渠道經理練習題

1、渠道經理練習題填空題：1、以下屬于國家主管部門定義的根底電信業(yè)務的有 AA第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務B 呼叫中心業(yè)務C因特網接入效勞業(yè)務D氣象信息效勞業(yè)務2、下面屬于固定本地業(yè)務的為。固定撥打同一本地網內的其他固定A.固定撥打同一本地網內的其他固定或歸屬地與該本地網相同的移動B.固定撥打同一本地網內的其他固定或歸屬地與該本地網不同，但漫游到該本地網區(qū)域內的移動D用移動 撥打其所處地理位置處的固定3、以下不屬于國家主管部門規(guī)定的電信業(yè)務資費定價方式的為 C A市場調節(jié)價B政府指導價C 行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價D政府定價4、.電信資費分為市場調節(jié)價、B和政府定價。A市場指導價B政府指導價C行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價

2、 D企業(yè)定價14、根據(jù)所采用的D的不同，接入網可分為有線接入網和無線接入網 A 信息內容B 終端設備C 開通業(yè)務D 傳輸媒介5、GS贓字蜂窩通信系統(tǒng)的主要組成局部中，不包括以下 D項。A. 移動臺MSB. 基站系統(tǒng)BSSC. 網絡交換分系統(tǒng)SSD. 代理商管理系統(tǒng)6 3G通信系統(tǒng)使用C頻段。A. 800MHzB. 900MHzC. 2000MHz 7、WCDM是中國政府批準的由B運營的3G網絡技術標準。A中國電信B 中國聯(lián)通C中國移動8、營銷渠道就是 (A) 從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。A. 商品和9、中國聯(lián)通營銷渠道按 ( B) 不同可分為兩類：自有渠道和社會渠道 A. 標準性 B

3、. 所有權10、中國聯(lián)通營銷渠道按所有權不同可分為： A。11、自有渠道是指B屬于中國聯(lián)通且由聯(lián)通直接經營、或由合作方直接經營 即全外包的渠道統(tǒng)稱。A. 決策 B. 所有權12、實體渠道是指通過(D)接觸客戶的渠道類型。A 網絡 B 直銷人員 C 銷售人員 D. 實體店面13、D是指通過直銷人員面對面的方式接觸客戶的渠道類型。A.社會渠道 B 實體渠道C 電子渠道 D. 直銷渠道14、電子渠道是指通過C接觸客戶的渠道類型。15、下面屬于中國聯(lián)通電子渠道的是 A。A、網上營業(yè)廳B 、3G品牌店C 、代理點D、專營店16、連鎖類賣場是指擁有B家及以上零售門店，代理銷售聯(lián)通產品或效勞的 社會渠道。A

4、2 B 3 C. 4 D. 517、以下不屬于SIM、USIM卡的提卡流程的是D。A申領B出庫C配送D選號18、 使用WCDMA終端的山東省移動用戶，以下用戶不允許領取 3G體驗卡 的是 A 。A在網的聯(lián)通3G用戶B在網的聯(lián)通2G用戶C在網的移動3G用戶D在網的電信3G用戶19、目前執(zhí)行的3G靚號入網規(guī)那么，選擇開通3G第五類尾數(shù)為ABC AA的靚號， 首次預存話費不低于D元，套餐要求。A100-200元/36元以上3G根本套餐 B200-400元/36元以上3G根本套 餐C200-600元/36元以上3G根本套餐D200-600元/66元以上3G根本套 餐20、通常來說，客戶異議分為 3種類

5、型：真實的異議、隱含的異議和 D。A可表現(xiàn)的異議B對公司的異議C對個人的異議D虛假的異議21、滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。 (A)A指導消費者，擴大銷售B提高號卡資源利用率C消化庫存，打壓對手D扶持代理商，擴大利潤22、以下哪一項對促銷不具作用的是 B。A指導消費者，擴大銷售B傳遞信息，提供情報C滋生偏愛，穩(wěn)定銷售D扶持代理商，擴大利潤。23、促銷的方式主要有 B 兩類。A賣場促銷和自有廳促銷B上門促銷和 促銷C媒體宣傳促銷和海報宣傳促銷D人員促銷和非人員促銷24、山東聯(lián)通客戶投訴的渠道是 A。A客服熱線、營業(yè)廳、客戶經理、門戶網站以及信函B客服熱線、營業(yè)廳、公安司法部門、門戶網站以及信函C客服熱線、

