小米科技公司的供應鏈管理策略分析(全面完整版)

1、小米科技公司的供應鏈管理策略分析（全面完整版）（可以直接使用，可編輯 全面完整版資料，歡迎下載）小米科技公司的供應鏈管理策略分析學院管理學院專業(yè)班級電子商務1班年級2021 級學 號 XXXXXXXXXXXX學生姓名 XXXXXXX指導老師 XXXXXXX2021年12月1公司背景與供應鏈現(xiàn)狀小米科技，全稱為北京小米科技有限責任公司，簡稱小米，是中國一家行動 通訊終端裝置研制與軟件開發(fā)的企業(yè)，于 2021年 4月 6日成立。雷軍是小米現(xiàn) 任首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。 2021 年，完成 A 輪融資 4100 萬美元，并在此后迎來數(shù) 輪融資。 2021 年，發(fā)布第一款產(chǎn)品 “小米 ”。2021 年，小

2、米成為中國前三大智 能 廠商之一和全球最大智能廠商之一。 目前旗下?lián)碛械漠a(chǎn)品和服務有： 小米 、紅米 、電視和盒子、米家、 MIUI 等。小米的供應鏈現(xiàn)狀預售模式的供應鏈：小米的產(chǎn)品供應生產(chǎn)外包給制造公司（富士康等） ，通 過互聯(lián)網(wǎng)預售直銷的渠道銷售產(chǎn)品給用戶。 而經(jīng)過了預售， 所需要生產(chǎn)的產(chǎn)品型 號、產(chǎn)量、交付時間都是確定的，啟動生產(chǎn)的資金也能及時到位，小米對供應鏈 的掌控相對主動和簡單。2供應鏈分析小米科技在供應鏈中屬于核心企業(yè)，專注于設計研發(fā)、客戶體驗和銷售，與 傳統(tǒng)意義的 企業(yè)定位不同，小米定位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)模式生產(chǎn)高性價 比的 。自身沒有產(chǎn)能，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類似將制造外包給原始設

3、計制造商，先 集中向供應商采購產(chǎn)品零部件再交由制造商代工， 避免了代工廠和供應商的中間 環(huán)節(jié)，把握住自己的采購權。在這樣的互聯(lián)網(wǎng)模式下，小米供應鏈實施拉動式策略，實現(xiàn)的關鍵因素在于 能否實現(xiàn)快速的信息傳遞， 縮短提前期。 從時間維度來分析其供應鏈戰(zhàn)略如下表 所示，可以分成兩部分時間。 從左到右的： 產(chǎn)品需求預測到接收用戶訂單再到產(chǎn) 品送達用戶的時間維度；從上到下的：新產(chǎn)品構思研發(fā)到導入生產(chǎn)的時間維度。 引用 Levi 的觀點，從左到右的對應企業(yè)的供應鏈， 從上到下的對應的是企業(yè)的開 發(fā)鏈。以小米 為例，開發(fā)鏈反映每一代新 從早期設計、粉絲客戶體驗、量 產(chǎn)設計一直到新產(chǎn)品發(fā)布的時間。 而供應鏈反

4、映小米滿足訂單客戶需求的反應快 慢程度。計劃設計構 結 品 產(chǎn)尋找供應商售 出 送 配表1從時間維度分析供應鏈戰(zhàn)略從小米 的供應鏈模式，可以分析這種模式對企業(yè)供應鏈戰(zhàn)略的主要影響 包含幾個主要方面。對產(chǎn)品需求的影響在電子商務環(huán)境下，產(chǎn)品需求完全由客戶訂單拉動，所以對于客戶訂單信息 的準確及時處理，可以極大降低需求的不確定帶來的影響。 小米可以做到通過每 一周的銷售量、預約量，以及其他互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)做精確預測。 采用類似戴爾的直銷 模式（按需定制），大大減弱了因為多級分銷商帶來的牛鞭效應，預測比較精確。而采取網(wǎng)上C2B預售模式，可以集約化客戶需求，拿到訂單再組織生產(chǎn)，從而最 大程度降低產(chǎn)品需求的不確

5、定性。對交付時間的影響對于導入期的新產(chǎn)品而言，供應鏈戰(zhàn)略的制勝因素在于開發(fā)鏈，最小化開發(fā) 鏈是供應鏈戰(zhàn)略的主要目標。小米研發(fā)過程中緊密和上游核心供應商合作共同開發(fā)，如參與英偉達和高通的芯片開發(fā)， 從而較早以較低價獲得量產(chǎn)芯片。 將 最終客戶帶入研發(fā)鏈，體驗和反饋其工程樣機，將供應鏈和開發(fā)鏈緊密結合起來， 盡快向市場推出量產(chǎn)。當產(chǎn)品進入成長期和成熟期后，供應鏈的制勝因素在于供應鏈，在平衡成本效益的基礎上最小化供應鏈。 具體到供應鏈的采購、生產(chǎn)、 配送等流程，這對于提前期的控制顯得尤為重要。對庫存的影響庫存的主要目的是應對供需的不確定性，在電子商務環(huán)境下，供應鏈的績效反映在庫存量的極小化，庫存成本

6、的縮減。小米的庫存主要有兩類，一是產(chǎn)成品庫存，二是零配件庫存。因為做到網(wǎng)絡預售和直銷模式， 小米的產(chǎn)成品庫存相比 傳統(tǒng) 廠商小得多，實施的是“零庫存”戰(zhàn)略，其庫存周期大約為 10 天，當周 的生產(chǎn)量即是下周的銷售量， 庫存周轉率高。 對于零配件庫存， 小米是基于精確 的預測，通知零配件供應商為制造商供應零配件， 從而控制庫存水平， 防比呆料 的產(chǎn)生?；谏厦娴姆治?，小米預售模式下的供應鏈有著三個特點：a)先虧損后盈利、 b)零倉儲成本、c)資金周轉率超高。a) 傳統(tǒng)廠商的預售模式會把定價定得很高，以此來保證收益。但是隨著產(chǎn)品周期發(fā)展，價格與成本逐漸趨于一致時，這款的銷售也就走到了盡頭。而小米卻

