物業(yè)公司服務(wù)守則資料

1、物業(yè)公司服務(wù)守則物業(yè)公司服務(wù)守則物業(yè)公司服務(wù)禮儀一、服務(wù)的五大忌1 、忌旁聽(tīng)這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺 視、不插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與 客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取 暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)： “對(duì)不起，打擾您們談話了。 ”然后再把要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。2 、忌盯瞅在接待一些服飾較奇特客人時(shí)， 服務(wù)員最忌目盯久視品頭 論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。3 、忌竊笑客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng) 注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引 起不應(yīng)有的磨擦。4 、忌口語(yǔ)化有些服

2、務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)， 在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情 發(fā)生。5 、忌厭煩如果個(gè)別顧客用“喂” 、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員， 服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)： “請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)。 ”二、手勢(shì)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)， 可以表達(dá)介紹、 引領(lǐng)、 請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。 手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。三、商務(wù)接待禮儀日常接待工作 迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人： 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司 來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài) 度。如果你正在打字應(yīng)立

3、即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái) 客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。 如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公 司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓 ?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司 ? 接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：（ 一 ） 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)， 要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（ 二） 客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接 見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待， 應(yīng)該向客人

4、提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換 飲料。（ 三 ） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地， 應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方 法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步 調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在 前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走 在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人 的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn) 入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)， 到達(dá)時(shí)，接待人員按 “開(kāi)” 的鈕，讓客人先走出電梯。物業(yè)里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳， 接待人員用手指示， 請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭

5、禮后離開(kāi)。如客 人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （ 一般靠近門(mén)的一方為下 座）。（ 四 ） 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在 招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。 而要告訴對(duì)方： “讓我看看他是否在。 ”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方 來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事 ?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必 須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn) 面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。四、電話禮儀1 、電話接聽(tīng)技巧目的通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè) 禮貌、溫暖、熱情和高

6、效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱 情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｗ笫殖致?tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行 電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。 在寫(xiě)字的時(shí)候 一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉 下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字 或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目 的。 電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話 注意聲音和表情你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你 不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)， 而應(yīng)該用你正常的聲音 - 并盡量 用熱情和友好的語(yǔ)氣。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的

7、微笑可以通過(guò)電話傳遞。 使用禮貌用語(yǔ)如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎 ?”“不 用謝。” 保持正確姿勢(shì)接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下， 當(dāng)人的身體稍微下沉， 丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音 無(wú)法發(fā)出 ; 大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌 燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且 不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面 邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉 也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。 復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止 記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。 例如，應(yīng)該對(duì)

8、會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方 面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。 最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻?hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。 際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都 與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶(hù)應(yīng)該心存感 激，向他們道謝和祝福。 讓客戶(hù)先收線因此，不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程 中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一 定會(huì)聽(tīng)到 “喀嗒” 的聲音， 這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。 在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線，這時(shí)整個(gè)電 話才算圓滿(mǎn)結(jié)束。 當(dāng)你正在通電話，又碰上

9、客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待 來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電 話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪 的客人稍等，然后繼續(xù)通話。五、物業(yè)公司內(nèi)部的禮儀和秩序1 、離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久， 般不能超過(guò) 10 分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng) 該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。2 、嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該 提前 5-10 分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲 20-30 分鐘3 、閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。 前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私 人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑

10、談的場(chǎng)面。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好 處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。 許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑” “三米微笑” “微笑服務(wù)” ， 足見(jiàn)對(duì)微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人， 員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。 主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、 服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情。其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。 但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那 恐怕就不易了。六、積極樂(lè)觀的心態(tài)許多人會(huì)因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽?。例如，有人?公交車(chē)丟了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已