6、工商局、公安司法部門、門戶網站以及信函D客服熱線、稅務局、公安司法部門、門戶網站以及信函25. 山東聯(lián)通客戶投訴的渠道有通過客服熱線、營業(yè)廳、A、門戶網站以及信函、來訪等。A客戶經理B新聞媒體C司法局D工商局。26. 投訴處理時限，一般申訴的處理時限為： C。Aw 2個工作日處理完畢并回復客戶Bw 3個工作日處理完畢并回復客戶 Cw 4個工作日處理完畢并回復客戶Dw 7個工作日處理完畢并回復客戶27. 投訴處理時限，疑難申訴的處理時限為： D。Aw 2個工作日處理完畢并回復客戶Bw 3個工作日處理完畢并回復客戶 Cw 4個工作日處理完畢并回復客戶Dw 7個工作日處理完畢并回復客戶28. 以下哪

7、一項不是處理投訴的原那么 D。A理解客戶的原那么B首問負責的原那么C尋求“雙贏的原那么D特事特辦的原那么29. 投訴處理可以分為6個步驟，包括：安撫客戶、A分析原因、提出建議、 達成協(xié)議、積極跟進。A獲取信息B賠償C聯(lián)系代理商D聯(lián)系客服部門30. 以下哪一項不屬于投訴處理 6步驟 D。A安撫客戶B分析原因C提出建議D賠償31. 處理投訴時，以下用語不利于緩解客戶的不滿情緒的是D。A“我也明白您的感受！ B“如果有問題，您可以直接找我。C“我能理解您的意思。D“我現(xiàn)在很忙，明天再與你聯(lián)系。32. 以下哪一項描述不屬于渠道關系維系的方法 D。A感情維系B理念維系C利益維系D捆綁維系33. 渠道關系

8、維系的主要方法有理念維系、效勞維系、A、利益維系。A感情維系B品牌維系C捆綁維系D促銷維系34. 渠道走訪的“五三步驟中，以下哪一項不屬于“三查范圍D。A查陳列和效勞狀況B查對手和消費者信息C查銷售狀況D查看工商資質交稅情況。35. 渠道走訪的“五三步驟中，以下哪一項不屬于“三定范圍D。A定走訪目標B定走訪時間C定走訪路線D定銷售目標36. 渠道走訪路線的設計方式主要有 3種，包括: “從遠到近路線、“從近到 遠路線、 D。A“分等級路線B“分產品路線C“分市場路線D“要點路線37. 社會渠道業(yè)務培訓的主要方式有：集中培訓、B、網上培訓、以考代培。A培訓B現(xiàn)場培訓C視頻培訓D一對一培訓38.

9、社會渠道開展用戶進行實名登記，應為客戶提供有效證件復印或掃描效勞，留存電子或紙質復印件，并在A個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入 用戶資料庫系統(tǒng)保存。(A) 5 B 7 (C) 10 (D)1539. 在客戶資料歸檔方面， 要求但凡反映與公司經營銷售工作有關的備查、 有利 用價值的資料及系統(tǒng)操作生成的D均應歸檔、保存。(A) 數(shù)據(jù)B清單(C) 號碼(D)業(yè)務工單(A) 但凡反映與公司經營銷售工作有關的備查、 有利用價值的資料均應歸檔、 保 存B但凡與用戶身份相關的材料應歸檔、保存(C)但凡用戶產生的通話記錄應歸檔、保存 (D) 要求但凡系統(tǒng)操作生成的業(yè)務工單均應歸檔、保存40. 客戶資料歸

10、檔的時間原那么上要求B歸檔一次。(A) 每旬 B每周(C) 每月(D)每年41. 客戶資料歸檔的時間原那么上要求每周歸檔A次。(A) 一 B二(C)五(D)七42. 以下關于3G客戶資料必填項的描述，正確的有B。(A) 3G 客戶資料必填項的真實性須到達 100%以上B3G客戶資料必填項的完整性須到達 100%以上(C) 3G 客戶資料必填項的準確性須到達 100%以上(D) 3G 客戶資料必填項的完整性必須到達當?shù)匦袠I(yè)的平均水平以上43. 以下關于3G客戶資料必填項的描述，正確的有A。(A) 3G 客戶資料必填項的真實性須到達 97%以上B3G客戶資料必填項的完整性須到達 97%以上(C)