7、在保證質量和性能的基礎上，通過驚人的低價賺足眼球 并形成規(guī)模效應。規(guī)模效應下成本曲線向下傾斜，產(chǎn)品生命周期延長， 薄利多銷，從而賺取更多利潤。b) C2B 的預售模式，實現(xiàn)了零庫存。小米的銷售都是以庫存量來進行的， 而庫存量完全基于上周的生產(chǎn)量。生產(chǎn)的產(chǎn)品在一周之內(nèi)就銷售完了。 沒有庫存的積壓，銷量高時倉儲成本接近于零。c) 根據(jù)線上的預售量生產(chǎn)產(chǎn)品，在收到貨款后才下達生產(chǎn)目標。公司由此 便能實現(xiàn)快速的資金運轉，不易出現(xiàn)融資問題。此外，小米供應鏈條的精簡縮短，給小米帶來很多好處。首先是經(jīng)營成本的 劇烈下降，帶來了巨大經(jīng)濟收益。其次是，因為減少的中間環(huán)節(jié)，避免了一些顯 性成本，減少了隱性成本。因

8、此不同于傳統(tǒng) 銷售的是，小米無需通過與銷售 渠道協(xié)商來確定市場需要， 而是顧客與生產(chǎn)商直接銜接； 而傳統(tǒng)的方式是， 在采 購和生產(chǎn)之前，就需要與銷售渠道溝通以確定產(chǎn)量。 于是供應鏈管理變得簡單了， 這是小米的成功。3存在問題小米不同于其他 公司的獨特供應鏈使其發(fā)展很快，營業(yè)額增長迅猛，但 也恰恰因為這些特點使小米在供應鏈方面存在著其他企業(yè)所沒有的問題。畢竟， 供應鏈在企業(yè)發(fā)展運作中處于極其重要的地位。3 1 供應鏈簡單使得小米對供應鏈領域的了解不足引用某位研究小米的專家的話說：以往的中國 在制造和研發(fā)領域一直呈 現(xiàn)空心化，只有一個外在的殼體需要自己研發(fā)和設計。 小米完全改變了這種狀況。 以用戶

9、為導向，集成全球最優(yōu)秀供應商，鍛造出用戶熱愛的一款款 ?？墒潜M 管銷售火爆，小米卻常常斷貨。其實供應鏈越復雜，需要談判的環(huán)節(jié)就越多。當某一零配件被蘋果和三星這 樣的廠商擠占了供應商超過 50%的產(chǎn)能時，可能會出現(xiàn)其他廠商需要等待的局 面。而小米的供應鏈相對于同行來說較為簡單，所以供應鏈領域的深度是其弱 點。對于供應商即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的供應問題， 小米往往缺乏必要的前瞻性和 預測性以及妥善的處理，導致了小米 在訂購和供應常常處于停滯的情況。想 要擺脫供應商的束縛， 就必須改變對某一個供應商的過度依賴， 建立與供應商之 間穩(wěn)定的合作伙伴關系，擁有更強的整合供應鏈的管理能力。3 2 產(chǎn)能的急速擴張

10、伴隨著難以預估和控制的風險“注重用戶體驗，輕模式、增長速度快?！痹谛∶灼鸪醯娜昀?， 從 30萬臺、790 萬臺再到 1870 萬臺的出貨量，小米產(chǎn)能的急速擴張，最初幾十萬臺與如今 上千萬臺，小米對于供應鏈的需求和管理已不可同日而語。當原本只需要一條生產(chǎn)線就能完成小米產(chǎn)品的廠商忽然被要求擴充生產(chǎn)線 為小米服務， 這當中的不可控因素就變得很多。 伴隨小米產(chǎn)能的瘋狂增長， 難以 預估與控制的風險也倍增。比如近幾年出現(xiàn)的發(fā)展趨于滯脹。從數(shù)據(jù)上也能看出小米滯漲的情況。 雷軍將 2021年營收目標定為 1000 億元 人民幣，但最終只完成了 780億元。較2021年的 743億元人民幣增長了 5%。加

11、上人民幣的貶值，兌換成美元的話營收只增長 3%。 2021 年小米的 銷售計劃 是 8000 萬部，最終也只完成了 7000 萬部。營收幾乎持平反映出小米發(fā)展過程中命運出現(xiàn)了巨大變化。小米的營收在 2021年增長了 135%，但 2021 年只有區(qū)區(qū)的 5%。小米之所以能夠達到 450 億美 元的高估值， 就是建立在高速成長的速度之上的。 這種高速度的消失意味著小米 的估值也將大打折扣。 因此今年 5 月份雷軍在公司的內(nèi)部信中表示自己親自負責 小米的供應鏈等一應問題，作為公司的CEO高層管理人員從供應鏈的戰(zhàn)略出發(fā) 進行把控，應該能取得一定的成效。3 3 供應鏈模式被復制事實上，小米這一模式開拓

12、了互聯(lián)網(wǎng) 領域，但這一模式也非常容易為其 他企業(yè)所跟進，比如獲得了阿里巴巴戰(zhàn)略投資做起平價的魅族；同樣主打性價比的 360 與酷派的結盟，包括老牌 廠商開始重視發(fā)展電商等等，都使得小 米之前的互聯(lián)網(wǎng) 優(yōu)勢不再。在今年小米的官網(wǎng)，小米第 5 代 開啟了現(xiàn)貨模式，表明小米開始放棄零 庫存，改變原有的供應鏈模式。眼下 市場的競爭非常慘烈，小米亟需推出具 有差異化的東西。4發(fā)展趨勢與愿景小米 屬于典型的短生命周期產(chǎn)品。短生命周期產(chǎn)品實施的是動態(tài)供應鏈 戰(zhàn)略，要求企業(yè)有快速調整其供應鏈的能力。 企業(yè)的供應鏈戰(zhàn)略設計可以分為兩 個層面，一是水平層面上 :需要設計多少不同的供應鏈來滿足不同需求特性的產(chǎn) 品。

13、一是垂直層面上 :時間維度上，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，如何調整到最 適合的供應鏈戰(zhàn)略。因為 的更新?lián)Q代快，如果小米 不實施高響應性供應鏈， 將很容易被市場淘汰。由于小米 的供應鏈戰(zhàn)略為響應性供應鏈，該戰(zhàn)略的主要目標是對需求做 出快速地反應。相應地，小米 庫存、運輸、信息化、設施策略也應滿足快速 響應供應鏈的需求，具體化有四個策略：1. 庫存策略。由于小米的銷售特點是提前預約，于指定日期發(fā)布每辦可供的銷售數(shù)量，且 小米的生產(chǎn)能力有限， 所以小米應維持一定量的緩沖庫存 （安全庫存） 來應對需 求或供應的不確定性。小米 需求不是完全可預測的，且小米產(chǎn)品的更新速度 快，小米需要低周轉庫存。 由于小米

