質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告參考范文

1、4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)有效的傳播機(jī)制和各種方式， 使企業(yè)文化在公司內(nèi) 外得到順暢地溝通和傳播，利用例會(huì)和部門會(huì)議、員工代表座談會(huì)、 員工交流會(huì)等形式傳播企業(yè)文化，公司的企業(yè)使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理 念深入人心，得到員工們的認(rèn)同。公司領(lǐng)導(dǎo)注重管理創(chuàng)新，積極進(jìn)行流程再造，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 注重產(chǎn)品創(chuàng)新，始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研 發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品；注重技術(shù)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)， 爭(zhēng)取在此技術(shù)上不斷創(chuàng)新，不斷為市場(chǎng)、客戶和消費(fèi)者提供高質(zhì)量、 個(gè)性化的滿意產(chǎn)品；注重服務(wù)創(chuàng)新，介入顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，為 顧客提供整體解決方案；注重營(yíng)銷創(chuàng)新，充分整合內(nèi)

2、部資源，提高執(zhí) 行效率。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用公司領(lǐng)導(dǎo)基于長(zhǎng)期和短期的發(fā)展戰(zhàn)略， 建立人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃和 儲(chǔ)備機(jī)制，致力于建立學(xué)習(xí)型組織。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造良好 的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)氛圍，建立梯隊(duì)人才庫(kù)，以保持一支動(dòng)態(tài)平衡的、 規(guī)?；暮髠漕I(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)，適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)推行卓越績(jī)效管理，采用PDCA寸研發(fā)流程、內(nèi)部流程、 營(yíng)銷模式持續(xù)改進(jìn)，完善公司管理機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)注重執(zhí)行力，將目 標(biāo)細(xì)分到部門、個(gè)人，設(shè)立了清晰的 KPI以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度計(jì)劃， 針對(duì)不同的指標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)與分析。以結(jié)果、績(jī)效為導(dǎo)向，建立有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，提高執(zhí)行力。4.1.1.2 組織文

3、化通過(guò)不斷發(fā)展和完善，朗杰構(gòu)建了自己的企業(yè)文化體系， 一是整 合企業(yè)精神文化，建立價(jià)值理念系統(tǒng)；二是規(guī)范企業(yè)行為文化，建立 行為規(guī)范系統(tǒng)；三是創(chuàng)造企業(yè)形象文化，建立形象識(shí)別系統(tǒng)使命：讓顧客在產(chǎn)品使用中輕松愉悅！朗杰一貫要求從客戶角度出發(fā)，切身處地為客戶著想，即使細(xì)節(jié) 也要求完美。從項(xiàng)目圖紙繪制、軟件設(shè)計(jì)到產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售服務(wù) 到后期客戶技術(shù)支持等，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要求精細(xì)，每個(gè)操 作步驟都簡(jiǎn)單輕松，我們相信只有精細(xì)才能準(zhǔn)確簡(jiǎn)捷，只有準(zhǔn)確 簡(jiǎn)捷才能符合客戶的最終需求。讓創(chuàng)新在興趣引領(lǐng)下自由成長(zhǎng)！創(chuàng)新是朗杰出生、成長(zhǎng)、成熟的脈搏，更是朗杰的未來(lái)。朗杰深 知，興趣是創(chuàng)新最好的老師，而深厚的功底是創(chuàng)新

4、的根本。要想 真正創(chuàng)新必須非常的熟悉和了解產(chǎn)品，了解測(cè)控。朗杰積極創(chuàng)造 各種機(jī)會(huì)，讓年輕人在實(shí)踐中鍛煉，在機(jī)器上實(shí)際操作，充分發(fā) 揮每個(gè)人的潛能，學(xué)習(xí)、探索、前進(jìn)。讓競(jìng)爭(zhēng)在愉快氛圍里充滿歡笑！朗杰的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在公司的角角落落，誰(shuí)技術(shù)級(jí)別達(dá)到液壓萬(wàn)能3級(jí)了誰(shuí)才到2級(jí)，誰(shuí)多學(xué)了一項(xiàng)產(chǎn)品操作技術(shù)誰(shuí)還不會(huì)，像游戲 升級(jí)一樣，技術(shù)人員們都在努力提高自己的技術(shù)水平。技術(shù)水平 不僅與工資掛鉤，也直接關(guān)系到出差級(jí)別和服務(wù)費(fèi)，每季度不定 期的培訓(xùn)讓想學(xué)的成員隨時(shí)能跟上不掉隊(duì)。在這里，競(jìng)爭(zhēng)是一起 學(xué)習(xí)時(shí)的微笑，是共同提升時(shí)的滿足，是配合完成項(xiàng)目時(shí)的開(kāi)懷。讓員工在和諧環(huán)境中工作和生活！想安心工作必須先安心生活，朗杰為

5、員工們做了許多許多安心生 活的工作。比如，我們有豐富多彩的文體活動(dòng)，我們配備了寬敞 舒適的員工公寓，我們的工作餐盡量豐盛可口，我們節(jié)假日會(huì)收 到禮品禮券等等。在朗杰，除了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，更鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 生活技能，比如免費(fèi)加工中心操作培訓(xùn)，免費(fèi)駕駛執(zhí)照考試，免 費(fèi)焊工證培訓(xùn)和考試等，即使有一天離開(kāi)朗杰，你所獲得的卻終 身受用。核心價(jià)值觀：品質(zhì)決定生命，質(zhì)量至上，以人為本，追求卓越!經(jīng)營(yíng)理念：讓工作變得有趣!毛辛莊后百單1的.可專開(kāi)后，三油司缸 位甫4個(gè)嬖目正球也置r理朋的內(nèi)徑.蠟度，3 三再型的頂龜.惠邊代褰幗包司的菜 學(xué)導(dǎo)向:簡(jiǎn)單常是多，隹”閹霜欣形一個(gè)我升，代朋強(qiáng)公司 的黑近必I怪.三的SU指