11、3G 客戶資料必填項的準確性須到達 100%以上(D) 3G 客戶資料必填項的完整性必須到達當?shù)匦袠I(yè)的平均水平以上(A)宣傳費B促銷禮品(C)傭金(D)各類補貼44. 社會渠道資料移交不及時 C。A)扣罰渠道經理的績效B與代理商解除合同(C)每次扣罰100元(D)批評教 育，杜絕再次發(fā)生45. 實現(xiàn)良好溝通的最根本的原那么是： (C)( A) 微笑、傾聽、詢問、記錄( B) 微笑、傾聽、尊重、理解( C) 有效、可靠、守信、理解 D有效、可靠、守信、傾聽46. “堅持效勞品質的持續(xù)性， 讓客戶在任何時候， 尤其是最需要你的時候可以 找到你并有所依靠。這是實現(xiàn)良好溝通的B原那么。A依靠B可靠C信

12、賴D依賴47. 以下不屬于3G業(yè)務體驗式營銷銷售流程的是D。(A) 察顏觀色辨用戶( B) 根據(jù)愛好做演示( C) 見機行事拋優(yōu)惠 D 智能 遞上前48. 當客戶對 的某項功能或應用感興趣時，我們應當及時進行演示、介紹，這屬于3G業(yè)務體驗式營銷的哪一步流程A( A) 根據(jù)愛好做演示( B) 見機行事拋優(yōu)惠( C) 按需安裝多推介(D) 察顏觀色辨用戶49. “您對著光晃一下，鋼琴烤漆面非常漂亮，鏡子般光滑，都能照的出樣子來在體驗銷售中，這種語言屬于以下哪個關鍵點A。A感官 B情感 C行動D關聯(lián)50. “你用手輕輕甩一下，圖片就會自動翻頁，真的好神奇哦。 在體驗銷售中， 這種語言屬于以下哪個關鍵

13、點 C。A感官 B情感 C行動D關聯(lián)51. 體驗銷售的五個關鍵點包括 A。A感官、情感、思考、行動、促成B感官、情感、思考、行動、關聯(lián)C詢問、體驗、演示、互動、關聯(lián)D詢問、體驗、思考、互動、促成52. 銷售工作八步驟中，D能夠使得8步法為一個良性循環(huán)，幫助我們不斷贏 得新客戶。A尋找潛在客戶B接近潛在客戶C確認客戶需求D售后跟蹤53. 在銷售過程中，一旦客戶對我們的產品或效勞有問題，我們應當及時解決， 這屬于銷售八步驟中的 D。A接近潛在客戶B選擇目標客戶C確認客戶需求D排除客戶異議54. 銷售工作的步驟有 ABCD。A尋找潛在客戶B選擇目標客戶C確認客戶需求D與客戶簽約55. 在尋找潛在客戶

14、的過程中，可以參考B原那么。 A MAM B MAN C MEN D WOMAN56. 在尋找潛在客戶的過程中，可以參考“ MAN原那么，“ MAN原那么指的是BA購置力、決定權、需求B金錢、決定權、需求C男人、選擇權、需求D男人、選擇權、尋找57. 在判斷客戶購置欲望時，以購置房屋為例，買房時對房屋大小、隔間方式、 公共設施、朝向等的關心程度，這屬于 A。A對產品的關心程度B對購入的關心程度C是否能符合各項需求 D 對產品是否信賴58. 以下哪項不屬于判斷客戶購置欲望的要點 A。A產品的包裝方案是否美觀B對購入的關心程度C是否能符合各項需求對產品是否信賴59. 判斷潛在客戶的購置能力可以從以

15、下兩個方面考慮D。 A 信用狀況、購置動向 B 信用狀況、資金儲藏C購置動向、支付方案D信用狀況、支付方案60. “客戶期望一次付現(xiàn)，還是要求分期付款，首期支付金額的多少 ，這屬于 判斷客戶的購置能力中的 C。A信用狀況B資金儲藏C支付方案D購置方案61. B是指通過分析各種資料尋找潛在客戶的方法。A資料統(tǒng)計法B資料分析法 C統(tǒng)計分析法D資料歸集法62. 資料包括國家相關部門的統(tǒng)計調查報告、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調查資料、行業(yè)團體公布的調查統(tǒng)計資料等A統(tǒng)計資料B名錄類資料C報章類資料D分析類資料63. 通過親友介紹這一途徑認識的客戶屬于以下哪類探尋潛在客戶的方法 。A主動訪問B別人介

