軟件學院-網(wǎng)站教學管理信息平臺標書

1、軟件學院網(wǎng)站既教學管理信息化平臺標書目錄一、概述2(一)項目背景2(二)編寫目標2二、總體方案設(shè)計原則 3三、后臺應(yīng)用系統(tǒng)簡介 63.1.1內(nèi)容管理系統(tǒng)6(1)欄目管理6(2)信息管理7(3)系統(tǒng)管理10(4)安全功能113.1.2 網(wǎng)站檢索系統(tǒng)123.1.3 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng) 133.1.4 咨詢留言系統(tǒng)13四、人員進度計劃 144.1 網(wǎng)站建設(shè)進度安排 144.2 具體計劃 144.3 人員安排 15五、技術(shù)培訓155.1 用戶培訓 155.1.1 培訓服務(wù)155.1.2 基本操作培訓 155.1.3 系統(tǒng)管理培訓16六、售后服務(wù)方案167、 投標報價 178、 投標人及團隊簡介 17九、軟硬

2、件要求17、概述（一）項目背景在信息化社會，網(wǎng)絡(luò)日益成為人們生活中不可缺少的一部分。軟件學院網(wǎng)站建成以后， 將為軟件學院形象宣傳推廣、信息發(fā)布、開展教育教學活動提供網(wǎng)絡(luò)條件。為使本網(wǎng)站更加充分地發(fā)揮其信息交流平臺和窗口的作用，同時成為軟件學院貼近學生的有效工具，為學生提供互動信息交流平臺，使瀏覽者實現(xiàn)在線瀏覽與信息查詢以及互動參與成為一體，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播功能與互動性優(yōu)勢， 所以網(wǎng)站必須保持內(nèi)容的及時更新， 同時，又要能夠針對軟件學院網(wǎng)站發(fā)展的變化， 及時地調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)內(nèi)容和信息傳播的方 式、途徑，以求更好地服務(wù)廣大學生及教職員工。（二）編寫目標建設(shè)方案是開發(fā)廠商針對用戶提出的需求，

3、經(jīng)過分析和論證，根據(jù)實際情況，然后給出的系統(tǒng)建設(shè)的方法及目標文檔。本期工程的建設(shè)目標：1. 建設(shè)成軟件學院網(wǎng)站。2. 具備適用教學管理辦公平臺所應(yīng)具有的功能。3. 網(wǎng)站具備信息發(fā)布系統(tǒng)，可以將標準格式的內(nèi)容自動發(fā)布到本地網(wǎng)站對應(yīng)欄 目，并可支持人工錄入及發(fā)布。4. 系統(tǒng)設(shè)計要充分考慮可操作性、可維護性和可擴展性。5. 具備在線留言、網(wǎng)上調(diào)查等網(wǎng)站管理等功能。二、 總體方案設(shè)計原則2.1 設(shè)計原則實用性：網(wǎng)站的建設(shè)，應(yīng)該基于學生活動管理中心的實際業(yè)務(wù)，從實用性出發(fā)，切實發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。在網(wǎng)站建設(shè)的初期階段，網(wǎng)站的發(fā)布服務(wù)器采用經(jīng)濟實用的主機托管方式。安全機制：作為一個重要的有影響的網(wǎng)站，必須對

4、系統(tǒng)安全、備份機制等重要問題給出明確合理的解決方法。信息系統(tǒng)建設(shè)將與管理中心現(xiàn)已建成的采編系統(tǒng)物理隔絕。先進性：網(wǎng)站平臺應(yīng)具有先進的技術(shù)構(gòu)架，使用當前最先進的設(shè)備，采用當前業(yè)界最新的技術(shù)和理念。網(wǎng)站的技術(shù)平臺將采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法，并應(yīng)用存Java的開發(fā)方法和XML的信息接口標準進行。開放及可擴展性：網(wǎng)站的運營和發(fā)展是一個長期過程，技術(shù)平臺的構(gòu)造必須是開放性的和可擴展的。應(yīng)采用標準的可升級的硬件設(shè)備，并為未來可持續(xù)開發(fā)提供接口，保證最終的應(yīng)用服務(wù)能夠保持良好的功能擴充，滿足網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施的需求。模塊化設(shè)計：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍雖然比較專業(yè)，但是網(wǎng)站技術(shù)平臺的功能需求還是比較多，體系也比

