產(chǎn)品可服務性需求分析報告實用模板

1、實用標準文檔版本：文檔編號：IPD-CON-T06發(fā)布日期：編 制：審核：批 準：可服務性需求分析報告模板文檔修訂記錄序號版本號修訂日期修訂概述修訂人審批人備注1新建文檔文檔目錄1 目的 -1-2 范圍 -1-3 術語 -1-4 引用文件 -1-5易于客戶使用方面的可服務性需求 -1 -5.1 數(shù)據(jù)車入 -1 -5.2 按鍵操作 -2 -5.3 硬件功能 -2 -5.4 屏顯 -2 -6易于安裝方面的可服務性需求 -2-6.1 系統(tǒng)安裝方式 -2 -6.2 系統(tǒng)軟件安裝 -2 -6.3 電纜 -2 -6.4 遠程功能 -2 -6.5 指南卡 -3 -6.6 防差錯性 -3 -6.7 人性化設計

2、 -3 -7易于維護方面的可服務性需求 -3 -7.1 硬件維護 -3 -7.2 軟件維護 -3 -7.3 遠程維護 -3 -7.4 軟件升級 -3 -7.5 報警提示 -4 -7.6 報警記錄 -4 -7.7 線纜接口 -4 -7.8 標準接口 -4 -7.9 正確連接 -4 -7.10 統(tǒng)一性 -4 -7.11 柔性化 -4 -8文檔方面的可服務性需求 -4 -8.1 易懂 -4 -8.2 全面 -5 -8.3 歸檔 -5 -8.4 驗證 -5 -8.5 網(wǎng)站下載支持 -5 -9減少成本方面的可服務性需求 -5 -9.1 查詢功能 -5 -9.2 檢測設備 -5 -9.3 問題數(shù)據(jù)庫 -5

3、 -9.4 更新 -6 -10其他方面的可服務性需求 -6 -10.1 維護并不斷修訂公司“可安裝性/可服務性需求清單”中的規(guī)范。.-6 -10.2 及時反饋供應商和競爭對手的相關信息，了解他們是如何考慮“可安裝性和可服務性”需求。 -6 -10.3 維護經(jīng)驗累積表與案例庫，從過去的項目中收集可安裝性/可服務性需求方面的經(jīng)驗教訓總結。 -6 -10.4 要求所有的開發(fā)項目都要遵從這些“可安裝性/可服務性需求清單”上的公司規(guī)7Ho -6 -1目的在產(chǎn)品開發(fā)的概念階段，為 SE提供產(chǎn)品的可服務性需求。2范圍適用于PDT團隊指導制定項目計劃書。3術語術語描述可服務性需求是指易于客戶使用、安裝、維修、

4、服務，莊文檔等方面的需求。4引用文件NO文檔編號文檔名稱1*-*-*文檔名稱123455易于客戶使用方面的可服務性需求5.1 數(shù)據(jù)輸入減少客戶的數(shù)據(jù)（I/O信息）輸入，如果客戶化數(shù)據(jù)輸入是必需的，則需要提供完 整的數(shù)據(jù)輸入說明。5.2 按鍵操作提供靈活快捷的鍵盤輸入，布局符合操作習慣，按鍵有明顯易懂的標識，特殊按 鍵需擺放在特殊位置。5.3 硬件功能對于產(chǎn)品硬件方面提供給客戶的功能（如撥碼開關控制環(huán)回、測試等），產(chǎn)品設計要求簡單、易懂，并在撥碼開關旁邊增加撥碼定義說明。5.4 屏顯考慮采用文本是式還是液晶顯示？屏幕上需要顯示用戶實時數(shù)據(jù)界面、參數(shù)設置界面、診斷界面、I/O狀態(tài)界面、歷史記錄界面