16、紹C各種團體D集會宣傳34. 銷售人員的業(yè)績 =潛在客戶的數(shù)量行業(yè)的成交率A加上B減去C乘以D除以65. 要保證營銷洽談的順利進行，還應確定正確的洽談方針，即 方針， 設法求得企業(yè)與客戶之間的共同利益，使買賣雙方互利互惠。A維護自身利益B謀求一致C以對方為主D愉悅66. 開場白的要點不包括 。A稱呼對方的名字B自我介紹C應酬D業(yè)務介紹67. FABE銷售法的“ B代表。A特征B優(yōu)勢C利益D證據(jù)68. 法是將產品利益數(shù)字化，或是特別強調數(shù)字利益 ，會使你對產品 的說明更清楚、明確且更具吸引力。A數(shù)字化法B 利益法C形象法D重點法69. 比照化推介法中提到， 在推介商品的時候客戶一定會提出一些異議

17、， 有很多 時候他會拿你的商品跟同類型商品比， 這個時候就不要怕貨比貨， 要通過 把產品的優(yōu)勢自然地顯示出來。A說明B推介C陳述D比擬70. 在購置行為中個人必須要有充足的收入， 公司必須要有較好的支付信譽， 這 屬于客戶的 。A需求愿望B購置能力C購置決定權D資格購置71. 銷售實踐說明，業(yè)務人員對目標客戶的管理應該從緊迫性和兩個方面入手。A平安性B重要性C輕松性 D實用性A買方決策者B買方使用者C技術鑒定者D銷售參謀72. 購置產品之后，實際操作或監(jiān)督產品使用的人是 。A買方決策者B買方使用者C技術鑒定者D銷售參謀73. 在 1 個月內能做出購置決定的目標客戶，稱為客戶。A渴望型B有望型C

18、迫切型D觀望型74. 在 2 個月內能做出購置決定的目標客戶，稱為客戶。A渴望型B有望型C迫切型D觀望型75. 當業(yè)務人員與客戶之間建立了和諧友好的洽談氣氛后， 雙方就可以進入正式 洽談。開談階段，業(yè)務人員應巧妙地把話題轉入正題，順利地提出面談內容。這 屬于面談的 。A原那么B方針C氣氛D目標多項選擇題：1. 走訪時應關注競爭對手哪些相關內容： A、新業(yè)務、新政策、新促銷方案B、銷售狀況C、放號量、激活率D市場占有率E、核心渠道及詳情2. 參謀式營銷應以為主：A、推銷產品B、客戶為中心C、講解利益點促成訂貨D交易E、交流3. 擺“活攤管理要素中活動后應A、活動流程控制B、 利用短信推介和回訪等

19、手段延長活動影響C、節(jié)點控制D總結活動經驗與缺乏4. 信業(yè)務是指電信效勞企業(yè)利用電信技術和電信根底設施為不同用戶提供的各 種 效勞工程的總稱。5. 下屬于電信資費定價原那么的為 。A行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價B政府指導價C政府定價D 市場調節(jié)價6. 入網的根本類型有 。A 通信銅纜接入B 有線電視同軸電纜接入C 光纖接入D 無線接入7.SM系統(tǒng)主要由丨等分系統(tǒng)組成。A 移動臺 MSB 基站分系統(tǒng) BSSC 網絡交換分系統(tǒng) NSSD 操作與維護分系統(tǒng) OMS8. 點建店的誤區(qū) ：A、不了解市場情況，盲目建店B、無細分市場，政策一刀切C、人員要足，要有效管理D選點不佳，業(yè)績不佳，存活率低E、形式主義，有門頭

20、無功能9. 訪代辦商應總結一下哪些相關內容： A、分銷商業(yè)務狀況、各業(yè)務占比B、市場占有率、新業(yè)務銷量C、各類投訴、代辦商下線數(shù)D主要客戶群體E、代辦商促銷方案、代辦商建議10. 務推廣緩慢賣給代理商有哪 3 大主要問題：A、賣點了解不夠B、優(yōu)惠吸引力部夠C、營銷技巧欠缺D不了解業(yè)務好處E、銷售熱情缺乏11. 下業(yè)務中屬于中國聯(lián)通主營業(yè)務的有 。A固定通信業(yè)務B移動通信業(yè)務C國內、國際通信設施效勞業(yè)務D衛(wèi)星國際專線業(yè)務12. 渠道走訪路線的設計方式包括 。A“從遠到近路線B“從近到遠路線C“分市場路線D“要點路線13. 社會渠道開展用戶進行實名登記時必須要留存 ，并在 5個工作日內交給屬地聯(lián)通

