策劃方案-2021年淘寶店鋪雙十一活動方案3篇

1、2021年淘寶店鋪雙十一活動方案3篇篇一：2021淘寶天貓雙十一活動策劃方案 目錄 一、前言 . 3 二、活動背景 . 3 三、活動時間與活動商品. 3 四、活動目的 . 4 五、店鋪活動 . 4 六、活動規(guī)則 . 4 七、活動推廣 . 4 八、活動跟進（團隊配合）. 4 九、庫存準備 . 4 十、人員準備 . 5 十一、物料準備 . 5 十二、淘寶客服策劃方案. 5 A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種： . 6 B、客戶投訴處理技巧. 6 C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句 . 6 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對

2、意見，均應(yīng)即時加以解決。反對意見的類型及處理 方法 . 7 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 . 8 F淘寶客服標準用語歡迎語 . 8 一、前言 1、單身禮品 過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢? 2、11元搶購 11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以

3、后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦! 3、降價促銷 降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當?shù)脑?，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢! 4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光 每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進

4、得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。 二、活動背景 在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2021年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。 三、活動時間與活動商品 活動時間：11月7日到11月13日 篇

5、二：2021年淘寶天貓店鋪雙十一規(guī)劃案 2021年雙十一規(guī)劃全案 雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。 雙十一項目進程表 項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。 項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方

6、式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。 接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。 雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。 品牌LOGO：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。 部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前、

7、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分： 商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等; 策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ; 推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等; 客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術(shù)，危機處理、客服培訓等 ; 物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等; 后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等; 成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門

8、，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。 雙十一各部門職責 運營部 1.雙十一活動報名及活動商品申報 2.制定雙十一活動方案 3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。 4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標 5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù)) 6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。 7.優(yōu)惠劵派發(fā)入

9、口、文案說明 8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標 9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標 10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案 11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案 12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案 13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫) 14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案 16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解 17.雙11當天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時

10、時反饋) 18.倒計時安排告知設(shè)定自動回復、頁面告知 19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持 商品部 1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量 2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化 3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價 4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表 5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存 6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案 7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等) 8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案 9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單 美編部 1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

11、 2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線 3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單 4.活動報名素材制作與優(yōu)化 篇三：2021年淘寶雙十一活動策劃方案 2021年雙十一活動策劃方案 一、活動背景 在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚劃算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。 二、活動方案 預熱：時間是11月1日至11月10日 （1）線上 通過店鋪自主設(shè)計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。 流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等

12、等。 （2）線下 設(shè)計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶布置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。 定做T-桖衫打線下移動廣告，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。 正式活動：11月11日00：0011月11日23:59 圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。 接待室當天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。 三、活動跟進 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。 客服：售前X名+售后X名+客審X名（負責訂

13、單審核和打?。?確保電腦配置；確保打印機和相關(guān)材料（電子面單這類）；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用） 倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。 四、庫存準備 （1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨 （2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動

14、前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。 （3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。 （4）務(wù)必于雙11活動前的23天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰 庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。 五、人員準備 （1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作 （2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓 （3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員一定要調(diào)配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。 （4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量 （5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算 六、