項目經(jīng)理的壓力管理

1、項目經(jīng)理的壓力管理世界上所有的職業(yè)人員在其職業(yè)生涯中都面臨著這樣那樣的壓力，但是項目經(jīng)理面臨著無休無止的需求、毫無商量余地的截止日期和層出不窮的問題比其他的人員面臨著更多更大的壓力。如果項目經(jīng)理不能夠應(yīng)付這些可能突如其來的壓力，他（她）將不得不終日陷入焦慮、頭痛、潰瘍以及其他壓力導(dǎo)致的疾病之中。然而，當(dāng)壓力發(fā)生時，如果項目經(jīng)理能夠意識到環(huán)境壓力的存在并對它進(jìn)行管理，他（她）就能夠化壓力為動力，使他或者他的團(tuán)隊的工作效率提高，并讓那些惱人的疾病消失無蹤影。 壓力健康殺手大多數(shù)人都相信壓力是工作的一部分，但是很少有人意識到壓力的破壞性。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在美國企業(yè)中，每一年由于壓力導(dǎo)致的曠工

2、、生產(chǎn)率下降和保健花費等等壓力成本估計在750到1000億美元之間。很多人得心臟疾病也是因為工作壓力太大導(dǎo)致的。而且每年為支付員工殘疾和醫(yī)療帳單的費用也高達(dá)260億美元。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明壓力是普遍存在的，而且所帶來的社會成本異常高昂，超過了所有人的預(yù)期。在工作中，壓力主要表現(xiàn)在越來越多的員工離職和曠工。直接或間接與壓力相關(guān)的疾病也越來越多：心臟病、高血壓、消化疾病、士氣低落、失眠、心理疾病、焦慮、感冒、腹瀉、便秘、鼻炎、哮喘、胸痛、背頸痛、皮膚疾病、腎損傷、膽固醇沉淀、動脈硬化、大腸炎、性無能等等疾病。大約70%的讓人走進(jìn)醫(yī)院的疾病都與壓力和生活方式有關(guān)。面對這些可怕的疼痛和難于忍受的疾病，對

3、于項目經(jīng)理來說，能夠有效地管理這些潛在的殺手是至關(guān)重要的。 壓力理論的背景關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來自于Hans Selye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。他說：“壓力是對身體造成損害的事物的所作出心理性反應(yīng)?！币粋€更通俗的定義是“壓力是對環(huán)境中的壓迫、責(zé)任和真實的或想象的威脅的自然反應(yīng)?！眽毫κ且环N反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們稱之為刺激因子。壓力不是一種清晰的，特定的對外界事物的反應(yīng)。特定的反應(yīng)是為了響應(yīng)刺激物而出現(xiàn)的特別的行為結(jié)果，如當(dāng)你感覺到熱時，身體就會流汗；當(dāng)你被割傷時，就會感到疼痛。因為壓力不會導(dǎo)致能夠預(yù)測的相應(yīng)行為，所以壓力不是特定的反應(yīng)。

4、對于不同的人，響應(yīng)壓力的方式也是不同的。有的人可能受到壓力的鼓舞，而有的人卻備受打擊；有人受到老板的批評時可能感到頭痛，有人可能為延誤的工作而胃疼。這些事實都表明了每個人響應(yīng)壓力的方式是不同的。在某些情況下，壓力可能不會發(fā)出任何信號！不幸的事，雖然很多時候壓力信號都已經(jīng)出現(xiàn)，但是人們卻熟視無睹。人們的所有活動都可能產(chǎn)生引起壓力的刺激因子。人體被天然的設(shè)計成每天都在體驗一些壓力。即使某人擺脫了所有的壓力，而這種與壓力的隔絕事實上本身就是一種刺激因子。人們每天都在體驗一下壓力，這是很自然的。但是如果體驗的壓力太多將會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。 壓力反應(yīng)的過程當(dāng)人體遭遇到一個刺激因子時，人體將經(jīng)歷一

5、個三階段的過程。Selye博士稱這個過程為常規(guī)適應(yīng)性綜合癥（General Adaptation Syndrome G.A.S.）。第一個階段叫警報反應(yīng)階段。只要覺察到了一個刺激因子，人體就進(jìn)入了警報反應(yīng)階段。在這個階段人們將體會到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺。他（她）可能會想要避開這個刺激因子，也可能想要面對并與之戰(zhàn)斗。人體會發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。接下來的階段是抵抗階段。在抵抗

6、階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了G.A.S.的最終階段衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時間長短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報響應(yīng)階段的信號再次出現(xiàn)，但是此時人體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應(yīng)了。因此人體就開始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的