5、較復雜，因此相對于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)及應(yīng)用系統(tǒng)功能，模塊化的結(jié)構(gòu)是最合理的選擇。分布式架構(gòu)：為了適應(yīng)大量的個性化信息服務(wù)需求及應(yīng)用程序的使用，整個系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用分布式的體系結(jié)構(gòu)，以便隨時對系統(tǒng)的性能和功能進行擴充。2.2 平臺選擇根據(jù)以上的考慮因素，我們推薦采用以下網(wǎng)站內(nèi)容管理和信息發(fā)布系統(tǒng)。其原因是：內(nèi)容管理和信息發(fā)布系統(tǒng)在功能、技術(shù)等方面均可滿足用戶在標書中提出的要求；對于網(wǎng)站建設(shè)不但需要內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)，而且還需要留言系統(tǒng)、調(diào)查系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)；我們的內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)具有大型教育網(wǎng)站應(yīng)用的案例2.3 技術(shù)平臺架構(gòu)整個項目的系統(tǒng)架構(gòu)如圖:圖1基于B/S模式的J2EE系統(tǒng)架構(gòu)采用先進的三層體系

6、結(jié)構(gòu)，在 Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)下，表示層 (Presentatioon)、 功能層(Business Logic)、數(shù)據(jù)層(Data Service )被割成三個相對獨立的單元。三層的 Browser/Server 體系結(jié)構(gòu)是把二層 Client/Server結(jié)構(gòu)的事務(wù)處理邏輯模塊從客戶機的任務(wù)中分離出來，由單獨組成的一層來負擔其任務(wù)，這樣客戶機的壓力大大減輕了，把負荷均衡地分配給了 Web服務(wù)器，于是由原來的兩層的 Client/server結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成三層的Browser/Server 結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)不僅把客戶機從沉重的負擔和不斷對其提高的性能的要求中解放出來，也把技術(shù)維

7、護人員從繁重的維護升級工作中解脫出來。由于客戶機把事務(wù)處理邏輯部分給了功能服務(wù)器，使客戶機一下子"苗條”了許多，不再負責處理復雜計算和數(shù)據(jù)訪問等關(guān)鍵事務(wù)，只負責顯示部分，所以維護人員不再為程序的維護工作奔波于每個客戶機之間，而把主要精力放在功能服務(wù)器上程序的更新工作。這種三層結(jié)構(gòu)層與層之間相互獨立，任何一層的改變不影響其它層的功能。它從根本上改變了傳統(tǒng)的二層Client/Server體系結(jié)構(gòu)的缺陷，它是應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中一次深刻的變革。2.4 軟件系統(tǒng)架構(gòu)2 軟件系統(tǒng)架構(gòu)三、后臺應(yīng)用系統(tǒng)簡介后臺應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)如下:3. 1 主要功能模塊3.1.1 內(nèi)容管理系統(tǒng)(1)欄目管理 實現(xiàn)樹

8、型欄目結(jié)構(gòu)。一個欄目可以有父欄目，也可以有子欄目。一級欄目(最上層的欄目)又稱為頻道。欄目的級數(shù)至少應(yīng)支持8級； 欄目具有中文名稱、英文名稱、欄目圖標等屬性； 欄目可以啟用和停用； 欄目下的文章可以進行排序顯示； 欄目之間可以建立關(guān)聯(lián)，建立了關(guān)聯(lián)的欄目，他們所屬的文章自動建立關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián) 機制使內(nèi)容有機地聯(lián)系起來。 對欄目可以進行修改、刪除、移動、復制等處理。欄目和分類 分類可以關(guān)聯(lián)到欄目，這意味著分類下的文章可以自動關(guān)聯(lián)到欄目。 一個分類可以關(guān)聯(lián)到多個欄目(內(nèi)容重用)。 可以將一篇文章關(guān)聯(lián)到一個或者多個欄目。發(fā)布計劃 對文章實現(xiàn)立即發(fā)布，即文章一旦簽發(fā)就發(fā)布出去。 對站點和欄目可以實現(xiàn)定時發(fā)布

