好服務(wù)酒店價值分析方案(共29頁).ppt

1、雙模式預(yù)訂引擎+移動社交工具+智慧服務(wù)模塊=酒店與住客共贏 A模式：建立酒店直營預(yù)訂中心，每家酒店每年省掉幾十萬元傭金； B模式：作為供需雙方，就像玩游戲一樣進行快樂的信息發(fā)布、商機尋找、交易合作； 移動社交：即能夠預(yù)訂酒店，又能夠建立自己的社交圈，酒店圈，商旅人士“價值與樂趣”的完美組合； 智慧服務(wù)：讓客人通過自有的移動客戶端就能夠體驗到酒店帶來的“便捷預(yù)訂與智慧服務(wù)”； 好服務(wù)HOTELSHFWTOP500中 國 好 服 務(wù) 酒 店 5 0 0 強 競 選 企 業(yè)HFWHFW100.COMHFW100.COM好服務(wù)目標(biāo)： 好服務(wù)利用無傭金的運營模式，打造酒店集體預(yù)訂平臺，幫助酒店在“無傭金

2、、無代理費”的情況下，提高酒店入住率的同時將利潤空間最大化，讓酒店用最低的成本來進行垂直營銷，培養(yǎng)、維護自有的忠誠客人，促進酒店用節(jié)省下來的運營資金投入到人才培養(yǎng)、福利和提升服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)等重要工作上來，以達到酒店與客人雙贏的終極目標(biāo)；好服務(wù)運作方式： 以最低的成本，最先進的技術(shù)、最流行的工具、最成熟的手段建立功能強大的線上線線下服務(wù)平臺，整合一切資源為酒店提供：線上智慧營銷、線下智慧服務(wù)； 為客人提供：線上智慧預(yù)訂、線下智慧體驗。酒店集體預(yù)訂平臺（O2O模式）=“好服務(wù)酒店”平臺 好服務(wù)盈利方式：基礎(chǔ)加盟：8800元家。9月享優(yōu)惠價格：5800元家（獲得：酒店獨立APP、成為定點采購酒店

3、等）10月享優(yōu)惠價格：6800元家11月享優(yōu)惠價格：7800元家12月原價：8800元家；增值開發(fā)：專業(yè)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)、智慧酒店咨詢與建設(shè)、精準(zhǔn)營銷增值服務(wù)、數(shù)據(jù)報告、營銷技術(shù)定制開發(fā)、廣告等，此類服務(wù)費用待好服務(wù)平臺年預(yù)訂數(shù)量為10萬間夜以上時期或正式運營二年后實施。HFW100.COM酒店集體預(yù)訂平臺（O2O模式）=“好服務(wù)酒店”平臺1、擁有功能強大價值10萬元以上的酒店獨立APP和集中預(yù)訂平臺APP（安卓和蘋果雙版手機程序），讓客人在手機上可以實現(xiàn)訂房并與酒店進行實時互動；2、擁有獨立的并且具備微營銷、圈子分享、移動客戶端同步等特殊功能的官方預(yù)訂中心，加入最先進、最流行的直營平

4、臺，客人網(wǎng)上下單，酒店工作人員手機可接收到訂單信息并通過手機進行訂單處理；3、成為好服務(wù)平臺首輪促銷定點采購酒店;4、成為旅游行業(yè)專屬移動社區(qū)成員，做與8億網(wǎng)民交朋友的酒店，專屬的住客交流、交友工具，社區(qū)內(nèi)住客可以直接關(guān)注酒店、直接下單、直接支付定金（待開發(fā)）、直接與酒店進行互動；5、我們提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才每天為酒店進行互聯(lián)網(wǎng)營銷與推廣服務(wù)。酒店擁有專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷專員，卻不用支付任何工資、提成；6、加入好服務(wù)酒店500強競選企業(yè)，全國性媒體集中報道，提高酒店營銷信服力（廣告與榮譽兼得）；7、會獎、團體、宴會招標(biāo)信息自動推送給適宜的酒店銷售人員（讓生意主動找上門）；8、好服務(wù)承諾：酒店一年內(nèi)如