6、計(jì)與三用切口計(jì)依對(duì)相，W 在£聞的窗控產(chǎn)且的惠幫度砌口的31前事用字肌,為莫立“喇.亡。打印力曲首字斑；周注:能里是最電 路里常瞬放大靠圖標(biāo).合起來(lái)代襄融杰公雷 堂春袖g芯帆丹肅.贅豚 Em倒倒瞄MraM子嫌體時(shí)先描觸按忸.杰公司的鮑產(chǎn)品弊客戶公司致力推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，以文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)和營(yíng)造尊重信任人、關(guān)心愛(ài)護(hù)人、教育培養(yǎng)人和提拔使用人的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。公司靠“文化創(chuàng)新”引領(lǐng)企業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持“在創(chuàng) 新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”把文化創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的“動(dòng)力源”和 “助推器”，在戰(zhàn)略、制度、經(jīng)營(yíng)、管理、科技、機(jī)制等方面進(jìn)

7、行全 方位創(chuàng)新。向著現(xiàn)代企業(yè)制度之稱的規(guī)范化企業(yè)穩(wěn)步邁進(jìn)?；仡?0多年的奮斗歷程，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)研考察，診 斷評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)包括企業(yè)使命、核心價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念等全部精神 元素進(jìn)行挖掘、總結(jié)、提煉、升華，形成獨(dú)具朗杰特色的科學(xué)性、系 統(tǒng)性、現(xiàn)代性、統(tǒng)一性的價(jià)值理念系統(tǒng)。并利用各種途徑進(jìn)行宣傳、 灌輸，并堅(jiān)持有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)的把企業(yè)的核心價(jià)值觀進(jìn)行系 統(tǒng)推進(jìn)。4.1.1.3 溝通和組織績(jī)效在戰(zhàn)略制定和績(jī)效改進(jìn)過(guò)程，公司領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良性的溝通氛圍，通 過(guò)多種方式與員工進(jìn)行坦誠(chéng)、雙向的溝通，高度重視、廣泛聽(tīng)取各層 面員工的意見(jiàn)或建議，保持組織內(nèi)部溝通順暢。溝通交流方式溝通內(nèi)容周期年度管理會(huì)議

8、通報(bào)前一年度戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì) 量、新項(xiàng)目和KPI指標(biāo)完成情況，部署新年度每年與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的工作，確定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和KPI指標(biāo)月度管理例會(huì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、安全等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況分析和跟蹤推進(jìn)月至少一次專題會(huì)傳達(dá)管理信息，工作總結(jié)、計(jì)劃，員工勞動(dòng)保護(hù)隨時(shí)部門工作例會(huì)工作總結(jié)、計(jì)劃，專題分析月至少一次質(zhì)量、安全會(huì)議季度質(zhì)量、安全總結(jié)和計(jì)劃，專題分析每季研發(fā)、銷售會(huì)議通報(bào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、貯運(yùn)、銷售計(jì)劃進(jìn)展情況，解決進(jìn)程中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)電話、郵件、公司論壇涉及工作的所有內(nèi)容隨時(shí)員工代表座談會(huì)公司政策、福利等傳達(dá)，聽(tīng)取員工建議和 意見(jiàn)。任何普通員工都有機(jī)會(huì)代表部門參加座 談會(huì)，并在會(huì)前負(fù)責(zé)收

9、集其他員工的建議和意 見(jiàn)每季4.1.1.4 組織的治理4.1.1.2.1 組織行為的管理公司一直依照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范營(yíng)運(yùn)，恪守管理層職責(zé)，履行披露與透明責(zé)任，平等對(duì)待相關(guān)利益者，實(shí)施內(nèi)控和監(jiān)督，確保公司、員工、合作方、顧客等利益相關(guān)方的利益起到均衡和保護(hù)作用。公司每年聘請(qǐng)第三方專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行完全獨(dú)立的審計(jì)， 公司營(yíng)運(yùn)公開(kāi)透明，接受質(zhì)量、消防安全、衛(wèi)生和環(huán)保等政府部門的 監(jiān)督檢查，支持其將檢查結(jié)果向社會(huì)公布。公司秉承守法經(jīng)營(yíng)的理念， 勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依法納稅，同時(shí)也遵從地方政府有關(guān)法規(guī)的要求。4.1.1.2.2 法律和道德行為公司牢固樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上”的理念，把產(chǎn)品質(zhì)量放首位，

10、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)、控制產(chǎn)品質(zhì)量。公司成立了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理的應(yīng)急小組，制定相 應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，完善了一整套預(yù)防和識(shí)別企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵 控制點(diǎn)。公司每年組織一次對(duì)全部管理流程的內(nèi)審，確保管理流程順利、準(zhǔn)確實(shí)施。公司于2009年3月獲杭州市社會(huì)責(zé)任建設(shè)先進(jìn)企業(yè) 榮譽(yù)稱號(hào)。4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審4.1.1.3.1 績(jī)效的測(cè)量公司使用具有前瞻性、以發(fā)展為導(dǎo)向的平衡計(jì)分卡 （BSC）和關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的績(jī)效管理工具進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)分解和業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè) 定，并逐層分解到部門、崗位。為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，公司按財(cái)務(wù)、客戶、 內(nèi)部流程和組織能力四個(gè)維度進(jìn)行績(jī)