21、公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系統(tǒng)保存。(A)用戶有效證件的掃描電子版B擔保人有效證件復印件(C)用戶有效證件的 紙質復印件 (D) 用戶單位出具的紙質證明材料14. 以下關于3G客戶資料必填項的描述，正確的有丨。(A) 3G 客戶資料必填項的真實性須到達 97%以上B3G客戶資料必填項的完整性須到達100%以上(C) 3G 客戶資料必填項的完整性必須到達 97以上(D) 3G 客戶資料必填項的準確性須到達 97%以上15. 社會渠道開展客戶資料的真實性、 完整性、 準確性納入代理商考核指標， 同 時表達在代理商 的發(fā)放上。16. FABE銷售法的“ FABE分別代表 丨。A特征B優(yōu)勢C利益 D證

22、據(jù)17. 為客戶介紹業(yè)務之后， 要分析以下哪幾個問題來鑒別客戶是否有需求 。A客戶是否有需求愿望B客戶是否有購置能力C客戶是否有購置決定權D客戶是否有資格購置18. 營銷渠道就是 ( ) 和 ) 從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。A. 商品19. 社會渠道是利用自身營銷網絡，代理中國聯(lián)通產品或效勞，并取得相應收益的外部機構法人，可分為以下幾類： 20. 下面的渠道中屬于社會渠道的有 ( )。A、10010網上商城 B 、合作營業(yè)廳 C 、專營店 D 、代理點21. 實體渠道包括 ( ) 。A、自有營業(yè)廳 B、沃店 C、客戶經理 D、代理點22. 屬于直銷渠道的有 ( )。A、集團直銷 B、

23、網上營業(yè)廳C公眾直銷 D 、 營銷23. 社會電子渠道主要指以下幾種類型的渠道： A.互聯(lián)網銷售代理商 B 銷售代理商C電視購物機構或法人D.移 動業(yè)務直銷代理商24. 社會實體渠道分為以下幾類： 。A.合作營業(yè)廳B 專營店C.賣場D.代理點25. 接近客戶前的準備工作包括、和 3個方面。A通知客戶準備好B專業(yè)知識的準備C相關資料的準備D精神上的準備26. 接近客戶前專業(yè)知識的準備包括 。A如何提高銷售業(yè)績的知識B競爭對手的資料C電信行業(yè)知識D市場營銷知識27. 接近客戶前應具體搜集哪些相關資料 。A套餐生效時間B競爭對手的資料C銷售時機與情況D客戶資料28. 第一次面談應注意的事項有 。A利

24、益與友誼兼顧B謀求一致C和諧友好D自然適時切入正題29. 擺攤促銷預熱宣傳有： A、出入告示牌B 、海報宣傳C 、廣告宣傳 D 、單頁宣傳E、短信外呼F、條幅宣傳30. 開場白的要點有 。A稱呼對方的名字、自我介紹B感謝對方的接見、應酬C表達拜訪的理由D講贊美及詢問31. 在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務人員需要。A注重自身形象的樹立B給接待者好印象C認同客戶的觀點D巧妙地使用贊美32. 在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務人員應。A衣著隨意些B為表現(xiàn)專業(yè)，如客戶說的觀點不對應立即指出C做個好聽眾D談話中多使用對方的名字以便記住A信息發(fā)送B 信息傳輸C信息接收D 信息刪除33. 異議處

25、理的 5個步驟是 。A樂觀對待B識別真假C征詢理解、靈活應對D留下后路34. 根據(jù)重要性將客戶進行分類，可以分為 。A關鍵客戶B重要客戶C一般客戶D公眾客戶35. 影晌業(yè)務人員的客戶角色的類型有 。36. 合作營業(yè)廳分為以下幾類： 。A.標準合作廳B 專營店C.沃店D.代理點37. 以以下舉的賣場中屬于連鎖類賣場的是。A連鎖 B 家電連鎖 C. IT38. 具備以下特征的被稱為沃店： 。A社會渠道自行購置、租賃獨立門店B地處繁華商圈或成熟社區(qū)C按中國聯(lián)通社會渠道SI標準建設 D 以3G體驗與銷售為主39. 代理點是指有固定網點，在中國聯(lián)通規(guī)定的范圍內代理銷售聯(lián)通產品或效勞 的非排他性渠道，包括