5、果未接到訂單或總訂單數(shù)額不足5800元，下一年免費享受同等服務(wù)。酒店以最低的成本開啟變革之旅，請試著與你的客人直接交朋友！HFWHFW100.COM5800元/酒店/年，酒店短期可以獲得什么？5800元占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)至高點酒店集體預(yù)訂平臺O2O智慧營銷與智慧服務(wù)直面8億網(wǎng)民的預(yù)訂+社交+體驗=好服務(wù)平臺，基于大數(shù)據(jù)，云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于互聯(lián)網(wǎng)開展：精準(zhǔn)營銷、微營銷、二維碼營銷、位置營銷、互動營銷、社交營銷、機會營銷等等。幫助酒店占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)至高點，通過移動客戶端實現(xiàn)智慧營銷、互動與服務(wù)，內(nèi)容包括三大部分：一、豐富的集體預(yù)訂平臺二、強大的酒店獨立APP模塊三、酒店客人社交與訂單組合HFW

6、100.COM酒店集體預(yù)訂平臺的集體功能應(yīng)該包括哪些？酒店搜索（按條件垂直搜索，沒有李鬼的搜索）需求發(fā)布（酒店的大客戶、團體客戶、宴會客戶發(fā)布需求）團購酒店（暫無其它亮點）促銷活動（主推總平臺促銷信息和酒店促銷信息）好服務(wù)榜單（評選好服務(wù)酒店500強，客人直接選擇）今日話題（提高平臺粘性，可以讓客人每日都參加互動）位置酒店（全國甚至全世界任意定位，周邊酒店）酒店游戲（將酒店場景開發(fā)成游戲，植入酒店展示、促銷信息，積分促銷，提高客人入住樂趣及達到酒店促銷目標(biāo)）更多（今日笑臉、感動服務(wù)、客服咨詢.)酒店集體預(yù)訂平臺O2O集體功能HFW100.COM酒店APP模塊功能應(yīng)該包括哪些？標(biāo) 頭（酒店名稱、

7、星級或類型描述、關(guān)注按鈕）視 覺（酒店綜合圖片展示）客房預(yù)訂（客房類型選擇、展示、預(yù)訂）點 餐（餐飲類型選擇、菜品展示、下單預(yù)訂）會議宴會（場地展示、規(guī)模選擇、預(yù)訂）周 邊（餐飲、娛樂、購物、景點、地鐵）特 色（列表形式羅列服務(wù)內(nèi)容）超級客控（門禁、空調(diào)、燈光、多媒體、窗簾）點 評（圖標(biāo)突出點評字樣，內(nèi)容以顯眼的展示效果顯示總評分、下面為詳細(xì)點評內(nèi)容和評分）更 多（一鍵呼叫、房務(wù)需求、積分游戲、酒店介紹）酒店集體預(yù)訂平臺O2O酒店APP模塊HFW100.COM酒店客人模塊功能應(yīng)該包括哪些？我的（我的訂單（訂單點評、拍照分享）、我的福利（積分、優(yōu)惠券、贈品）、掃二維碼、我的圈子（朋友圈、酒店圈）

8、、個人信息設(shè)置）。酒店集體預(yù)訂平臺O2O客人模塊HFW100.COM酒店集體預(yù)訂平臺O2O部分效果展示HFW100.COM招應(yīng)標(biāo)模式：招應(yīng)標(biāo)模式：作為供需雙方，就像玩游戲一樣進行快樂的信息發(fā)布、尋找、交易合作；以積分抽獎、換禮方式吸引需求方通過平臺招標(biāo)采購酒店，酒店獲得信息后進行投標(biāo)；客戶提出需求，酒店主動合作，改變傳統(tǒng)！酒店集體預(yù)訂平臺O2O網(wǎng)站版平臺效果HFW100.COM建立集體預(yù)訂平臺與酒店獨立APP的比較 酒店應(yīng)加盟集體預(yù)訂平臺，而不是建立獨立的APP平臺，如同如家連鎖旗下店面，能夠節(jié)省大量人力、物力、精力和財力。集體預(yù)訂平臺： 集體預(yù)訂平臺是一個大的預(yù)訂社交平臺，在這個平臺上能夠承