14、供應能力有限， 小米一部分客戶的需求不能 得到及時滿足，目前來說，小米產(chǎn)品可獲性水平（較其他品牌）不高。今后 小米應提高其產(chǎn)品的可獲性水平。2. 運輸決策。由于小米 屬于創(chuàng)新性產(chǎn)品，產(chǎn)品時效性強，銷售以網(wǎng)絡渠道為主，所以 小米的運輸方式主要采取航空與公路聯(lián)動， 隨著動車和高鐵逐漸發(fā)展， 小米也可 采取高鐵與公路聯(lián)動方式進行運輸。3. 信息決策。小米的信息應采取推拉相結合的方式， 小米生產(chǎn)信息一方面來自客戶訂購信 息，另一方面來自小米對市場的預測。小米需要 EDI （電子數(shù)據(jù)交換）、ERP（企 業(yè)資源計劃）、SCM（供應鏈管理）軟件、RFID（射頻識別技術）等為支撐技術， 實現(xiàn)小米信息共享與協(xié)調

15、，預測和綜合計劃的實施等。4. 設施決策。 對小米而言，目前應主要解決的設施問題是產(chǎn)能問題，因為目前小米的供應 能力有限， 這可能會導致小米錯失一部分市場， 所以小米應增加一定的產(chǎn)能 （具 體增加多少需要對市場進行相對準確的預測， 因為產(chǎn)能過剩會增加成本， 產(chǎn)能不 足又難以應對市場的波動需求） 。5 參 考 文 獻1 郭甜供應鏈戰(zhàn)略與產(chǎn)品類型以小米 為例J.中國儲 運 ,2021,07:117-119.2 王晶. 小米 :互聯(lián)網(wǎng)思維下的“空手道” J. 商,2021,05:295-297.3 劉繼昌 . 供應鏈管理模式下的采購策略以小米科技為例J. 中國商貿(mào) ,2021,13:107-108.

16、4 寶凱馨，林剛.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌傳播策略研究一一以小米為例J.品牌（下半月）,2021,06:78-80.5 謝丹丹. 少有人解讀的小米供應鏈 J. 中外管理,2021,07:54-57.曹光求.從小米模式看短生命周期產(chǎn)品的供應鏈戰(zhàn)略設計J.物流科 技,2021 , 1 2:32-34.7 張珊珊. 解讀小米如何變成“大米” J. 市場周刊（理論研究）,2021,05:19-20.8 張興軍. 雷軍掛帥:小米能“翻身”嗎 ?J. 中國經(jīng)濟信息,2021,11:60-61.9 林斌. 小米變穩(wěn)是件好事 J. 中國企業(yè)家 ,2021,01:30-31.10 李亞婷.小米制造之謎J.中國經(jīng)濟和

17、信息化，2021,08:28-37.11 寶凱馨，林剛.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌傳播策略研究一一以小米為例J.品牌（下半月）,2021,06:78-80.12 王立衛(wèi) . 戰(zhàn)略成本管理在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式下的應用以小米科技為例 J. 新西部（理論版）,2021,Z2:86-87.13 鄧純雅. 未來是供應鏈制勝 J. 中外管理,2021,07:42-45.14 小米科技維基百科詞條小米科技 .2021-12-0615 小米和華為供應鏈模式有什么不一樣？16 小米供應鏈的秘密1 7小米的供應鏈有多強？認識實習報告題目：小米營銷策略分析學生姓名：學 號:班 級:專 業(yè):指導教師：陳陽胡江艷2021年12月

18、目錄1. 產(chǎn)品策略分析 01.1 產(chǎn)品組合和生命周期 01.2 產(chǎn)品策略 22. 價格策略分析 12.1 定價方式 22.2 價格策略 23. 分銷策略分析 33.1 渠道建設 33.2 分銷策略 34. 促銷策略分析 44.1 促銷活動 45. 營銷管理過程分析 錯誤 !未定義書簽。5.1 營銷管理過程 45.2 實際分析 51. 產(chǎn)品策略分析1.1 產(chǎn)品組合和生命周期1 ）產(chǎn)品與產(chǎn)品組合（1）核心產(chǎn)品。小米公司的正能生活系列產(chǎn)品現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展的十分的豐富，但是其主打產(chǎn)品仍舊是小米出品的系列。其中小米系列已經(jīng)更新到了第五代的小米五，并且一如既往受到市場的廣大喜愛，在小米公司的系列中，小米系列

19、仍占最大比重。（2）形式產(chǎn)品。小米旗下產(chǎn)品一貫保持的設計特點有：外形美觀，手感舒適，穩(wěn)定，處理系統(tǒng)強大。尤其是小米的由小米公司自主研發(fā)的 MIUI系統(tǒng)更是迎合了大多數(shù)中國消費者的使用需求，幾乎是為中國消費者量身定做，從而一直可 以經(jīng)久不衰。（3） 擴大產(chǎn)品。售后服務，小米的售后服務，維修系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展十 分成熟，全國分布眾多售后網(wǎng)點，網(wǎng)上申報售后也是十分方便快捷。（4） 產(chǎn)品組合的寬度。小米 的產(chǎn)品組合可謂非常豐富，主營 系列產(chǎn)品。 旗下的新發(fā)展的產(chǎn)品系列有：智能家庭系列產(chǎn)品，小米衍生產(chǎn)品，小米主題玩 具衣物等。企業(yè)發(fā)展著多條產(chǎn)品線，降低了經(jīng)營風險。（5） 產(chǎn)品組合的長度。小米所包含的產(chǎn)品項

20、目的數(shù)量可觀，系列就有有 小米和紅米兩個不同的系列在同步研發(fā)出品。圖1.1: 小米五圖1.2 :紅米Pro2）產(chǎn)品市場生命周期（1）小米 應該屬于成熟期，但是仍處于初步進入成熟，應繼續(xù)采用成長 期營銷策略，就其這方面的一些營銷特征做以下的總結：（2）改善產(chǎn)品品質。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式，發(fā)展新的型號，開發(fā) 新的用途等。對產(chǎn)品進行改進，可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需 求，吸引更多的顧客。（3）尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根 據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進入這一新的市場。（4）改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉到建立產(chǎn)品形象 上來，樹立產(chǎn)品

