保安部崗位工作規(guī)范用語

1、保安部崗位工作規(guī)范用語一、 大堂崗1、 查驗(yàn)出閘物品時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”（2）“請您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)。”（3）“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？”（4）“辦理物品放行手續(xù)，是大廈管理公約規(guī)定的，目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作?！保?）“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致，好嗎？”（6）“對不起，耽誤您的時(shí)間了?！保?）“謝謝您的合作?！?、 非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問您要上幾號房，找哪家公司？”（2）“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，您所找的公司沒有人，

2、請您改在辦公時(shí)間來訪好嗎？”（3）“請您拿身份證登記一下。”（4）“謝謝您的合作?！保?）“請慢走，再見！”二、 巡樓崗1、 勸阻推銷人員時(shí)（1）“先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告（或談業(yè)務(wù)）。”（2）“對不起，大廈正門已有告示，為了不影響客戶正常辦公，寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動(dòng)。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來本大廈推銷。”（3）“請您離開大廈”2、 盤查可疑人員時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問您是哪家公司（或您找誰）的？”（2）“對不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下，請您隨我去一趟保巡辦公室。”（3）“先生（小姐），您好！請問您有什么事

3、？我能幫您嗎？請您出示身份證登記。”（4）“謝謝您配合我們的工作。”3、 勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯未加保護(hù)層，運(yùn)貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請您配合一下好嗎？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大，您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常辦公。”（3）“先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分現(xiàn)兩次搬好嗎？”（4）“先生（小姐），您好！請您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地面，請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截?/p>

4、梯間好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下?！保?）“謝謝您的合作?！?、 糾正違章施工時(shí)（1）“先生，您好！請您拿大廈出入證讓我登記一下?！保?）“請您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！保?）“先生，您好！請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈內(nèi)施工，請您辦理好證再來施工?！保?）“先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！保?）“先生，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時(shí)間使用?！保?）“先生，您好！請您不要亂接電線，以免

5、發(fā)生危險(xiǎn)?！保?）“先生，您好！收工清場時(shí)，請您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。離開前，請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！保?）“謝謝您的合作?！比?收費(fèi)崗1、 收費(fèi)時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問您是不是現(xiàn)在離場呢？”（2）“先生（小姐），您停車時(shí)間為 分鐘，按規(guī)定收停車費(fèi) 元?！保?）“謝謝，祝您一路順風(fēng)?！?、 出入口對講時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問有什么能幫您的嗎？”（2）“先生（小姐），請問您的車是時(shí)租還是月租？如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。請您到車場收費(fèi)室補(bǔ)交停車費(fèi)。如果不方便的話，我可以通知同事幫您交費(fèi)?！保?）如果對方已交過費(fèi)用“會不會是磁卡有問題呢？”（4

6、）“對不起，請您稍等，我立即通知上司前來處理?！彼?、 入車道崗1、 車輛進(jìn)入時(shí)（1）“先生（小姐），請問是不是時(shí)租車呢？”（2）“請您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵，取卡并保管好停車卡?！?、 阻止行人由入車道上車場時(shí)（1）“先生（小姐），您好！這是汽車出道，為避免發(fā)生危險(xiǎn)，請您走走火梯或乘消防梯上車場。”（2）“謝謝您的合作。”五、 出口崗1、 引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請泊這個(gè)車位?！保?）“請您往后（或前、左、右）泊少許。”（3）“請您關(guān)好門窗，帶走貴重物品?！?、 檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)（1）“先生（小姐），您好！您的車有問題（無車牌或車身損壞，車燈爛、輪胎泄氣等），請您查看一下?！保?）“請您在檢查表上簽名證實(shí)一下?！保?）“謝謝您！”3、 發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請問您運(yùn)的是什么貨物？上哪個(gè)樓層？”（