9、載數(shù)千家甚至幾萬家酒店的APP；HFW100.COM 酒店獨立APP只是酒店自身的一個APP，缺少推廣渠道和人氣，每個人的手機存量是有限的，不會讓一家酒店的APP占用其它更有價值的APP空間，所以如果酒店選擇自己單獨建一個APP，就相當(dāng)于原來酒店所建的網(wǎng)站沒有流量和定單，只會成為半死不活的APP程序，這樣的獨立APP會成為“信息孤島”。集體預(yù)訂平臺功能類似于微信等移動社交工具，他將所有酒店的APP都嵌入到一個平臺上（酒店也可以同時擁有獨立APP），這個平臺上的人群可以關(guān)注心儀的酒店、與酒店互動、通過平臺預(yù)定酒店的客房、餐飲、會議等服務(wù)。酒店可以與把集體預(yù)訂平臺當(dāng)作社交類客服軟件，酒店可以與客人

10、交朋友，分享有意思的話題，推送促銷信息，卻不會因為發(fā)垃圾短信或垃圾郵件引發(fā)客人的反感厭惡；集體預(yù)訂平臺可以控制客房的門禁，客房的燈光、電視、空調(diào)、窗簾等等（酒店基礎(chǔ)條件允許的情況下）；客人可以在集體預(yù)訂平臺上用二維碼來掃描酒店并關(guān)注酒店，基于位置查找酒店，包括人們可以通過好服務(wù)APP建立自己的酒店圈、好友圈，管理酒店的訂單等等，當(dāng)然還有其它的創(chuàng)意功能我們都在開發(fā)中（例如：酒店游戲中心）。集體預(yù)訂平臺在功能和技術(shù)上會不斷的完善更新，保持平臺的先進性，酒店卻不用花一分錢，就能讓自己的APP永遠都保持著技術(shù)的最先進、流行和新鮮；而酒店獨立APP每次更新技術(shù)都需要支付高額的二次開發(fā)費用。建立集體預(yù)訂平

11、臺與酒店獨立APP的比較HFW100.COM好服務(wù)酒店簡介好服務(wù)酒店簡介目錄目錄好服務(wù)酒店平臺介紹運營模式AB模塊介紹模式亮點瓶頸與解決辦法酒店價格策略？行業(yè)現(xiàn)狀全球性反應(yīng)我們的目標(biāo)價值分析上線進度我們的優(yōu)勢1. 品牌宣傳投入HFWHFW100.COM“好服務(wù)酒店”平臺介紹 “好服務(wù)”酒店平臺是都在好服務(wù)公司的開山之作，是專業(yè)推動酒店行業(yè)營銷變革最重要的平臺，我們致力于打造全國乃至全世界最具代表性的酒店O2O模式“OW To OW”（線上智慧營銷與線下智慧服務(wù)），同時，我們致力于打造全新的酒店業(yè)新生態(tài)環(huán)境。我們的平臺將會成為各行各業(yè)最具典范價值的電子商務(wù)模式。 這里將匯聚中國服務(wù)最好的酒店；這

12、里被稱為酒店官方直營預(yù)定平臺，消費者通過好服務(wù)平臺預(yù)定酒店，酒店無需支付任何傭金和代理費，哪怕酒店通過我們的平臺年交易額達到了幾千萬元；酒店在這里擁有獨立且專屬的信息展示空間，此空間具備酒店官方網(wǎng)站的所有功能和價值；酒店可以通過任何渠道來推廣自己的官方直營平臺，就像推廣自己的官方網(wǎng)站一樣；我們將免費幫助酒店打通所有微營銷渠道等社交媒體營銷渠道，包括二維碼、移動支付等移動互聯(lián)網(wǎng)乃至科技領(lǐng)域最先進、最新鮮的營銷渠道；我們還將幫助酒店對消費會員的行為習(xí)慣、愛好進行采集分析，然后幫助酒店進行最精準(zhǔn)的營銷，提供最專屬化的服務(wù)；在這里酒店可以獲得最真實最客觀的用戶點評，讓好服務(wù)酒店輕而易舉的榮登TOP榜單