11、效測(cè)量，四個(gè)維度解決了公司獲取利潤(rùn)、存在發(fā)展、運(yùn)作更有效的問(wèn)題，最終達(dá)到組織能力不斷提升 的目標(biāo)，四個(gè)維度相互支撐相互循環(huán)，最終保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司設(shè)立年度公司目標(biāo)（一級(jí)目標(biāo)），并將公司目標(biāo)進(jìn)行層層分解到部門目標(biāo)（二級(jí)目標(biāo)）、崗位目標(biāo)（三級(jí)目標(biāo)），通過(guò)對(duì)績(jī)效目標(biāo)跟蹤、反饋指導(dǎo)進(jìn)行持續(xù)改善。公司通過(guò)績(jī)效測(cè)量管理確保員工個(gè)人崗位業(yè)績(jī)和部門業(yè)績(jī)的提升，來(lái)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐步完善，形成良性循環(huán)。4.1.1.3.2 績(jī)效分析、評(píng)審公司形成了健全的績(jī)效分析、評(píng)審的運(yùn)作機(jī)制。為實(shí)現(xiàn)建立國(guó)際一流的糧油企業(yè)的遠(yuǎn)景， 公司采用規(guī)?；c產(chǎn)品多元化的戰(zhàn)略。公司的績(jī)效系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密契合， 為實(shí)現(xiàn)

12、公 司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，從財(cái)務(wù)（利潤(rùn)、銷量、產(chǎn)值） 、客 戶（提高客戶滿意度）、內(nèi)部流程（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)）、組織能 力（員工滿意度、培訓(xùn)計(jì)劃完成率）這四方面承載戰(zhàn)略目標(biāo)，形成公 司級(jí)目標(biāo)，在部門間進(jìn)行橫向分解，使得每一個(gè)指標(biāo)都有承擔(dān)主體，形成部門級(jí)目標(biāo)，在管理者和員工雙方溝通下共同訂立可衡量、可量化的指標(biāo)，形成崗位級(jí)目標(biāo)及具體行動(dòng)方案，通過(guò)定期績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議， 對(duì)公司、部門、崗位目標(biāo)進(jìn)行收集、跟蹤、分析、評(píng)估、反饋和改善。公司通過(guò)管理評(píng)審、月度管理例會(huì)、工作簡(jiǎn)報(bào)、生產(chǎn)成本分析會(huì)等多種形式對(duì)績(jī)效指標(biāo)以及各職能部門設(shè)定的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)估和反饋改善，通過(guò)內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯

13、總分析業(yè)績(jī)目標(biāo)偏 差原因，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)制訂，計(jì)劃下一步行動(dòng)改善措施，不斷達(dá) 成績(jī)效目標(biāo)。對(duì)外部變化保持高度敏感性，實(shí)時(shí)收集分析國(guó)家政策、法規(guī)、行 業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶新要求、競(jìng)爭(zhēng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊等，確保績(jī)效測(cè)量系 統(tǒng)與之同步。4.1.1.3.3 績(jī)效改進(jìn)當(dāng)外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及內(nèi)部產(chǎn)能、架構(gòu)、 業(yè)務(wù)量等發(fā)生變化或公司出現(xiàn)須重點(diǎn)測(cè)量的臨時(shí)性項(xiàng)目影響公司績(jī) 效測(cè)量體系有效性與適應(yīng)性時(shí)，公司通過(guò)改進(jìn)績(jī)效測(cè)量方式和內(nèi)容， 以適應(yīng)實(shí)際的發(fā)展變化。公司每月收集績(jī)效數(shù)據(jù)，形成績(jī)效管理評(píng)估報(bào)告，每半年和年度 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況和部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行回顧，針對(duì)績(jī)效差距或需要改善內(nèi)容，通

14、過(guò)管理層會(huì)議下達(dá)專項(xiàng)改進(jìn)要求， 由 相應(yīng)部門分析問(wèn)題產(chǎn)生根源，并提出改進(jìn)方案，形成專項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告。 管理層針對(duì)專項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告，進(jìn)行探討和交流，形成績(jī)效改進(jìn)決議，落 實(shí)到相應(yīng)的部門完成?？?jī)效改進(jìn)措施要求通過(guò)信息系統(tǒng)、文件、報(bào)表等形式在橫向和縱 向及時(shí)傳遞，保證相關(guān)部門及人員能夠及時(shí)知悉和配合執(zhí)行。 涉及供 應(yīng)商、合作伙伴的改進(jìn)措施和要求也及時(shí)發(fā)布和進(jìn)行溝通，以確?？?jī) 效改進(jìn)計(jì)劃切實(shí)有效地予以執(zhí)行。為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在分析公司優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上，公司 充分挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改善內(nèi)部 流程，提升公司組織能力，挖掘新客戶，提供更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù) 和產(chǎn)品。通過(guò)新產(chǎn)品和新資

15、源的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 公司通過(guò)設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)、完善、細(xì)化的績(jī)效測(cè)量分析系統(tǒng)，及時(shí)掌握公司 績(jī)效目標(biāo)完成的進(jìn)展情況，并根據(jù)績(jī)效分析結(jié)果，識(shí)別和增加新的績(jī) 效改進(jìn)方法和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求萬(wàn)變的市場(chǎng)條件下，能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，并通過(guò)不斷提高效率，滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到適應(yīng)和開(kāi)拓市場(chǎng)、達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。4.1.2社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一 種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承 擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法 律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo) ”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是

16、有社會(huì)責(zé)任的。一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)人一樣，其生存和發(fā)展有賴于其良好的社會(huì)關(guān) 系。企業(yè)的社會(huì)關(guān)系在現(xiàn)代管理學(xué)里被稱為公共關(guān)系或公眾關(guān)系。從傳統(tǒng)意義上理解，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，它的主要任務(wù)是代表投資者的利 益，從事創(chuàng)造價(jià)值、增加利潤(rùn)的活動(dòng)。這樣就企業(yè)公眾關(guān)系而言，股東、 消費(fèi)者就是其最重要的 利益相關(guān)者”。但隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的 企業(yè)感覺(jué)到，影響企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)的公眾不僅僅是股東和消費(fèi)者 ， 社會(huì)上更多的其他公眾同樣也是其重要的 利益相關(guān)者”如政府、媒 體、社區(qū)、員工，等等。4.1.2.1 公共責(zé)任公共關(guān)系作為企業(yè)的管理職能之一，其最高目標(biāo)就是要通過(guò)影響 決策過(guò)程以使得企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)與公眾的利益

