2022年超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告 8月借慶賀*撤縣設(shè)市十周年之際我超市以壽光日報(bào)有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等狀況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下： 一、 調(diào)查內(nèi)容及形式 本次調(diào)查問卷通過壽光日報(bào)面對大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下： 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿足”嗎？ 您購物最看重的是什么？ 您最喜愛的促銷方式是？ 您光顧*主要選購哪類商品？ 您的職業(yè)？ 您的住址？ 二、調(diào)查結(jié)果及分析 本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報(bào)共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)

2、，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達(dá)到估計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。 1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿足嗎？ 91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們*有了初步的了解和熟悉。 知道 2787 占 91.1% 不知道 272 占 8.7% 2、您購物最看重的是 此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們*的優(yōu)勢，一部分消費(fèi)者已經(jīng)留意到商家供應(yīng)的商品以外的價值，這一群體必定也會越來越多。 商品價格 394 占 12.9% 商品質(zhì)量 2089 占 68.3% 服務(wù)

3、態(tài)度 440 占 14.45% 購物環(huán)境 133 占 4.35% 3、您最喜愛的促銷方式 商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會對各種促銷活動進(jìn)行評價，計(jì)算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點(diǎn)帶面制造更多的銷售時機(jī)。 抽獎 251 占 8.2% 買贈 709 占 23.17% 積分 495 占 16.2% 低價 1604 占 52.43% 4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題） 結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本全都，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾

4、的銷售對我超市面言是有進(jìn)展?jié)摿Φ摹?生鮮食品 1265 針織服飾 381 日用百貨 1728 家電商品 146 文化用品 127 5、您的職業(yè) 我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣揚(yáng)力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際狀況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。 農(nóng)夫 247 占 8.1% 工人 1170 占 38.25% 干部 1338 占 43.75% 私營企業(yè) 302 占 9.9% 6、您的住址 消費(fèi)者在消費(fèi)時大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費(fèi)群。 市里 2823 占 92.3% 周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2% 5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4% 5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1% 通過這次調(diào)查活動，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對我們以后的工作有很大的