7、生理性因素包括不充足睡眠，不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個人感覺、情緒以及他（她）看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重。每個人都有不同的個性，有些個性類型的人群更加會屈從于壓力。然而所有項目經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動的，目標(biāo)驅(qū)動個性的項目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑的項目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。壓力來源項目經(jīng)理在工作中遭遇到的壓力不計其數(shù)。大多數(shù)與工作相關(guān)的壓力刺激因子，比如工作的不安全感或過量的工作時間，都在日復(fù)一日的發(fā)生。而項目經(jīng)理對這些刺激因子只進(jìn)行了有限的管理和控制。一旦項目經(jīng)理能夠認(rèn)識到這些不受控因素的對個人的影響，一個良好的管理壓

8、力和減少個人不安的環(huán)境就出現(xiàn)了。為了減少壓力而采取的最重要的步驟就已完成。下圖總結(jié)了一些與工作相關(guān)的壓力的來源。因為每個個體認(rèn)識和感知的壓力是不同，讀者可能會認(rèn)為列表中的條件并不會產(chǎn)生壓力。然而，這個列表包含了對項目經(jīng)理實實在在產(chǎn)生影響的壓力。在下表中列出的壓力刺激因子，這些刺激因子沒有先后順序之分。 工作壓力來源¨         工作的不安全感¨         未得到對優(yōu)秀表現(xiàn)的贊賞與獎勵¨

9、         來自于合作者與客戶方面的問題¨         沒有對工作進(jìn)行清楚地描述¨         職業(yè)目標(biāo)化為泡影¨         感到自己的才干不能完全發(fā)揮¨     

10、60;   幾乎沒有做出決策的權(quán)利來完成工作和影響他人¨         有責(zé)任完成一個項目，但是卻沒有相應(yīng)的權(quán)利¨         缺乏對局勢的控制¨         缺乏工作溝通¨         時間不足¨

11、;         太快或者太慢的工作節(jié)奏¨         未完成的業(yè)務(wù)¨         承擔(dān)了太多的職責(zé)和責(zé)任¨         參與對個人的目標(biāo)沒有意義的活動¨      

12、   個人對事物優(yōu)先級的判斷與上司不一致¨         在同一時間內(nèi)嘗試著做多件事情¨         太多的需求¨         對可能發(fā)生事件的擔(dān)心¨         按訂單工作¨ 

13、0;       個人的成績被忽略或拒絕¨         工作變動 個人壓力管理管理壓力的第一步就是項目經(jīng)理要熟悉壓力響應(yīng)的本質(zhì)和人體對壓力的反應(yīng)。每一個人都應(yīng)該了解他們自己正常的工作方式以便于清楚他們自己何時和怎樣被壓力所影響。一旦項目經(jīng)理了解了他（她）的壓力響應(yīng)是如何工作的和什么因素觸發(fā)了它，他（她）就能夠識別這些壓力刺激因子。項目經(jīng)理可以采用幾種方式來識別壓力。 壓力日記一種方式是持續(xù)填寫壓力日記。記錄在工作中遭遇到的

14、壓力征兆和產(chǎn)生它們的原因。最終，壓力來源和壓力征兆之間的關(guān)系將浮現(xiàn)出來，壓力來源也因此被展現(xiàn)。機械設(shè)備另一種更復(fù)雜的識別壓力來源的方式需要血壓計或者脈搏速率測量儀。當(dāng)進(jìn)行了一項活動后，項目經(jīng)理用脈搏計測量脈搏，然后記錄下活動和相應(yīng)的脈搏速率。累積在許多活動上的相應(yīng)信息，以便于管理人員決定哪些活動引起了血流速度的上升和下降。通過觀察哪些事件加快了血流速度，項目經(jīng)理就可以識別出壓力來源。一旦管理人員意識到血壓的升高源自于一個活動，他（她）就應(yīng)該放松并采取一些措施來減少他遭遇到的壓力。因為項目經(jīng)理已經(jīng)明白哪些活動是產(chǎn)生壓力的，哪些活動是不產(chǎn)生壓力的，壓力就能夠在工作中被有意識的減少。通過在兩個產(chǎn)生壓力的活動之間進(jìn)行一項不產(chǎn)生壓力的活動，或者制定一個計劃來平衡產(chǎn)生壓力的活動和不產(chǎn)生壓力的活動，項目經(jīng)理就能夠避免壓力在日常工作中逐漸升高。 壓力環(huán)境的識別如果項目經(jīng)理認(rèn)識到環(huán)境也是壓力的一種來源，他（她）就會從內(nèi)心做好準(zhǔn)備來減少壓力的影響。了解壓力刺激因子，可以讓項目經(jīng)理在產(chǎn)生壓力的環(huán)境出現(xiàn)之前就能夠預(yù)見到，這就提供了一個機會讓他（她）能夠有機會去管理它。通過安排一個壓力刺激因子給一個并