家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

1、精品文檔你我共享家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)當前市場競爭十分激烈，對業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢？一個優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天， 就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對找工作也有不少益處。二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點，熟悉

2、自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會有的放矢，今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強這方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三、業(yè)務(wù)員要有嚴格的紀律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。任何一名有素質(zhì)、 有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、 遵守紀律作為自己的工作準則之一，必須改變做事懶散， 毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下

3、來；談下來一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補件問題，你要細心的說服對方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝” ，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、 新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程， 作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運作模式都各有特點， 關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努

4、力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項促銷活動，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應(yīng)對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。六、必須有強烈的自信心和責(zé)任感。業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心， 你就沒法放開膽子去闖去做， 連自己都膽怯、 無信心的話， 那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心

5、、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責(zé)任感，敢于承擔起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時候要細心調(diào)查了解客戶的信譽，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟實力等，綜合平衡，再作決定。七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度， 業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問腹有詩書氣自華精品文檔你我共享題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)員首先做好吃苦

6、的準備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、 2 個月，而且經(jīng)常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，一般出差時間都較長，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系， 或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本

7、事，要善于尋找機會，經(jīng)常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。當前市場競爭激烈， 而且市場變數(shù)很大， 今天做你的品牌， 明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時要多觀察， 利用自己能言善辯的能力， 讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實， 你要掌握時機， 一舉成功挖來做我們的品牌。 當然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司， 照理說客戶是比較信任的， 在客戶心目中也有一定份量，例如業(yè)務(wù)

8、員到某個城市去了， 那個城市的客戶就感到榮耀。 客戶確實很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動， 你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴重損壞公司形象，特別是在如酒席宴會上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開除，這些都是深重的教訓(xùn)。十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。出差時間長了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實際一般公司是決不允許這樣做的。 你出差前就在牡丹卡、 金穗卡或其它卡上存好錢， 到了一個城市都取得到， 也可通知財務(wù)將工

9、資存入你的卡， 千萬不要向客戶借錢， 因為你可以拿小錢，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們在出差時一定要注意這些方面。十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。導(dǎo)購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者， 導(dǎo)購員素質(zhì)的高低， 直接影響到公司的經(jīng)濟效益。 一位合格的導(dǎo)購小姐， 對其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度， 使進入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導(dǎo)購工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購員，如從導(dǎo)購員專業(yè)化、導(dǎo)購流程、導(dǎo)購員成功的準備、導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購員成功的臨門一腳、導(dǎo)購員成功的希望、導(dǎo)購員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購員。十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶

10、與企業(yè)之間的潤滑劑。企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題， 我們就要解釋清楚， 采取積極的補救措施， 根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的， 公司還沒有先例， 以后把你的意見反映上去， 這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報

11、公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。十七、業(yè)務(wù)員要有團隊精神，“獨樹不成林” 、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才

12、能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。十八、業(yè)務(wù)員要加強學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。 在業(yè)余時間多看書有好處， 可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新， 我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才， 循序漸進，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式?？傊鳛橐幻錾臉I(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑， 要不斷提

13、高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以

14、先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。