11、：早知道不帶手機(jī)就好 了，早知道不坐那輛車(chē)就好了，我怎么總是這么衰等等。其 實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說(shuō)不 定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連 夜雨 - 禍不單行”，不劃算啊。任何一件事物， 都有兩面性甚至多面性， 總有好的和壞的， 積極的和消極的，就看你如何看待。以下兩個(gè)例子很能說(shuō)明 這個(gè)問(wèn)題。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福小時(shí)候，有一次他家失竊。一般人都會(huì)苦 惱不已的事情，羅斯福并不認(rèn)為是壞事，反而認(rèn)為有三件好 事：(1) 還好只被偷了一部分東西，沒(méi)有全部被偷。(2) 還好只是丟了東西，人平安無(wú)事。(3) 還好小偷是別人，不是我。七、隱藏一切不愉快人有喜怒哀樂(lè)，生活

12、在世，難免會(huì)遇到煩心事。當(dāng)在做服 務(wù)工作時(shí)產(chǎn)生不愉快的情緒時(shí)， 不妨?xí)呵野阉闯墒窃谘輵?以期快速調(diào)整自己的情緒：營(yíng)業(yè)大廳是戲臺(tái)，服務(wù)人員是演 員，顧客則是觀眾。演戲的規(guī)則是：演員要擅長(zhǎng)演技，劇情 需要演哭，他就得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得 馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡 喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。在服 務(wù)這場(chǎng)“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么?是笑還是哭 ?當(dāng)然是笑了。作為“演員”的服務(wù)人員得拋棄一切多 愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂(yōu)愁的表情，將自己 打扮成一個(gè)“白臉小生” ，等“戲”演完后，卸下“妝” ，洗 把臉，露出最真實(shí)的

13、自己，躲進(jìn)被窩里重溫當(dāng)天的憂(yōu)愁和苦 惱，即使是淚滿(mǎn)襟也無(wú)傷大雅。八、形體規(guī)范男員工站立時(shí)，怎么辦 ?(1) 兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ;(2) 自然交叉背后 ;(3) 雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。 女員工站立時(shí)，怎么辦 ?(1) 兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ;(2) 兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口 靠攏，指尖并攏。(3) 雙腳并攏。立著與客人交談時(shí)，怎么辦 ?(1) 目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域 ;(2) 與客人相距于 60 到 100 厘米之間 ;(3) 跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使 客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓

14、力(4) 客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯 得疏遠(yuǎn)。指示方向時(shí)，怎么辦 ?(1) 拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直 ;(2) 手臂伸直，指尖朝所指的方向 ;(3) 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅 ;(4) 不可用一個(gè)手指為客人指示方向。行走時(shí)，怎么辦 ?(1) 隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩 膀或低頭看地 ;(2) 雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行 ;(3) 男員工足跡在前方一線兩側(cè) ;(4) 女員工足跡在前方一條直線上 ;(5) 略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的 關(guān)節(jié)上，使人覺(jué)得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感 覺(jué)。遇見(jiàn)客人，為其讓路時(shí)，怎么辦

15、 ?(1) 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步 ;(2) 身體向左邊轉(zhuǎn) ;(3) 右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向 ;(4) 30 度鞠躬，并問(wèn)候客人。 客人從背后過(guò)來(lái)，為其讓路時(shí)，怎么辦 ?(1) 停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步 ;(2) 左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向 ;(3) 30 度鞠躬，并問(wèn)候客人。 游樂(lè)服務(wù)員迎賓時(shí)，怎么辦 ?(1) 面帶微笑，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候客人 ;(2) 協(xié)助客人在衣帽存放衣物 ;(3) 引領(lǐng)客人入座設(shè)施， 走在客人前側(cè) 1 米至 1.5 米之間 ;(4) 不時(shí)回頭關(guān)照客人，幫助客人做好安全設(shè)施配備 ;送走客人時(shí)，怎么辦 ?(1) 走在客人后側(cè) ;