9、，即指定發(fā)布的開始時間、結(jié)束時間、時間間隔。 對站點、欄目、文章均可以實現(xiàn)手工選擇立即進行發(fā)布。 對發(fā)布的狀態(tài)可以進行查詢和監(jiān)控，可以取消正在進行的發(fā)布，或者重新發(fā)布。 支持增量發(fā)布，對已經(jīng)發(fā)布的頁面不再進行發(fā)布(2)信息管理分類管理 實現(xiàn)樹型分類結(jié)構(gòu)。一個欄目可以有父分類，也可以有子分類。分類的級數(shù)至少達到8級; 分類具有中文名稱、英文名稱等屬性； 分類下的文章標題可以限制字符數(shù)； 分類可以啟用和停用； 分類可以設(shè)置新增子分類、錄入文章、校對文章、審核文章、簽發(fā)文章、瀏覽分類8級權(quán)限;下的文章等權(quán)限，對每一個權(quán)限還可以設(shè)置多級，至少支持 分類之間可以建立關(guān)聯(lián)。建立了關(guān)聯(lián)的分類，他們所屬的文章

10、自動建立關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián) 機制使內(nèi)容有機地聯(lián)系起來。 對分類可以進行修改、刪除、移動、復制等處理。分類和欄目文章管理 文章具有標題、副標題、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、責任編輯、出處、錄入時間、發(fā)布時間等屬性。用戶可以方便地增加或者管理這些文章屬性。文章可以按各個屬 性及其組合進行查詢。 對文章可以進行錄入、編輯、審核、簽發(fā)、刪除、移動、復制等處理； 只有具有相應(yīng)權(quán)限的人才能對文章進行相應(yīng)的處理或者查詢； 文章可以實現(xiàn)可視化編輯，可以靈活地控制字體和顯示樣式，可以在文章中方便地 編輯表格、圖片、視頻、音頻等多媒體信息； 文章之間可以建立關(guān)聯(lián)，稱為內(nèi)部關(guān)聯(lián)；文章之間可以按照文章的關(guān)鍵詞進行自動關(guān)聯(lián)。 文

11、章還可以有一個或者多個外部關(guān)聯(lián)。外部關(guān)聯(lián)是指一個包括名稱和URL的外部鏈接。 文章可以歸屬到一個或者多個分類。 通過直接指定一個模板，可以對文章應(yīng)用模板。 文章具有生存周期(有效期)。在有效期內(nèi)，文章可以被查詢和瀏覽，有效期結(jié)束， 該文章自動被停用。 對文章可以進行版本控制，可以查詢文章的以前版本，可以恢復到文章的以前某個 版本。 文章可以實現(xiàn)分頁控制。專題管理 專題是指與某一個主題相關(guān)的一系列文章。本項目要求提供專題制作和管理的工 具，通過這個工具，內(nèi)容創(chuàng)作者可以方便地制作、審核、發(fā)布專題文章。 能方便地查詢內(nèi)容倉庫中已有文章，并自動生成文章的列表，并可以插入專題文章 中。 對專題頁面可以套

12、用模板，內(nèi)容創(chuàng)作者也可以可視化地對專題頁面進行修改。 搜索服務(wù) 提供按文章屬性、分類、欄目或者其組合來實現(xiàn)信息檢索。 能根據(jù)文章的屬性建立索引，提高查詢效率。 能建立全文索引，實現(xiàn)全文檢索服務(wù)(Search Service )。利| >(b Q G Q I":S i.3）系統(tǒng)管理用戶管理 對用戶實現(xiàn)按部門結(jié)構(gòu)進行管理。部門結(jié)構(gòu)是一個樹型結(jié)構(gòu)，上一級的部門可以建立下一級的部門和人員。每一個人員從屬一個或者多個部門。 人員具有姓名、密碼、姓名、Email 等屬性。 用戶認證符合 LDA刖準。 人員可以是系統(tǒng)的管理者（用戶），也可以是系統(tǒng)的受眾（訪問者）。 對部門和人員可以進行授權(quán)。