17、相符合，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。那么不 難看出，現(xiàn)代公共關(guān)系的基礎(chǔ)實(shí)際上就是社會(huì)責(zé)任，兩者相輔相成， 構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的新型公共關(guān)系也成為新的環(huán)境下公共關(guān) 系的新課題。這也是我們這次年會(huì)以構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上新型公 共關(guān)系為主題的原因之一。公司的運(yùn)營(yíng)主要涉及到能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。 控制措施：4.1.2.1.1 優(yōu)化資源利用，減廢降耗認(rèn)真做好水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀具及各種低質(zhì)易 耗品的統(tǒng)計(jì)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、氣、油、設(shè)備備件、工具、刀 具及各種低質(zhì)易耗品的管理，完善管理制度，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成

18、O4.1.2.1.2 安全生產(chǎn)公司在安全生產(chǎn)方面，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)落實(shí)日 常管理，配置有專業(yè)的消防管理人員和設(shè)備， 并全部通過(guò)消防部門驗(yàn) 收。消防管理人員均通過(guò)上級(jí)主管部門組織的培訓(xùn)，具備較好的業(yè)務(wù)能力。各特殊崗位均有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程， 確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的安 全運(yùn)行。4.1.2.2 道德行為公司強(qiáng)調(diào)"自律自尊而后為人尊"的道德規(guī)范。公司的道德行為 主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在 企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、政府和社會(huì)等 負(fù)責(zé)。 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，主要針對(duì)政治思想、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評(píng)

19、價(jià)；對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、 廉的360度考核，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工，員工手冊(cè)等約束性規(guī)范。對(duì)供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會(huì)晤交流。在日常的物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)部嚴(yán)格按照合同法和物資采購(gòu)事 務(wù)管理制度操作實(shí)施。對(duì)于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，企業(yè) 自定的高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量深受廣大用戶的好 評(píng)。同時(shí)在履行銷售合同方面，公司一貫嚴(yán)守國(guó)家的法律法規(guī)和基本 的商業(yè)信條，誠(chéng)實(shí)守信，與數(shù)萬(wàn)家客戶建立了良好的合作關(guān)系。對(duì)于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅

20、是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。 公司作為一個(gè)行業(yè) 龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)待社會(huì)：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)環(huán)境。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是企業(yè)道德行 為的表現(xiàn)。首先要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是為商之本。其次是保護(hù)環(huán)境，因?yàn)?保護(hù)環(huán)境也是保護(hù)企業(yè)自身，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求。4.2戰(zhàn)略4.2.1 戰(zhàn)略制定公司在戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀”品質(zhì)決定生命，質(zhì)量至上，以人為本， 追求卓越！ ”的前提下，通過(guò)內(nèi)外部信息收集與分析，采用相應(yīng)戰(zhàn)略 工具，制定公司的戰(zhàn)略。朗杰明確了目前公司正處于行業(yè)規(guī)模化發(fā)展、顧客需求提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了國(guó)際化，公司不斷推陳出新，力求滿足客戶不斷變化 的需求。據(jù)

21、宏觀環(huán)境分析，全球測(cè)控行業(yè)發(fā)展迅猛，但國(guó)內(nèi)測(cè)控技術(shù)仍然維持在一定水平線上，缺乏創(chuàng)新技術(shù)理念是國(guó)內(nèi)測(cè)控行業(yè)的一大命 門，為測(cè)控行業(yè)的發(fā)展，朗杰積極投入開(kāi)發(fā)研制，從2008年開(kāi)始，每年都有至少有一臺(tái)新型技術(shù)測(cè)控系統(tǒng)試驗(yàn)機(jī)投入市場(chǎng)運(yùn)行，為整個(gè)測(cè)控行業(yè)技術(shù)進(jìn)步提供了強(qiáng)有力的支持。公司熱衷于自主研發(fā)，具備創(chuàng)新能力，擁有一直專業(yè)高效的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，他們年輕富有激情活力，敢于創(chuàng)新，容易接受新的思想新理念， 有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新提供了有力支持。公司不斷完善經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造品牌的同時(shí)，還將進(jìn)一步完善公司管理 流程、加大人才培養(yǎng)，提升技術(shù)服務(wù)水平，通過(guò)提供先進(jìn)的個(gè)性化定 制服務(wù)，來(lái)滿足不同客戶的不同需求。

22、公司對(duì)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司優(yōu)劣勢(shì)的分析，明確 了公司的行業(yè)地位，通過(guò)“最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)、最多用途、最佳的服務(wù)與 最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”推動(dòng)未來(lái)發(fā)展。公司戰(zhàn)略規(guī)劃分為一年短期規(guī)劃和三年長(zhǎng)期規(guī)劃。公司依據(jù)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略區(qū)間的劃分，每年年底根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成情況，分析公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，修訂下一年度的短期戰(zhàn)略及 后三年的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。這種短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整保證了公司長(zhǎng) 期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。公司在制定戰(zhàn)略方向和目標(biāo)時(shí)，充分考慮了目前所處的環(huán)境以及各種 有利和不利的因素，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，把握和利用各種有利 因素，趨利避害，推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。4.2.2 戰(zhàn)略部署4.2.2.1

23、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署闡述戰(zhàn)略規(guī)劃是什么I 愿景及使命確定（戰(zhàn)略規(guī)劃示意圖）公司從加大技術(shù)創(chuàng)新、確保生產(chǎn)供應(yīng)和拓展市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)方面制 定體行動(dòng)計(jì)劃及策略方案實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。公司作為國(guó)內(nèi)測(cè)控行業(yè)的領(lǐng)先者，十年來(lái)專注質(zhì)量控制和工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化領(lǐng)域，提供精密測(cè)控產(chǎn)品和專業(yè)增值服務(wù)，其一，國(guó)際上擁 有先進(jìn)技術(shù)的測(cè)控研發(fā)公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)， 產(chǎn)品品質(zhì)、管理水平 競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)先進(jìn)性、擁有量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。其二，公司走向國(guó)際化對(duì)人才素質(zhì)要求越來(lái)越高，人才的結(jié)構(gòu)要不斷優(yōu)化。朗杰面臨的短期挑戰(zhàn)包括：行業(yè)進(jìn)入者增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激 烈。生產(chǎn)成本上升，利潤(rùn)空間縮小。個(gè)性需求多樣化，設(shè)計(jì)研發(fā) 難度加大面對(duì)挑戰(zhàn)，公司積極調(diào)整戰(zhàn)