26、等。A社會零售點 B 沃店 C 社區(qū)合作廳 D 便利店網點 40.SIM、USIM卡的提卡流程包括。A申領B出庫C選號D配送41. 體驗卡的領取方式，客戶可以通過登錄丨兩個網站，進入3G體驗卡預約領取界面。A網上營業(yè)廳10010 B山東聯(lián)通網上商城51186C如意港8目前執(zhí)行的3G靚號入網規(guī)那么，開通3G靚號的預存話費消費范 圍不包含 、捐款等業(yè)務。A福彩B天氣預報 C來電顯示D體彩42. 促銷的作用有： 1. 傳遞信息，提供情報； 2.突出特點，誘導需求； 3. ；43. 。A傳遞信息，提供情報B突出特點，誘導需求C指導消費者，擴大銷售D滋生偏愛，穩(wěn)定銷售44. 對于公司來說，妥善處理投訴有

27、助于。A恢復客戶對公司的信賴B防止糾紛C收集信息，了解自身的盲目區(qū)域D解決客戶的疑難問題45. 投訴處理時限，以下哪兩種投訴需要在w 72小時內辦結。A投訴B升級投訴C疑難申訴D一般申訴46. 渠道在城區(qū)選擇的關注點有： A、地理位置 B 、經營能力 C 、社會關系 D 、經營口 碑47. 擺“活攤管理要素中活動中應A、活動流程控制B、控制本錢C、節(jié)點控制D活動當天促銷人員安排48. 利益維系中的經營支撐包括以下那些內容： A、業(yè)務競賽B、營銷技能指導C、促銷支持D公司后臺支撐E、渠道經理駐店、號卡分配49. 以下屬于處理投訴原那么的是 。A理解客戶的原那么B首問負責的原那么C尋求“雙贏的原那

28、么D特事特辦的原那么50. 投訴處理可以分為 6個步驟，包括：安撫客戶、 、達成協(xié)議、積極跟進。A獲取信息B分析原因C提出建議D聯(lián)系客服部門51. 處理投訴時，以下用語有利于緩解客戶的不滿情緒的是 。A“我也明白您的感受！ B“請不用擔憂，我會為您盡快跟進。C“對于您不愉快的經歷我深表歉意。D“我現(xiàn)在很忙，明天再與你聯(lián) 系。52. 渠道關系維系的主要方法包括 。A感情維系B理念維系C利益維系D效勞維系53. 渠道走訪的“五三步驟中，三進行包括，。A查看工商資質B業(yè)務宣傳和營銷指導C投訴處理和意見收集D客戶關系維系54. 社會渠道業(yè)務培訓的主要方式包括 。A集中培訓B現(xiàn)場培訓C網上培訓D以考代培

29、55. 在客戶資料歸檔方面，要求但凡 均應歸檔、保存。(A)反映與公司經營銷售工作有關的備查、有利用價值的資料B用戶提交的 材料 C 用戶產生的通話記錄 D 系統(tǒng)操作生成的業(yè)務工單56. 在客戶資料歸檔方面，以下描述不準確的有 。57. 社會渠道關于3G客戶資料管理處分描述正確的有。A系統(tǒng)中客戶資料必填項內容的真實性抽查達不到97%勺每次扣罰100元B資料移交不及時每次扣罰 100元C逾期不移交客戶資料的按規(guī)定終止合作協(xié)議D客戶資料不返單或不真實的，根據(jù)數(shù)量暫扣該局部傭金58. 實現(xiàn)良好溝通的最根本的原那么是：A有效B可靠C守信D理解59. 以下屬于3G業(yè)務體驗式營銷銷售流程的是 A 察顏觀色

30、辨用戶 B 根據(jù)愛好做演示 C 見機行事拋優(yōu)惠 D 智能 遞上前60. 體驗銷售的感官關鍵點，是從 方面刺激客戶。61. 建店選址參考因素 A、小型低層辦公樓B、大型社區(qū)中心C、繁華商業(yè)中心D老店鋪地段E、便利設施62. 擺“活攤管理要素中活動前應A、活動流程控制B、明確目的、有針對性設計方案C、預熱宣傳D控制本錢63. 利益維系中的物質鼓勵包括以下那些內容： A、業(yè)務酬金B(yǎng)、積分獎勵 C、裝修補貼 D 、促銷品E 、達量獎64. 尋找潛在客戶時，需關注客戶的 A購置能力B對購置行為有決定、建議或反對的權力C購置意向是否強烈D有對產品/效勞的需求65. 判斷客戶購置欲望的要點有 。A產品的包裝