13、流程管理利用流程引擎來定義和控制整個業(yè)務(wù)過程。 采編流程：采編流程是整個網(wǎng)站的核心流程部分，主要的步驟有文章錄入、圖片上傳、欄目選擇、一級審核、二級審核等等。 業(yè)務(wù)流程：從整個網(wǎng)站的流程看，除了采編這個核心流程外，還有模板制作和審核流程，發(fā)布計劃設(shè)計和審核流程，信息適配器（為了輸入各種格式的信息，系統(tǒng)引入信息適配器概念；通過信息適配器，各種格式的信息均可以進入內(nèi)容倉庫了）對信息自動采集的流程，用戶權(quán)限的管理流程等等。 定義流程：采用的流程引擎，遵守WFM®際工作流標準，允許用戶根據(jù)實際情況定義流程。 流程引擎：根據(jù)WfMC 規(guī)范定義的流程定義文件，通過流程引擎來將一組任務(wù)指派給組織中

14、某個人（或程序），由系統(tǒng)來協(xié)調(diào)誰來執(zhí)行和何時執(zhí)行。權(quán)限管理 信息： “組織” “人員” “站點” “欄目” “文章” “模板”被統(tǒng)稱為信息； 權(quán)限：任何信息均具有“新建”“編輯” “刪除” “查詢” 5種權(quán)限，其中，“文章”還具有“簽發(fā)”權(quán)限。 沒有明確授權(quán)的信息是不能訪問和操作的。 系統(tǒng)只有一個超級用戶Adm 1 n,此用戶具有“組織”“人員”“站點” “欄目”“文章” “模板”的“新建” “編輯” “刪除” “查詢”的所有權(quán)限。 一個組織，可以被授予“組織” “人員” “站點” “欄目” “文章” “模板”的“新建”“編輯” “刪除” “查詢”等權(quán)限；這意味著這個組織中的人均具有此權(quán)限?？?/p>

15、和下屬人員的 一個組織可以指定一個或者多個負責人。組織的負責人缺省擁有“新建” “編輯” “刪除” “查詢”等權(quán)限。 一個人員，可以被授予“組織”“人員” “站點” “欄目” “文章” “模板”的“新建”“編輯” “刪除” “查詢”等權(quán)限。 任何信息的創(chuàng)建者本人擁有此信息的“編輯”“刪除” “查詢”權(quán)限。日志管理 系統(tǒng)自動記錄用戶或者訪問者的每一個操作。通過配置，可以保存和恢復用戶操作 前的信息。 對日志可以進行查詢、追蹤和備份處理。(4)安全功能程序安全性應(yīng)通過以下原則，來保證程序本身的安全性： 對所有的用戶輸入進行驗證，防止用戶的非法輸入和溢出漏洞； 通過發(fā)行前的嚴格測試，保證程序的安全性

16、； 通過把敏感的商業(yè)計算置于 EJB和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境，由于應(yīng)用服務(wù)器在防火墻之后，增加了系統(tǒng)的安全性； 杜絕任何敏感的信息，如數(shù)據(jù)庫密碼等，出現(xiàn)在 ASR JSP代碼或者明文形式的配置文件中。數(shù)據(jù)庫訪問最好采用連接池技術(shù)，并通過應(yīng)用服務(wù)器(如BEAWeblogic) 來配置。系統(tǒng)的所有用戶密碼不能以明文形式存放； 系統(tǒng)的訪問連接 URL中不能出現(xiàn)敏感的、有安全隱患的、用戶可以修改的參數(shù); 不能從用戶的輸入直接生成SQL語句；最好通過 COM EJB或存儲過程訪問數(shù)據(jù)中心。用戶權(quán)限認證 統(tǒng)一采用LDAP用戶認證技術(shù)，系統(tǒng)權(quán)限可以嚴格配置和管理。備份與恢復 可以對備份的時間間隔進行控制，系統(tǒng)具有自