24、略布局，引進(jìn)各類多元化優(yōu)秀人才， 為朗杰的國(guó)際化戰(zhàn)略提供支持，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)獲得成功。分析優(yōu)勢(shì)朗杰把握市場(chǎng)能力強(qiáng)，響應(yīng)速度快；可以率先發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入擁有 巨大潛在發(fā)展空間的新產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域。擁有一直專業(yè)高效的研發(fā)團(tuán) 隊(duì)，他們年輕富有激情活力，敢于創(chuàng)新，容易接受新的思想新理念。 具有高效靈活的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，能充分滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需 求。改進(jìn)措施以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面、全程、全員開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)管 理，規(guī)范生產(chǎn)動(dòng)作系統(tǒng)通過(guò)實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、推 行精益生產(chǎn)。大力開(kāi)發(fā)適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品，加大服務(wù)力度，以此開(kāi) 拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，力爭(zhēng)取得較好的業(yè)績(jī)；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn) 技術(shù)，吸引人才和開(kāi)發(fā)

25、新產(chǎn)品。積極參加各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，推進(jìn)組 織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有額管 理資源。資金風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)全方位的剛性管理資金的使用，回籠和流向嚴(yán)格賒銷審批，避免壞賬。加強(qiáng)預(yù)算管理，合理安全地使用銀行授信額度，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)診斷，每周提供庫(kù)存和實(shí)際成本與市場(chǎng)行情差異表。加強(qiáng)與銀行的融資合作，爭(zhēng)取最優(yōu)惠，最安全的 結(jié)算方式。公司行動(dòng)計(jì)劃的展開(kāi)著眼于各業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，從銷售部門制定年度銷售計(jì)劃開(kāi)始，各部門層層落實(shí)，分別制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃、采 購(gòu)計(jì)劃、資金預(yù)算計(jì)劃以及人力資源計(jì)劃，在實(shí)施中，對(duì)過(guò)程進(jìn)行控 制和及時(shí)調(diào)整，以保證溝通順暢，在差異性和一致性之間達(dá)到平衡，

26、 保證計(jì)劃具有較強(qiáng)的操作性。公司建立了目標(biāo)管理體系，各部門依據(jù)職責(zé)制定、分解、實(shí)施、 改進(jìn)部門年度目標(biāo)，并進(jìn)行全面控制。通過(guò)各層次的目標(biāo)分解和達(dá)成 來(lái)確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并針對(duì)公司每年目標(biāo)的變化，不斷改進(jìn)完 善指標(biāo)體系。公司實(shí)行管理人員半年考核制度，通過(guò)KPI評(píng)估每月各 部門的績(jī)效情況，將績(jī)效和個(gè)人業(yè)績(jī)與晉升掛鉤，發(fā)揮全體員工的工 作潛力，保證戰(zhàn)略實(shí)施。公司建立年度、季度、月度管理會(huì)議制度，及時(shí)總結(jié)和解決行動(dòng) 計(jì)劃中所遇到的問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的管理流程使公司能有效地對(duì) 各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、 指導(dǎo)和監(jiān)督，使行動(dòng)計(jì)劃始終 保持有效地執(zhí)行。如果需要調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃，公司會(huì)及時(shí)在各層面進(jìn)

27、行傳達(dá)和溝通。 在每年的董事會(huì)上，公司會(huì)提交下年度目標(biāo)、預(yù)算等報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審議， 獲準(zhǔn)后組織各部門予以實(shí)施。4.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)指的是組織對(duì)未來(lái)的績(jī)效的估計(jì)。績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客 觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì) 量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。4.2.2.2.1 績(jī)效預(yù)測(cè)的方法績(jī)效預(yù)測(cè)可以通過(guò)組織過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行推斷；或以必須趕上 或超越的競(jìng)爭(zhēng)者或相類似組織的績(jī)效為依據(jù)；或針對(duì)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)的 變化來(lái)預(yù)測(cè)；也可以通過(guò)設(shè)定未來(lái)目標(biāo)的方式確定。績(jī)效預(yù)測(cè)要求綜合估計(jì)組織改進(jìn)和變革的趨勢(shì)，以及組織需 要進(jìn)行的突破性改

28、進(jìn)和創(chuàng)新?？?jī)效預(yù)測(cè)是管理策劃的一種關(guān)鍵工 具。42222 績(jī)效預(yù)測(cè)的誤區(qū)首先，市場(chǎng)需求的增加并不必然就導(dǎo)致企業(yè)銷售收入的提高, 即便不考慮替代品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)因素，企業(yè)的產(chǎn)能是否能 夠滿足新增需求是企業(yè)銷售收入能否和市場(chǎng)需求同步提升的關(guān) 鍵。如果企業(yè)的產(chǎn)能已經(jīng)接近飽和，那么要想實(shí)現(xiàn)銷售收入的增 長(zhǎng)就必須進(jìn)行新的資本支出。所以一般來(lái)說(shuō)，在財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中，資本支出和企業(yè)銷售收入的 增長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)保持一定的比例關(guān)系。只預(yù)測(cè)銷售收入，不預(yù)測(cè)資本 支出顯然會(huì)夸大需求增加對(duì)企業(yè)的正面影響。而如果要進(jìn)行必要 的資本支出，企業(yè)是否有足夠的自有資金，銀行借款能否順利實(shí) 現(xiàn)等都必須納入公司分析的整體框架。其次，銷售收

