供貨實施保障技術(shù)方案

1、供貨實施保障技術(shù)方案（一）、項目供貨具體實施方案機構(gòu)圖（二）項目實施過程說明：供貨方案：總則為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1.采購部經(jīng)理職責(zé)：1）負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3）對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4）負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。2. 流程1）采購流程A收到訂單B審批確認(rèn)C詢價比價D簽訂采購合同2）收貨流程A直發(fā)：a. 根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真提貨單c. 通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d. 銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e. 采購員辦

2、理入庫手續(xù)f. 銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)B 轉(zhuǎn)發(fā)：g. 根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨h. 供貨方傳真或郵寄提貨單i. 同志辦公室相關(guān)人員提貨j. 提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)k. 采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)3. 采購管理制度1 ）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2 ）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3 ）建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務(wù)管理表。4 ） 每周末將上周付款、欠款、 欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計劃。5 ）簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6

3、）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。4. 供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。5. 供貨流程貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時處理。6. 貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗收。驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保

4、障措施（1） 交貨期質(zhì)量控制流程圖(2)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求 選型。(3)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝，

5、 安裝過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對于設(shè)備的安裝，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（4）技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電 器、電子、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。 我公司通過多種渠道形成一套高效的

6、服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用 戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支 持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（四）項目實施時間計劃表序號工作項目工作進(jìn)度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗貨3現(xiàn)場勘察4設(shè)備安裝、調(diào)試5設(shè)備驗收6技術(shù)培訓(xùn)合計5個日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計劃）（五）、人員培訓(xùn)計劃及說明陜西中恒科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案1 .培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法， 熟練掌握本項目測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對設(shè)備的維護(hù)、設(shè)

7、備的配置與教學(xué)等。2 .培訓(xùn)對象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測中心有關(guān)的管理員、科研人員以及實訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后， 由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供 5人3天的現(xiàn)場免費培訓(xùn)，同時在日后視情況定期或不 定期舉辦培訓(xùn)班。3 .培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類:第一類：測試設(shè)備基本培訓(xùn)第二類：測試設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)具體有：(1) .設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用(1天)。(2) .由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一

8、個或某個實訓(xùn)項目 進(jìn)行實訓(xùn)(1天)。(3) .安排技術(shù)人員對每種設(shè)備的簡單維護(hù)進(jìn)行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障(1天)。(4) .提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個易損點，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。4 .在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。5 .如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6 .我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費用(人工費、培訓(xùn)費、其他各項稅費)包括在合同總價中。(六)售后(技術(shù))服務(wù)方案(1 )、售后技術(shù)服務(wù)

9、部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號碼售后熱線手機1凌秋蓮售后主管057964392民售后人員本科4403083吳鑫售后人員44223249(3)、售后服務(wù)承諾深圳市普泰科技有限公司售后服務(wù)承諾書1 、我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年的免費上門保修服務(wù)（非人為故障） 。軟件免費提供三年的升級服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12 個月保質(zhì)。終身提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強大的技術(shù)支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費用。如果有因質(zhì)

10、量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費和更換產(chǎn)品或配件的費用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價賠償處理。3、設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8： 00 至 18： 00 期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過2 小時。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。4、 如果設(shè)備故障在檢修8 小時后仍無法排除，我公司會在24 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司

11、承擔(dān)。6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時，以在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對某些技術(shù)問題存在疑問時使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。8、對于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1 ）服務(wù)響應(yīng)時間：實行電話即時響應(yīng)，24 小時上門服務(wù)。2）解決問題時間；一般性的故障在2 個小時內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時間。9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意

12、見，提高改進(jìn)產(chǎn)品。10 、確保教學(xué)實驗設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實驗設(shè)備是完整、未使用過的全新，保證教學(xué)實驗設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達(dá)100%。11 、用戶若使用我公司的教學(xué)實驗設(shè)備進(jìn)行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革實驗課示范教學(xué)，實驗公開課教學(xué)改革實驗課示范教學(xué)，實驗公開課等重要活動，為確保教學(xué)實驗設(shè)備正常運行和重要活動的順利進(jìn)行，應(yīng)提前 2 天通知我公司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強的技術(shù)人員在活動現(xiàn)場待命。12 、 我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機的技術(shù)資料、配件、 隨機工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B 產(chǎn)品使用說明書C.產(chǎn)品出廠檢驗合格證.產(chǎn)品到貨清單.產(chǎn)品保修證明13. 我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費現(xiàn)場培訓(xùn)（不限人數(shù)的簡單操作培