17、動備份和恢復機制，防止數(shù)據(jù)破壞和數(shù)據(jù)災難。3.1.2 網(wǎng)站檢索系統(tǒng)網(wǎng)站檢索系統(tǒng)可以幫助用戶迅速找到所需的資料。我們的網(wǎng)站檢索模塊運用了當前最先進的檢索技術(shù)，包括分布式多線程并發(fā)指令執(zhí)行體系結(jié)構(gòu)、智能分詞、相關(guān)性分析、高效的搜索算法等，在各種復雜信息環(huán)境下均可表現(xiàn)出極為卓越的性能，具有快速、穩(wěn)定、高可擴展性的特點。網(wǎng)站檢索模塊系統(tǒng)實現(xiàn)了對內(nèi)容管理系統(tǒng)的實時增量索引，信息從出現(xiàn)到被檢索到之間的時間間隔僅為分鐘級，從而保證了檢索結(jié)果與站點的同步和一致，同時實現(xiàn)了對信息源的實時監(jiān)控能力。網(wǎng)站檢索模塊系統(tǒng)對任何一條信息均保留信息標題、來源、大小、 URL發(fā)布時間、信息內(nèi)容等相關(guān)字段信息，支持對任意字段的

18、復雜組合檢索，例如，按時間（段）檢索、按信息來源檢索等；支持二次檢索（即漸進檢索）； 支持中英文混合檢索；支持智能化模糊檢索；提供按相關(guān)性、信息發(fā)布時間排序等多種結(jié)果排序方式。檢索功能全面、靈活。WSTt持同義詞檢索功能，僅需輸入相應(yīng)的同義詞組， 檢索中即可自動實現(xiàn)同義詞檢索。檢索結(jié)果輸出時，系統(tǒng)自動判斷用戶所用的多個關(guān)鍵詞在信息中出現(xiàn)的位置，智能化動態(tài)組合顯示相關(guān)段落，并在摘要中標紅用戶檢索用關(guān)鍵詞，這樣不僅大大提高了檢索結(jié)果的可讀性，同時有利于用戶判斷檢索結(jié)果的相關(guān)性。提供多個頻道設(shè)置，用戶可根據(jù)需要將不同來源或不同類別的信息分別設(shè)置在不同頻道中，并單獨對其進行采集、索引和檢索，可同時支持

19、多達32 個頻道。3.1.3 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)主要作用是協(xié)助網(wǎng)站運營者在網(wǎng)上開展調(diào)查，用來了解用戶心理，從而更好地改善服務(wù)。系統(tǒng)支持同時開展多個調(diào)查，友善的Web界面設(shè)計，操作方便。主要特點支持單選及多選投票機制。支持調(diào)查界面嵌入和彈開兩種基本模式。防止重復投選功能，很大程度上保證調(diào)查結(jié)果準確度。支持調(diào)查項目創(chuàng)建，編輯，刪除，用戶驗證操作。整個調(diào)查活動的組織、管理、發(fā)布都可以在Internet 上進行，實現(xiàn)遠程操作。答卷自動收集、匯總到服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫。調(diào)查結(jié)果可以自動、即時生成柱狀圖。統(tǒng)計結(jié)果可以自動發(fā)布在Internet 上。系統(tǒng)流程圖表 2 通用調(diào)查系統(tǒng)流程功能模塊問卷管理模塊：主

20、要功能是錄入、編輯調(diào)查的問卷。問卷發(fā)布模塊：主要功能是確認可以發(fā)布的問卷，并生成用于嵌入頁面的調(diào)查問卷 JS 代碼。結(jié)果采集模塊：主要功能是收集被訪者的問卷調(diào)查結(jié)果，并及時存儲到數(shù)據(jù)庫中，等待進一步的分析整理。統(tǒng)計模塊：主要功能是實時對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，并將調(diào)查結(jié)果以柱狀圖的形式反饋給被訪者或問卷制作者。3.1.4 咨詢留言系統(tǒng)“咨詢留言系統(tǒng)”是基于 WebF面的跨平臺應(yīng)用系統(tǒng)，能向 Internet用戶提供交互式、個性化的在線咨詢服務(wù)，具有在線咨詢服務(wù)、個性化申請、郵件列表、留言版、智能后臺管理等功能，是開展互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢， 提高自身網(wǎng)站內(nèi)容及訪問量的一個軟件平臺。并開設(shè)通在線咨詢系統(tǒng)咨詢登