21、名牌，維系老顧客，吸引新顧客。（5 ）適時降價。在適當?shù)臅r機，可以采取降價策略，以激發(fā)那些對價格比較 敏感的消費者產(chǎn)生購買動機和采取購買行動。1.2 產(chǎn)品策略1 ）做工考究。小米系列形的美觀程度都可以和國外的的做工十分精致，無論是手感的舒適程度還是外 大品牌，三星，諾基亞等來媲美。2）強大的CPU配置。小米的CPU可以號稱全球最強，完全可以完成多任務同步運行，且其主頻比主流智能快200%,比頂級智能快25%,另外其強大的散熱系統(tǒng)也給的穩(wěn)定性保駕護航。3）自主研發(fā)的MIUI系統(tǒng)。小米自主研發(fā)的MIUI系統(tǒng)可以說是完全針對中國消費者而設計的最方便使用的系統(tǒng)，深受中國消費者喜愛。4 ）品牌效應。小米

22、 的老板雷軍通過模仿蘋果 的發(fā)布會形式，及在各大 網(wǎng)絡媒體平臺直播等宣傳手段為小米 積攢了大量人氣，尤其是在年輕人群體中 廣受歡迎。圖1.3 :小米標志2. 價格策略分析2.1 定價方式1）需求導向定價法 小米已經(jīng)成為國內(nèi)著名品牌，其訂價策略，完全以它的高品質、面向群體廣 的形象為依歸，采取的是低價策略。產(chǎn)品的價格并不取決于產(chǎn)品的成本，而是通 過相對低的價格以及相對高的品質來吸引更多的消費者， 使更多消費者能夠接受， 認知。2）成本定價 小米的銷售價格與其品質相比相對低廉，成本相對高，但是低價的設定更加 親民，能夠吸引一些除了早期的刷機高端 粉絲之外的其他階層的消費者。3）產(chǎn)品差異定價小米 針

23、對不同的商品，有著不同的定價方式，在主要的 系列，價格相 對低廉從而獲得更多的潛在消費者，而在智能家庭系列，價格則略顯高，針對一 些高端粉絲。2.2 價格策略1）小米 價格策略分析（1）營銷目標：小米的營銷目標毫無疑問是做到產(chǎn)品質量領先并且領導國內(nèi) 市場，維持一大批忠實消費者并且在此基礎上盡可能地拓展市場，但前提是保證 一個穩(wěn)定的消費群。有這批 “死忠 ”消費者的支持，小米自然無需進行太多價格調整來促進產(chǎn)品的銷售，它要做的就是維持產(chǎn)品品質。（2）產(chǎn)品成本：小米的產(chǎn)品從設計到生產(chǎn)需要的是一個相對較長的過程，因 為小米 的最核心部分屬于產(chǎn)品附加值最高的研發(fā)創(chuàng)新部分，其 CPU 以及 MIUI 需要

24、定期的更新以保證產(chǎn)品能夠不落后其他品牌，所以其成品的成本是較高的， 有數(shù)據(jù)證明小米 的成本已經(jīng)逐漸接近蘋果系列。（3）市場結構和競爭：小米所處的市場結構是競爭型的市場結構，自己生產(chǎn) 的產(chǎn)品面臨著諸多競爭企業(yè)的挑戰(zhàn)，魅族，OPPQ華為等與之定位相近的品牌。在價格上需要與這些品牌有激烈的競爭。2）價格策略調整（1）折扣定價。折扣定價是企業(yè)為了更有效地吸引顧客、擴大銷售，而在價 格方面給予顧客和銷售商的優(yōu)惠，針對現(xiàn)在市場上小米 競爭對手的增多，商家 可以采取一次性折扣、累計折扣、和現(xiàn)金折扣的方法來贏得更多的新老客戶。（2）產(chǎn)品組合定價。企業(yè)通常開發(fā)出來的是產(chǎn)品線，而不是單一的產(chǎn)品。當 企業(yè)生產(chǎn)的系列

25、產(chǎn)品存在需求和成本的內(nèi)在關聯(lián)時，可以采取這種策略，首先， 確定產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品，再確定產(chǎn)品組合中最貴的商品，采用產(chǎn)品組合，帶動 其他產(chǎn)品銷量的增長。3. 分銷策略分析3.1 渠道建設一件產(chǎn)品往往要通過供應商，企業(yè)，競爭者，中間商，才能到達消費者手中。每 一個過程都非常的重要，企業(yè)要把握好每一步。小米處在這樣的市場環(huán)境中,每一步都是十分的艱難，雖然現(xiàn)在的成績很驕人，但畢竟市場是殘酷的，擁有高 淘汰率。小米 需要企業(yè)仔細的走好每一步，步步為營。3.2分銷策略銷售網(wǎng)點均有代理小米除了在其官方網(wǎng)站銷售之外，還在全國各地的商，并且在各大網(wǎng)絡電商平臺，例如京東，天貓都有官方店鋪圖3.1 :小米商城4促銷

26、策略分析4.1 促銷活動1）饑餓營銷。小米 自從第一代出品是便一直沿用次方法，即在新系列 正 式發(fā)布之前，在網(wǎng)絡平臺進行限量搶購，即預售一定數(shù)量的，但是需要消費者搶的名額從而才獲得購買機會，此方法沿用數(shù)年，一直是用來吸引消費者的制勝 方法。2） 發(fā)布會。小米 效仿蘋果公司的 發(fā)布模式，即由開發(fā)團隊及其老板召 開發(fā)布會的形式，來向消費者介紹 產(chǎn)品，使得小米 的發(fā)布形式格調提升， 更加高端，吸引了上層消費者。3）利用眾多網(wǎng)絡媒體平臺。在當今社會環(huán)境下，網(wǎng)絡新媒體的發(fā)展突飛猛進, 小米公司就看到了這一點，在知名視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩等進行網(wǎng)絡媒體直播，采用輕松親民的形式，吸引了更多的潛在的青年消費者，也提

27、高了產(chǎn)品的知名度。小米手機ra更快的速度，車好的體驗（S = Super）5.營銷管理過程分析5.1 營銷管理過程1）市場營銷管理是人們進行規(guī)劃并執(zhí)行理念，對產(chǎn)品和勞務進行定價，促銷 和分銷，借此滿足顧客需要和實現(xiàn)組織目標而產(chǎn)生交換行為的活動。而市場營銷 管理過程是指在企業(yè)的戰(zhàn)略計劃下制定和實施市場營銷計劃的過程。包括：企業(yè) 戰(zhàn)略，市場營銷計劃，營銷計劃的實施。市場營銷管理過程有以下幾個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)和評價市場機會；（2）市場和選擇目標市場；（3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預算；（4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。2）市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程， 具體包括產(chǎn)品和服務的 設計、定