13、；我們將與更多的各商業(yè)組織、企業(yè)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，來采購酒店的商業(yè)服務(wù)；我們將發(fā)展更多的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為我們的合作伙伴，我們的戰(zhàn)略合作伙伴陣容越強大，意味著為酒店提供的技術(shù)越先進，越成熟；我們的戰(zhàn)略合作伙伴范圍越廣泛，意味著酒店的大客戶資源會源源不斷！HFWHFW100.COM運營模式：A模塊 (酒店直營預(yù)訂中心) 中國酒店業(yè)電子商務(wù)新模式，永不收傭金的預(yù)訂平臺HFWHFW100.COM建立酒店直營預(yù)訂中心，每家酒店每年，此直營預(yù)訂中心將建設(shè)網(wǎng)頁版和移動客戶端版，讓酒店同時占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)至高點，推動酒店提升服務(wù)品質(zhì),讓客人享受服務(wù)最好的酒店是我們努力的方向；運營模式：B模塊 （網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)與應(yīng)標(biāo)

14、） HFWHFW100.COM開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)與應(yīng)標(biāo)模式，客人由被動變主動，讓價格最低、最適宜的酒店主動與自己聯(lián)系；以積分抽獎、換禮方式吸引需求方通過好服務(wù)招標(biāo)采購酒店，酒店獲得信息后進行投標(biāo)；客戶提出需求，酒店主動合作，改變傳統(tǒng)！培養(yǎng)酒店直營習(xí)慣 直營模式：酒店每年只需幾千元，就可以擁有當(dāng)下最流行、最熱門、流量最大的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，還可以擁有專屬的官方直營空間和移動直營程序！此模式是酒店降低或擺脫對OTA依賴的必然趨勢！ 招應(yīng)標(biāo)模式：作為供需雙方，就像玩游戲一樣進行快樂的信息發(fā)布、尋找、交易合作； 論壇社區(qū)：移動版好服務(wù)社區(qū)，將致力于打造專屬于旅行行業(yè)類似于微信的移動互聯(lián)網(wǎng)社交客戶端，是好服務(wù)聚集

15、人氣增強粘性最有力的手段。想像一下未來我們的“社區(qū)客戶端程序”可以當(dāng)做酒店客房的門襟系統(tǒng)（鑰匙）使用，可以控制酒店里的窗簾、燈光、溫度、濕度以及電視等電子設(shè)備是不是很酷？這只是最基本的亮點，最大的亮點是將酒店場景開發(fā)成游戲吸引住客來玩，通過玩游戲住客可以完整游覽酒店每個角落，這樣酒店即通過游戲盡可能的推銷酒店特色服務(wù)和產(chǎn)品，又能夠以玩游戲贏積分的方式獲得本酒店下次入住機會，是不是更酷！ 好服務(wù)承諾：對酒店大眾訂房業(yè)務(wù)永不向酒店收取傭金，未來酒店每年空間使用費永遠不會超過1萬元，增值業(yè)務(wù)除外（如：廣告投放、數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)投放、人力資源外包、獨立軟硬件應(yīng)用、線下科技應(yīng)用等其它合作模式）！模式亮點H

16、FW100.COM 制約酒店開展電子商務(wù)的五大瓶頸：缺乏專業(yè)人才；發(fā)展方向模糊；專業(yè)技術(shù)知識；效果未知；資金投入量大； “好服務(wù)一站式解決方案（免費）：我們?yōu)榫频晏峁I(yè)的人才外包服務(wù)，有專人為酒店提供信息維護、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳播 、投訴處理等服務(wù)；我們站在了時代的最前沿，能夠以前瞻的思想和獨到的目光把脈時代趨勢，幫助酒店開展網(wǎng)絡(luò)直營；我們?yōu)榫频杲y(tǒng)一提供技術(shù)升級與更新維護來保障模式與技術(shù)的先進性；酒店通過我們不但可以獲得自助游客人的垂直預(yù)訂，還會獲得商業(yè)單位和會獎組織的垂直采購；每年不足萬元的投入，酒店的直營率確在不斷的提高；HFW100.COM瓶頸與解決辦法酒店借助好服務(wù)應(yīng)制定什么樣的價格策略？