16、(2) 向前方伸手指引客人門(mén)口的方向 ;(3) 手舉的高度在肩膀和腰部之間 ;(4) 跟客人道別。 佩戴名牌時(shí)，應(yīng)注意什么 ?(1) 名牌應(yīng)佩戴在左胸上方 ;(2) 名牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。 穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么 ?(1) 鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈 ;(2) 鞋帶系好，不可拖拉于腳上 ;(3) 男員工穿深色襪子 ;(4) 女員要穿肉色襪子 ;(5) 襪子應(yīng)每天更換。 佩戴飾物時(shí)，應(yīng)注意什么 ?(1) 上班時(shí)間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈， 耳朵已穿者，可戴素的耳針 ;(2) 項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露 ;(3) 女員工不可戴過(guò)于花哨的頭箍和頭花 ;(4) 手表以不搶眼為宜。 男

17、員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么 ?(1) 頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味 ;(2) 發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤 ;(3) 頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)。 女員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么 ?(1) 頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味 ;(2) 發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤 ;(3) 額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線 ;(4) 餐廳女員工只能留短發(fā)，后不可過(guò)肩。 男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么 ?(1) 每天都要剃胡須 ;(2) 雙手清潔，不可有污漬、筆跡 ;(3) 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形 ;(4) 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么 ?(1) 不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指

18、甲修剪為橢圓形(2) 雙手清潔，不可有污漬、筆跡 ;(3) 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 女員工上崗前化妝，應(yīng)注意什么 ?(1) 只能化淡妝 ;(2) 不可使用味濃、有刺激性的化妝品 ;(3) 不可使用香水。要保持良好的表情，怎么辦 ?(1) 時(shí)刻面帶微笑 ;(2) 精神飽滿(mǎn)，不可帶醉態(tài)、倦意上班 ;(3) 說(shuō)話時(shí)不可太夸張，不可過(guò)分喜怒形于色 ;(4) 跟客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗?。物業(yè)公司員工行為規(guī)范一、員工守則1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守濰坊市市民行為道德規(guī) 范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞 或假造。3 按照本公司培訓(xùn)制度

19、的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi) 培訓(xùn)及考核。4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì) 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng) 所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公， 維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為 企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡J-JU崗。3 正

20、直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神， 優(yōu)質(zhì)高效地完成所 擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度 （ 十二字方針 ）1. 禮貌這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任 何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭、 “謝”字不離口。2. 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。4. 熱情盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6. 平等視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有

21、貧富之分、 厚此薄彼。四、儀容儀表（ 一 ） 著裝 （ 保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝 ）1 、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝，穿黑色皮鞋。2 、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。3 、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣， 卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4 、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè) 人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣 袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。5 、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)， 下班后不得穿制服。（ 二 ） 儀容儀表1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得 露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。2 著裝整潔

22、，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣 露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝 帶要扎緊。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語(yǔ)文明，談話自然。3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得 東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰 ; 不袖手、背手、叉腰或 將手插入衣袋內(nèi)， 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、 吃零食， 不得搭肩挽背4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物 品。一、

23、員工守則1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守濰坊市市民行為道德規(guī) 范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞 或假造。3 按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi) 培訓(xùn)及考核。4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì) 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng) 所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合

24、理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為 企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡J-JU崗。3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神， 優(yōu)質(zhì)高效地完成所 擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度 （ 十二字方針 ）1. 禮貌這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任 何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭、 “謝”字不離口。2. 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相

25、處。4. 熱情盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量 在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6. 平等視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、 厚此薄彼。四、儀容儀表（ 一 ） 著裝 （ 保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝 ）1 、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝，穿黑色皮鞋。2 、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。3 、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣， 卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4 、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè) 人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣 袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。5 、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿

26、著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)， 下班后不得穿制服。（ 二 ） 儀容儀表1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣 露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝 帶要扎緊。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語(yǔ)文明，談話自然。3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得 東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰 ; 不袖手、背手、叉腰或 將手插入衣袋內(nèi)， 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、 吃零食， 不得搭肩

27、挽背4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物 品。一、員工守則1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守濰坊市市民行為道德規(guī) 范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞 或假造。3 按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì) 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為 企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，