前臺接待日常工作內(nèi)容

1、前臺接待日常工作內(nèi)容及工作服務(wù)流程營業(yè)前:1.進(jìn)店,到保潔室打開店內(nèi)電源電閘2.到前臺開啟必要照明燈開關(guān),打開電腦,打印機3.打卡,換工服,整理自身儀容儀表4.到前臺清點核對前一天賬目,現(xiàn)金,單據(jù)5.檢查當(dāng)天營業(yè)必備單據(jù)(水單,A4紙,銷售單,日報表,及各類登記表格,零錢,藥水,檸檬,毛巾,以及飲用水?dāng)?shù)量是否充足6.配合其他崗位同事完成店面清潔,鏡面,臺面的整理和打掃工作,座椅,雜志整齊有序,使店面干凈,整齊,潔凈7.擺放端正入門地墊,拉起店面卷簾,開始營業(yè)營業(yè)中:8.做好顧客預(yù)約登記及告知發(fā)型師預(yù)約情況工作.9.前臺崗位內(nèi)部人員隨時做好日常工作,店內(nèi)人員情況,店面情況等內(nèi)容的信息共享工作10

2、.顧客進(jìn)店,上前接待顧客,詢問是否有熟悉發(fā)型師并安排入座11.了解了顧客是否有熟悉發(fā)型師后,按客人點牌或者前臺輪牌給顧客安排發(fā)型師進(jìn)行溝通,同時安排好助理進(jìn)行顧客的跟蹤服務(wù)12.發(fā)型師到樓下,介紹發(fā)型師給顧客認(rèn)識開始溝通后,等待溝通完畢配合助理為顧客存物品換客袍.于此同時為過牌同事跳牌.13.輔助功能:接待和安排工作完成后,在發(fā)型師與助理服務(wù)客人的同時,前臺需配合輔助服務(wù),觀察和詢問顧客是否需要喝水(未倒水的情況下或水杯是否需要加水,是否需要看雜志(顧客無雜志的情況下或者更換等,巡場收拾服務(wù)完畢未收拾好的臺面,或者整理有顧客但臺面過于臟亂的鏡臺,對凌亂的雜志進(jìn)行整理,毛巾展柜毛巾數(shù)量是否充足進(jìn)

3、行檢查,水杯不夠進(jìn)行清洗,以及店面其他環(huán)境的維護(hù)整理清潔等14.助理洗完頭為顧客昨晚前期服務(wù)工作到前臺報單,收銀人員配合做好助理報單的登記,核對確認(rèn)工作.15.顧客做大牌,收銀人員需配合助理領(lǐng)取藥水及檢查助理領(lǐng)用藥水的登記情況,并做好助理報單的登記確認(rèn)工作,助理歸還產(chǎn)品時亦做好藥水放回,核對及檢查助理歸還簽字情況16.當(dāng)有顧客服務(wù)完畢,外面巡場前臺及時主動去詢問或直接接過存衣牌為顧客取物品,然后掛好顧客換下的客袍.17.取好物品的顧客到前臺,收銀人員熱情主動為顧客進(jìn)行買單,唱收唱付.18.買單結(jié)束,使用送客語送顧客離店.巡場前臺檢查助理和發(fā)型師對離店顧客使用過的臺面整理情況,并協(xié)助清掃整理.收

4、銀人員則負(fù)責(zé)開單,登記入賬.19.如若天氣較暗,前臺人員應(yīng)視情況及時開啟店面外燈箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收銀前臺下班前,晚班前臺人員到前臺內(nèi)與早班進(jìn)行交接,主要交接內(nèi)容為:當(dāng)日營業(yè)之單據(jù)內(nèi)容,當(dāng)前店內(nèi)客人情況,現(xiàn)金,會員卡,及其他相關(guān)賬目內(nèi)容,以及上述內(nèi)容未提及之需要晚班接班前臺知曉的內(nèi)容下班前:21.做好當(dāng)日營業(yè)的流水賬及市場調(diào)查表等賬目內(nèi)容及賬目現(xiàn)金的核對,完畢后給上級發(fā)送營業(yè)短信的工作22.拉下店面卷簾,關(guān)閉外燈箱,將地墊移至店內(nèi),配合其他部門同事對店面環(huán)境進(jìn)行整理,清潔的下班前準(zhǔn)備23.完成后關(guān)閉照明設(shè)施,電腦,打印機,空調(diào)等,著重檢查好錢柜是否關(guān)好,留必備光源為員工下班離開照明用24.為晚班下班的助理,發(fā)型師同事扣輪號牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前臺交接本上寫明或?qū)懥粞詶l于早班同事.26.換衣服,將自己的工服放入自己員工柜