28、價、促銷、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標。3）市場營銷過程是決策過程和管理過程的統(tǒng)一。5.2 實際分析1）存在問題（1）管理層問題。高層管理人員中，作為創(chuàng)業(yè)公司， 7 個聯(lián)合創(chuàng)始人分別來自微 軟、谷歌、摩托羅拉等 5 個不同的地方。這些公司所做的事、做事的風格、流程， 甚至氣質都大為不同，這對以后的企業(yè)定位和發(fā)展路線的制定較為不利。同時在 其高管中，缺乏市場，營銷，人力等專業(yè)人士，高層構建結構不合理。市場定位 和營銷等問題，多靠雷軍一人定奪，這種情況下，雷軍本人的誤區(qū)和盲點可能會 使企業(yè)犯重大錯誤， 不利于企業(yè)決策的制定。 （ 2）市場定位不準確。 小米 問 世時，就以“發(fā)燒友 ”自稱，

29、也許只是為了引出一個噱頭，引導媒體的宣傳 和消費者的關注，從而擴大知名度的目的，但它有可能把 一個簡單的產(chǎn)品復雜 化了，會讓部分用戶望而卻步。再者，產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模 式，這個問題的核心就是小米貌似想通過這種方式取悅于用戶，但是有可能適得 其反。這只是一部分“發(fā)燒”小眾用戶，他們的需求就算是真實的，也未必符合 更大范圍用戶的需求。（ 3）缺乏穩(wěn)定的供貨渠道和生產(chǎn)線。作為新創(chuàng)企業(yè)，小米 缺乏嚴密的“生態(tài)系統(tǒng)結構” 。目前小米 生產(chǎn)是由富士康代工的，而且目前只有一條生產(chǎn)線，生產(chǎn)力嚴重不足， 有零配件生產(chǎn)， 這樣一來，一方面在小米 另一方面，也沒有穩(wěn)定且連續(xù)的供貨渠道。發(fā)貨量逐步遞

30、減。同時，小米自身沒的零配件供應成本上不會有任何優(yōu)惠，（ 4）實體銷售模式的缺失和售后缺陷。小米目前還只有網(wǎng)絡營銷一種銷售方式，雖然網(wǎng)絡直銷很大的節(jié)省了小米的銷售成本。但是，同時也導致其喪失了一部分消費者。在中國人的消費觀念里， “眼見為實，耳聽為虛”的思想還是占據(jù)一定份額的。對于這部分消費者，無法接觸到實物的銷售方式，是得不到肯定和信任的。另外，售后外包導致售后服務 不到位，維修困難，同時由于小米之家以及簽約售后點分布不均，有些購買者不 得不通過快遞的方式進行維修，大大延長了返修時間，降低客戶滿意度。2）解決建議（ 1）籌資對策。小米的產(chǎn)能、售后等問題所帶來的影響日益凸顯，而要解決 這些問題

31、，就必須有充足的資金作為后盾。小米最可能最有效的籌資方式有以下 幾種：創(chuàng)始人的內(nèi)部融資、與運營商合作獲得利潤分成和定制費用、繼續(xù)獲取風 險投資。創(chuàng)始人內(nèi)部投資并不難獲得，小米作為一個新興 廠商，其發(fā)展第一步 可謂走得非常成功?；鸨脑诰€訂購量，好評不斷的品牌口碑，以及其可以大力 發(fā)展的機遇，都可以使得小米內(nèi)部的投資人，有信心繼續(xù)為其注入資金血液。關 于與運營商合作獲得利潤分成和定制費用， 就目前小米M1已銷售的235萬部構成 來看， 1 00萬為聯(lián)通定制機， 20 萬為電信定制機， 兩者之和占據(jù)總銷售量的 58.5%。 運營商要付給小米科技的首先是 的定制費用， 再者定制機出售所獲利潤將按協(xié)

32、議比例返還給小米科技。這樣一來，大批定制機的出現(xiàn)，將會給小米帶來大量的利潤。（2）運營商合作模式。在進入3G以及未來的4G時代的中國 市場中，運營商的作用將會被進一步的強化，只有通過運營商提供移動互聯(lián)網(wǎng)接入服 務，智能 上的各種功能才能得以實現(xiàn)。 與運營商緊密合作的能力， 將成為 廠 商關鍵制勝因素之一。發(fā)售運營商定制 將成為 終端廠商占領市場、打開局 面的一條捷徑，尤其對于小米這樣擁有高人氣的 行業(yè)的新進入者來說，與運營 商合作推出定制 將是趁熱打鐵的最佳方式之一。（3）分級完善小米之家。小米可以從每年的利潤獲取中，拿出一定的資金，逐步完善東部地區(qū)和中部地區(qū) 的小米之家，對主要的一線城市，應

33、根據(jù)合理區(qū)位選擇，擴充小米之家數(shù)量，保 證大型一線城市中消費者的利益；對于中部地區(qū)，首先要保證每個省區(qū)有一家， 之后再根據(jù)成本效益原則決策。其次，除了小米之家外，全國還分布著許多小米 第三方維修點，從以往的經(jīng)驗來看，第三方維修點的服務質量、服務效率都較低， 小米之家應該加強對第三方維修點的篩選和監(jiān)管，對維修人員加強培訓，明確維 修過程中收費項目的價格，防止出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。最后，小米若采用與運營商 合作的方式，發(fā)售合約機，則該在三大運營商各個城市的運營點中，增加針對小 米 的維修服務，負責各運營商的合約機的維修。（ 4 ）管理層配置完善。在小米逐步進入一個較為平穩(wěn)的運行狀態(tài)的背景下，小米應該著

34、手解決自身高層人 員配置不完善、不平衡問題。伴隨著人員的擴充，對于現(xiàn)有管理層部門的分工應 做出進一步的細化，在保證技術研發(fā)團隊規(guī)模的同時，為市場營銷、人力、財務 等部門調撥一定的人力物力。戰(zhàn)略成本管理案例研究以小米公司為例目錄1案例介紹11.1公司簡介11.2小米 11.3戰(zhàn)略概況12案例分析22.1小米公司的產(chǎn)業(yè)鏈及競爭環(huán)節(jié)分析產(chǎn)業(yè)鏈分析22.1.2 競爭環(huán)節(jié)分析5硬件競爭分析5軟件競爭分析62.2小米公司價值鏈分析11小米公司價值鏈重構的分析11小米公司商業(yè)模式的創(chuàng)新12解讀小米公司價值鏈重構12 小米公司的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)15小米競爭對手的價值鏈分析16蘋果16華為17182.3小米公司企業(yè)戰(zhàn)