21、記有效性處理有效咨詢查詢直接答復咨詢批轉(zhuǎn)咨詢催辦辦理跟蹤答復結(jié)果查詢答復結(jié)果反饋答復結(jié)果統(tǒng)計常見咨詢發(fā)布咨詢登記處理15P咨詢答復辦理出咨詢答復結(jié)果管理過手機短信反饋回答結(jié)果至提問者。四、人員進度計劃4.1 網(wǎng)站建設(shè)進度安排2009-03-01 至 2009-03-08完成網(wǎng)站的基本框架以及專業(yè)介紹和招生宣傳部分2009-03-09 至 2009-03-20完成網(wǎng)站的主體部分2009-03-21 至 2009-04-20完成整個網(wǎng)站的功能2009-04-21 至 2009-04-30完成整個網(wǎng)站的調(diào)試工作4.2 具體計劃子任務(wù)工作日門戶網(wǎng)站建設(shè)30天系統(tǒng)安裝配置2似網(wǎng)站貝囿設(shè)計1似網(wǎng)站貝囿制作

22、1似內(nèi)容導入5天網(wǎng)站測試5天網(wǎng)站開通1天網(wǎng)站培訓5天網(wǎng)站試運行3似初次驗收1天網(wǎng)站項目終驗3天辦公平臺60天4.2人員安排項目人員組成:姓名年齡學歷專業(yè)職務(wù)承擔的任務(wù)音II濤29本科計算機項目經(jīng)理項目經(jīng)理劉孟軍25本科計算機系統(tǒng)工程師系統(tǒng)開發(fā)段輝良29研究生計算機系統(tǒng)工程師系統(tǒng)開發(fā)五、技術(shù)培訓5.1 用戶培訓5.1.1 培訓服務(wù)為了幫助更好地做好網(wǎng)站運營和管理，我們提供周到的培訓服務(wù)，幫助中心工作人員做好運行和維護工作。5.1.2 基本操作培訓(1)培訓目標幫助操作人員了解網(wǎng)站的特點幫助操作人員熟悉網(wǎng)站的各個子系統(tǒng)的操作流程幫助網(wǎng)站人員熟悉基本安全操作知識和操作步驟(2)培訓對象網(wǎng)站相關(guān)工作人

23、員(3)預備知識熟悉電腦操作有一定上網(wǎng)經(jīng)驗的人員5.1.3 系統(tǒng)管理培訓(1) 培訓目標幫助管理員掌握系統(tǒng)的安裝方法幫助管理員掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理幫助管理員掌握的安全管理體系幫助管理員掌握系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理幫助管理員掌握系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份管理(2) 培訓對象從事系統(tǒng)管理的人員專職的計 算機系統(tǒng)管理與維護人員 (3) 預備知識 有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的人員六、 售后服務(wù)方案1. 售后服務(wù)期開始時間為項目終驗結(jié)束之日，服務(wù)期限三年。2. 服務(wù)方式：電話服務(wù)：一般技術(shù)咨詢和能夠通過電話解決的問題，采用電話服務(wù)。遠程技術(shù)支持與操作服務(wù)：可以通過遠程登錄完成操作的及不涉及信息安全 的，采用遠程技術(shù)支持與操作服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)問題、代碼修改、功能(軟硬件)擴展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題，采用現(xiàn)場服務(wù)。3. 電話服務(wù)中最終答復響應(yīng)時間應(yīng)在1 小時之內(nèi)，遠程技術(shù)支持與操作服務(wù)中故障排除反應(yīng)時間不超過2 小時，現(xiàn)場服務(wù)人員到達現(xiàn)場時間應(yīng)小于8 小時。4. 任何時期乙方、丙方提供的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，保證在接到客戶通知后24 小時內(nèi)排除。以保證客戶相關(guān)網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)的安全、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外界的訪問等網(wǎng)站重要功能的正常實現(xiàn)。5終生免費提供技術(shù)咨詢解決疑難問題。6售后服