31、方案是否美觀B對購入的關心程度C是否能符合各項需求D對產品是否信賴66. 經由 兩個因素的判斷后，能夠決定客戶的購置時間，并作出下一步計 劃。A客戶信用狀態(tài)B客戶購置欲望C客戶購置意向D客戶購置能力67. 資料分析法是指通過分析 資料尋找潛在客戶的方法。 A 統(tǒng)計資料 B 名錄類資料 C 書徐籍類資料 D 報章類資料68. 探尋潛在客戶的一般性方法有 。A主動訪問B別人介紹C各種團體D集會宣傳69. 有效管理客戶資源的方法有 。A建立客戶資料檔案B鑒別客戶角色C對客戶進行分類處理D簡單匯總到一起即可70. 效勞維系中要滿足公司需求有： A、提供培訓B、派駐人員C、平時走訪、提供合理化建議D及時

32、派送宣傳物料、促銷營銷幫扶E、及時兌現(xiàn)傭金獎勵、組織路演聯(lián)誼71.3G 促銷優(yōu)選場地有： A、住宅小區(qū) B、專業(yè)市場 C、重點集團客戶 D、沿街商鋪E、CBD 商業(yè)樓宇 判斷題：1. X丨海報貼放高度應高于視線平行，海報前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。2. 海報應張貼于櫥窗、進門 3 米兩側墻壁、接待室右側墻壁。3. 電信業(yè)務是指電信效勞企業(yè)為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和 接收等效勞工程的總稱。4. X丨電信資費分為市場調節(jié)價、行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價和政府定價。5. 市場競爭充分的電信業(yè)務，電信資費實行市場調節(jié)價。6. 制定政府定價和政府指導價的電信業(yè)務資費標準， 應當采取舉行聽證會 等形式，聽

33、取電信業(yè)務經營者、電信用戶和其他有關方面的意見。7. V電信資費分為市場調節(jié)價、市場指導價和政府定價。8. V根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質的不同， 接入網可分為有線接入網和無線 接入網。9. V第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的 業(yè)務類型和移動多媒體業(yè)務。10. X目前主要的3G的三大主流技術標準是 WCDMATD-SCDM和 WLAN11. V2022年1月7日，中國聯(lián)通獲得了 WCDM制式的3G牌照。12. X橫幅不要重疊，可遮擋店牌或聯(lián)通標識。13. 易拉寶應擺放在門外左側為首選；店內可擺在臺席側對客戶視線處、 樓梯拐彎處等客戶運動線路上。14. X營銷渠道就是

34、商品和效勞從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。15. X丨中國聯(lián)通營銷渠道按所有權不同可分為直銷渠道和社會渠道16. V自有渠道是指所有權屬于中國聯(lián)通且由聯(lián)通直接經營、或由合作方直 接經營即全外包的渠道統(tǒng)稱。17. CV擺攤造勢從視覺上基色應以紅色和橙色為平安色，促銷禮品應盡量集 中擺放。18. 專營店是指合作方與中國聯(lián)通簽署排他性業(yè)務代理協(xié)議， 按照中國聯(lián) 通社會渠道 SI 標準建設，店面面積及授權代理范圍較合作營業(yè)廳大，以銷售為 主的實體渠道。31、代理點是指有固定網點， 在中國聯(lián)通規(guī)定的范圍內代理銷售聯(lián)通產品或效勞 的排他性渠道。19. SIM、USIM卡的提卡流程包括申領、出庫、配送

35、三個步驟。20. 符合體驗卡領取條件的用戶憑身份證只允許成功預約一次體驗卡。21. 促銷的作用有： 1.傳遞信息，提供情報； 2. 突出特點，誘導需求 ;3. 指導消費者，擴大銷售 ;4. 滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。22. 堆頭應正對大門或營業(yè)中心地帶，高度低于成人水平視線20-30cm。23. 投訴處理可以分為 6個步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、 提出建議、達成協(xié)議、積極跟進。24. X投訴處理可以分為6個步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、 提出建議、達成協(xié)議、賠償。25. V處理投訴時，用感同身受的方法，向客戶表示“這種情況發(fā)生在我身 上，我也會有同感 ! 有利于緩解客戶的不