5、、報警記錄界面；6易于安裝方面的可服務性需求6.1 系統(tǒng)安裝方式對于系統(tǒng)的安裝方式，需要考慮：橫式、豎式；法蘭式、嵌入式、外掛式等不同 場合的使用。提供完整安裝示意圖，和尺寸標準。6.2 系統(tǒng)軟件安裝減少安裝步驟的數(shù)目，減少操作員數(shù)據(jù)輸入或介入的數(shù)目。6.3 電纜提供做好的設備必需的標準線纜，如：-24V電源線纜、220V線纜及編碼器線纜 等，提供清晰的線纜定義與標識的書面文件。6.4 遠程功能提供通過遠程PC進行遠程設備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調試功能。6.5 指南卡設計產(chǎn)品簡易指南卡，可以直接貼在產(chǎn)品上，方便客戶簡易操作，同時提供快捷 的服務溝通聯(lián)系。6.6 防差錯性零部件、接插件的設計和選

6、用采用差異性設計， 減少連接數(shù)目，給纜線和對應的 連接器件標號和標色，給連接器加上標簽以使它們不錯誤連接。6.7 人性化設計產(chǎn)品結構設計考慮安裝人員的身高、活動范圍、安全、舒適、操作習慣等方面要求，使產(chǎn)品安裝既方便快捷又安全舒適。7易于維護方面的可服務性需求7.1 硬件維護提供易用、接觸牢固的熱插拔硬件功能用來解決硬件問題。7.2 軟件維護提供軟件補丁功能，能夠在線升級軟件程序。7.3 遠程維護軟件提供遠程撥號（或IP方式）網(wǎng)管能力，技術支持工程師可以使用此功能來遠程確定問題，通過遠程PC進行遠程設備的系統(tǒng)安裝、 故障診斷、調試等問題。7.4 軟件升級提供客戶可以直接從網(wǎng)上下載補丁程序，并附帶

7、詳細升級說明，客戶可以自己進行軟件升級。7.5 報警提示提供報警、錯誤指示，便于直接明了的解決問題。7.6 報警記錄對報警信息進行存儲，可以通過日志查詢查看報警信息。7.7 線纜接口提供易于訪問的纜線接口以方便纜線連接。7.8 標準接口基于盡少使用工具的概念，開發(fā)易于拆裝的器件，使用標準或客戶常用的接口器 件，如：通用的航空插頭、9芯插頭等。7.9 正確連接最小化纜線長度，給標準線纜加上標簽，保證他們正確連接。7.10 統(tǒng)一性對于同一系列的產(chǎn)品，設備告警指示燈含義要統(tǒng)一、解釋清晰。7.11 柔性化對于集中型產(chǎn)品，I/O定義和通訊方式柔性化，配置標準線纜或考慮使用常規(guī)通 訊協(xié)議（ 232,485

8、, DP,CAN以太網(wǎng)），方便擴容與維護。8文檔方面的可服務性需求8.1 易懂說明書中的安裝部分內(nèi)容要簡單、有效、清楚。8.2 全面設備說明書提供安裝步驟內(nèi)容及常見問題分析與解決建議（安裝步驟要簡單、易懂，對于問題分析最好有相應的拓撲圖做補充解釋）。8.3 歸檔對產(chǎn)品試驗、開通報告的相關測試報告等文檔進行統(tǒng)一歸檔，方便以后維護查詢 使用。8.4 驗證產(chǎn)品說明書中的安裝、調試方面的內(nèi)容要求找一個技術支持工程師按步驟進行驗證，并提交結論。8.5 網(wǎng)站下載支持通過公司網(wǎng)站下載最新的文檔和手冊。9減少成本方面的可服務性需求9.1 查詢功能開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)置功能查詢硬件、軟件的版本，及查詢產(chǎn)品的配置信息。9.2 檢測設備使用標準的測試和支持設備對產(chǎn)品進行測試，除非市場上沒有標準設備，特殊設 計的測試設備非常昂貴；使用標準零部件，盡量不要采用專用，減少維修成本。9.3 問題數(shù)據(jù)庫提供一個在研發(fā)和中試階段已知問題和相關解決辦法的數(shù)據(jù)庫，使客服可以通過搜索查詢來解決他們的問題。9.4 更新減少現(xiàn)場的軟件、硬件支持版本數(shù)目，例：公司產(chǎn)品的軟件/硬件版本升級太快, 向下兼容性不好，造成后期服務成本大幅增加。10其他方面的可服務性需求維護并不斷修訂公司“可安裝性/