29、入的上升也并不必然意味著企業(yè)凈利潤(rùn)的增加， 這里首先要考慮的是成本費(fèi)用是否也會(huì)相應(yīng)地增加，如果企業(yè)完 全受制于上游原材料生產(chǎn)廠商，例如鋼鐵企業(yè)對(duì)于鐵礦石的需求 等，那么銷售收入增加所帶來(lái)的凈利潤(rùn)增加將非常有限。即使對(duì) 于那些并不嚴(yán)重依賴上游的行業(yè)，銷售收入的增加也不一定會(huì)帶 來(lái)企業(yè)凈利潤(rùn)的同比例增長(zhǎng)?？傊?，公司分析雖然并不是深不可及，但也遠(yuǎn)不像認(rèn)清大象 的輪廓那么輕而易舉，只有在企業(yè)分析的總體框架下，全面考慮 公司分析中的各種要素，才有可能得到合理的分析結(jié)論。4.3 顧客與市場(chǎng)建立顧客關(guān)系是以盈利為目地，維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客關(guān)系的活 動(dòng)。顧客的忠誠(chéng)率提高5%企業(yè)的禾就能增加25385%開(kāi)發(fā)新

30、客戶是維系老客戶成本的5-6倍。4.3.1 了解顧客與市場(chǎng)從市場(chǎng)格局上來(lái)看，公司已形成了國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)齊頭并進(jìn) 的市場(chǎng)格局，公司客戶遍布世界各地，目前一萬(wàn)多套測(cè)控產(chǎn)品在世界 各地穩(wěn)定運(yùn)行，為數(shù)以千計(jì)的客戶成功實(shí)施專業(yè)測(cè)試解決方案。 齊全 的產(chǎn)品線和良好的工程業(yè)績(jī)贏得了試驗(yàn)機(jī)廠家的信任，朗杰公司與國(guó)內(nèi)大部分知名試驗(yàn)機(jī)廠家建立了多種層次的長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為試驗(yàn)機(jī)行業(yè)中配套品種最多、市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的獨(dú)立控制器供應(yīng)商。有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會(huì)派專人或當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的第三方去分析了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品刺激客戶購(gòu)買，贏得客戶的喜愛(ài)公司以客戶組

31、織為紐帶不斷維持和增加客戶對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買公司提供特殊的解決客戶問(wèn)題的方案，以永久地?fù)硇锌蛻舻闹艺\(chéng)（建立關(guān)系中三個(gè)難度和價(jià)值遞增的層次示意圖）我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)：1）我們會(huì)定期采用高層分析會(huì)的方式，了解我們的顧客以及潛在 顧客。2）通過(guò)展會(huì)等形式，讓顧客了解我們，挖掘開(kāi)發(fā)潛在客戶。3）我們會(huì)主動(dòng)地向潛在客戶介紹公司的產(chǎn)品特點(diǎn)以及服務(wù)。4）利用差異化的服務(wù)，吸引客戶，發(fā)展新用戶。4.3.2 確定目標(biāo)顧客、顧客群以及企業(yè)的市場(chǎng)定位分析顧客需求是公司牢牢控制區(qū)域市場(chǎng)、 謀求與客戶持久忠誠(chéng)關(guān)系的重要保障。建立具有創(chuàng)新激情與活力的銷售區(qū)域和科學(xué)、合理地配置銷售人員，

32、是保持公司在區(qū)域市場(chǎng)上的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重中之 重。公司將銷售網(wǎng)絡(luò)按照行政區(qū)域和產(chǎn)品銷售比重重新設(shè)定。劃分為 七個(gè)銷售區(qū)域和一個(gè)配件門市部， 實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)一體化，實(shí)行區(qū)域 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。主要目的是加強(qiáng)責(zé)任，落實(shí)到人，穩(wěn)定和提高市場(chǎng) 份額。在維持和鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的銷售市場(chǎng)。使銷售 區(qū)域逐步擴(kuò)展，銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步細(xì)化，銷售品種進(jìn)一步增多，售后服 務(wù)進(jìn)一步完善。完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，是為了確保售后服務(wù)承諾的 兌現(xiàn)。4.3.2.1 服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，開(kāi)發(fā) 新市場(chǎng)和鞏固老市場(chǎng)，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強(qiáng)對(duì)售后 服務(wù)部門的投入和監(jiān)督。公司培養(yǎng)了專業(yè)的維修結(jié)束

33、人員，努力做好 售后服務(wù)工作。建立了客戶檔案和定期回訪制度。4.3.2.2 信息管理和跟蹤：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息獲得 和保密在銷售中越來(lái)越重要，制定了信息收集、傳遞和反饋管理制度。 對(duì)所有電話、傳真、郵件（電子郵件）都要登記，信息室全年無(wú)休息 有專人值班，負(fù)責(zé)并跟蹤所有信息。4.3.2.3 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加快銷售：在公司內(nèi)部論壇上公布了產(chǎn)品 的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃、預(yù)接周期、采購(gòu)周期、回款情況、發(fā)貨情況和庫(kù) 存量等信息，使每一位銷售員都能在最短時(shí)間了解公司的最新的產(chǎn)品 銷售信息，用最快捷的速度和方式與客戶進(jìn)行溝通并完成銷售。4.3.3 服務(wù)公司的客戶服務(wù)主要包括：客情服務(wù)（提貨、顧客滿意度調(diào)查