36、滿情緒。26. 折頁/ 資料架擺放應宣傳資料統(tǒng)一正面或反面朝向消費者，到達整齊劃一、美觀醒目的展示效果。27. 初始密碼可以在各渠道營業(yè)廳、 10010 客服熱線、網上營業(yè)廳等 辦理業(yè)務。28. 海報應張貼于櫥窗、進門 3 米兩側墻壁、接待室左側墻壁。29. V渠道關系維系的主要方法包括感情維系、理念維系、利益維系、效勞 維系。30. V渠道走訪的“五三步驟中，三處理包括，處理工作日志、處理工作 匯報、處理反應問題。31. V渠道走訪的“五三步驟中，三備包括，處理備儀容儀表、備走訪工 具、備客戶資料。32. V制定渠道走訪路線時，“從遠到近路線的制定目的是由于心理感覺 輕松，利于規(guī)律走訪，利于

37、時間安排，太晚回來交通不便。33. V 制定渠道走訪路線時， “從近到遠路線的制定目的是下班不用打卡， 遠處是家。34. 社會渠道業(yè)務培訓方式中，集中培訓適用于公司推出新產品或新政策 時的介紹、演講或普及講座等理論性內容的培訓。35. 社會渠道業(yè)務培訓方式中，現(xiàn)場培訓適用于小范圍代理商上門走訪的 現(xiàn)場演示時使用， 是根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進行實戰(zhàn)性的培訓， 這種培訓 比擬適合技能方面的培訓。36. 培訓效果評估指的是對培訓過程、內容的測評。37. 培訓效果評估指的是對培訓結果好壞的測評。38. X 擺攤造勢從視覺上基色應以紅色和黃色為平安色， 促銷禮品應盡量集 中擺放。39. V對于公司制

38、作的業(yè)務宣傳單頁、海報、易拉寶、宣傳條幅要在到達后 2 作日內送達。40. V海報貼放高度應于視線平行，海報前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。41. 社會渠道開展用戶進行實名登記，應留存客戶有效證件的電子或紙 質復印件，并在 5 個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系統(tǒng)保 存。42. 社會渠道開展用戶進行實名登記時，應留存客戶有效證件的電子或 紙質復印件，并在 10 個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系 統(tǒng)保存。43. 資料分析法是指通過分析各種資料統(tǒng)計資料、名錄類資料、報章類資料等尋找潛在客戶的方法。44. 同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人錄都屬于名錄類資料

39、。探尋潛在客戶的一般性方法45. 通過參與一些俱樂部活動可以有時機接觸到潛在客戶。46. 在拜訪客戶時，開場白中要誠懇地感謝對方能抽出時間接見你。47. 業(yè)務人員在進行營銷洽談時應為實現(xiàn)本企業(yè)和自身的經濟利益而采取各種策略，無需關注是否損害他人利益。48. 客戶資料歸檔的時間原那么上要求每月歸檔一次。49. 客戶資料歸檔的時間原那么上要求每周歸檔一次。50. 對于一個特定行業(yè)來說，成交率根本上是穩(wěn)定的，那么要提高業(yè)績，比擬可行的方法就是要拜訪更多的客戶。51. 利益推銷已成為推銷的主流理念，因此要一切以客戶利益為中心，通過強調客戶得到的利益、好處激發(fā)客戶的購置欲望。52. 3G客戶資料必填項的

40、真實性、完整性、準確性須到達90%以上。53. X在拜訪客戶與客戶交流時，應盡量多說少聽，把自己的觀點告訴客戶。54. 3G業(yè)務體驗式營銷流程不包含業(yè)務辦理。55. 丨根據(jù)3G業(yè)務體驗式營銷流程，假設客戶有安裝軟件的需求，我們應 當協(xié)助客戶安裝，滿足客戶需求。56. V尋找潛在客戶的MA原那么中，M Money,代表“金錢。該對象必須 有一定的購置能力。57. V尋找潛在客戶的MA原那么中，A: Authority，代表購置“決定權。 該對象對購置行為有決定、建議或反對的權力。58. 一個購置決策通常要涉及多人，如果不確定誰有購置決策權，就需 要主動詢問。59. 社會渠道是利用中國聯(lián)通營銷網絡，代理中國聯(lián)通產品或效勞，并取得相應 收益的外部機構法人 。60. 物料配送就是指做好宣傳品和促銷禮品的配送、數(shù)量登記，協(xié)助完成 店內宣傳品懸掛、擺放以及促銷品陳列。61. 實體渠道是指通過實體店面接觸客戶的渠道類型。 6