35、略的三個基本命題行業(yè)選擇與業(yè)務定位18行業(yè)選擇18業(yè)務定位18競爭戰(zhàn)略的選擇19創(chuàng)新的低成本營銷模式 19 實施成本企劃，精選方案，精簡成本 192.3.3 如何依靠、培育、發(fā)展競爭所需的資源和能力 20 優(yōu)秀的團隊 20 客戶與公司有效溝通的網(wǎng)絡平臺 20 強大的關聯(lián)公司后盾 202.4 小米公司的價值創(chuàng)新戰(zhàn)略 21價值創(chuàng)新 21 價值創(chuàng)新的概念 21 價值創(chuàng)新的原則 21 價值創(chuàng)新的實施途徑 21小米公司的價值創(chuàng)新點 22銷售方式不同 22 產(chǎn)品定位不同 22 商業(yè)模式不同 23 營銷模式不同 23 小米公司未來的價值創(chuàng)新點 24和行業(yè)內(nèi)實力雄厚的企業(yè)進行深度的合作 24 將部分研發(fā)和設計

36、的工作外包 24 重點發(fā)展 MIUI 操作系統(tǒng)、米聊等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 25 增強品牌知名度 25 細化市場，個性化戰(zhàn)略 262.5 小米公司的成本動因分析 262.5.1 結構性成本動因分析 27 規(guī)模經(jīng)濟 27 整合程度 27302.5.1.3 學習與溢出 29 地理位置 29 技術 30 2.5.1.6 結構性成本動因分析下影響小米公司成本的主要因素2.5.2 執(zhí)行性成本動因分析 31 生產(chǎn)能力運用模式 31 價值活動之間的聯(lián)系 32 全面質量管理 34 員工對企業(yè)的向心力 352.5.2.5 執(zhí)行性成本動因分析下影響小米公司成本的主要因素3 總結與建議 363.1總結363.2建議37供

37、應鏈方面37售后服務方面394拓展一一未來的發(fā)展趨勢以及小米公司的應對40404.1會成為移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的載體4.2軟件和服務越來越重要401 案例介紹1.1 公司簡介2021年 4 月成立的小米科技是新一代智能 開發(fā)、智能 軟件開發(fā)與熱 點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司。小米的 LOGO是一個“ Ml形，是Mobile in ternet 的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。其創(chuàng)始人雷軍憑借小米的成功以 280 元財富入圍 “胡潤全球富豪榜 ”。1.2 小米小米 、米聊、 MlUl 是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米 堅持 “為發(fā)燒 而生”的設計理念，將全球最頂尖的移動終端技術與元器件運用到每款新

38、品。小 米 超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當年最值得期待的智能。雖然成立僅4年，但已經(jīng)成為了國內(nèi)行業(yè)的龍頭。小米 在 2021年共銷售 1870萬臺，含稅銷售額為 316 億元。1.3 戰(zhàn)略概況小米科技的快速成功與其戰(zhàn)略成本管理是分不開的。 小米科技的成功在于立 足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式， 全面應用戰(zhàn)略成本管理方法， 即戰(zhàn)略定位分析、 價值鏈分 析、戰(zhàn)略層次上的成本動因分析， 采用自建電子商務營銷渠道， 生產(chǎn)作業(yè)完全外 包等方式，形成了 “高配低價 ”的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，從而取得了巨大的成功。2案例分析2.1小米公司的產(chǎn)業(yè)鏈及競爭環(huán)節(jié)分析產(chǎn)業(yè)鏈分析行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個環(huán)節(jié)，分別為： 元器件生產(chǎn)廠商、

39、操作系 統(tǒng)廠商、 設計公司、電子制造服務商還有 經(jīng)銷商，為 終端廠商提供 所 需的各種元器件、 操作系統(tǒng)、 軟硬件、外觀、結構等設計方案，為 廠 商提供 主板的貼片與整機的組裝，以及提供各類 經(jīng)銷的渠道。在這5個環(huán) 節(jié)中，小米公司外包了其中兩個環(huán)節(jié)：電子元器件生產(chǎn)和電子制造服務，自己操 作其他3個環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈的流程圖如下：電子制造服務手機經(jīng)銷商3Y自營網(wǎng)絡 銷售為主.運營商銷 售為輔(1) 電子元器件廠商元器件主要可以分為電子元器件、機電元器件和結構器件三大類：電子 元器件包括主芯片、存儲器、音頻功放、電阻、電容、連接器等；機電元器件是 指既與電子相關又與結構相關的物料，包括屏、攝像頭、喇叭、

40、馬達等；結構器 件是指與尺寸、結構、外觀等相關的物料，包括外殼、按鍵、鏡片等。的主芯片組包括基帶芯片、射頻芯片、電源管理芯片等，是電子元器件的最主要組成部分，是 的核心器件。芯片設計和制造廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上端，主要 廠商主要包括高通、聯(lián)發(fā)科技、德州儀器和展訊等公司。目前，高通和聯(lián)發(fā)科技 是最具代表性的芯片廠商，這兩家公司在芯片市場占據(jù)了主導地位。電子元器件的研發(fā)和制造業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展， 目前企業(yè)眾多，競爭激烈，市場已處于 飽和狀態(tài)，新晉企業(yè)發(fā)展空間不大，獲利水平不高：圖1:電子元器件行業(yè)利潤率折線圖由上圖可知，自2004年以來，電子元器件行業(yè)的利潤率有較大的波動，但 利潤率一直處于較低的水平

41、，不到 6%, 2021年到2021年利潤率維持在4%-5% 的較低水平。小米有兩個系列，一個是以小米1、小米2、小米2A、小米2S和小米3等型號為主的小米系列，這個系列的機型采用高通的芯片。另一個系列是以紅米 和紅米note為主的紅米系列，這個系列的采用聯(lián)發(fā)科技的芯片。（2）系統(tǒng)廠商操作系統(tǒng)是管理硬件與軟件資源的程序，可以使操作簡單化，功能豐富化，增強的實用性。目前，市場上主流是可支持第三方應用的智能開放式操作系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以安裝更多的應用程序，從而使智能的功能可以得到擴充，代表了的發(fā)展方向。隨著3G和智能 的技術儲備日臻完備，市場認同度越來越高，操作系統(tǒng)的重要性日益顯現(xiàn)。目前，智能 操作