17、以酒店門市價格和官方網(wǎng)絡(luò)價格為代表的酒店自主直營渠道價格總是高于任何第三方，所以說是酒店自己將越來越多的客人推向了第三方的懷抱，導(dǎo)致客人與酒店之間的關(guān)系越來越遠，致使酒店業(yè)80%以上的營銷利潤都要與第三方分享；因此，我們建議酒店合作伙伴入駐“好服務(wù)”的同時，應(yīng)該制定有利于酒店開展直營的價格策略；HFWHFW100.COM酒店價格策略？培養(yǎng)客人與酒店直接打交道的習(xí)慣，是酒店業(yè)未來的方向！行業(yè)現(xiàn)狀 中國酒店業(yè)多年來一直通過第三方來進行營銷合作，大多數(shù)酒店自主直營入住率低于20%，據(jù)了解中國酒店業(yè)60%以上的營業(yè)額需要與第三方分享利潤空間。 隨著第三方力量的不斷壯大，更多主動權(quán)重心已經(jīng)嚴(yán)重并且不斷的

18、向第三方陣營傾斜偏移，酒店正在逐漸或者說已經(jīng)失去了話語權(quán)，酒店與客人之間的距離在不斷的被拉大，酒店的利潤空間在不斷的受到擠壓，由于第三方對酒店定價策略的限制，酒店更加失去了很多培育自有忠誠客戶的機會。 在黨的十八大召開前后，國家推出了一系列反腐倡廉政策和勤儉節(jié)約行動，以酒店為代表的高端服務(wù)業(yè)受到了嚴(yán)重打擊，經(jīng)營業(yè)績急速下滑。與此同時，受電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響，第三方力量之間的競爭變的愈演愈烈，酒店價格不斷透明化，酒店劣勢更加凸顯，酒店直營率繼續(xù)下滑。由于受第三方力量的擠壓、運營成本的增大，導(dǎo)致酒店服務(wù)水平隨之也在不斷的下降，很多單體酒店的生存岌岌可危。 酒店與第三方的差距主要體現(xiàn)在

19、，第三方集中了廣泛資源進行統(tǒng)一、集中營銷，而酒店則都在單打獨斗，營銷資源有限，甚至被第三方所綁架。HFWHFW100.COM全球性反應(yīng) 對于酒店行業(yè)來講，對以O(shè)TA為代表這些第三方即愛又恨，愛他的客源，卻更恨他對酒店進行定價策略的限制和利潤空間的不斷擠壓，這是個全球普遍性的業(yè)態(tài)，在中國尤為凸顯！我們認(rèn)為任何一種商業(yè)模式都有他的生命周期，世間萬物都有一個更新?lián)Q代新老交替的階段，就像中國的歷史朝代更迭那樣，一種商業(yè)模式的生命周期長短取決于行業(yè)生態(tài)鏈中任何一環(huán)的利益均衡程度。顯然酒店行業(yè)與以O(shè)TA為代表的第三方已經(jīng)到了非常不和諧的階段，大多數(shù)酒店的生存已經(jīng)到了岌岌可危的關(guān)鍵時期。根據(jù)全球性的行業(yè)反應(yīng)（從早期的格林豪泰與攜程的糾紛，到近期歐美多國旅游行業(yè)組織對OTA領(lǐng)域的抵制、起訴，再到剛剛發(fā)生的溫州大部分酒店集體退出第三方旅游分銷平臺、還有布丁酒店老板公開抵制去哪兒平臺等等）就可以清晰的認(rèn)識到酒店行業(yè)已經(jīng)到了變革轉(zhuǎn)型時期！HFWHFW100.COM起來，不愿再交傭金的酒店讓我們發(fā)出最后的吼聲！價值分析HFWHFW100.COM未來8億網(wǎng)民，酒店可以直接面對！我們的目標(biāo)好服務(wù)致力于推