34、）、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品退換貨售后溝通、咨詢服務(wù)（資料、樣品的提供）五大部分。公司采用“五心”服務(wù)模式對(duì)顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，做到咨詢服務(wù)有耐心，技術(shù)服務(wù)有信心，產(chǎn)品退換要細(xì)心，客情服務(wù)要用心，售后溝通要恒心。對(duì)顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，同時(shí)滿足客戶當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展的需 求，建立了顧客服務(wù)管理流程。并針對(duì)不同客戶的需求提供了特色服 務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)支持：根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求，對(duì)產(chǎn)品性能、生產(chǎn)工藝流 程、使用方法等進(jìn)行顧客培訓(xùn)，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能及使用方 法的認(rèn)識(shí)，幫助顧客向技術(shù)專業(yè)型轉(zhuǎn)變。管理技術(shù)支持：對(duì)顧客進(jìn)行管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新產(chǎn)品推廣、 業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化宣傳等形式多樣的管理培訓(xùn)，并給顧客提供正規(guī)

35、 的管理支持及軟件支持，提升了顧客管理的規(guī)范化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高效 化，同時(shí)也增強(qiáng)顧客對(duì)公司管理的認(rèn)識(shí)， 強(qiáng)化顧客的品牌認(rèn)知和品牌 忠誠(chéng)度。技術(shù)知識(shí)分享：公司設(shè)立專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)向及專業(yè) 產(chǎn)品知識(shí)。為了第一時(shí)間對(duì)客戶分享信息，隨時(shí)提供高效的技術(shù)支持 服務(wù)，幫助顧客共同成長(zhǎng)。4.3.4 顧客的聲音公司采用多種不同的方法對(duì)不同的顧客進(jìn)行調(diào)查、跟蹤，及時(shí)了解顧客的新需求、顧客使用產(chǎn)品的反饋、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)、顧客滿意 度、以及顧客對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和改進(jìn)建議等信息。使公司能夠迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，掌握顧客需求趨勢(shì)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，滿足顧客的需求和超越顧客的期望，從而贏得客戶信賴，獲得穩(wěn)定、持續(xù)的

36、 發(fā)展。為更好的留住老顧客和開(kāi)發(fā)潛在顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，公司在顧客 溝通方面也不斷采用新的方式，力求真實(shí)反饋了顧客的信息，為公司 的營(yíng)銷決策提供了依據(jù)。4.4 資源資源就是組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng) 造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源， 包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ) 設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源公司決策層認(rèn)為“智力資本是公司強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先最關(guān)鍵的因素”，但只有依靠智力資本才能把企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)，合肥鍛壓在長(zhǎng)期的 發(fā)展和實(shí)踐中聚集了一批具有設(shè)計(jì)、制造、銷售、管理經(jīng)驗(yàn)的人才， 這是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，是企業(yè)的資源，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度看待這 樣一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)傳

37、承是朗杰發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展，需要一支素 質(zhì)過(guò)硬管理隊(duì)伍、一支實(shí)力超群的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍、 一支經(jīng)驗(yàn)豐富而又 忠誠(chéng)于企業(yè)的員工隊(duì)伍。構(gòu)建朗杰的教育培訓(xùn)體系：實(shí)施全員素質(zhì)工程，公司以全面提高 全員素質(zhì)為目標(biāo)，干什么會(huì)什么，缺什么補(bǔ)什么，適度超前為原則， 從管理體系，課程體系，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)激勵(lì)體系，師資隊(duì)伍建 設(shè)方面，建設(shè)公司教育培訓(xùn)體系，形成了多層次，多渠道系統(tǒng)性的教 育培訓(xùn)格局。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要和職工氣質(zhì)、性格、能力類型等的不同差異進(jìn)行不同層次，不同需要的培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和特殊能力的培訓(xùn)，從而有助于又快又好地完成既定的工作任務(wù)，充分發(fā)揮出各種能力的作用，制訂不同的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃，

38、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn) 方式，實(shí)行個(gè)性化的培養(yǎng)。按人力資源的層次要求，積極組織員工素 質(zhì)與技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，從2009 年開(kāi)始建立培訓(xùn)模塊，并逐年調(diào)整課程內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)定各崗位必修的 課程及選修的課程，將培訓(xùn)的結(jié)果與考核晉升掛鉤，建立學(xué)分制，確 保人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)50小時(shí)/年。并以能力建設(shè)為中心，拓寬人才培訓(xùn) 和教育途徑，完善師帶徒的措施，廣泛開(kāi)展技術(shù)練兵、觀摩、研討、 攻關(guān)等活動(dòng)，努力造就一支高技能人才生力軍，并為高技能人才搭建 發(fā)揮作用的舞臺(tái)。同時(shí)，加大對(duì)關(guān)鍵崗位人力資源的開(kāi)發(fā)投入，對(duì)部 分技術(shù)含量較高的作業(yè)崗位委托相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部培養(yǎng)，保證員工素質(zhì)，使公司成為

39、一個(gè)人力資源高、精、尖和整體素質(zhì)好的優(yōu) 秀團(tuán)隊(duì)。朗杰的人才開(kāi)成渠道：按人力資源的規(guī)模要求，積極推行招聘 引進(jìn)與內(nèi)部挖掘的人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，從形態(tài)上使其成為一個(gè)人力資源的“富礦”，重點(diǎn)為高、精、尖技術(shù)崗位與管理崗位人才及因公司發(fā)展 所需增設(shè)的新崗位人員從公司外部引進(jìn)；中層管理人員（經(jīng)理、主任） 由內(nèi)部培養(yǎng)、競(jìng)聘產(chǎn)生。另外，積極建立吸引力和凝聚力人才機(jī)制，完善重要崗位的選撥評(píng)價(jià)考核機(jī)制，廣開(kāi)才路，不拘一格積聚不同 地域、不同文化背景的人才。從 2009年開(kāi)始正式對(duì)提名的培養(yǎng)對(duì)象 按人才培養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行培養(yǎng)，定期考核，適時(shí)調(diào)整對(duì)象、計(jì)劃，確?？偟呐囵B(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，建立公司的晉升比例、各崗位晉升條件(工齡