42、系統(tǒng)廠商主要包括谷歌、蘋果、微軟和諾基亞等國際公司，它們推出的操作系統(tǒng)分別為An droid、iPho ne OS Win dows Pho ne 和 Symbian 等。小米采用的系統(tǒng)為米柚(MIUI )，該系統(tǒng)是小米科技旗下基于An droid系統(tǒng)的開源部分進行深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方極受發(fā)燒友歡迎的An droid系統(tǒng)ROM，專為中國人習慣設計，全面改進，至U 2021年已更新至第5 個版本。由于MIUI是在An droid系統(tǒng)開源部分的基礎上開發(fā)的，無需向谷歌公 司支付相關費用，因此 MIUI可以算是小米自己的系統(tǒng)。(3) 設計廠商設計公司為下游的廠商提供軟硬件、外形、內(nèi)容或整機設

43、計方案，行業(yè)內(nèi)的大型設計公司能夠提供整機設計方案，如龍旗、德信無線和晨訊科技等， 而眾多中小型設計公司則更多提供外觀、硬件或內(nèi)容等某一方面的設計。小米 如小米1、小米2、小米2A和小米2S等該系列的由小米公司內(nèi)部的設計部門設計，而紅米系列的設計則由電子制造服務廠商聞泰承擔。(4) 電子制造服務廠商電子制造服務主要包括印刷電路板組裝、半成品組裝、系統(tǒng)組裝等三大類，根據(jù)客戶實際生產(chǎn)的需求，提供代料代工或來料代工的專業(yè)生產(chǎn)及服務。我國 行業(yè)通常委托電子制造服務工廠進行主板的貼片與整機的組裝，合作形式多以來料加工為主，即企業(yè)提供生產(chǎn)資料與所需物料，電子制造服務企業(yè)負責生產(chǎn)。我國是世界生產(chǎn)大國，電子制造

44、服務行業(yè)高度發(fā)達，的加工成本較低。2021 年,我國規(guī)模以上電子制造業(yè)實現(xiàn)銷售收入 84619億元，利潤總額3506 億元，銷售利潤率達到4.1%，比上年回落0.3個百分點。從全年走勢看，第一季 度、上半年、前三季度及全年的利潤率分別為(2.5%、3.1%、3.2%和 4.1%),維持在較低的水平。小米的代工廠商為英華達和聞泰。(5) 經(jīng)銷商產(chǎn)品通常通過各級經(jīng)銷商與零售終端賣給終端消費者。根據(jù)零售終端形態(tài)的不同，銷售渠道通常劃分為專業(yè) 連鎖零售店、獨立 零售店、家電連鎖零售店、品牌 專賣店及電信運營商營業(yè)廳、商場、超市、IT零售店、電 視購物等類型。從 品牌廠商出貨方式劃分為全國性分銷模式、

45、廠商直供模式、運營商定制模式三種。小米的銷售較為特殊，以網(wǎng)絡的線上銷售為主，各大廠商普遍重視的運營商定制銷售渠道反而沒有成為小米公司的主要銷售渠道。2021年，小米一共在運營商渠道賣出去193萬部，其中在聯(lián)通渠道約137萬部, 電信渠道約56萬部，但小米在自營渠道出貨526萬部，差不多是合約機的三倍。 不同渠道銷量差別如此大的原因并非是小米不受運營商重視，相反，小米是重點合約機，在電信聯(lián)通均享受較大比例的補貼，進入了電信龍計劃”全網(wǎng)操盤，可以說，小米在運營商受重視程度是很高的。但是小米的銷售仍然是以網(wǎng)絡自銷為主。由上面產(chǎn)業(yè)鏈分析中可以看出，對于產(chǎn)業(yè)鏈中獲利空間較少的兩個環(huán)節(jié)電子元器件和電子制造

46、服務，小米公司自成立起就沒有涉及這兩個環(huán)節(jié)的業(yè) 務。而對于其他三個獲利空間或者成本相對較高的環(huán)節(jié) 系統(tǒng)、 設計和 銷售，小米則是自己操作，以控制成本獲得更多利潤，同時保持自己的特色。2.1.2 競爭環(huán)節(jié)分析的競爭不光有外部的硬件、軟件、服務這些直接的產(chǎn)品競爭力，還有內(nèi)部其支持作用的口碑和文化這些間接的品牌競爭力。An droid系統(tǒng)目前的銷售量不錯，市場占有率在不斷上升?？墒?An droid系統(tǒng)的大部分市場份額不是從蘋果那搶來的高端用戶而是從昔日的帝王諾基亞為代表原始的非智能廠商搶過來的。而且這是許多昔日一線廠商通過 An droid系統(tǒng)合力取得的，同時花費 了高昂的代價。硬件競爭分析硬件是

47、指 的CPU、屏幕顯示、攝像頭和做工材料等構成一部配件組合。硬件直接決定了的性能，同時對外觀和用戶體驗等有一定的影響。小米 和其他的比較如下：表小米 與其他 的比較Mi 3 （小米）高通驍龍800 ； 5英寸1920*1080像素；1300萬像素攝像頭1699GALAXY高通驍龍800 ； 5.7英寸1920*1080像素；1300萬像素攝像頭4799N0TE3 （三星）L 39h （索尼）高通驍龍800 ； 5英寸1920*1080像素；2070萬像素攝像頭3280FIND 7 （ OPPO）高通驍龍800 ； 5.5英寸1920*1080像素；1300萬像素攝像頭2998NEXUS 5 （

48、LG）高通驍龍800 ； 4.95英寸1920*1080像素；800萬像素攝像頭2250VIBE Z （聯(lián)想）高通驍龍800 ； 5.5英寸1920*1080像素；1300萬像素攝像頭2080MX3 （魅族）三星 Exynos 5410 ； 5.1英寸1800x1080像素；800萬像素攝像頭1799榮耀3X （華為）聯(lián)發(fā)科 MT6592 ； 5.5英寸1280*720像素；1300萬像素攝像頭1698Desire 816w高通驍龍 MSM8228 ； 5.5英寸1280*720像素；1300萬像素攝像1799（HTC）頭數(shù)據(jù)來源：中關村 報價通過上表的比較可以看出，與小米配置相似的 ，如蓋世

