戶對已有產(chǎn)品的使用情況，調(diào)查用戶對app產(chǎn)品的體驗(yàn)；收集用戶意見的反饋，對公司營銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；通過在線聊天工具QQ、產(chǎn)品后臺等渠道解答用戶遇到的各種問題。對司機(jī)服務(wù)或異常訂單進(jìn)行監(jiān)控，制定標(biāo)準(zhǔn)及流程；針對客戶進(jìn)行司機(jī)的篩選，分配