40、、學(xué)歷、技能等)建立晉升制度體系，與人才培養(yǎng)結(jié)合，逐年完善。積極推行專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的中、高級(jí)人才培養(yǎng)，特別是對(duì)青 年人才的培養(yǎng)。制定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，提供施展才能的工作平臺(tái)， 并與個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相匹配，通過(guò)培養(yǎng)使專業(yè)技術(shù)人才和優(yōu)秀 管理人才占從業(yè)人員的比例更趨合理。4.4.1.1 工作系統(tǒng)公司采取多種形式管理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)部門之間配合協(xié)作。(1)每周一上午舉行最高管理者碰頭會(huì)，對(duì)一周一來(lái)公司情況 匯總、了解、研究。著手尋找對(duì)策，確定、布置下期工作重點(diǎn)，由副 總經(jīng)理向分管的部門傳達(dá)、指示、分解和執(zhí)行。(2)建立安全例會(huì)、行政例會(huì)制度，每月一次召開(kāi)安全、行政 會(huì)議，中層以上干部和

41、相關(guān)人員參會(huì)，通報(bào)公司安全生產(chǎn)狀況，分析 國(guó)內(nèi)發(fā)生的安全事故案例及其預(yù)防措施， 吸取別人教訓(xùn)，總結(jié)別人經(jīng) 驗(yàn)，做到防患于未然；進(jìn)行部門之間溝通，保持合作愉快；聽(tīng)取員工 意見(jiàn)、采納合理建議。(3)開(kāi)展文娛活動(dòng)，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補(bǔ)充。4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予員工獎(jiǎng)酬是公司對(duì)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、保持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn) 而付出勞動(dòng)的員工的答謝和回報(bào)，是吸引、保留、激勵(lì)所需的人力資 源的保證，公司獎(jiǎng)酬包括薪酬(工資)、獎(jiǎng)勵(lì)和福利。公司保障員工的基本生活和正視其對(duì)公司的累計(jì)貢獻(xiàn)，員工履行了其崗位說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的職責(zé)，給予包括基本工資、工齡工資、崗位 工資在內(nèi)的全部薪酬。獎(jiǎng)勵(lì)是公司根據(jù)經(jīng)

42、營(yíng)效益、員工個(gè)人績(jī)效優(yōu)劣 而給予的物質(zhì)上、精神上報(bào)酬，對(duì)應(yīng)著獎(jiǎng)金和通過(guò)評(píng)比（如先進(jìn)工作 者等）授予的榮譽(yù)。福利是公司除工資、獎(jiǎng)金外給予員工的補(bǔ)充性報(bào) 酬，目的是增加員工凝聚力、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。公司重視人的作用，堅(jiān)持以人為本，尊重人才、重視知識(shí)，鼓勵(lì) 發(fā)揮人的才干和主觀能動(dòng)性，視員工的工作能力、綜合素質(zhì)給予晉職?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 沒(méi)有高素質(zhì)人才和員工 隊(duì)伍，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)，為此企業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的 管理理念，把人本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，以教育、培訓(xùn)為先導(dǎo)， 努力把公司辦成學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么 的原則，緊貼崗位開(kāi)展充實(shí)、調(diào)整、更新知識(shí)內(nèi)

43、容和結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的跟 蹤培訓(xùn)，定期開(kāi)展各崗位管理、技能培訓(xùn)。培訓(xùn)上建立“循環(huán)培訓(xùn)” 模式，首先對(duì)中層一級(jí)干部進(jìn)行培訓(xùn)，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，先 后向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)派出研修人員，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法；請(qǐng)高校教授、 先進(jìn)企業(yè)管理者及本公司高層管理者上課。對(duì)中層干部的培訓(xùn)，使各 單位的負(fù)責(zé)人成為本部門職工教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)員、培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工的培訓(xùn)，一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)，使全體員工都有教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在新員工的培訓(xùn)上，公司編制了一整套完善的 入職培訓(xùn)方案，讓員工在上崗之前能對(duì)公司有充分地了解， 讓員工知道自己該做什么，應(yīng)該怎樣做。公司先后進(jìn)行了看板管理、質(zhì)量管理、 現(xiàn)場(chǎng)管理、5s管理

44、等為內(nèi)容的全過(guò)程教育培訓(xùn)。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境公司著力為員工提供一流的工作條件，并追求創(chuàng)建良好、輕松、 安全、祥和的工作環(huán)境。(1)在制度和管理方法上落實(shí)，結(jié)合環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體 系，重點(diǎn)對(duì)工傷、火災(zāi)、傳染病、交通事故等情況制定應(yīng)急預(yù)案，并 進(jìn)行演練；(2)在設(shè)施上予以保障： 公司的環(huán)境設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，預(yù)先設(shè)置了 多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對(duì)火災(zāi)；(3)為關(guān)愛(ài)職工健康，體現(xiàn)人文關(guān)懷，工會(huì)每年組織全體員工進(jìn) 行健康體檢；(4)工會(huì)準(zhǔn)時(shí)為每位員工送去了生日禮金，并及時(shí)看望、慰問(wèn)生 病的職工，安撫病逝職工的家屬，了解并幫助困難職工的家庭生活， 為他們發(fā)放了救濟(jì)金、爭(zhēng)取上級(jí)

45、的扶貧政策等；(5)公司定期采取會(huì)議協(xié)商的形式，切實(shí)可行地解決員工的關(guān)心、 關(guān)切；(6)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了解決新進(jìn)員工來(lái)公司的后顧之憂， 公司租賃了單身公寓，任何員工均可以申請(qǐng)，受到青年工人的歡迎， 為他們提供選擇住宿的空間，同時(shí)能吸引更多有志于來(lái)公司工作的新 人。通過(guò)這些活動(dòng)，使大家放松了心情，豐富了業(yè)余文化生活，增強(qiáng) 了團(tuán)體的凝聚力，提高員工的滿意度同時(shí)也提高公司的企業(yè)文化水 平。4.4.1.4 員工的能力組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘 用和留住新員工。4.4.2 財(cái)務(wù)資源目前朗杰 資金收支嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃制度，通過(guò)年