49、3, L39h和find 7 ，價格遠高于小米 。而跟小米 價格相近的 ，如MX3和渴望 816w, 的CPU和屏幕的分辨率不如小米。與小米 配置、價格都較為相近的只有聯(lián)想的VIBE Z和華為的榮耀3X。小米 符合消費者對其 性價比 高”的評價。軟件競爭分析軟件就是可以在安裝在上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個性化。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的功能也越來越多，越來越強大。不是像過去的那么簡單死板，目前發(fā)展到了可以和掌上電腦相媲美的程度。用戶對軟件有一定的依賴性，軟件能夠引導用戶的習慣。由于An droid系統(tǒng)是開源的，適用于An droid系統(tǒng)的軟件呈百花齊放的狀態(tài)。小米開發(fā)的軟件表現(xiàn)一般，并未對用戶

50、的使用造成顯著的影響：表.現(xiàn)時小米軟件下載量排行MIUI相機拍攝美化55小米桌面主題壁紙6MiTalk社交通訊30小米分享社交通訊364MIUI天氣生活實用333小米小說生活實用400小米司機旅游出行97數(shù)據(jù)來源：百度軟件排行由上表可以看出，小米公司開發(fā)的軟件除了小米桌面之外， 其他軟件的下載 量排名均不高，難以使智能 的用戶對其產(chǎn)生依賴性，對小米 的銷售及其品 牌推廣并不能有十分顯著的幫助。(1) 服務競爭分析除了的硬件和軟件等直接對客戶的使用體驗產(chǎn)生影響的因素之外，銷售配送服務和售后退換、保修服務等相關服務也會對的銷售和推廣有很大的影響。由于小米的銷售主要通過網(wǎng)絡線上銷售為主，與其他廠商大

51、不相同，難以做出比較。因此針對售后服務來比較小米公司與其他公司提供的服務：表.目前小米售后維修點與其他廠商的比較小米451蘋果442三星23262諾基亞789HTC315聯(lián)想634中興1433摩托羅拉311華為2377OPPO307酷派1111LG431數(shù)據(jù)來源：天極網(wǎng)產(chǎn)品庫可以間接看451個，遠小于然而，考慮的售后維修點數(shù)量可以看出一家公司對于售后的投入程度, 出該廠商的售后服務質量。由上表可以看出，小米全國維修點為 三星、華為和中興等大廠商，在其他中小型廠商中處于中游的水平' 維修點的數(shù)量的同時也需要考慮該 廠商在當?shù)氐氖袌稣加新?圖.2021年廠商在中國和臺灣的市場占有率Othe

52、rsA?pl«?%19%TO%XiaorriApple30%111tQHeji12%Sdmsung26% '由上表可以看出，三星、華為、聯(lián)想和酷派的中國市場占有率位居前四，分別為19%、13%、11%和10%他們的售后維修點數(shù)量同樣位列前茅。 小米 的 市場占有率不足5%，遠小于三星、聯(lián)想和華為等場所，而其售后維修點能夠達到這些廠商的1/5-1/2，可以說，小米的售后服務并不落后這些廠商太多。(2) 口碑的競爭分析一款產(chǎn)品或一個品牌的口碑主要是指消費者對于這款產(chǎn)品或這個品牌的評 價。雖然口碑的好壞并不完全等同于產(chǎn)品銷量的高低， 但是口碑的好壞會對品牌 和新產(chǎn)品的推廣造成極大的

53、影響。從消費者對一個品牌或者產(chǎn)品的關注可以看出 這個品牌或者產(chǎn)品的口碑如何。各大廠商所受的關注排名如下：表各大2021年及2021年所受關注比例和排名10.1%2HTC13.1%蘋果f3諾基亞10.7%諾基亞4蘋果8.2%聯(lián)想f5摩托羅拉8.1%HTCJ6索尼移動6.5%華為f8.3%7.8%6.1%5.5%7聯(lián)想5.3%索尼移動J4.8%8華為3.9%小米f3.8%9小米3.1%OPPOT3.7%10中興2.7%酷派f3.5%數(shù)據(jù)來源:互聯(lián)網(wǎng)消費調查中心（）由上表可以看出，小米所受的關注位列各大廠商的前10, 2021年的比例和排名略有提升。由此可知，小米并未出現(xiàn)太多負面的消息而影響了消費者

54、對其的關注，小米的口碑可謂不錯。（3）文化的競爭分析文化，主要為消費者對該品牌的理念和經(jīng)營風格的認可度，客戶忠誠度就是其具體的體現(xiàn)。小米的文化包括其獨具一格的銷售方式，與普通安卓系統(tǒng)大為不同的MIUI系統(tǒng)，還有極高的性價比等等。用戶對某個 產(chǎn)品或品牌的討論，或者消費者對某個產(chǎn)品或品牌的熱衷程度，可以體現(xiàn)客戶對該或品牌的認可程度。論壇作為公眾發(fā)表議論的地方，具有強大的聚眾能力，論壇 的參與人數(shù)與貼數(shù)能夠體現(xiàn)相關品牌的關注度和客戶忠誠度：表百度貼吧發(fā)帖量排名（分類）1小米吧148564872Iphone 4S 吧128909193Iphone 5 吧116039184Iphone 4 吧76595

55、185諾記吧71652736HTC吧61727947Lumia 920 吧57584668Iphone 5S 吧49158479魅族吧399453310MX吧353854311小米2S吧339695212魅族MX2吧3163195數(shù)據(jù)來源：百度貼吧（截止 5月9 日）在參與人數(shù)最多的百度貼吧中，蘋果相關產(chǎn)品的貼吧發(fā)帖量獨占鰲頭， 發(fā)帖 量前5的貼吧中蘋果產(chǎn)品相關貼吧占了 3個。小米及其相關產(chǎn)品的貼吧發(fā)帖數(shù)緊 隨蘋果的相關產(chǎn)品之后，小米吧的發(fā)帖數(shù)量在分類的貼吧最多，在發(fā)帖量前12的貼吧中，小米以及相關產(chǎn)品的貼吧有兩個，合計數(shù)緊隨蘋果之后。可以看 出小米受關注的程度與客戶的忠誠度非常高。通過上面的分析，不難看出，在以An droid及其衍生系統(tǒng)為操作系統(tǒng)的當中，硬件方面魅族、聯(lián)想、LG、華為和HTC 是小米的競爭對手；服務方面小米的競爭對手有華為、聯(lián)想、中興和 LG ;產(chǎn)品和品牌的口碑方面，小米的 競爭對手包括聯(lián)想、華為、中興和 HTC ;而在文化方面，魅族和HTC是小米強 有力的對手。綜合來看，小米的競